新车交车流程及话术

1、新车交车流程及话术1售后服务顾问张先生，您好!先给您介绍一下,这是我们的售后服务顾问王某某，您在今后的用车过程中遇到任何问题可以随时给我们打电话（服务顾问自我介绍并给客户名片）,接下来将对您的爱车进行新车交车前的全面检查,这是检查单，你为x 先生 /女士的爱车做个全面的检查吧！2. 服务顾问注意事项的讲解车辆行驶前注意事项:xx 先生 /女士，您好！很高兴您购买咱们福特汽车翼博系列，我代表全体人员向您表示感谢。今天大概耽误您1分钟时间来给您做一些有关售后保养,用车养车， 质量担保及三包政策的一些讲解：1）这是刚刚对您的爱车做的售前检查表,主要检查的是: 外部的项检查有漆面、后视镜前后大灯雾灯/

2、转向灯、轮胎等。b 内部的 22 项检查仪表的外观、离合器、制动器等。 c发动机启动状态下检查档位的显示、怠速状况、点烟器、车窗电动开关等这是13项。发动机部分的检查（静态)发动机油位、冷却液位、传动皮带的松紧等这是14 项。e底盘的检查有4 项悬架螺栓的紧固、底盘各部位渗漏、轮胎的压力等，总共是78 项检查，请问您还有什么疑问吗?如没有 ,请您在交车检查表上签字确认,谢谢！在以后的每次保养时,我们都会针对这78 项做细致的检查。2) x先生 /女士 ,您好 !接下来为您讲述一下咱们福特汽车的质量担保与三包政策：先了解这辆车的保修期限与保修范围,咱们这款车是有三年十万公里的保修期限,是先到为准

3、,以购车发票为准， 在这期限内如果您的爱车因原材料，制造工艺等原因引起的质量问题，经我们特约店确认后可提供免费维修或更换，期间发生的材料与工时费都是免费的,当然除一些特殊部件外 ,比如说雨刮片、保险丝、灯泡、轮胎等等，这些特殊部件的保修期,咱们的保修书册上有明确的说明,您有时间可以看看。另外,福特汽车是国内第一个推出三包的汽车产品，三包期限是：二年或五万公里,也是两者先到为准，指的是如果有发动机上的活塞、缸盖等出现问题，如果在维修两次以上之后还不能解决的,便可申请更换。如果在新车售出后二个月或三千公里，因产品质量的原因产生2种严重安全性能故障，便可申请更换、修理、退货。例如 :制动油管破裂导致

4、无法制动、转向柱断裂等。咱们的福特汽车可以享受一次免费保养的服务 ,是三个月或三千公里(以先到为准 )，保养的内容有更换机油、机油滤清器,当然还有之前说过的免费检查,大概时间是 5 分钟。 第二次保养是首保过后的6个月或五千公里,以后就是每隔五千公里保养一次，这里是保养内容的记录,最后面是各大区的特约分布店,当您出差或是旅游的过程中能为您和您的家人提供很好的方便。若您的爱车在行驶过程中遇到什么问题，随时可以给我来电咨询。您看在保修这部分还有什么疑问吗?如没有那我们看看说明书吧!里面都是您的车辆操作和参数，我给您讲解一下,这里更注重的是车辆的维修和保养方面，在您以后用车生涯当中息息相关的也可以参

5、阅一下。车辆在行驶中的注意事项:（1) 新车在 3000m 属于磨合期 ,磨合期内车速控制在10k h，转速不超过3转,不要急踩油门 ,以保证活塞、气缸及其他一些重要的部件在缓和的状态下提高负荷。（2)过坎跟上马路沿对轮胎减震的注意:不少新司机看见马路沿就一跃而上，这种情况司空见惯 ,平常很难观察到车辆的减震器、弹簧、悬挂，但这些也是车辆的易损部件。( 3 ）日常目视检查的方法：检查润滑油前,至少使发动机停止运转30 分钟，必须把汽车停放在平坦的场地上，为了保证测量准确，用擦布把润滑油标尺上的残留润滑油擦拭干净,如果油迹位于x跟 min 之间 ,是为正常状态。例外检查冷却液、玻璃清洗液、制动液

6、跟转向助力液检查的方法相同，这四者都配有储液罐，上面都有刻度线，一个是上刻度线 ma,一个是下刻度线m，只要油液处于下刻度线以上，就属于正常,若不足量可以自行添加 ,注意不要使用非专用的液体。如果您还有什么不了解的话,可以随时给我打电话，我很高兴为您效劳。接下来为您讲解一下预约保养的提醒:您提前一天进行预约,这样能节省您等待的时间 ,但是请您尽量遵守时间，否则可能会影响您和其他用户的维修,希望我们的预约维修服务能够提供给您更多的便捷,能及时为您安排工位、维修人员及配件。x先生 / 女士 ,下面我带您参观一下我们的售后,这边是我们的服务接待大厅,您可以看看这里有关于我们车辆的保修期限和范围的说明,还有福特汽车系列的配件价格表和工时表,还有服务流程的管理看板。二楼是我们的顾客休息区，您可以在店等待的时间可以看电视、看杂志等 ,这样您可以愉快的渡过。来这边再看看我们的维修车间，以后您的爱车就在这里进行维修保养了,您可以跟进您车辆维修保养的过程，让您在用车生涯中更放心、更安全。此外，在您购车3 日后， 我们会对您进行回访，以便了解您的用车情况。