平衡计分卡的人力资源管理模式研究

1、    平衡计分卡的人力资源管理模式研究    李豫峰摘要员工的绩效管理决定了一个企业的发展，而人力资源的绩效管理又决定而员工绩效管理的水平。因此企业的人力资源管理部门的员工绩效管理是十分重要的。现如今采用的绩效管理方法是应用平衡计分卡来管理。平衡计分卡作为一种崭新的、前沿的绩效管理方法与理念，主要是通过客户、财务、员工学习与成长、内部运作流程这四个方面进行实施管理，用全面的、量化的综合指标来评价企业的绩效管理水平。通过在企业人力资源管理中应用平衡计分卡，有利于为企业指明发展战略方向，有利于增强核心竞争力，在市场上获得稳定长足的发展。关键词平衡计分卡 人

2、力资源管理 应用人力资源的高效管理，往往能为企业的发展与内部控制获得更加坚实的基础，让企业在市场经济中立于不败之地。平衡计分卡的诞生，为企业解决了两大难题：战略实施与绩效管理。一、平衡计分卡介绍平衡计分卡的发展历史平衡计分卡又称为bsc，它是哈弗商学院的会计学教授罗伯特.s.卡普兰与复兴全球战略集团的总裁兼创始人大卫.p.诺顿在对全球领先的12家公司的绩效测评与管理进行为期一年的研究后发明的，并于1992年在哈弗商业评论中发表2。平衡计分卡主要是将企业的战略发展目标分解成可执行的、具体的、有考核标准的指标体系，这个体系是多维性，着重体现在对四个方面实施绩效管理：客户、财务、员工学习与成长、内部

3、运作流程。通常情况下，平衡计分卡主要是围绕企业的组织战略设计的，但是传统的人力资源管理与战略管理的目标与战略实施都没有得到完全的认同。基于这种情况，平衡计分卡的应用也使得企业组织对战略实施与战略目标达成了共识，并逐步将企业的战略发展转化成四个方面的战略目标、目标值与指标。与此同时，平衡计分卡还有利于企业将构建的使命战略发展目标转变成所有员工对工作与公司的战略发展的认知。这将对于处于企业战略发展中的人力资源管理部门来讲具有非常重要的指导意义。二、人力资源管理部门的绩效指标设计原则平衡计分卡在企业人力资源管理中的应用，其关键环节就是对指标有一个科学、清晰的设计，因此必须要遵循相应的原则，才能保证指

4、标合理与弹性。基于指标设计的动态性特点，人力资源管理需要注意自身的灵活性，这种灵活性很大部门来源于人力资源管理部门独有的知识体系与管理能力。因此我们说人力资源管理人员的管理能力、知识结构、组织方式都是促进指标设计保持灵活性与弹性的关键所在。平衡计分卡作为一种对于绩效评价的系统，更是对企业战略管理而构建的绩效评价系统。指标设计要同时遵循匹配原则与弹性原则。匹配原则更侧重与静态的指标设计；而弹性原则更注重对指标进行动态设计。一动一静的指标设计更能让企业的人力资源管理在各项活动中保持高度的一致与灵活性，从而提高绩效评价与管理水平。三、平衡计分卡在企业人力资源管理中的应用平衡计分卡的主要理念就是使四个

5、维度实现平衡，即客户、财务、员工学习与成长、内部业务流程。财务维度的平衡主要指的是用股东价值、投资报酬率、收入增长、营利性与单位成本等滞后指标来描述企业的战略性成果，并给组织成功下最终定义。而客户维度的平衡主要指的是明确客户价值主张的定义并且要着重关注对客户维护成功后的滞后指标，比如客户的保持率、客户满意度、客户增长率等。内部的业务流程维度平衡主要指的是为客户传递与创造价值主张。员工学习与成长的维度主要指的是将企业的技术、人力、组织氛围相结合，为企业做出整体的战略发展规划与目标提供整合资源的基础与动力。四、平衡计分卡在企业人力资源管理中的注意事项平衡计分卡要想在人力资源管理方面获得成功的应用，

6、就必须要解决以下几个问题。首先要增加平衡计分卡的维度，以充分发挥其功能作用。其次要将企业的战略发展目标与员工自我发展规划结合起来，突出平衡计分卡的灵活性与匹配性。另外还要从各个角度上提炼出富有创意的、满足实际需要的指标；最重要的是要让员工清晰认识到绩效考核的重要性，加强平衡计分卡与企业的战略发展意图的沟通与交流。1.平衡计分卡功能应与人力资源管理的目标相结合平衡计分卡的引入能够为企业的人力资源管理工作提供戰略方向。因此也要实现采用四个维度的方式来衡量企业的人力资源管理活动是具有一定难度的，因此我们在制定平衡计分卡的同时要尽可能的做出柔性的调整，让它更加具有弹性与人性化。2.科学设计衡量指标在进

7、行指标设计时，应该将企业的员工活动。战略发展目标与企业的沟通相结合，并将团队、个人与业务单位事项活动与企业的战略发展速度同步。并通过应用关键性的员工绩效指标来从平衡计分卡中提炼出更多富有创意的、满足实际需要的指标。3.将平衡计分卡的衡量结果纳入员工薪酬考核的评价标准体系中员工的薪酬应该是一切考核制度获得有效执行的保障。因为平衡计分卡具有一定的复杂性，各项指标之间具有共性，从而让企业为同一类型的工种重复给付工资。所以，企业应该加强战略发展意图与平衡计分卡的沟通与交流，以便让每位员工都清楚的认识到绩效考核的重要性，以此来提高绩效考核的可靠与合理性。与此同时，还应该将四个维度的衡量指标进行优化与整合，构建出整体的绩效评价标准体系，并采用薪酬管理的方式体现出来。五、结束语人作为企业经济管理的主体，尤其是在知识经济时