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文档简介

1、 ,不是一种。启示:鹦鹉是所有鸟类中唯一能说话的, 但是它永远飞不高。我认为我的能力有_%(满分为100)?我认为我的能力发挥了_%_%(满分为100%)A A 工作中的不足与问题工作中的不足与问题B B 下次可以避免的情况下次可以避免的情况C C 大家的收获与进步大家的收获与进步老婆 (2008-11-04 16:21:48)我感冒了老公 (2008-11-04 16:22:59)奥 吃药吧老婆 (2008-11-04 16:23:59)嗓子都痛老公 (2008-11-04 16:24:59)知道了 感冒都这样(嗯 是的 我以前感冒也会这样的 放心吧晚上吃点药 真心疼你) 小超 (2008-

2、11-04 16:21:48)最近怎样 小熊 (2008-11-04 16:22:59)凑合小超 (2008-11-04 16:23:59)忙么?什么时候变得惜字如金啊?小熊 (2008-11-04 16:23:59)没有 在忙小超 (2008-11-04 16:24:48)你忙吧 认知曲解:两条直线那一条长一些?沟通的基本方法:晓之以理:艾森豪威尔将军与挖战壕的大兵动之以情:安利业务人员的“情感分享” 关心只在五伦以内 (走自己的路让别人无路可走) 别人的问题跟我无关 我的想法就是答案(成功是失败之母)太过于欣赏自己的人,不会欣赏别人的优点。 注意他的状况与难处 案例:帮顾客拿书到柜台结账,

3、并送书上飞机 的书店管理员注意他的需求与不便 案例:允许带玩具上班的公司 允许穿拖鞋上班的公司一:一: 不断坚持不断坚持案例:我与卡耐基的故事案例:我与卡耐基的故事 六:学会有效倾听启示:如何有效做对方的倾听者, 完成传播者与受众的转换。 很少有人能够拒绝恭维性的倾听!(水饺和要饭的故事)七:帮助对方解决问题,提出建议!案例:公司内部不同部门之间的协作 /和尚买梳子的故事启示:有效的沟通建立在双方互利的基础上。案例案例: :如何把梳子卖给和尚如何把梳子卖给和尚? ?甲先生跑了三座寺院,受到了无数次和尚的臭骂和追打,但仍然不屈不挠,终于感动了一个小和尚,买了一把梳子。 乙先生去了一座名山古寺,由

4、于山高风大,把前来进香的善男信女的头发都吹乱了。乙先生找到住持,说:“蓬头垢面对佛是不敬的,应在每座香案前放把木梳,供善男信女梳头。”住持认为有理。那庙共有10座香案,于是买下10把梳子 丙先生来到一座颇富盛名、香火极旺的深山宝刹,对方丈说:“凡来进香者,多有一颗虔诚之心,宝刹应有回赠,保佑平安吉祥,鼓励多行善事。我有一批梳子,您的书法超群,可刻上积善梳三字,然后作为赠品。”方丈听罢大喜,立刻买下1000把梳子。A 受众是谁受众是谁B 如何思考如何思考C 如何接受如何接受 A 我们在那里我们在那里 B 我们到那里我们到那里 C 我们如何到达我们如何到达八:真诚的表达八:真诚的表达反面案例:皮笑

5、肉不笑、笑里藏刀、口腹蜜剑、巧言令色鲜于人。反面案例:皮笑肉不笑、笑里藏刀、口腹蜜剑、巧言令色鲜于人。启示:学会观察,借我一双慧眼吧!启示:学会观察,借我一双慧眼吧!地位之差异(differences in status) 自上而下的沟通容易些,下属跟上级则困难些。 长辈与晚辈沟通容易些,晚辈与长辈则困难些。沟通困难的个人因素沟通困难的个人因素判断错误语言不通 对,你说的很有道理。这个问题以前我没有意识到。我对你的话很感兴趣。像你说的这样我们可以做的很好。你打开了我的思路。D 不要打断对方学会运用一些语气词:嗯、是、对、奥、 避免的动作: 听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听课堂练习:课堂练习: 每两人共分一张每两人共分一张A4A4白纸(每人白纸(每人半半张张) 将半张纸撕成一样大小将半张纸撕成一样大小四条四条 将每一条放在另一条将每一条放在另一条中间中间的部分的部分 找一个人说明右图的找一个人说明右图的排法,并用排

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