全陪导游工作流程

1、日难勉，省内、共享知识分享夬乐盛年不重来，-再晨。及时宜1岁月不待人。外全陪导游作业流程1说明物料准备1 .接到通知立即回复；2 .在计调刃峻计划；3 .仔细阅读计划，不清楚的及时与计调沟通；4 .审查计划借团款；5 .与销售沟通，有无注意事项；6 .核实房餐车，与客人联络；1.计调袋2 .行程3 .名单4 .预算单5 .客户意见表6 .介绍信/传真件7 .各种签单领取出团计划11 .确认出团时间地点；2 .核实客人名单，人数；3 .如有变动及时与计调联系4 .是否有代收款，有的话并车前收取；信息彳诵认1f1 .准备出团个人用品:导游证、车头牌、导游旗、身份证通讯录及个人用品等。2 .按团队要

2、求装备胸贴/胸牌、矿泉水，若团队特别要求派发帽子、旅行包、气枕等物品给游客的，应 提前向公司领取，异在接到客人以后发给客人。3 .认真计算团队备用金并借领。4 .按团队家庭数量复印行程，以便派给客人。物料准备1!1 .至少提前一天与地陪电话联系，自我介绍，并与地陪确认具体抵达的时间、接站地点、车牌号码、接 站方式、用房数量、用房标准（标间、三人间、加床、是否有陪同房等）2 .确认大致的行程，特别是行程第一天的行程安排。3 .询问地陪有无需要特殊交代的注意事项，并将游客的特殊按喜好或要求告知地陪导游。4 .致以良好的祝愿：表明诚意“请多多关照希望我们顺利完成接待任务，合作愉快。”与地陪联系（无地

3、陪线路请跳过）1F省内团：接客地点：出团前一晚必须与客人电话落实上车时间与地点。省外团：1.表明身份2 .集中时间和地点，告知客人迟到5分钟不等。（如不会前往集中地点，必须提前查询，以免 造成迟到），接送方式、车牌号码3 .旅游地天气情况，根据线路特点及当地天气情况，通知客人带被相应物品，例如：厚衣服、 泳衣、雨伞、防晒油等。4 .如线路需要客人带身份证或其他有效证件出游，必须提醒客人。（例如：进入深圳、珠海经 济特区使用港澳通行证）?中国居民16岁以上（含16岁）必须带有效期内身份证原件，未满16岁须带户口簿原件。5 .带备报名合同或收据。6 .导游姓名及电话与客人联系1 .接导游时间、汇合

4、地点。2 .接客时间接客路线。3 .大致行程。与司机秩系1F卑微如蟋蚁、坚强似大象共享知识分享快乐团队结束1 .团队结束后导游则应该在第一时间上网认真填写结算单，并提交。2 .回程后第二天应该要不定时查看结算单审核情况，直到状态“未待财务结算”。3 .团队结束后2天之内报账。4 .如团队出现问题或投诉，及时向质检部反馈情况，协助处理。省内全陪导游作业流程说明（省内团，指在行程中以汽车为交通工具，此类团队活动范围一般在吉林省内为主，但也有在 吉林省外的，例如：黑龙江省汽车游、辽宁省汽车游、内蒙古汽车游等。）出团前准备1 .提前20分钟到达公司，检查出团物品。2 .上车后放好车头牌，检查车上设备。

5、3 .指示司机前往接客地点，途中与司机沟通行程顺序与安排。1r1 .必须提前到达接客地点，高举导游旗，站在车门旁边，笑迎客人。2 .检查客人收据或合同，确认客人为本团客人，并做好登记，如需要提醒客人带备有关证件出游。3 .后客人迟到超过5分钟，与迟到客人交待后前往下一个接客地点汇合。4 .确认所有客人到齐后出发往目的地。确定人数三步曲：1.点人数 2.点名3.提醒5 .若出团人数与计划人数不符，及时与营销员、酒店、计调联系，做好相关的协调工作的调整。接客人11 .致欢迎词，代表组团社热忱欢迎旅游团，介绍自己、司机，并表示热诚为客人服务的意愿。2 .向客人公布自己的电话，行程介绍，对旅游地的食、

6、住、行、游、购、娱应作充分的讲解说明。3 .车上讲解至少半个小时，另外可以故事、歌区、猜谜语、游戏、保健操等方式热闹车厢气氛。4 .如有用餐安排，提前向客人公布分桌安排，如有住宿的，与客人落实住房安排。5 .行程中抽时间派发胸贴 /胸章，矿泉水等物品。6 .如果有地陪接待的，车程中必须与地陪保持联系，要求地陪提前到达汇合地点等候。7 .提醒客人上卜车注意保管好随身携带的物品,以免丢失。途中服务及 基本讲解内容1r1 .下车前，反复强调集中地点与时间，再次提及注意事项。2 .安排客人在指定地点集合，确定购票人数，迅速办理购买景点门票事宜并收回正式发票。3 .带领客人进入景区，按照既定旅游线路安排

7、，针对游览重点进行生动详细的讲解，及时回答 客人提问，并密切留意客人动向。4 .加点必须是在保证完成行程内景点的前提下，客人自愿增加，填写团队变更确认书全体 客人签名确认。7 .游览完毕上车后，应清点人数，确定无误后方可开车，主动活跃车厢气氛。旅游地服务1F1 .入住酒店之前必须跟客人说明入住注意事项和叫早、吃早餐时间。2 .进住酒店，按照事先制定的分房方案，迅速办好入住手续。3 .登记客人入住酒店的房号，并通知客人全陪的房号，方便客人联系。4 .客人入住后，全陪与地陪导游必须逐一查房，了解客人入住情况。5 .退房当天应提前十五分钟在大堂等候客人，收齐客人房匙，交给酒店有关人员，办理退房手 续

8、，提醒游客检查行李以及贵重物品。6 .如是散客，要在就餐前合理安排客人入座编排，并与客人说明，以免发生争执。7 .用餐时必须等客人的菜上完三道菜后，全陪与客人交待好后才能就餐。8 .用餐期间至少要两次（每次间隔10分钟左右）跟进上菜速度与质量。10.收集客人对酒店、餐饮服务的意见，及时解答或反馈回公司。酒店餐饮服务返程服务1 .确定所有客人上车后才开车返程，及时联系迟到客人，如迟到太严重必须联系计调处理。2 .回程时在旅游巴上，应当将送团路线对客人公布，按送规定送团规定（送团原则：先接后送） 送团，如需帮助，导游应及时寻求调度员协助。3 .致欢送辞：回顾旅程；不周之处表示歉意，征求意见；感谢合

9、作、表达友谊（致以良好的 祝愿）4 .根据游客人的特点，积极推介客人感兴趣的线路及做好青旅形象及各业务功能推介，作好促 销宣传工作。5 .在合适的时间请客人填写顾客调查问卷，强调填写的客观性和重要性，加深客人对本次 旅游印象。6 .客人离团，提醒客人拿齐行李，并与客人握手道别。省外全陪导游作业流程（飞机团）说明（省外团，指在行程中出现飞机、火车、轮船交通工具，团队活动范围在吉林省以外的。）出团前准1 .出团前一天提前打好登机牌。2 .提前20分钟到达公司，检查出团物品。3 .及早找到巴士，如果巴士出现迟到，立刻致电司机询问或调度处理。4 .上车后放好车头牌，检查车况是否整洁，麦克风是否完好，调

10、教好设备。5 .指示司机前往接客地点，途中与司机沟通行程顺序与安排。1F1 .提前到达接客地点，如有客人迟到超过5分钟，与迟到客人交待后前往下一个接客地点汇合。2 .高举导游旗，站在车门旁边，面带微笑，恭迎客人上车。3 .检查客人收据或合同，确认客人为本团客人，并做好登记，检查客人是否带备身份证。4 .确认所有客人到齐后出发往目的地。确定人数三步曲：1.点人数 2.点名3.提醒5 .若出团人数与计划人数不符，及时与营销员、酒店、计调联系，做好相关的协调工作的调整接客人1F1 .致欢迎词，代表组团社热忱欢迎旅游团，介绍自己、司机，并表示热诚为客人服务的意愿。2 .向客人公布自己的电话，行程介绍，

11、对旅游地的食、住、行、游、购、娱应作充分的讲解说明，注 重讲解乘坐飞机以及托运行李注意事项。3 .车上讲解至少半个小时，另外可以故事、歌区、猜谜语、游戏、保健操等方式热闹车厢气氛。4 .如有用餐安排，提前向客人公布分桌安排，如有住宿的，与客人落实住房安排。5 .行程中抽时间派发胸贴 /胸章，矿泉水等物品。6 .提醒客人上下车注意保管好随身携带的物品,以免丢失。途中服务 及 基本讲解内容111 .办理登机手续，分发登机牌，带领客人前往托运手续（注意与客人交待托运注意事项）。2 .与客人重申登机口及登机时间。3 .带领客人过安检。4 .必须确定所有客人登机后，导游才能登机。5 .登机后协助，客人入

12、座和摆放行李。6 .下机后在洗手间集中客人，引领客人提取行李，统一出闸与地陪汇合。机场操作11 .与地陪核对行程，核实人数，购买门票情况和用房情况，全程监督地接是否按应有标准接待。2 .协助地陪工作，如收集身份证、清点人数，引导游览时的收尾工作等。3 .酒店餐饮服务请参照省内团导游作业流程相应内容。4 .全陪必须以公司与客人的利益为重，一旦出现与之矛盾，全陪要处理好，化解矛盾。5 .加点必须是在保证完成行程内景点的前提下，客人自愿增加，填写团队变更确认书全体 客人签名确认。旅游地服务返程服务1 .回程前一天，确认接机用车，与之落实接机时间。2 .收齐所有客人身份证，与地/向办理登机手续。3 .下机后与接团司机沟通好，引导客人拿齐托运行李，上接团巴士。4 .回程时在旅游巴上，应当将送团路线对客人公布，按送规定送团规定（送团原则：先接后送） 送团，如需帮助，导游应及时寻求调度员协助。5 .致欢送辞；回