不忠实违规行为处理规定外盗处理规定暂行

1、不忠实、违规行为处理规定（外盗处理规定暂行）随着社会的发展，法律意识的逐渐加强，在与违规人员询问的过程中， 避免采取恐吓、威胁等手段，更不允许出现殴打违规人员的现象。 应当以 交谈的形式，让违规人员意识到其行为对企业以及本人造成的影响以及损 失，使之能够有意识主动进行赔偿弥补。一、违规行为处理的原则：1. 安全性原则2. 合理性（适用性）的原则3. 完善性的原则二、处理过程及注意事项1. 本程序是防损工作每天需要接触，而执行过程标准难于把握的问题， 各店处理方式、方法有所不同但目的是在不引起重大的投诉，不引 发严重的社会问题。严禁：体罚打骂涉嫌疑人。2. 处理人员组成确定：必须是两人以上才允许

2、进行违规人员询问，其 中至少有一名防损处主管人员；特殊情况下可以寻求营运等其他部 门的人员进行必要的协助；对于妇女或女孩必须有一名女防损员在 场以必免不必要的麻烦。3. 将违规人员带到办公室之前，首先确认违规人员确实藏有商场内的 未结帐商品。当违规人员走出店（卖场）时将其叫住，询问、提醒他（她）是 否有未结帐的商品。（必须确定涉嫌人身上有未结帐的商品。）当违规人员拿出未结帐商品时将其带到办公室。（跟在涉嫌人后面， 注意不要让涉嫌人把被盗商品扔掉）。内巡人员在将嫌疑人带到办公室详细交代给当班主管处理后立即 离开。对于偷盗金额、数量巨大、拒不承认其偷盗行为或情节严重的立 即移交公安机关处理，并设法

3、提前通知派出所。对于又哭又闹的可暂缓处理，等待涉嫌人心情平稳后再处理。对于行为不能自控或有特异体质的人，视情节轻重可酌情处理。对于偷盗后逃跑或可能逃跑的可叫多名防损员合作抓盗。但是注意追盗、合作抓盗的安全（超贼）；但不可以此为借口殴打涉嫌人。（原则上不允许逃跑追赶）对于员工内盗立即辞退，情节严重的移交公安机关处理；对于促 销员内盗退回厂家处理并且以后不得在所有美特好连锁店做促销 员（协同人事课共同解决）；对于偷盗赠品的员工或促销员协同人 事课共同解决，直接清退。尽量避免两件或两件以上偷盗事件同时在场解决问题。4. 填写“问讯记录”处理人员在问明情况、查清原因、事实确凿的情况下，让违反 公司防损

4、规定人员填写美特好连锁超市询问记录表。让违规人员将日期、姓名、从业部门、偷盗（未付款）商品等逐 项填写清楚。让违规人员将如何偷盗商品的过程：如何“取货”、“下货”；在什 么区域“下货”；采用的什么办法，破坏包装、损坏 EAS等工具、 手段。例：“2007年6月30日下午，我在服装区拿了袜子 2双，然后到试衣 间内，用自己携带的钳子将磁扣掐断，然后装在口袋内。没有交钱（付 款）出店后被工作人员发现叫回”5. 确定赔偿金额通过与违规人员的谈话，使之认识到自己的违规行为带给商场、 他人、自己的负面影响及造成的损害，从而确认赔偿弥补的方法 及额度；但是首先应将商品先进行购买，并由防损处保留购物小 票。

5、赔偿金额一般确定在5-10倍之间进行赔偿。（违规人员通过媒体 对此类事件大部分有所了解），如果违规人员拒绝赔偿可针对不同 的身份背景的人应采取不同的方式或采用其他处理办法进行处理；对于未成年人应及时通知家长，并做好安抚工作；对于行为不能自控或有特异体质（残疾或其他疾病）的人，视情 节轻重可减轻或免于赔偿。对于偷盗金额、数量巨大、拒不承认其偷盗行为或情节严重的立 即移交公安机关处理，并设法提前通知派出所做好相应的沟通工 作。对于偷盗后逃跑或极不合作的违规人员在采取必要的控制措施的 同时报警处理，在警方未到现场前做好防护工作。尽量避免两件或两件以上偷盗事件同时在场解决问题。对于员工、促销人员内盗对

6、店内损失赔偿后立即辞退，情节严重 的移交公安机关处理。对于偷盗赠品的在尽量减少店内损失的前提下可酌情处理。6. 违规人员的赔偿以及填写赔偿金额必须是大写并注明是“自愿赔偿”和人民币数额。例：“以上所写属实，我（本人）自愿赔偿*元以弥补商场的损失。违规人员签字确认，处理的两名人员签字确认（回避当事人，做 好相应的保密工作）填写赔偿款登记表把违规人、日期、赔款原因、商品名称、数量、 金额、交款人姓名、收款人姓名填写清楚。如果采取“高买商品”的方法进行补偿的，应在指定的银台进行 销售操作，并通知收银领班人员共同现场确认。“高买商品”后, 购物小票应由防损处理人、收银领班签字确认，并由防损处保管 购物

7、小票。7. 赔偿金及时上缴财务商品赔付登记表在印刷时要自然编号，防损部从资财课领用， 其编号范围应在金融室备案；使用过程中不得跳编号使用或保管不 当造成丢失，出现跳号使用或丢失时必须第一时间上报上级领导， 查找原因，做出处罚；。违规人缴纳赔偿金离开后，抓盗防损员应在“询问记录表背面”签 名，负责处理的防损人员在“处理人”一栏处签名。负责处理的防损人员应填写一式两联的商品赔付登记表，赔付 金额必须与美特好连锁超市询问记录表相符。特殊情况的退款（退还盗窃人所交款），必须有店长、防损处长在 （商品赔付登记表签字确认同意后，金融室人员在店长、防损 处长已签字的商品赔付登记表上加盖作废专用章，一联金融室

8、 留存，一联防损留存，以备对帐；（偷盗人员与公安及政府部门有关系，相关人员致电领导要求进行退款）事件处理完毕后，必须由两人共同将所赔偿的金额及询问表和赔偿 款登记表上交金库；金库（财务人员）在赔偿款登记表上签字盖章后，与防损处各留一 联存档。同时开具相应的收据，以备月底前对帐使用。财务人员应 将收据、赔偿款登记表装订在一起，防损处应将收据、赔偿款登记 表和询问表共同装订在一起备查。（经双方已经签字确认的单据， 如在对帐过程中发现丢失，那方丢失，那方负责）如果采取直接高买商品的解决办法，必须将购物小票和询问单据装 订在一起备查。如果违规人员坚持索要购物小票的，可将购物小票 的信息：购买日期、时间

9、、结款的银台、收银员、交易流水号记录 在询问表中备查，或直接由收银主管作重列印。所有赔偿款必须于事件处理完毕后立即上交金库，不得在防损处、个人留存。凡是赔偿款未及时上缴财务的人员一律清退处理。8. 被盗物品及时返还卖场：如果出现违规人员无能力购买所偷盗商品时，被盗商品必须及时归还卖场。所有的被盗物品必须在事件处理完毕后，立即归还卖场；注明填写返还日期、被盗商品名称、数量、店内upc码或sku以及 送还人在被盗商品返还登记表上填写清楚。将被盗商品送回营运柜组，经柜组主管核实后签字收回。三、单据的保存1. 发生的现金赔付要当日上缴财务部。2. 使用固定的文件盒，对每日使用的这两个表要对应的粘贴。3. 每周装订成本（跨月的星期独立装订），按自然月捆扎存档。4. 每月汇