基于商业智能技术的物流企业竞争力研究

1、    基于商业智能技术的物流企业竞争力研究    林丽君摘 要：本文详尽阐述了商业智能技术在物流企业中的应用，分析了商业智能技术在物流企业中的重要作用，构建了物流企业商业智能系统模型，提出了利用商业智能技术提升物流企业竞争力的途径。关键词：物流企业;企业竞争力;商业智能技术如何有效提高物流企业竞争力，是企业经营者必须面对的重要课题。作为帮助企业决策和有效运用信息的技术，商业智能可帮助物流企业及时、准确地收集和分析客户、市场、销售及整个企业内部的各种信息，对客户的行为及市场趋势进行有效分析，了解不同客户爱好，为客户提供有针对性的产品和服务，从而提升企业竞

2、争能力。一、商业智能技术在物流企业中的应用现代物流系统是一个庞大复杂的系统，包括运输、仓储、配送、搬运、包装和再加工等诸多环节，每个环节信息流量十分巨大，产生了巨大的数据流。如何在第一时间里做出正确及时的决策，如何从企业日常业务中生成的大量数据中发掘出潜在的规律，预测未来的市场走向及趋势，帮助管理者实现管理和经营的目的，已成为每家企业急需解决的问题1。商业智能技术主要应用于物流企业的协同合作管理、生产制造管理、产品运输管理、产品储存和客户关系管理等方面，以充分挖掘物流企业各节点的潜力，提高物流产品和服务的创新能力，大大降低流程的运作成本。商业智能技术的出现为企业建立核心竞争力创造了条件，也拓展

3、了企业核心竞争力的延伸空间3。笔者认为商业智能技术在物流企业中的作用主要体现在以下几方面：（一）提高物流决策的有效性，促进物流决策的科学化;（二）有利于提高物流系统的管理水平，加速管理工作的现代化;（三）提高物流企业效益并有效降低成本;（四）增强物流企业快速反应能力，提高服务质量、运作效率和客户满意度。（见表1）二、物流企业商业智能模型设计笔者在调查分析物流企业商业智能系统需求特点的基础上，构建了物流企业商业智能系统模型5。数据仓库通过一定的数据抽取、转换、清洗和加载工具，通过元数据库保证数据的一致性、准确性、综合性和易用性，且自动生成统一可靠的数据仓库6。这些信息能够真实地反映数据的维度特性

4、，帮助分析人员从多角度对数据进行快速、一致、交互的访问和分析，以便管理人员可以对数据了解更深入。olap系统功能主要由两部分组成：为客户提供的信息服务和为企业本身提供的统计分析，这也是确定数据仓库主题的依据。（见图1）三、利用商业智能技术提升物流企业竞争力的途径在分析现状，需求明确和数据完备的基础之上，从管理和技术的角度设计一个解决方案;根据物流企业的特点，笔者认为，可通过如下途径有效利用商业智能技术，以提高物流企业的竞争能力。（一）整合内外信息资源，构筑企业核心信息平台商业智能通过对企业外部环境信息包括政治、经济、政策、科技、金融等，各种市场竞争对手、供求信息、消费者等与企业业务发展有关信息

5、以及企业内部相关信息的收集、整理、分析和处理，抓住那些对企业发展有重大或潜在重大影响的外部环境信息，使企业抓住转瞬即逝的市场机遇，及时调整经营战略，促使企业持续健康地发展。（二）挖掘信息资源，提高科学决策水平在决策过程中，企业领导者应需要有准确的信息完成以下几个任务：对决策问题进行科学预测;企业运营过程中的各种信息都是通过数据反映出来的，产生的大量数据通过报表等统计方法，只能得到一般意义上的信息反映;全面、深入信息的缺乏则容易导致企业决策的盲目性。四、结论通过利用先进的商业智能技术，如基于web的挖掘技术、各种搜索引擎工具、e-mail自动处理工具、基于人工智能的信息内容的自动分类、聚类以及基

6、于深层次自然语言理解的知识检索、问答式知识检索系统等快速地获取危机管理所需要的各种信息，使全体员工能够及时获取危机管理信息和危机最新的进展情况10。确定分步实施的阶段重点、信息标准化、业务参与、完善信息流程和体系、提升数据质量等方面11。商业智能技术在物流企业的有效运用，能提高物流企业效率，降低企业运营成本，建立良好的客户关系，挖掘出潜在的商机，开发更具竞争力的个性化产品和服务，从而提高物流企业市场竞争力，保持其竞争优势。参考文献：1牟娌娜，肖生苓.商务智能在物流应用中的探讨j.森林工程，2007（5）：90-92.2米天胜，黄作明.商业智能与企业竞争力的提升j.中国管理信息化，2006（7）：14-17.3沈波.基于商业智能构建企业核心竞争力c/刘思峰.管理科学与系统科学研究新进展.第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集.南京：河海大学出版社，2005：566-569.4刘坤，汪成.物