O2O模式的弊端

1、020模式的弊端线上到线下(Online to Offline )。用户在线预约或购买线下商家的产品或者服务，然后再去 线下进行消费或者享受服务的交易过程。是社会化电子商务的展现形式之一。业内人士表示，o2o模式打开的将是一个万亿元级别的市场。数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%;而中国的这一比例，分别为3%和97%。中国电子商务研究中心资深分析师王周平表示，网购消费只占消费者支出的一小部分，餐馆、理发店、 干洗店、服装定制、KTV这些与生活息息相关的服务消费才是占据最大比重的，而这些服务必须要消费者到实体店去享受。由此可见将线上客源和实体店消费对接蕴含着巨大商机， 生

2、活服务类的网销市场或将比货物网销潜力更大。由此可以推算，随着 020行业在中国的快速发展，其市场规模和前景无疑将会产生一个巨量市场；另一方面，由于大部分消费者的线下消费不具有详细的计划性(提前规划好每天所有的消费场所)而大部分是粗略的到达商圈或者所在位置附近时，临时进行比较和选择。 所以具有LBS定位功能、手机地图和移动支付的客户端将是未来020行业的标配功能。020模式的优势：其网站以会员线上订单支付，线下实体店体验消费，并依托二维码识别技术应用于所有地面联盟商家，锁定消费终端，打通消费通路。最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、实体店与实体店之间的无缝衔接，创建一个全新的、共赢的商业

3、模式。其基于用户自主分享的商品内容，来引导用户产生购买或者消费行为，让电子商务领域变得更具有人性味，而对一个商品而言，能直接影响用户消费的行为是来自朋友或者他人的推荐， 可见口碑对一个商品成功的重要性。展望未来，社会化电商要获得突破性的发展，个性化商品点评服务与推介服务会成为新的潮流，从而满足消费者的个性化消费需求。020模式的短板：其网站的用户数量、用户的粘性及活跃度。移动终端的进一步普及。在 线支付平台的安全性。包括网站本身的特色等因素都将会制约020模式电子商务社会化的发展。020模式潜在风险：020模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电 子商务化问题。但是，020模式

4、并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。可以说，线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功。而线下能力的高低又是因为线上的用户黏度决定的，拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的垂 直网站将借助020模式，成为角逐未来电子商务市场的生力军。020模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。而这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系 也是一个很大的问题，比如美国发展迅速的短期租房网站Airbnb就因为线下的问题遭到了很多人的质疑。曾有一名房客“洗劫”了房东的房间。Airbn

5、b团队对线下风险把控的不足的同时也显示了这种模式的短板。大多数020模式的企业并不能掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介， 在中间起到协调作用。 此外，在线支付、线下体验，很容易造成“付 款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制类实体商品与消费者预定不符，一旦质 量低于预期，甚至极为低劣，消费者会处于非常被动的境地。而体验式服务没有好的口碑和 信誉也很难获得规模化的发展。对于020模式而言，线下的主体多半是服务类型的企业，而国内服务存在各种不规范的运营，虽然团购已经进行了先期教育，但是距离稳定完善的服务仍相去甚远，因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战020模式能否真正发展起来的一个关键节