BC电子商务本科毕业论文（精）

1、安徽大学江淮学院本科毕业论文（设计）（内封面）题 目： b2c网站流量及转化率提升策略学生姓名： 黄荣学号：jn084029院（系）： 经济系专业:电子商务入学时间： 2008年 09月导师姓名：刘晓云职称/学位：副教授/硕士毕业论文（设计）提交时间：二o 一二 年五月妥徽大学江淮学院教务处 制b2c网站流量及转化率提升策略摘要随着电子商务的发展，加上金融海啸的影响，越来越的企业开始走上电子商务的道路。 目前，b2c电子商务网站非常的多，其发展更是日益迅速。如何提升网站被访问的数量，如 何吸引顾客选择自己的服务或产品，已经成为b2c网站运营的核心问题。因此，我们有必要 对b2c网站流量及转化率

2、提升策略的进行全方位的思考。国内外有许多学者对这一领域已经 有了大量的研究，成果颇丰。本文在现有的理论支撐下，主要从b2c网站流量及转化率两个 方面，采用归纳和演绎相结合的方法来阐述b2c网站流量及转化率提升的策略，对其提升的 策略进行总结和分析，提供了 b2c电子商务流量及转化率提升策略的具体方案，对实际的应 用有一定的借鉴意义。关键词：b2c网站；网站流量；网站转化率；提升策略the promotion strategy of b2c website traffic and conversion ratesabstractwith the development of e-commerce

3、, and the influence of financial tsunami, more and more enterprises began to the way of electronic commerce at present, the b2c e-commerce sites is very much, its development is also growing rapidly, and how to improve the number of the site has been access, how to promote the customers choose their

4、 own service or product, it has become the core of the b2c website operation. therefore, it is necessary for b2c sites flow rate and the promotion of the strategy conversion in all think. there are many scholars at home and abroad in this field and have also started a lot of results. based on the ex

5、isting theories support, mainly from the b2c website traffic and conversion rate two aspects, the induction and deduction to illustrate the method of combining the b2c sites and conversion of ascension flow strategy, the promotion strategy carry on the summary and analysis, the authors put the concr

6、ete plan of the b2c e-commerce flow rate and improving strategy conversion .it has a certain significance to the actual application. this paper expounds is only directed at b2c e-commerce sites of the development of a profile, but also b2c e-commerce sites development process is a very important par

7、tkeywords: b2c website; website traffic; website conversion rate; promotion strategy引 言1一、b2c电子商务2(-)b2c电子商务概念2(-)b2c电子商务经营现状及前景3二、b2c网站流量提升策略4(-)网站流量的概念4(-)网站流量分析4(三)b2c网站流量提升的策略41、建立链接42、搜索引擎营销63、排位广告74、关键字的选定75、网络广告86、消费者制作媒体87、赠品促销9三、b2c网站转化率提升策略9(-)网站转化率的概念9(二) 网站转化率分析10(三) b2c网站转化率提升的策略111、网站整

8、体定位112、网站的专业性113、网站的结构合理性114、网站页面设计合理性125、网站的诚信度126、专业的在线客服127、良好的售后服务体系128、稳定老顾客发展新客户12四、实例：淘宝网站流量及转化率提升策略分析131、搜索信息132、浏览信息133、购买分析144、购买倾向145、购买决策15结束语16参考文献17致谢18b2c网站流量及转化率提升策略引 言电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，越来越多企业进行电子商务，最 终消费者购物方式的转变，使得网上购物等业务成为一项极为重要的服务业务， 空间上的距离越来越小，大量的物品、信息需要快速传递，并且要保证网站流量 及转化率，促使了电子

9、商务企业的兴起。如图1所示：yidawoxom图1:b2c网民覆盖率稳中有升,越来越多的网民开始接受电子商务图1： b2c网民数量趋势对于行业b2c网站来讲，提高网站流量及转化率，是电子商务应用是否起到 实际效果的关键指标。基于现在的网络环境下，提高网站流量及转化率的方法非 常之多。这些策略的使用越來越使网站的知名度及网站的成交量大人增加。如果 仅仅等着用户自己去搜索和发现，那么在互联网信息泛滥的空间里，也许这样 b2c网站永远不会被用户发现，所以网站的推广已经成为b2c网站存在的必要前 提。国内外有许多学者对这一领域也开始了大量的研究，成果颇丰。本文在现有 的理论支撑下，采用归纳和演绎相结合

10、的方法來阐述b2c网站流量及转化率提升 的策略，对实际的应用有一定的借鉴意义。一、b2c电子商务（一）b2c电子商务概念电子商务，时下一个非常流行的商业词汇，是指在全球各地广泛的商业活动 中，在英特网开放的网络环境下，基丁浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋 面地进行各地商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线屯 子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新 型的商业运营模式。比如淘宝、阿里巴巴、ebay.新浪、腾讯等都属丁当前非常 知名的电子商务企业。201 1q2中国b2c购物网站市场份额b2c自主销售式b2c注：b2c妙站指兵夸品主箜家提供；已壬

11、带苦=b2c指侖品主苓家供应，网站有m连仑储罚流悴系.source:综宫企血云.专家这谈，梔擇文孺逹计序测核显核興丈于低紅捋.©2011.7iresearch inc.图2： 2011q2中国b2c购物网站市场份额对电子商务进行分类，按照参与交易的对象可以分为b2c、c2c、b2b、b2g、 g2c等几类。b2c即企业与消费者之间的电子商务（business to customer）,这 是消费者利用英特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电了化的零售服务， 随着万维网（www）的出现，网上销售迅速的发展起来。口前，在英特网上有 许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业，提供各种与商品销

12、售有关的服务。通 过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电 视等等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类基于知 识的商品；还有提供的各类服务，有安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。（-）b2c电子商务经营现状及前景电了商务从1995年开始进入中国市场，至今为止已经有12年的时间了。中 国互联网络信息中心在2006年8月份发布的中国互联网络发展状况统计显示， 中国网民总人数达到12300万人。截止到2005年6月30 口，我国网站总数为 677500个，比2005年1月调查增加8600个，增长率为1.3%。自从1998年我国 完成了第一笔网络交易

13、，迄今大约有1800万的中国人在网上买过东西，国内最 大的购物网站注册用户已超过1000万，去网上购物已不再是新鲜事。根据中国 互联网络信息中心的调查数据，有60. 6%的网民浏览过购物网站，有17.9%的网 民有过网络购物经历冏。互联网的快速发展推动了电子商务及计算机应用网络 化。注：至联刃经济帀场规模主妾是指决陕妙尢載休旳杳许歩兴应用乐务的运直夸直收收入，例如网強 游戏、网络厂告、搜寧可甲、刃上宙羯、b2b电子商务、浓行预订、刃上拒聘和域名主机等：不巨括 務动堆值收入source:综合企业衣专家访谈，檢揺袞瑞统计模呈核再6汽厅信值：具体敌值将三 "004202隹 m孫网经济帀场研

14、究东吿中榜三©2009.12 iresearch inc w»aw. ire search .com. cn图3：中国互联网经济市场规模研究20002006我国的b2c交易额增长，分析家指出,b2c电子商务是普 遍消费者广泛接触的一类电了商务，也是电了商务应用最普通、发展最快的领域。 大量的商店利用intenet提供的双向交互通信，完成网上购物的过程。如许多网 上超级市场，所受的商品一应俱全，从食品、饮料到电脑、汽车等，几乎包括了 所有的消费品。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了 交易效率，所以越来多企业开始进行电子商务。b2c网站流量提升策略(-)网

15、站流量的概念daily baltic rank trend图4： alexa网站排名通常说的网站流量是指网站的访问量是用來描述访问一个网站的用户数量 以及用户所浏览的网页数量等指标。图4则是-个关于网站流量排名分析的一个 知名网站。对于虚拟空间商来说流量是指用户在访问量过程屮，产生的数据量大 小，有的虚拟空间限制了流量的大小，当超过这个量该网站就不能访问了。网站 流量统计主耍指标包括独立访问者数量、重复访问者数量、页而浏览数、每个访 问者的页而浏览数、某些具体文件、页而的统计指标，如页而显示次数、文件下 载次数等。（-）网站流量分析网站流量分析，是指获得网站访问量基本数据的情况下，对冇关数据进

16、行统 计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销活动中可能 存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据。当然这样的定 义是站在网络营销管理的角度来考虑的，如果出于英他方而的目的，对网站流量 分析会其他相应的解。（三）b2c网站流量提升的策略目前捉升网站流量冇许多方法。比如通过本公司或外部公司网站的链接、搜 索引擎营销、实施排位广告、关键字的选定要点、网络广告、消费者制作媒体以 及赠品促销等恰当的方法来聚集客户、提升人气。1、建立链接新浪blog网易blogpoluo.ud.匚 nm夭涯博客印讯blog脚fib log百度空间n i cetaobao. comdl

17、blu图5：链接网络链接是吸引顾客的基本方法。如图5所示，在本公司及其他公司网站上 积极建立链接。积极建立链接可以增加顾客访问网络的机会。虽然有一些网站明 确表示“拒绝擅自链接”，但是至少那些愿意利用网络资源将大众信息传递给顾 客的网站应该是尽量建立链接。增加链接对搜索引擎策略也是很重要的，被链接 的次数越多，说明这个网站越有使用价值，所以在搜索引擎结果的排名中被提前 的可能性就越大，链接大致分为两种，一种是委托了链接，另一种是对方自发链 接。委托链接，最基本的是在本公司的关联网站上建议链接，可以在网站首页的 通知栏、导航条等推广活动区，建立一些较易引起大家兴趣的内容的链接。其次 若是在其他公

18、司网站建立链接，可以先用邮件等方式进行个别交涉，这种情况， 双方可以合作，在各自的站点上互相链接等方法。自然链接，提供友情链接服务, 或者一些能够使对方口发链接的素材，让对方口发地进行链接。2、搜索引擎营销立案 网站沁位、i浚关憎诃及礼同义诃调研陈也场训【叭淹w训研外.注灼1廿捜掘引舉們训研 看fift®对r的互联网曲务拓展箭况.以商业功徒点策划搽作流用.規划煦个网殆的ii 几/域名.戎各网姑躺的架构优化.ui >整个网站的布切 rw分类处&题就.内售页.ftttilu停理就代砒的优化.meta. headen 左京diwsw动辭竝声现<上线61確交换磁槎说鹉链劇

19、ft持rob（孤内阳工鸥媒体忆作.会议推广、向件订纵 的客併侑.电收厂卩八盘价广k *m 妙 klcow 网站什么h"； 引入技盍引繋图6：搜索引擎通过搜索引擎找到网页的來访者，都是对问题感兴趣的人，所以格外重要， 通过搜索引擎查询信息的人很多。很显然，在浏览网站吋利用搜索引擎的人很多, yahoo/japan的调查显示在查询网站时利用搜索引擎的人数占八成，通过搜索引 擎來访的人的关注度都很高。在搜索引擎中通过输入关键字來查询的情况。如上 图可以知道，如果在搜索结果中发现我们的网站并进行点击，那么从这一刻就表 明來访者很关注这个网站。如果來访者还不是我们的顾客，那么可以说他购买我 们

20、的产品并进而成为我们顾客的可能性很高。如果他已经是我们的既冇客户，那 么可以说他成为我们忠诚客户的可能性很高。通过搜索引擎来吸引顾客分为三 种，分类检索、自然检索、排位广告。首先进行分类登录申请，如果能够在知名网站上被链接，那么你的网站评价 就会被提升，进而在一般检索结果中也更容易山据前位。在考虑通过搜索引擎吸 引顾客时，首先最基本的就是在大型门户网站及知名搜索引擎上登录，里面有汽 车、家具等各种各样的分类，选择你想登录的分类并注册申请，申请成功后就可 以登录了，这个被称作为分类登录。在网站上进行关键字检索时，显示结果中分 类登录的链接会先于引擎自动收集结果，这充分体现了分类登录的优势。分录登

21、 录后，大型网站会直接进行链接，所以网站的评价会提高，而且通常在自然检索 结果中的排位也会随之提升。各人检索网站及人型门户网站都提供分类检索，但 并不是都具备独立的登录系统，而主要是四大分类检索服务商向其提供数据，因 此，如果在分类检索中登录，可以说就基木上覆盖了具有代表性的检索网站及门 户网站。3、排位广告做短期促销或者想通过热点关键字的搜索结果来聚集人气的时候，排位广告 是必不可少的。通过自然搜索提升搜索结果排位的方法有几个缺陷，不见得一定 会上升至而位。特别是对于那些热点关键字的搜索结果，想显示在前位是非常困 难的，短期内很难上升至丽位。为了弥补这些弱点，我们要有效地利用排位广告。 排位

22、广告是与检索关键字相互联动、在专门区域内显示的广告。属于点击收费型, 仅仅显示不收费，只有在被点击时才会收费，投标制，根据关键字不同，点击一 次的费用从数元开始就可以投标。在众多投标者中，点击一次支付费用最高的广 告会被显示在最前面。人气较高的关键字，比如“信用”，在它的搜索结果中被 点击一次的费用高达数千元的例了也是有的。可以限制上限金额。排位广告被点 击时就耍支付费用，但同时可以给费用设置上限。另外，比如说到月中的时候， 费用已经达到上限，那么之后的半个月排位广告就被撤销了。对于短期冲刺型促 销网站以及热点搜索词汇的宣传，排位广告还是必不可少的。4、关键字的选定不论是力争自然搜索的排位还是

23、实施排位广告，都要考虑使用哪个关键字检 索，这就是选择关键字的重要性。当然如果能够在大家经常使用的搜索结果中排 在丽位是最好的，但是竞争对手也在关注这种关键字。因此应该关注的搜索大概 分为两种，建议根据自己的特点选择应用的策略。重要词，即分类热点词因为是 热点关键字，如果能够在这个热点词的搜索结果中排在前位，那么网站的访问者 就会非常的多。但是由于竞争很激烈，所以必须做好心理准备，列于前位是非常 困难的。这时候，就要有效地使用排位广告、成果报酬型seo对策。长尾词，需 围绕重点词汇比如说通过某个重点词汇网站每个月有1000名访问者，如杲想将 來访问者人数增加到2000人，或者想通过其他重点词同

24、样保持1000名访问者的 点击率是非常困难的，但是获得10名来访者或者通过稍微详细的词语提升排位 就相对容易一些。因此如果可以找到100个是适合词，那么来访者就可以同样达 到1000人。有效使用免费途径建立关键词战略搜索引擎市场的核心就是关键字, 使用什么样的关键字就可以让搜索的人关注，为了研究关键字的策略，可以介绍 非常方便的工具关键字建议工具，该工具最大的特点就是可以显示上月实际的搜 索数量。从搜索数量中我们可以看出，即使是好词，如果没有搜索的话我们也就 不要期待很多的來访者了。所以我们不单掌握了搜索量，而且对了解关键词的关 注度也有很大帮助。google suggest> goog

25、le adwords关键词工具google也提 供相关关键词建议的工具。通过google建议可以容易地发现相关搜索关键词。 通过google adwords关键词工貝，不仅可以显示相关关键词，如果输入本公司 的网址，它还可以对其进行分析并推荐最佳相关关键词。我们应该充分利用这些 便利的工具來研究排位广告、网页主题的战略。5、网络广告简单地讲，网络广告有通栏广告、文本广告、邮件广告等很多形式，网络广 告就是通过支付费用告知商品或服务，并引导进入木公司网站。前面提到的是排 位广告也是网络广告的一种。与大众媒体、交通媒体相比，网络广告的历史比较 短，从技术上讲也是正处于发展阶段，而口登载场所无数，也

26、是难以理解的一部 分。通栏广告也就是网络广告中最先留卜丫卩象的画像广告。文木广告仅以文木文 件表示的广告。排位广告也是属于这种广告。在网络广告中文木广告占有很重要 的位置。邮件广告以电子邮件方式向消费者信箱中发放的广告。联合广告这种广 告不是由广告商，而是由媒体公司的编辑部门制作的，也有专门为配合广告商的 原创企划而联合制作、实施的情况。动画广告随着宽带的普及，在网页上可以演 示动画的地方不断地增加。不仅仅是在门户网站的首页，在免费的动画网中也出 现了播放动画广告的地方。手机广告，这里是指企业向手机用户发送的广告。首 先明确广告的目的，然后选择与广告目的相匹配的广告组合。进行网络广告媒体 策划

27、的最重要的一点就是明确广告的目的。由于与其他媒体相比，网络广告具有 更加丰富多彩的广告菜单，所以的如杲不能明确本公司的选择基准就无法止确选 择广告菜单。明确目的后，为了达到这一目的，可以在众多复朵的菜单中选出最 适合的广告列表。在完成广告列表后，结合预算及实施周期间等因素合理选择广 告菜单，最后做出媒体计划书。通过每次点击的费用、每次行的费用、频率、客 户群占有率等方面对媒体的方案进行评价。6、消费者制作媒体个人博客、sns等不断地增加，越来越具有个人影响力的个人信息的灵活运 用将成为今后网络营销的重耍课题。随着博客、sns、商品评价网站人气的不断 提高，个人制作媒体开始在网络上发挥着很大的作

28、用。我们将其统称为cgm。网 络出现2而人们通过口耳传來传递信息，后来网络的出现催生了个人网页、提示 板等形式。但是博客系统的多样化，商品评价环境的完善，以及搜索引擎的高度 利用，都使得个人发布信息更加令人瞩冃。有人更将其称为最快的媒体，可见其 影响力z大。图7：百度的空间7、赠品促销为了达到短期吸引顾客的目的可以考虑使用赠品促销策略。但是当把它作为 基本策略z后，应加强补充方案来实施。当一个网站刚刚开放，希望能够在短时间内获得很高的点击率时，赠品促销 是非常有效果的。因为目前有很多专门介绍这种赠品和促销活动的网页、个人博 客，在这些地方的宣传，可以增加顾客访问网页的机会。实施赠品时应注意到以

29、 下要点：赠品选择，选择大众都很喜欢的人气商品述是选择目标客户群关注的相 关商品；告知方式，通过礼品网页的登录服务进行告知，同时还有儿点也需要注 意，赠品相关法律的规定，并不是什么东西都可以作为赠品，赠品大多数是受法 律保护和限制的，要确认所选赠品是否，符合相关法规定；客户群，通过赠品网 站来促销的话，可能有很多非目标客户也会闻讯而来。这一点要充分认识到短期 策略，赠品只是短期策略，我们需耍进一步考虑的是这些用户在收到赠品后会冇 怎样的行动，赠品促销是一种起加强作用的策略，应该首先实施前述的那些基本 吸顾客措施，之后再用赠品促销活动辅助推进。三、b2c网站转化率提升策略(-)网站转化率的概念网

30、站转换率是指用户指用户进行了相应行动的访问次数与总访问次数的比 率。相应的行动可以是一个用户登陆，用户注册，用户订阅，用户下载，用户购 买的行为，所以转换率是一个广义的概念。总之，当访问者访问网站的，把访客 转化成网站常驻用户，也可以理解为游客到用户的转换。以用户登录为例，如果每10次访问中，就有5个登录网站，那么此网站的登 录转化率就为50%,而最后有2个用户订阅，则订阅转化率为20%,有一个用户下 订单购买，则购买转化率为10%。目両很多人将网站转化率仅仅定义为注册转化 率或者订单转换率，这都是狭义的网站转化率概念。网站建设关键是“如何寻找潜在客户并有效的转化为合作客户”，这里提到 有效的

31、转换也就是说需找到客户但是客户不一定会与选中我们的服务或者产品。 网站转化率的高低直接影响着网站销售的效杲，在某种意义上假设网站转化率过 低，其结果必将造成提高网络营销成本的弊端。网站转化率越高，网站盈利能力 越强，单位来访者产生的客户越多；提高网站转化率能够在无法增加流量的情况 卜增加网站的盈利，所以网站转化率是我们必须关注的指标。重视和研究网站转 化率，可以针对性的分析网站在哪些方面做的不好，哪些广告投放效果比较好， 可以迅速的提升用户体验、节约广告成本、提高转化率。（-）网站转化率分析网民的网络购买行为的一般过程为搜索关键词，点击搜索结果，进入网站， 完成现象购买或者达成合作意向。或者是

32、在某网站（门户站、分类信息网站等） 看到公司信息，查找公司网址，进入网站，完成现购买或者达成合作意向。我们可以根据客户的在线购买过程，各个坏节，节节把控，最后一步才是提 升网站的转化率。首先当然是想办法把门己的网站或者公司相关信息放到客户面 而，这个时候当然要分析好公司口己的竞争优势和产品优势。怎样去推广自己的 方法很多，比如做百度谷歌搜搜等搜索引擎竞价广告、百度谷歌的网盟广告，或 者网站搜索引擎营销取得好的门然排名获取流量，或者去一些比较好的免费信息 平台发布海量的免费信息、也可以跟一些大型的门户网站比如网易、搜狐合作等。 怎样在短时间内把你的客户留住，让他跟你联系或者给你下订单呢？这个时候

33、你 就需耍去分析你的客户看你的网站希望看到的是什么，把它放到网站比较显眼的 位置，让客户來了就能找到门己想耍的东曲，认真服务好每一位客户，这样才可 能真正的留住客户，使客户得到有效的转化。从而提升网站的转化率。（三）b2c网站转化率提升的策略流av用户来源商品价格商品品类丰15度 向品信息的丰富及有效性库存岀降及酉赵速度 配送区域和配送方式包亟包装支梯e道订 单处理效率 及可aa趾性 喜月民质爼阪退款网站品牌如名度、美皆度 筲后眼务保障尊凤陵购买 行业抠隨.用户口面 銷售al产品服箔评价等人气值访i可速度 易用as品导航和搜菇御呈美观商品亦列和呈现免运费満舐.満返.满赠折拒.积分.图&

34、 b2c订单转化率影响因素转化率对于一个网站來非常重要，那么提升网站的转化率也是我们网站运营 非常重耍的一部分，b2c网站转化率提升的方法很多w 上图8是关于转化率的影响因索，现在主要介绍以下几点:1、网站整体定位网站定位是我们规划网站的第一步，当然我们的网站运营成败的一个关键 点。网站的定位决定了我们的网站，网站的运营思路，面对的目标用户群体，网 站的特定主题。如果说我们首先要解决他们自己的问题：网站去做什么，需要什 么样的结果，市场多大，如何操作。2. 网站的专业性企业经过网站推广后，流量可以获得一个很大的提高。因此，如何保持这部 分顾客？他们需耍分析顾客的需求，如价格，质量，服务和其他史

35、多的方面，一 旦他们找到了他们认为最符合成本效益的产品，他便会愿意花手里的钱。作为企 业來讲，需要提供越來越专业的产品和服务。包括网站产品专网站专业、网站内 容专业、网站设计专业。3、网站的结构合理性合理的网站结构，为访问者建立一条方便的通道，以便他们得到齐种想要的 信息。这里我们最重要考虑的就是访客能否很简单、快捷的找到口己所想要的产 品或内容。4、网站页面设计合理性页面上构建简洁的导航，并给出相关及后续的操作规程。简洁的导航结构可 以有效避免客户在站点中找不到想要的信息，尽快搜索到自己需要的商品和服 务，而简单的操作规则会让您的网站更为人性化。网站页面设计同样也是提升网 站转化率的关键，好

36、的页面可以提升用户体验，使用户用最短的时间了解网站所 展现的东西，促使用户长时间停留提升转化率和减少跳出率。页面要简洁，不给 用户过多无用的内容，避免页面繁朵乱，模块排布清晰有条理。页面色调要协调 统一，人对色彩极为皱感，尽量选用温和舒适的色彩，内容站点可用扎眼的色彩 吸引用户注意。页面的价值，互联网让很多人享受到了便捷快捷的获取信息，快 捷的首耍保证是页面内容精简知道主题，给用户所需要的信息。网站页面的访问 速度，往往很多站点都会出现这样的问题，页面使用过多的图片和其他的文件形 式做展现，使得页面的打开速度非常慢，在此期间会导致相当大一部分用户直接 跳出。这里说到页面设计个人感觉美工对提升转

37、化率非常重耍，一个好的美工， 可以同样的网站内容做出完全不同的效果。5、网站的诚信度网站的诚信度是用户进行交易的第一思考耍素，网站是否备案，网站的内容 量和网站运营时间，企业还是个人性质，有无运营各方面的认证（公司营业执照、 专利证书、产品质量许可证）等等。专业信誉的网站往往需要注意到很多方面， 从用户的角度去思考，门己有哪些不足，需耍增加哪些给用户以信任感。6、专业的在线客服网站的转化率其实也与客服有很大的关系，其实客户如果对我们产品感兴 趣，肯定会找我们的联系方式，如杲能在网站上看到一个在线交流的方式，肯定 就可以方便用户咨询，咨询其实就是一个帮助访客解决疑问的过程，成交也是建 议在疑问解

38、决之后，不可能有哪位朋友在网站上买东西是带着疑问去买吧！相信 大数多朋友应该都是这样了，特别是在中国这个大的环境z后，都会小心谨慎。7、良好的售后服务体系很多朋友在购买xxx商品的时候，都会特别担心购买了之后，如果有质量问 题该怎么办。我们这个时候，可以在网站首页显眼的位置放置，我们的今后服务 体系是怎么样的，具体可以为用户提供哪些便利，将心比心，我们每个买产品都 是这样子。8、稳定老顾客发展新客户相信我们如杲是止规做生意的朋友，都不喜欢一次性的生意吧！都还是想用 心服务，然后让老客户能在我们这儿重复消费，这样我们的客户资源才会慢慢的 积累。所以我们必须经常采用一些不同的策略來使你的访问者再次

39、访问，并吸引 新的访问者。耍想些有创造性的想法，比如，为购物的顾客提供一些免费的样品 或赠送购物券，或者也可以考虑在节假口打些折扣，或什么特别时期，可以提供 一些什么特别的服务等等。淘宝网作为亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，像 淘宝这样大型知名的b2c网站，其网站流量是不用太担心的，但如何提高访问者 的转换率是网站运营人员及合作商家共同关心的问题。下文将以顾客的角度观察 购买的过程。1、搜索商家需要做好店内推广与店外营销的结合，两方面都是至关重要的。比如商 家可以在淘宝首页投放促销信息，或通过淘宝客推广、辅助媒介推广、博客推广 论坛推广、在其他网站上友情链接和联合推广等，

40、这样店内和店外的相互作用, 才能最后提升网站总体转化率。奇品圉片如何脱颖而岀？5.00上如awm.boom “oo花外？i传毛mm 经毛mid mrmwjoi三削一口鋭入39.000 7天jr8.0010.oc10.005.00图9：让商品脱颖而出当顾客开始搜索商品时，淘宝网中顾客一般寻找商品流程为搜索，对比图片, 看描述。这就要求商家在商品发布过程注重对商品的描述，如产品产地、品牌、 型号、材质、款式、名称、款号以及功能等都可能是潜在顾客关心的地方。我们 可以适当的展现这些商品的细节。如图9所示。2、浏览信息当访问者点击图片，详细了解商品的时候，淘宝网提供了很多使潜在顾客更型麵宝大学网店运善

41、专才加信任商品的工具，包括商品管理、留言管理、评价管理、交易说明、配送说 明、服务保障、交易安全以及防骗知识等等，这些细节可以让消费者更加信任， 才有可能实现最后的购买。如下图所示。保养与售后服努os：電0苗石0oviflx o wiei*eooo xxmxufo looo mkx><o 2000 40oom.o 4000 6000jk,o 6000 60oo7co ooooitul应预先告知保养和使用需知»： < 1> »>»! 亦金 d紳hf 金实宙mi 石化f it九< 2>不auxt川w石働0tjw万理9mesix

42、©腐岔爰cl力*s石bw寂 . aiftukm. imavn78kmd).e«m«w<7imia*sw*rahmtwaivs連上 akrhi*< 4 >垮&hmtaiflmixmtt一下udftryamaa-ir "石下足一mua.ar左血湖5侵玮» 用»««rttiia? 不狂金u兰&一下鼻寸豪巧妙< m±mrcr.q巴在晚my入通崔些厉kb只左*"石的jmtk事寸um矣停的事好只&* b宝的jmow转ju （男恰如 tt&«t

43、ra>fri£«±nnit貝便周宜忻 vmnfi»）vfuv* a> mt【石头】 机k*石舍鼻*心并 *imrs#ix.«iw»xn>x«ft» *ttk*ecmutt*«jai «*mfi电干合割*合员松左*為*的下it合»：的交g父聲交舅金*qtmk用e的橫e （译見* jk舍員专車魂vf合员浄車受的炳圧件o9tm余员5一備（站圧辭认t分0韵ub）的-#u乜石* ae<e*a««tvi比更农的 鼻图10：让顾客信任3、购买分析服努商囂囂

44、ml信用体系h：后沟宝否支付宝卖家借用 买家侶用 卖家好评 买彖好评旺旺第三方物流先行赔付7天无理由退涣货ebaysiiv否需葵安付通总信用度总好评度第三右物流先行赔付7天包退15涣柏拍否需娈财付mi卖家侶用 买家<5用qq第三右物流7天包退14 天®®有否百付宝卖家满意度百度hi7雹由退图11：顾客的购买分析在顾客想耍购买的时候，淘宝提供的旺旺工具，使顾客可以与卖家交流更为 具体的耍求，也让顾客更加放心的购买商品。这时在线接待无比重要客服人员通 过与顾客的交谈，从而叮以分析出客户的真正需求，这样更利于促进订单的达成。 商家对聊犬记录的管理及口常问答标准回复变得非常重要。但是理性的消费者会 在不同的店家进行比较，如上图11所示，店家的支付工貝、信任等级、物流、 售后服务都成为影响消费者购买决策的i大i素。4、购买倾向商家还可以门定义页面，根据需耍放入会员优惠、vip卡和抵价券、满就送 服务、搭配套餐、常见问答、口助购物流程、选购指南、团队介绍、买家秀、商 品保养收