复命管理制度

1、复命管理制度1.0 目的：为确保政令下达，按时执行及回馈，及时监督、检查、跟进与落实。从而提升企业的执行力和工作效率，特制订本制度。2.0 适用范围本制度适用于公司全体员工3.0 定义：3.1 上下级间的复命: 对于上级 （含部门主管） 安排的任务（重要的以工作任务单的形式下达），执行人在指定时间内将任务的完成情况及时向上级回报。3.2 部门之间的复命： 接受高层领导的指示，成立专案，由主导部门组织相关部门检讨专案进度及完成情况，其部门之间应互相通报工作进展情况，由主导部门在指定时间内将专案完成情况及时向上级回报。4.0 复命原则：指令以重承诺守信用为准则，要做到“言必行、 行必果”。5.0

2、复命规定：5.1 复命按 pdca 执行：上级下达指令与下级接受指令、受命者执行指令、检讨指令、回复指令的流程方式处理。5.2 上级指令下达与下级接受指令5.2.1两级领导同时下达指令，以高一级为准。5.2.2正副职同时下达不一致的指令，以正职为准。5.2.3上级向下级或同级下达指令时，同时要把工作内容时间限制和要求达到的效果说明清晰，尽可能量化的要量化。如对方不清楚指令内容是发令方的责任。5.2.4紧急情况时可直接接受高层越级指挥但事后要及时向直接上级回报，并请求高层通报直接上级。5.2.5对明显违法、违纪的行政指令可以当面或书面向发令者提出异议，同时应越级报告。5.3 受命者执行指令、检讨

3、指令、回复指令：5.3.1接受上级指令后，应立即加以评估，对上级做口头承诺，提出对指令的完成时间。5.3.2根据对上级做出的承诺，应迅速、准确、高效地按规定时间加以执行。5.3.3执行过程中发现问题或出现困难时，应积极想方设法解决问题、 克服困难， 如确实难以解决时，应及时报告，请求上级指示或帮助。5.3.4执行指令结束后应及时口头或以工作任务单的形式书面向上级复命。5.4 同级部门之间的指令或任务：5.4.1对同级部门之间的指令或任务，由提出问题部门主导，按专案的工作要求和标准，涉及到的相关部门应迅速、高效的配合执行，并及时反馈信息。5.4.2需两名及以上员工共同配合完成的工作，应按该项工作

4、的进度要求和标准，准时高质量的完成自己所承担的任务；对于工作交叉或界限不清的部分，应积极协调配合，主动多承担一些，为其他员工完成任务和整体工作的完成创造条件。5.4.3根据领导分工和管理权限，需要主管领导了解的有关情况或需要主管领导核准的有关事项，应及时以口头或者书面形式（重要的以工作任务单）的形式）向主管领导报告，必要时，应提醒主管领导对需核准事项及时批复。5.5 复命要求：5.5.1在工作中，奉行下级服从上级、相互尊重、及时沟通的原则。5.5.2上下级之间、同级之间、部门之间应尊重他人的职责权限，尊重他人的工作风格，尊重他人的不同意见，尊重他人的劳动成果，提倡体谅、补台、帮助。5.5.3对

5、工作中的重要情况、看法和问题，有关方面应及时沟通，问题应协商解决；对协商解决不了的问题，按上级的处理意见执行。5.6 复命时限：5.6.1上级向下属指派工作，要求做出限时，对于无法提出限时的按“八小时复命”执行。5.6.2员工接受领导口头或书面指派的非限时工作任务，须接受任务之时起，八个工作小时内汇报工作结果或承办情况。5.6.3部门之间非限时的协作事宜，应在八小时内互相通报工作进展情况。5.6.4员工向上级反应问题，提供建议等，部门主管/经理须在八个工作小时内通告工作结果或承办情况等。5.7 监督与奖惩：5.7.1对每一次指令指令或任务执行情况，按规定及时复命，并留下工作任务单或其他记录以备检查，未按规定及时复命或反馈信息的，按违规处理，每次处罚1050元。5.7.2上级的指令，而未及时复命，根据指令或任务完成情况，按公司的管理制度，由上级领导开出奖惩单。5.7.3对每次指令或任务的执行情况，由上级主管评估，若为同级之间的申请或任务，由主要部门负责该项专案的评估，向高层次汇报情况，同级复命者提出异议时，以部门负责人答复为准。5.7.4在执行上级安排任务的工作中，玩忽职守，工作失职，隐藏问题， 未按规定时间内复命，致使公司蒙受损失，按公司相关管理规章予以惩处。5.7.5上级的指令复命或同级之间的复命，都将纳入绩效考