TWI杰出班组长管理能力提升授课

1、1会计学TWI杰出班组长管理能力提升授课杰出班组长管理能力提升授课 班组长的角色认知班组长的重要性班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮子，那如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。么这群狮子也就不再是狮子了。 拿破仑拿破仑经营层经营层管理层管理层作业层作业层督导层督导层生命进化的法则生命进化的法则适者生存适者生存v庞大的身躯能量负担v低下的神经系统信息反馈迟钝v不适应多变的自然环境动物世界，谁主沉浮？动物世界，谁主沉浮？思索：老虎、猎豹、狮子的命运讨论讨论1）培养下属砸了我的饭碗？）培养下属砸了我的饭碗？讨论讨论2）你更喜欢孙悟空、还是沙和尚？）你更喜欢孙悟空、还是沙和

2、尚？思索：管理者的思索：管理者的4种境界种境界类型具体表现生产技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待员工唯命是从型强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。往往缺乏创新和管理能力 大撒把型不乐意做班组长，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名劳动模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作哥们义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥班组长应有的作用强迫压制型固执守旧、过分压制

3、员工，害怕员工威胁他的地位教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题 德才兼备、以德才兼备、以“德德”服人服人！人造环境，环境育人人造环境，环境育人职能管理职能管理交期管理交期管理成本管理成本管理质量管理质量管理安全管理安全管理管理技巧管理技巧改善问题改善问题分析问题分析问题发掘问题发掘问题员工问题处理员工问题处理团队沟通团队沟通人际关系人际关系合理化建议与小组活动合理化建议与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划士气管理士气管理 每个人都有五个层次的需要，当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。自我实现需要尊重需要社会

4、需要安全需要生理需要马斯洛的需要层次人的需求层次人的需求层次-如何体现以人为本？如何体现以人为本？-高工资、高奖金是万能药吗高工资、高奖金是万能药吗？员工工资及温饱问题的解决马斯洛的需要层次“以人为本以人为本”就是公司的就是公司的“素养素养”-和谐团队和谐团队关爱健康及生命、业余文体生活的丰富福利待遇、工作环境的改善员工培养、提拔等职业生涯规划鼓励员工参与、合理化建议制度、自主改善制度员工是公司主人 班组长的Team Work-以人为本的“情感管理” 人员管理的最终目标：创立团队人员管理的最终目标：创立团队-感动感动感激感激感恩感恩生鸡蛋 熟鸡蛋组织结构、职责分担、权限范围明确化组织结构、职责

5、分担、权限范围明确化 业务途径、手顺明确化业务途径、手顺明确化 柔性化、人性化、高效化业务方式、风格建立柔性化、人性化、高效化业务方式、风格建立全员共同信念、共同目标、共同步调的一体化团队形成全员共同信念、共同目标、共同步调的一体化团队形成团队创立团队创立4步曲步曲情感升华情感升华4步曲步曲成功感成功感满足感满足感快乐感快乐感归属感归属感p激励激励p能力培养能力培养p授权与提拔授权与提拔 情感管理情感管理3大手段大手段p心肠热一些心肠热一些p眼睛尖一些眼睛尖一些p嘴巴甜一些嘴巴甜一些 班组长寄语班组长寄语 必要的必要的“管理能力管理能力”策划力指导力沟通力执行力（PDCA）戴明PDCA循环 图

6、解：磨刀不误砍柴功！遇到问题，多用“5W2H”法5W2H：一切用数据说话 班组长的Team Work-高效组织沟通“报告、联络、商谈” 報連相是報告 連絡相談的略称，是“组织中的人员”相互意思沟通的不可欠缺的内容，更是构筑良好的人际关系、确保业务顺利实施的基本手段！因为简单、高效而成为日本企业中备受重视与推崇的“组织沟通力”！報告報告报告（报告、汇报）报告（报告、汇报）連絡連絡联络（通知、指示、命令）联络（通知、指示、命令）相談相談商谈（商量、商议、协商、谈判）商谈（商量、商议、协商、谈判）報告 連絡相談的基本含义 组织中的人员沟通体系组织中的人员沟通体系个人上司下属相关方1）联络（指示、命令

7、）2）商谈1）报告（汇报）2）联络（通知）3）商谈1）报告（汇报）2）联络（通知）3）商谈 報告報告 連絡連絡 相談的基本原则相談的基本原则虚伪、虚假的报告不可！遗漏的联络不可！（联络的对象、联络的方式、联络的内容、联络的时机、联络后的确认）事后商谈不如事前商谈！沟通的目的：表达自我？相互意思疏通？完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈（闭合环）接 收发 送反 馈 沟通的基本方法沟通的基本方法了解别人了解别人与与表达自我表达自我准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息并准备反馈自我意见1、聆听的技巧最常出现的缺点： 只摆出倾听的样子，内心迫不急待等机会讲自己想

8、说的。 只听到自己想听的。 依照自己的方式去解释听到的事。倾听技巧： 让对方把话说完，并记下重点。 重点重复对方所讲过的内容 您刚才的意思是不是。 我不知道我刚刚听的对不对，您的意思是。没听完对方想法前，不要和对方讨论争辩细节问题。当对方所说的事情，对你可能不利时，也不要立刻反驳。不时点头，或回应“嗯！”，“是的”，“有道理”。等待对方表述完毕之后，再度发表自己的意见。一来一往清楚交流 報告報告 連絡連絡 相談的内容骨子（相談的内容骨子（5W2H）思考题：问题何在？思考题：问题何在？1）让我们大干一场，把品质搞上去！2）喂、小王！要搞啶喔3）经理不好了！生产线出了许多不良了！4）、空洞！不明确

9、！听空洞！不明确！听者不明！者不明！如何才能具体、明确？如何才能具体、明确？目的、目标（Why）为何想建立新的体制？目的明确为何需要实施改善？目的明确事务实施的目的如何？达成的具体目标？目标明确（数值化、可评估）达成目标的现状问题点为何？明确解决现状问题点的课题为何？方向明确实施对象方案、实现手段具体、可操作的实施项目实现日程以最终完成日程决定中间日程实施、担当部署、人员发生费用、效益预算、实绩结果实施、进展的程度非常明确、具体实现体制（Who）程度（How Much）问题点、改善课题（What）对象范围（Where）解决策（How）5W2H要点提醒点实现时期（When） 報告報告 連絡連絡

10、相談的能力相談的能力UP报告、联络、商谈看似简单，您可能认为自己已经彻底掌握了。那您就可能大错特错了！高级度度中级度度初级度上记上记 的顺序代表了不同级别的顺次水平的顺序代表了不同级别的顺次水平报告度报告联络联络度商谈度报告度联络度商谈度报告度报告度商谈度商谈度联络度联络度报告度联络度商谈度商谈 報告報告 連絡連絡 相談的能力相談的能力UP：1级水平级水平报告度报告度任务、事务完成后，及时报告任务、事务完成后，及时报告口头报告？书面报告？清楚区分5W2H的内容表达清楚、易于明白在上司询问你之前就报告联络度联络度自己认为必要的时候，将原始情报立即告知相关者自己认为必要的时候，将原始情报立即告知相

11、关者5W2H的内容表达清楚、易于明白不良状况、情报更需要毫无犹豫、毫无延误地告知相关者商谈度商谈度与上司或前辈商谈如何做才好呢？如何做才好呢？5W2H的内容表达清楚、易于明白 報告報告 連絡連絡 相談的能力相談的能力UP：2级水平级水平报告2度报告2度联络2度联络2度商谈2度商谈2度根据受报告人的状况而选择适当时机、并且以结果、经过的顺序要领性地报告根据受报告人的状况而选择适当时机、并且以结果、经过的顺序要领性地报告利用报告的机会寻求上司的指示、并且懂得上司的意思、考虑报告中的失误、错误敢于直颜面对、今后避免再度发生可能产生误解的场合、及需要非常正确理解的内容，使用文书或摘录方式联络可能产生误

12、解的场合、及需要非常正确理解的内容，使用文书或摘录方式联络 尽可能不掺杂自己的主观意思 尽可能不掺杂自己的主观意思重要的情报必须确认确实已经传达到了重要的情报必须确认确实已经传达到了用电话传达的场合，必须确认被传达者的姓名不总是提出如何做才好呢？、而是根据自己的考虑商谈这样做如何？不总是提出如何做才好呢？、而是根据自己的考虑商谈这样做如何？商谈中时常表示拜托了！或问题解决了！之类的话语选择适当时机、带着诚意、热诚实施商谈为了让对方容易判断，需要说明“现状”、“状况” 報告報告 連絡連絡 相談的能力相談的能力UP：3级水平级水平报告3度报告3度联络3度联络3度商谈3度商谈3度在上司询问“上次安排

13、给你的事情进展得如何了？”之前，实施中间报告事前准备必要的添付资料、参考资料状况变更时、长期展开的业务实施过程中、业务将要完成的前期等场合，实施中间报告中间报告在何处、向谁、事先需要联络吗、联络的顺序在头脑中考虑清楚联络并非简单的通知、而是深刻理解为情报的共有化联络并非简单的通知、而是深刻理解为情报的共有化及时、快速、有礼貌的电话联络切不可忘记联络中的失误、错误敢于直颜面对、今后避免再度发生商谈后，对于商谈的对象需要及时报告、或联络相关的结果、或答复商谈后，对于商谈的对象需要及时报告、或联络相关的结果、或答复不光是说、也需要积极、耐心地倾听示例：治具操作步骤可视化示例：治具操作步骤可视化 （防

14、呆作业）（防呆作业）操作简便、失误骤减！ 进水进水出水出水螺丝紧固 现场问题意识与改善活动加强人员管理、组织管理和文化管理是成为百年企加强人员管理、组织管理和文化管理是成为百年企业的基础。业的基础。世界世界500强的反思？强的反思？业务结果优秀的文化优秀的组织做强组织管理做长文化管理做大人员管理优秀的个人清洁化生产清洁化生产（环境成本上升）（环境成本上升）劳动力成本上升劳动力成本上升国家宏观调控导致出口退税的下降、人民币升值国家宏观调控导致出口退税的下降、人民币升值资源性原材料涨价资源性原材料涨价中国企业面临的中国企业面临的4 4大成本压力与机遇挑战大成本压力与机遇挑战：成本中心思想成本中心思

15、想售价售价= =根据成本和计划利润根据成本和计划利润决定售价决定售价垄断或寡头垄断垄断或寡头垄断售价中心思想售价中心思想利润根据售价变动利润根据售价变动属于被动利润型属于被动利润型竞争或完全竞争市场竞争或完全竞争市场 利润中心思想利润中心思想利润利润= =售价售价- -根据售价变化根据售价变化主动降低成本主动降低成本竞争或完全竞争市场竞争或完全竞争市场成本成本+ +利润利润售价售价- -成本成本= =利润利润成本！成本！我们是皇帝的女儿？我们是皇帝的女儿？平民、贵族、皇族平民、贵族、皇族为世界为世界作贡献作贡献创造利润创造利润达成经营目标达成经营目标为顾客创造价值为顾客创造价值使顾客满意使顾客

16、满意生产、质量、生产、质量、安全、成本等各项经营活动安全、成本等各项经营活动企业存在的最直接目的就是生企业存在的最直接目的就是生产金钱。为世界作贡献是企业的共产金钱。为世界作贡献是企业的共同理念！同理念！企业使命及其实践企业使命及其实践: :开源与节流开源与节流思考：思考：l获取利润的获取利润的2种方式？（种方式？（2个轮个轮子的飞奔！）子的飞奔！）l显性成本与隐性成本？小花销显性成本与隐性成本？小花销与大浪费？与大浪费？无附加价值的劳动无附加价值的劳动 浪费浪费!超额使用资源而产生附加价值的劳动超额使用资源而产生附加价值的劳动 浪费浪费!最小限度使用资源而产最小限度使用资源而产生附加价值的劳

17、动生附加价值的劳动思考：何谓效率？何谓浪费？思考：何谓效率？何谓浪费？& 以后以后 ,SpecLSLUSL集中在中心集中在中心才合格才合格散就死散就死Spec-in但没有达到水准但没有达到水准就不合格就不合格潜在的不良潜在的不良事前预测事前预测微小缺陷微小缺陷微小缺陷微小缺陷微小缺陷微小缺陷吱吱中缺陷中缺陷嘟嘟大缺陷大缺陷轰轰故障故障咔咔劣化产生故障！1.小缺陷的种类小缺陷的种类 - - 灰尘灰尘, 脏乱脏乱, 摇晃摇晃, 磨平磨平, 锈锈, 漏水漏水, 裂缝裂缝, 变形变形2. 应该重视小缺陷的理由应该重视小缺陷的理由 由小缺陷直接引发的连续反应是没有的由小缺陷直接引发的连续反应是没

18、有的 通过小缺陷可以找到解决的头绪通过小缺陷可以找到解决的头绪 小缺陷可以诱发其它的要素小缺陷可以诱发其它的要素 小缺陷是设备故障的元凶小缺陷是设备故障的元凶 小缺陷是品质不良的元凶小缺陷是品质不良的元凶 小缺陷是设备劣化的元凶小缺陷是设备劣化的元凶 小缺陷是设备速度低下的元凶小缺陷是设备速度低下的元凶小缺陷是设备安全事故的元凶小缺陷是设备安全事故的元凶维护部门维修保养维护部门维修保养全体人员日常保养全体人员日常保养X 机修工机修工O 全员预防保全全员预防保全1968年年Nippon Denso首次创立日首次创立日本特色的全员生产性本特色的全员生产性保全体制，保全体制，80%90%员工参与员工

19、参与设备专业技能的设备专业技能的4 4星资格制度星资格制度自主保全体系自主保全体系设备技能强者设备技能强者做事做事方式的转方式的转变变解决问题能力的培养解决问题能力的培养技能技能、知识的知识的提升提升我的设备,我来维护清扫、点检、加油、紧固正确的操作 异常发现能力 = 点检能力不合理发现、改善复原能力 简单维修能力消除生产LOSS能力问题原因分析能力原因对策能力设备生产性设备生产性提升提升产品品质产品品质提高提高充满充满活力的活力的现场现场现场安全管理新思路：从现场安全管理新思路：从“人防人防”到到“技防技防”-放放心心上班、平平安安回家放放心心上班、平平安安回家 管理理念二：以人为本、共同实

20、现管理理念二：以人为本、共同实现!集思广益、荣辱以共集思广益、荣辱以共全员参与全员参与自主管理自主管理TopdownTopdown与与DowntopDowntop并行并行改善提案制度与自主改善改善提案制度与自主改善QCCQCC活动活动小人物也能成就大事业！小人物也能成就大事业！失败是成功之母，小成是成功之父失败是成功之母，小成是成功之父问题意识问题意识:目标目标-现状现状=问题问题MudaMuriMura3M Loss与隐性成本与隐性成本：不平衡、不均匀不平衡、不均匀（销售计划、生产计划、采购的不协调）（销售计划、生产计划、采购的不协调）無駄：無駄：浪费浪费（现场（现场7大浪费）大浪费）無理：

21、無理：勉强、难度勉强、难度大大（1、疲劳、疲劳 2、高度注意力、高度注意力 3、高度的专业、高度的专业知识知识）现场改善活动：现场改善活动：Gemba Kaizen-细节决定成败细节决定成败 思索：思索： 战略与战术战略与战术 改善、创新、改革改善、创新、改革成功改善的成功改善的“5心心” 现场管理哲学与理念现场管理哲学：精实之道现场管理哲学：精实之道 1、以人为本、以人为本 2、“节流节流”的理念的理念 3、当今的时代：快鱼吃慢鱼、当今的时代：快鱼吃慢鱼（心动不如行动！）（心动不如行动！） 4、细节决定成败、细节决定成败（凡事彻底、赢在执行！）（凡事彻底、赢在执行！） 德才兼备、以德才兼备、以“德德”服人服人！ 班组长的Team Work-以人为本的