APEX的速递整合研究

1、上海交通大学硕士学位论文apex的速递整合研究姓名：黄激申请学位级别：硕士专业：工商管理（mba）指导教师：季建华2002.6.23本人郑重声明：所学位本学位论文作者犁圭童奎建查兰篁矍蛍生缝簧贸葛豹全球他弱甫j 理的概念已深入人心，而旗刁 场深度的革余。供应链星 在这殘蕈命中，传统静莲 的物流形式也迅速参与到丈预溺丈游辩尔文一托£上海交通犬学营理学院m b a学住21速递服务的概念与特性211速递服务的概念门到门的包裹专递产生于育3位大学生结伴外出旅游.-圭塑窒望查兰管里兰堕212速递服务与速递业的特点一、速递服务的特点首先，速递是一种服务, 求.因而其具有作为服务的基 的组成部分和

2、质量水平很容 与消费同时进行.消费者参 即服务不能储存；无所有作为一种专业的服务，龙 的地的服务，因而它又有其有 靠足速递服务与生俱来的两个上海交通大学管理学院m ba学五 宵较强的规模效益。因为是提, 机等）就是种沉淀性很强的固 的平均固定成本就越小。当然 经济规模量一般远小于市场的-' 就较低。其次，速递具有一定的替 求以尽可能快的速度来传递信, 电子邮件等信息类产品。对于, 递产品的需求量下降。而对于: 间零星类的速递物品减少了，/在城市居民使用速递方面,上海交通丈学管理学院m b a学/是由r种种因素的限经济因素。速递的价间效益不能有效显示递比近距离需求的指nh、速递市场的需求

3、价格速递需求同实牧差异或少差异。速递i差异大。即对一部分价格弹性较小或无弹f据中国统计信息咨询中心上海交通大学管理学院m b a学亿上的用户年平均寄递3 8件，人 递实物量也是明显的正比例关乡 寄递0 3 6件。在寄递的实物中 综上所述，速递市场与地e 的发展。速递行业作为第三亍23速递服务与供尸速递服务市场的需求特点上海交通大学管理学院m b a学位论质量而经常把物流服务的大部分 一些著名的公司如f e d e x利 足的发腱。三、资产生产率另一个将改变物流供应铤product i vity)< 因为人们已认识到了存货投资: 进资产生产率不仅仅注重企业 已开始合作和共享数据以减少 供应

4、商与客户关系的关键之一 是导致物流活动的外协(o u上海交通大学管理学院m b a学位:之士共同关注的热点问题、热门詰 它要求人们把所研究的任何一个止 发去考虑问题，解决问题。物流系统是由物流各个功自 流总体合理化功能的综合体。物步 加丁和信息。物流过程就是这七 好地发挥其应有的功能和理想效當 系着供应链各参与方，其与整4 运输发展的大势所趋。以提高供应链的效率、取犁第三】第三，物流系统的各个及 而物流系统化便是以系统总成; 统上，构成各子系统的目标，if 流系统最优或次优状态，尽管. 能使整个物流系统取得总成本: 系统成本最低而总成本反而更 值、降低成本、达到最优目标自上世纪7 0年代f e

5、 d 一种融概念、操作和咨询为一 集电子商务、物流、金融等于 巾，运用增值的特点，成为供迟哇而获得低成本，这将极大地扌上海交通大学管理学院m b a学位论文.31供应链整合的关键由于供应链本身的动态性和 链进行整合是相当困难的。但传统 生产能力闲置，高生产制造和运? ,厅。事实上供应链整合确实能 争激烈的市场中，迫于客户和其, 应链并忙于战略性结伴。但是，供 供应链整合有三个主要因素: 表3-1供应链整合因素才有可能。目前，速递业参与供应链信1、支援关系式数据尼2、流程及资料整合:与信启、；3、多重外部整合方:4、一致的伙伴管理:5、整合企业现有资汰3 2供应链整合的步骤速递业要参与供应链整合

6、上海寝臻大学譬避学靛m ba3. 3. 1建逮豹战嬉选爭 俸为参与供应疆整彳 具体裁现为：一、竣1丈泛月 乎后者，2 对掰，疆j二、利润最大彳 忧健等途亍 米来优化i邃程质量，受制于广。时至今日，缓甚至四级嘲络三、技术。每一笔速荊 需要这些信息以 及提货等。在供 要了，因而在整术涵盖了与速递i如物品包装技术 划、速递评价、 速递技术中综合 定位系统）、e 算机信息系统的上海交通大学管理学院m b a学4个链条对市场的快速反应能力,上海交通大学管理学院m b a学位ape x“全一速递”公司甘 5月，董事长韩娜史七.主要代 创立初期的规模只有2辆工具车 共设有1个公司和3个办事处：_ 公司已参股

7、台湾ape 饋爺亲设立了 7 7家分公司， 摩托车，8 0多位员工。公司荊 斗到目前的规模实非偶然。如今 务，并准备将网络扩展到美国和d412供应链整合的背景上海交通大学管理学院m b a学位论们原以为这个障碍是"信息瓶颈"， 没有迅捷的现代化快速配送体系9 0年代以来，在全球化物济业的蓬勃兴起，我国的物流市场开 求的拉动下也迅速发展起来，业务 首先.速递市场规模不断扩刁 预测，在未来2 0年里全球将有 前景吏为广阔，将以每年1 3 %的 洲由1二肓非常优越的投资环境， c u n n 1 g h a m先生说，目前 益成熟的制造业以及不断增长的注景1 者 上海交通大学管理

8、学院m b a学位论第三，产品差异度小。产品克 面存在差别程度。在速递业内，庄 高效、快捷的传递服务，因此产品 的足速递企业提供的服务的备方匾 市场上竞争的国际速递公司在传遞 7月和1 0月两次对特快专递提速 获得中国大陆的直航权也加快了其 范围方面，目前中国邮政ems克 其竞争对手在此方面赢得差别化的 t具有灵活目圭的政策，即差别定仔第四，产业进入壁垒降低。为3、另外一勲删瞬0觀上海交通大学管理学院m b a学位论文、进入威胁对于我国整个速递产业来说冲击，即ups、fedex、速递服务业在 析。2l、槻膜绍上海交通大学管理学院m b a学位说业的渗透进入国内i 行对国内速递渠道f4、如果说目

9、前完全可以称为比较硬i第三方物流业包括iwto的相关协议，服务供应商进入目e 包括速递、货物偷 取消，在此期间.t 构。因此，我国目前的速递产 我国的速递企业面临两种选择：-上海交通大学管理学院m b a学位论文a四、速递服务供应方的侃价能b 供应商的议价能力是决定一个 的供应方不外乎足航空货运公司。 大航空公司竞相削价竞争，给速遞 空货运公司结盟的政策，如中国邮 的结果。五、速递产业内竞争随着中国经济的迅猛发展，匚 年间，中国的航空速递业务以年乎 国际跨国公司也开始向中国速递芹有长足的上海交通大学管理学院m b a学£略。统计数据表明，在中国 公司价格的1 01 5 % 们的业务量

10、和市场占有率， 维持这种低价水平，还在于彳3、服务质量的竞争与ems相比，外资匕 和服务手段。尤其是那些外 的重中之重，为客户提供更 初.当中国邮政还沉睡在官 通过各种服务方式与中国e p 种付费方式（预付、到付、正如前文的分忻，国内速戈优势，如图4 2所示：低价 根据顾客盈利能力的不同; 对t v i p层顾客构成的子 要层的顾客.向他们提供额外 降低交易成本，提供全面服务 将他们放弃，要么提高价格 鉴于apex公司拥有希 加上科学的供应链整合策略.z4. 2 apex的整合目标和牙4 2 1 apex的整合冃标额辑上海变通太学管理学院m b注重顾客的需求，所育笊 露犍蠡簸，公蔼鞫企渡方 质

11、量.可虢足客户服务中 勰窖户蛉谶意程艘，为霉（1）通过物件逑递提供客（2 ）直接影响客户的其彳 f 3 ）在与客户診奁接袋% 除了嚴能满足顾客的: 的要袭一定是越寒楚高，； 客户所淘汰，所以说“服芻 §£咎煖豁颇容未寒豹瀑球上海交通大学管理学院m ba学位t面的，简单地讲就是服务的内容禾提升服务品质，提咼工作菊 司成立之初的电脑化办公到今日 更能提供客户完整的资询情报，公司的总经理惠康德先生这样彷 其精神，而这些很大程度上是' 直接影响和营造公司与客户之最后，一体化的要求。速 包括装卸、包装、分拣、输送 实物流、信息流和资金流的一, 应发挥速递各功能要素的整合, 是

12、，导致公司内部的资源浪费 流程和费用分配制度、各地投: 控制外，还设立管理处对各公- 公司外业务的拓展，很好地发捋上海交通大学管理学院m b a学位论文 利润，必须以供应链整合为出发 正确把握竞争形势，i乏市场定 进行营销战略的创新、突破,优 产品.建立适应市场竞争的价格 创造营销特色及品牌，充分体现 有效地传送客户所期望的服务。营销战略必须创新，这种创1、从客户现实需求的参 速递市场上的需求是多种乡 户的需求和心理是随形势的变化 其他物流方式而言，客户选择速运。apex的业务员曾为他的- 的成本为：运费1元/公斤（以£ 拖运费2 0 0 . 0 0元/票，防筑 空运成本为：运费3

13、0 . 0 0元: 爸装费1 0 0. 0 0元/票，运达 6 0.0 0元/公斤，运达时间 本低于海运，否则反之（如果因: 数）;运送重量在2 6. 7公斤以15 0 0 费用 1 0 0 0创建个作业系统。如果各机柩上海交通大学管理学院m b a学位户的宣传提高公司的信誉。多年5、发展相关企业间横向上速递企业之间的战略合作可 源的整体效能，通过优势互补, 几年前在公司规模尚小、市场斥 务扩展到了华北、东北；如今, 最小的投八迅速抢占市场。航竝 结盟关系保证了收件截止时间由 的盟友圈中.客户的物流融资用6、注重服务过程，提升上海交通大学管理学院m b a学位可以说，没有一个坚强的? 上的时间性物流的。真正的速艾 体制等形式都耍与一个中心相符' 化、流程标准化。另一方面，总i 性和控制风险的能力。要做到歩 网络化作保证。在现代物流的笔 色，甚至就是公司形象和核心孚理系统、质量保证系统、框架中，也可以得到印证,圭壅銮望查兰篁堡堂堕竺縻舉绣删殍靠恸報竝的m对r运输线路8业务徐卅i有速递件往台北.则:圳的航班每天一班，早上9场的全部程序则只能走上: 包装后，下午1 7： 0 0可 后，当晚经由通关车载至香 所有时刻表均由apex总: