RX公司劳务派遣中出现的问题及原因分析（可编辑）

1、2劳务派遣问题的相关理论2.1劳务派遣的概念和特征所谓劳动力派遣，是指劳动力派遣单位受特定企业（接受单位）委托招聘员 工，并与之签订劳动合同，将员工派遣到接受单位工作，其劳动过程由接受单位 管理，其工资、福利、社会保险费等项由派遣单位支付，并由派遣单位为员工办 理社会保险登记和缴费等项事务的一种用工形式。王全兴，侯玲玲.劳动关系双层运行的法律思考一一以我国的劳动派遣实践为例，中国劳 动2004年笫4期见下图：图2:劳务派遣三方关系劳务派遣的特征：（1）三方关系使劳动力的雇仰与劳动力的使用相分离劳务派遣单位与派遣员工签订劳动合同，是劳动关系；劳务派遣单位与用工 单位签订合作协议，是民事合同关系；

2、用工单位与派遣员工是事实劳动关系，但 在法律上没有关系，雇仰分离使让三方关系更加复杂。（2）劳动力支配权转移与劳动者身份转换通过租赁实现劳务派遣员工是与劳务派遣单位签订劳动合同，但实际的使用权相当于被派 遣单位与用工单位签订合作协议租赁给了用工单位。与标准的劳动关系不同，劳 务派遣的劳动力是被通过租赁的方式转移给了与劳动者没有法律关系的用工单 位。2.2劳务派遣类型劳务派遣分四种类型：完全派遣、转接派遣、减员派遣、短期派遣。完全派遣：派遣单位承担员工派遣服务工作，包括招聘、培训、薪酬、福利等。转接派遣：用工单位自行招募、选拔、培训人员，再由派遣单位与员工签订 劳动合同，并由派遣单位负责员工的人

3、事管理。减员派遣：用工单位经济性减员时，将员工人事档案转至派遣单位，再向派 遣单位反租被减员工。用工单位支付相应劳务费用和管理费用，由派遣单位向员 工支付的相关费用。短期派遣：用工单位将新员工转至派遣单位，以派遣形式使用，优秀员工转 入用工单位管理。2.3劳务派遣三性原则劳动合同法第66条规定：“劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性 的工作岗位上实施。” 劳动合同法第66条全国人大法工委向人力资源及社会保障部给出答复，答复确定了劳务派遣用 工形式的三原则：临时性原则、辅助性原则、替代性原则。临时性：即劳务派遗期不得超过6个/，但是目前也没有详细的法律规定。辅助性：即可使用劳务派遣工的岗位须为

4、企业非主营业务岗位；替代性：指正式员工临时离开无法工作时，才可由劳务派遣公司派遣一人临 时替代。2. 4劳务派遣企业类型现在的劳务派遣公司分为四种类型，s卩：再就业指导屮心基础上转制成的劳 务型公司、面向外地驻办事处劳务型公司、面向各类企事业单位劳务派遣的劳务 型公司、特殊行业和企业自办的为本行业提供劳务的劳务工型公司。蔡跃进，周静.驯服就业路上的“野马” 一苏州市劳务型公司劳务派遣情况调查j.中国劳 动保障，2005 (5)再就业指导屮心基础上转制成的劳务型公司：主要指公共职业介绍机构和人 才管理服务机构自办的劳务公司，为提供劳务派遣需要而成长起来的公司。面向外地驻办事处劳务型公司：主要指在

5、某地设立办事处型劳务公司，向外 输出劳务派遣人力的公司。面向各类企事、ik单位劳务派遣的劳务型公司：主要是指民办的主要向企事业 单位进行劳务派遣的公司。特殊行业和企业自办的为本行业提供劳务的劳务工型公司：指某行业或某企业专门为自身方便开设的劳务派遣公司，主要只为本行业或本公司服务。3rx公司的劳务派遣工作现状3. 1rx公司简介rx集团是一家为全球市场提供呼叫中心外包、人力资源外包及人员培训和 管理咨询服务的企业。依托先进管理理念和雄厚技术支持，公司在北京、上海、 四川等地均设立了分支机构，员工超过2万人。rx公司为rx集团旗下分公同， 是一家主要从事呼叫中心劳务派遣、劳务外伍等业务的人力资源

6、服务公司。rx公司在川主要有两个劳务派遣项目，即zs银行远程银行中心项目、hw 项目。目前zs银行远程银行中心（成都）员工全部由rx公司派遣，中心目前在 职员工444人，主要从事zs银行远程客户服务、运营管理等工作。向hw公司派 遣员工71人，主要负责csr （客户服务代表）及文员工作。此外rx公闻还与 中国电信、中国移动等通信运营商有着密切合作关系。3. 2rx公司劳务派遣工作中的责权利分析3.2. 1rx公司的责任rx公司作为劳务派遣单位，在法律上称为用人单位，与派遣员工签订劳动 合同，将其派遣至用工单位工作，与派遣员工建立劳动关系，负责管理派遣员工 的口常人力资源相关事务，承担劳动合同屮

7、约定的相关责任。rx公司与用工单 位签订合作协议，属于民事合同关系，承担合同中的相关责任。见下表：表1: rx公司劳务派遣的责任责任劳动合同管 理1.签订与派遣员工签订书面劳动合同，建立劳动关系2.续签劳动合同期满，双方愿意延续劳动关系，由rx公司发出续签 通知，与派遣员工签订劳动合同3.终止劳动合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件的出现，劳动合同终止，rx公司负责办理人事关系转移，向员工发出 终止劳动合同通知书4.解除合同期未满，派遣人员个人提出辞职或用工单位提前解聘，负责办理解除双方劳动关系，向员工发出解除劳动合同通 知书日常人力资 源事务1.招录根据用人单位实际情况及要求，招录派遣员

8、工2.代发工资代理用人单位向派遣员工发放工资3.社保相关 事务为派遣员工办理社保登记、缴费等，负责派遣员工工伤、生 育、医疗等相关保险的申领和报销员工档案管 理1.档案调入接受派遣员工档案2.资料审查审查派遣员工提交资料的真实性，如学历审查、资格证书审 查等党组织关系 管理关系接转、管 理成立党支部，办理派遣员工的党组织关系接转手续，负责党 组织关系管理工作入职、离职 管理1.入职登记要求派遣员工填写入职登记表，登记个人信息，审核无误后 存档2.转正管理派遣员工入职后试用期满，完成用人单位考核指标的，为其 办理转正手续3.离职管理按照相关法律法规要求为员工办理离职手续，解除或终止劳 动合同劳动

9、争议问 题管理处理劳动争 议依法处理劳动争议，主动承担自身责任与派遣单 位、派遣员 工约定的其 他责任与劳务派遣单位、派遣员工在合作协议或劳动合同中约定的其他责 任3.2. 2rx公司的权利rx公司作为劳务派遗三方关系中的一方，除了承担和关责任外，也拥有和 应的权利。作为与派造员工有劳动关系的一方，rx公司拥有对派造员工进行行 为约束和依法追偿的权利。作为与用人单位签订合作协议的一方，rx公司拥有 按约定取得服务费和对派遗员工的工作环境、时间等向用工单位提出建议、要求 的权利。见下表：表2: rx公司劳务派遣的权利权利向派遣员工 进行追偿的 权利劳务派遣单位因劳动者故意或重大过失造成的侵权已承

10、担赔偿责任后，有向 劳动者进行追偿的权利对派遣员工 进行行为约 束的权利1.建立rx公司劳务派遣员工基础行为规范，严格按照规范要求，约束派 遣员工行为，员工必须遵守语言、行走、着装等一系列共同行为规范，配合 用工单位约束派遣员工的权利2.对劳务派遣员工进行入职前培训，包括普通话训练、商务礼仪训练、话务 训练等，提高其工作技能的权利要求用工单 位按时支付 费用的权利根据合作协议约定，要求用工单位在一个支付周期内按时支付劳务派遣费用， 包括员工工资、个税（用工单位代扣代缴）、社会保险企业部分、社会保险个 人部分（用工单位代扣代缴）、合同约定的管理费用等对用工单位 提出建议、 要求的权利1.根据法律

11、法规和相关约定，保护派遣员工合法权益，对用工单位的不合理 用工提出书面建议、要求的权利2.对派遣员工工作环境、工作时间等有监督、建议的权利与派遣单 位、派遣员 工约定的其 他权利与劳务派遣单位、派遣员工在合作协议或劳动合同中约定的其他权 利3rx公司的利益rx公司作为劳务派造单位，在承担相应责任，依法膻行与派逍员工、用工 单位的合同的同时，也依法获得相关利益，如依法向用工单位收取费用等。见下 表：表3: rx公司劳务派遣的利益利益向用工单位 收取服务费劳务派遣单位因劳动者故意或重大过失造成的侵权已承担赔偿责任后，有向 劳动者进行追偿的权力全权代理派 遣员工人力 资源事务全权代理派遣员工的日常人

12、力资源事务，如决定派遣员工的招聘录用、为派 遣员工登记缴纳社保、申领和报销劳务派遣员工工伤、医疗、生育保险3.3rx公司劳务派遣工作现状分析3.3.1公司专注于呼叫中心劳务派遣工作，专业性强rx集团集十多年通信服务及客户服务经验，在业界拥有深厚的实践与理论 积累，rx集团虽然是中国最大最专业的呼叫中心外包服务供应商，并致力于成 为具有国际领先水平的外包服务供应商。rx公司作为其子公同，拥有丰富的呼 叫中心运营管理经验，并il致力于提供专业的csr （客户服务代表）、tsr （电 话销售代表）劳务派遣服务。与目前市场上劳务派遣机构良莠不齐、业务混杂相 比，rx公司业务中90%为向呼叫中心提供专业

13、劳务派遣。作为致力于呼叫中心劳 务派遣的人力资源公司，rx公司严格遵守国家法律法规，为客服坐席专业人员提供劳务派造服务，熟悉工作流程，有一套自己的管理系统，因为专注，所以专 业。3. 3. 2公司劳务派遣规模小，发展速度缓慢rx公司作为rx集团旗下在川分公司，主要是进行人力资源服务，目前在川 劳务派逍员工人数共计513人，劳务派逍规模较小。与同地区同行业竞争对手相 比，rx公司没有建立自己的呼叫中心和客服专业平台、没有自己的派逍人员人 才库，劳务派遗工作发展受到限制。且rx公司进入四川劳务派遗市场较晚，而 同行业有本土企业宇辉人才、天符人瑞等劳务派遗公司。这些公司规模大、管理 完善、工作效率高

14、，且拥有自己的呼叫中心与客服团队，在四川呼叫中心劳务派 逍发展初期，较早地占据了四川市场份额。rx公司和对其他企业，专注于做csr、 tsr的不利之处在于劳务派遗业务和对单一，利润也和对较低。3.3.3四川呼叫中心劳务派遣市场需求大随着科技时代的到来，企业对csr和tsr的需求越来越大。早在七八十年 代，呼叫中心就已经在沿海一带兴起。随着电子商务的发展，呼叫中心已经不限 于通信运营行业，许多大中型企业也利用呼叫中心进行客户服务和电话销售等活 动。呼叫中心的迅速发展也衍生了一系列的产业链，也出现了一个新兴职业，客 服坐席。由于这一行业属于劳动力密集型，且员工流失率极高，所以市场需求非 常大。呼叫

15、中心主要是以一个服务外包的形式出现，也就大大激发了劳务外包、 劳务派遗业务的发展。作为西南大省的四川，已经有许多世界五百强企业落户成 都，与此同时客户服务与沟通的重要性也凸显出来。呼叫中心的劳务派遣已经不 单单局限于金融行业、通信业，也向更多生产型企业发展，而建立和运营一个呼 叫中心的成本往往是非常巨大的，所以劳务派逍、劳务外包能大大地满足了这些 企业的需求。3.3.4劳务派遣工作逐渐受到国家相关法律规范由于劳务派造雇佣与使用相分离的特性，员工、派造单位、用工单位的矛 盾也相当大。我w在劳务派逍的立法上相对比较缺失。近些年来劳务派造相关劳 动纠纷、群体事件频发，国家也越来越重视劳务派逍行业的法

16、律规范问题。2014 年1月份人社部制定发布了劳务派造暂行规定，并将于今年3月1円正式实 施。中国新闻网，2014. 1.26国家出台相关政策规定劳务派遣机构设立、规范劳务派遣工作开展，对以 前相对轻松的劳务派遣工作环境来说，让rx公司的劳务派遣工作必须越来越严 谨，严格遵守国家相关法律法规政策。其次，由于劳务派遣活动中，用工单位虽然作为劳动力使用方，但与派遣员 工在法律上并没有劳动关系，而与派遣员工签订劳动合同的rx公司作为法定用 人单位与其属于劳动关系。劳动合同法实施条例第35条规定：用工单位违反 劳动合同法和本条例有关劳务派遣规定的，给被派遣劳动者造成损害的，劳务派 遣单位和用工单位承担

17、连带责任。劳动合同法实施条例笫35条这看似是在划分而事实上，发生劳动争议时， 若用工单位违反法律法规规定，双方虽然承担连带责任，但责任如何划分，赔偿 如何分担，又会成为工作的难点。其次，如用工单位没有违法或违反条例规定时, 则需要由劳务派遣单位承担全部责任，这无疑是加大y劳务派遣单位的风险。4rx公司劳务派遣中出现的问题及原因分析4.1劳务派遣出现的问题4.1.1派遣员工流失率高呼叫中心劳务派遣员工稳定性差、流失率高己经是整个行业普遍存在的突 出问题。我们以rx公司zs银行远程银行中心（成都）员工流失率进行分析。2013 年rx公司在该行的派遣员工上半年离职人数为81人，累计在册人数482人，

18、 离职率为16.8%。该行一年进行4次招聘，每次招聘人数为50人左右，以补充员 工流失带来的人才空缺，但新员工有3-6个月的试用期，将对新员工进行金融财 务知识培训、坐席人员业务培训、上线培训等，培训时间较长，新员工流失率也 相对较高。大大增加了招聘成本。而员工流失率高也造成了管理闲难，增加了管 理成本。现在社会上对劳务派遣行业普遍存在偏见。作为一种新型的非正式就业形 式，劳务派遣对用工单位来说无疑是降低了用人成本和风险,但对于劳动者来说， 劳务派遣同工不同酬，被派遣劳动者权益受侵害事件常有发生，且由于三方关系 的复杂性，以及国家相关法律法规的缺失，权责往往很难划清。劳动者对这一用 工形式有越

19、来越抗拒的心理趋势。这也是造成派遣员工流失率高的一个重要原 因。4.1.2招聘进度跟不上用工单位需求就zs银行远程银行中心（成都）为例进行分析。上文我们计算得知，该行 的离职率在16.8%左右，而为了维持其工作的正常进行，该行的招聘需求算是比 较大的。该行一年进行4次csr招聘，每次招聘人数为50人左右，要求复试至 少需储备200人。该行招聘流程为rx公司初试、语音测试、招行复试、体检、 招行总行综合测试、入职。而作为银行业内呼叫中心服务翘楚，该行选拔人要求 较高，而试通过率都较低，为左右。而实际rx公司招聘渠道以网络招聘和校园 招聘为主。网络招聘缺点是不确定因素较多，而校园招聘的应聘人员往往

20、职业化 水平低、稳定性差，这两个渠道的应聘人员初试淘汰率都较高，所以在后期招聘 中rx公司较难达到用工单位的招聘需求。作为在成都兴起不久的呼叫中心行业 来说，目前急缺工作经验丰富、业务技能高的工作人员，招聘难度较大。4. 1.3与派遣员工纠纷频发由于劳务派遣三方关系的特性，劳务派遣员工虽然是与kx公司签订劳动合 同，但实际管理工作都是用工单位在做，这就导致了一部分的沟通障碍。在rx 公司实际工作中曾经出现一个越级上报事件，由于员工在办理生育保险报销时对 报销流程和金额有疑惑，自行解读生育保险报销制度，在询问kx公司工作人员 后仍然对报销金额持怀疑态度，遂与全行几十名己报销生育保险员工联合集体上

21、 报至zs银行总行及rx总公司，造成严重不良影响。而事实证明rx公司对生育 保险报销事件上操作合规合法，此事件发生完全是kx公司与派遣员工之间沟通 有误，加上其对派遣单位的不信任造成的。4.1.4与用工企业存在沟通问题从法律角度上看，rx公司作为劳务派逍单位，与派遗员工签订的是劳动合 同，双方属于劳动关系。而rx公司与用工单位之间是一种合作关系，签订的是 劳务合作协议。由于公司双方角度不同，在劳务派造员工的责任与利益方面方面 看法也不同。作为派造单位，rx公司与用工企业主要存在两个问题。一是双方在工作过 程中的沟通交流问题、二是rx公司为派造单位垫资支付派造员工工资、社保等 资金问题。劳务派造

22、服务原则中有一个是拒绝垫原则，而实际操作中，作为为派 遣员工代发工资的派遣单位，rx公司为保证派遣员工利益，准时给员工发放工 资，往往有贽付工资和社保的情况。而这无疑使增大了 rx公司的经营压力和风 险。在由于劳务派造队用工单位来说一大优势是可以将部分用工风险转嫁给劳务 派遣单位，但其也应当承担相应的义务，劳务派遣企业在工过程中出现艳资问题, 用工单位一旦拖资将会增加rx公司的经营风险，而实际上有时候拖资问题是由 于双方沟通不畅造成的。以hw公司为例，rx公司与hw公司（成都）都属于大 集团的旗下分公司，在工作流程方面相当繁复，通常一笔账单的处理需要很多流 程，花费的时间也较多。且从三方关系上

23、看，rx公司与派逍员工建立了劳动关 系，必须依法向其按时支付报酬，但用工企业与派造员工虽然是事实劳动关系， 但对派遣员工的责任没有这样强制的法律约束，派遣单位必须先行为派遣员工热 资，然后再利用与用工单位的合作协议维护自己权益。从这个角度来说派造单位 往往陷入非常被动的局面。4.2劳务派遣中问题的出现原因4.2.1员工工作压力大、晋升空间较窄rx劳务派遣员工在用工单位一直遵循同工同酬原则，但实际在晋升空间上 相较还是有一定难度。由于rx公司主要是从事csr的派遣工作，派遣员工主要 是从事接线工作，工作内容枯燥乏味，且银行问题牵扯复杂，一旦出错将给客户 和银行带来损失，工作压力大且工作环境嘈杂压

24、抑。但由于内部管理有相当严谨 的一套规则，普通员工晋升有三条路线。一是走管理路线，从普通员工到组长、 班松、主管；二是走技术路线，从普通坐席顾问到中级顾问、高级顾问、资深顾 问；三是转变职能，从普通员工到后台操作人员，包括质检、综援等。但由于该 行发展问题，中高层员工离职率非常低，缺乏基层员工晋升空间。为了调查派遣员工离职主要原因、离职去向等，我们对zs银行远程银行中 心2013年7月到2013年11月离职的rx公司派遣员工进行了问卷调查。接受调 查的人数为47人，年龄集中在23岁到28岁之间，男女比例为13:34。在接受调查的离职人员中，有新员工（试用期内）2人，工作三年以上的7 人，其余3

25、8人。见下图：7新员工工作三年以上其他图3: zs银行离职派遣员工工作年限比例在离职原因中，有8人是试用期不能过检且再培训后收效不大被劝退，有 12人离职主要原因是身体不适、不适应24小时倒班、工作压力大，有16人希 望找到新工作、自主创业或继续深造，有2人由于工作地点较远，有9人因为家 庭其他原因离职。见下图：身体不适、不适应倒班、工作压力大圃重新就业、继续深造工作地点离家远口不能过检其他原因图4: zs银行派遣员工离职原因通过问卷调查我们能够得出结论，该行劳务派遣员工的主要离职原因是认为 工作压力大，晋升空间小，不希望从事该行业工作。普通基层工作人员在工作1 至3年不能较快升职升薪，且而临

26、较大的压力导致其离职。4. 2.2招聘渠道较少rx公司的招聘渠道主要是网络招聘和校园招聘这两个渠道。网络招聘主要 是在几个主流招聘网站如智联招聘、前程无忧等上发布招聘信息，并且存在应聘 人员质量低、面试到场率低等问题，校园招聘主耍集中在春季、秋季，有时限因 素，所以导致这个渠道上人数量较少。招聘渠道窄是rx公司招聘进度跟不上合作单位需求的最重要原因。4. 2. 3与派遣员工沟通少，疏于员工关系管理由于派遣员工管理都是用工单位在做，仅一些事务性的人事问题是由rx公 司解决，异致派遣员工与派遣单位rx公司共同交流极少。rx公司一周派一名工 作人员到用工单位驻点一天，以处理闩常事务。但在实际操作中我

27、们往往发现和 员工交流太少导致派遣单位与员工关系处理上出现了很多问题。在处理人力资源 闩常事务时，由于雇佣分离，rx公司关于员工人事处理相关问题需耍通过合作 单位向派遣员工传达，但中间会耽误不少时间。并且由于和派遣员工的接触较少, 员工对于rx公司人事问题处理上会产生许多误会，甚至对工作不支持。案例：2013年9月，rx公司共有名45名新员工入职，rx公司为其缴存公 积金。2013年10月，公积金中心致电rx公司，督促kx公司新老员工到指定银 行办理公积金联名卡，但直至2013年h月，只有较少部分员工委托rx公司办 理公积金联名卡，大多数员t.仍然未办理。分析：在rx公司为员工缴存住房公积金后

28、，公积金中心曾多次致电要求员 工办理公积金联名卡。公积金管理中心规定：“办理联名卡，由职工所在单位（含 代理单位）与发卡银行签订协议。缴存单位不得以任何理由拒绝给职工办理联名 卡。” 四川省省级住房公积金管理中心四川省省级住房公积金管理中心关于发放和使用住房公 积金联名卡的通知2008.9.18由于rx公司不是负责派遣员工的管理工作，平时与其接触较少，考虑到 员工工作繁忙，多次向派遣员工传达可以代理办理公积金联名卡，但主动来委托 办理的人相当少。作为劳务派遣企业，此时rx公司所处的位置是十分尴尬的。 一方是政府部门的规定要求，一方是派遣员工不支持工作。还有许多与员工自身 利益相关的事例，由于派

29、遣员工初期的不重视，派遣单位没有管理的权力，导致 员工在意识到自身利益可能受损时又横加责怪派遣公司。三方关系的复杂性影响 了派遣公司和派遣员工良好地沟通、建立友好的关系。4. 2. 4工作流程繁复、合作单位违规操作rx公司目前的合作单位都是一些国内乃至国际上知名的大企业的子公司或 分公司，而rx公司作为rx集团旗下分公司，在一些事情的处理上双方往往需耍 总公司申请权限进而开展工作，工作流程繁复。遇到纠纷事件，常常会发生kx 公司与合作公司都需要给总公司上报需要一定时间，经过总公司批准授权，双方 才开始进一步的协商。由于双方在管理制度上的不同，双方在流程上会耽误很多时间。有时在群体纠纷事件的处理

30、上，会错过绝佳的处理时机，给三方带来巨大 损失，造成不必要的伤害。在派遣员工资金支付问题上，合作单位往往忽略自己 应及时支付报酬的责任，造成作为与派遣员工有劳动关系的rx公司不得不垫付 工资、社保等。5完善rx公司劳务派遣工作的对策及建议5.1建立完整规范的选人、用人、晋升、辞退机制首先在招聘环节应制定完整选人机制以规范招聘，严格按照用工单位要求 为其聘选拔优秀人才，注重应聘者稳定性和可发展性，在提高招聘质量的同时降 低员工流失率。其次是要做好派遣员工入职前的培训工作。在将新聘用派遣员工派往至用工 单位之前，应提前做好新员工的入职前培训，提高新员工的工作技能，使其能更 好地适应新工作，得到用工

31、单位认可。在培训讲师的问题上，可以招聘或培养公 司专业讲师，参与新员工培训。作为一个以csr、tsr为主的专业语音客服劳 务派遣公司，在业界打响专业名声是关键，而对招录的新员工进行先于用人单位 的岗前培训则显得尤为重要。在技术型讲师的选择上，可优先聘请经验丰富的老 员工，他们熟悉这个工作岗位，也知道什么是学员们能够进行操作的、切实需要 的，给予实实在在地技术指导。理论型讲师可从社会聘请优秀的培训师对学员进 行系统性的培训，也可以在公司内部积极培养，不仅能提升公同的整体实力，也 能有效地节约公司培训成木。rx公司csr岗位新派遣员工培训课程表如下：表4: csr派遣员工培训课程表课程类型课程名称

32、主要内容时间课时地点讲师备注认知类企业概况公司简介、公司文化、公司理念等相关内容第一天上午2rx培训室1总经理劳务派遣派遣行业的发展、重要性、优点和弊端第一天上午2rx培训室1总经理呼叫中心介绍呼叫中心、呼叫平台及相关操作技巧；csr岗位简介第一天下午4rx培训室2项目主管z技能类普通话训练口音矫正训练，训练标准普通话第二天上午4rx培训室1讲师w话务训练基本话术教导及训练，话务技巧训练，如何成功地利用语言进行客户服务第二天下午4rx培训室1讲师w打字训练教授打字技巧、提高打字速度第三天8rx培训室2讲师c素养类商务礼仪在商务场合的穿着、行为、语言等方面的相关讲解培训第四天上午4rx培训室1讲

33、师w个人素养个人素质培训，抗压能力培训，帮助学员建立优秀的客户服务心理品质第四天下午2rx培训室1讲师k测验理论测试培训期间学习的相关 理论测试，包括公司 简介、行业相关、岗 位相关、基本话术、 商务礼仪等第五天上午2rx培训室1项目部f操作测试语音测试、打字速度测试、模拟话务测试第五天下午3rx培训室2项目部f再次，帮助合作单位建立良好的派遣员工晋升机制，保证派遣员工拥有一个 良好的职业发展空间。关心员工工作生活，关注派遣员工的工作强度与工作环境, 监督用工单位合法合理用工。为员工争取福利，晋升机会等，督促用工单位实行 同工同酬、为派遣员工提供相应福利。最后，建议一个完整的辞退机制，最好在合

34、同中明确与派遣员工、用工单位 在派遣员工退回问题上的相关条款，严格处理派遣员工被退回事件。当用工单位 提出退回要求是，首先应详细了解情况，积极组织双方对话，调解双方关系。若 不能调解的，首先要求用工单位提供退回依据，走正规的工作流程，严厉拒绝用 工单位无理退工的行为。如果是派遣员工一方有错，违反了相关规定要求，符合 退回条件的，应接受用工单位的退回请求，并与被退回员工深层次接触交流，对 其进行就业再教育，帮助其提高工作技能、端正工作态度，推荐其再就业。而对 劳务派遣这一特殊用工形式，要利用派遣单位有为派遣员工争取合法权益的权 利，为劳务派遣员工争取更多的利益。5.2拓宽招聘渠道5.2.1拓宽正

35、常招聘渠道除网络招聘、校园招聘外可使用一些现场招聘，鼓励内部员工推荐。可组织 举办一些呼叫行业的专场招聘会，扩大rx公司在四川呼叫中心行业的社会影响 力。向社会宣传劳务派遣行业知识，减少人们对劳务派遣的歧视与偏见。鼓励内 部员工推荐行业内优秀求职者，使队伍更专业化、精英化。5.2.2开发特殊招聘渠道1. 圈子招聘在专业网站、论坛、贴吧或csr、tsr专业人士建立的网页上发布宣传招 聘信息，建立微博、傅客、qq群、微信公众平台等，利用社交工具发布招聘信 息，宣传劳务派遣相关知识，宣传公词理念，指导求职者就业。新型招聘渠道可 以聚拢有需要的求职者，为其提供所需的工作，也可以通过这些热门的社交工具

36、让大众了解劳务派遣、了解呼叫中心这个行业，从而给行业带来大量新鲜血液。2. 专业媒介除单一使用儿个招聘网站进行招聘外，还可以在客户服务专业网站、杂志、 报纸上发布招聘广告。吸引csr、tsr专业人才的同时可以提升rx公司的专业 形象，也可以为用工单位带去更多优秀的专业人才。5. 3加强与员工沟通，妥善处理三方关系定期开展活动促进rx公司与派遣员工建立亲切友好的双方关系，向员工传 达国家、地方关于劳务派遣行业法规政策相关知识、解答员工在rx公司人事管 理上的问题。寻找rx公司自身不足，并且加以改进。开辟交流渠道，与派遣员 工进行定期交流，集中解答员工疑问，对员工反映的问题及吋处理。员工交流会 可

37、每月举行一次，提前收集员工的疑问和对rx公司的意见、建议，在交流会上 由项s主管等为员工答疑解惑，对员工提出的意见、建议进行反馈，在最短吋间 内对不足的地方进行整改。还可每月、每季度、每年设置奖项，鼓励员工对rx 公司的发展出谋划策，也同时与员工建立更加和睦的工作关系，打破由于复杂的三方关系给双方带来的情感障碍。除此之外，还可组织儿个不同项目派造员工开 展联谊会、茶话会等活动，从情感路线出发，走进员工生活，改变部分派遣员工 其对派逍单位的敌对态度或不正确认识，改善双方关系。帮助员工与用工单位在工作强度、福利等方面进行对话，站在派造员工角度 妥善处理问题，为员工争取利益。监督用工单位的用工合法性

38、，主动行使对用工 单位的监督、建议权。rx公司要时刻关注员工的工作环境、工作内容等，利用 法律赋予的权利对用工单位进行监督，一旦发现问题，立即向用工单位提出问题， 并监督其尽快进行改进，保证派遣员工的自身利益。与派造单位方面达成共识，对相关问题及时处理解决，不相互推诿。在工作 中严格规范工作方式与行为，依法依规操作，减少与派造单位合作过程中出现的 纠纷，处理好相互之间关系。处理好双方在资金上面的问题，按照合作协议规定， rx公司按用工单位耍求为其派逍员工提供相应服务，负责其闩常人力资源事务 管理等相关工作，用工单位定期按时向rx公司支付报酬，包括但不限于服务费 等。如若用工单位故意拖款、欠款且

39、沟通后仍没有改善的，立即利用法律武器保 护rx公司自身合法权益。5. 4精简工作流程，增加与合作企业沟通交流对工作中冗杂的工作流程进行精简，去除重复不必要的工作环节，将及时解 决发生的问题放在首位。向总公司中请部分权限，提高rx公司独立解决处理事 情的能力。增加与合作企业的沟通交流，做到有情况及时了解，有问题及时处理， 减少双方纠纷。作为签订合作协议的劳务派遣单位和用工单位，双方应严格遵守协议规定及 相关法律法规。劳务派遣事实上是将用工单位的一部分风险转移给了劳务派遣单 位，在劳务派遗单位接收这些风险的同时，用工单位也应履行自己的法律责任。 不但要按时发放派遣员工的工资、社保等，还要及时支付rx公司的服务费用。 而派遣单位rx公司，也应严格遵守作为法律基础的拒绝垫付劳务派遣服务原则, 督促用工单位及时支付服务报酬，如涉及法律问题，在协商不行的情况下，应当 积极采取法律手段保护自己和派遣员工。5. 5明确三方责权利，减少劳务纠纷在合作初期就明确三方的责任、权利与利益，