服务中心工作总结4篇2

1、xx效劳中心工作总结4篇 回忆即将过去的一年，对于我们xxxx物业效劳中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作;完成了效劳中心人员的组建工作;根据公司各项，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常效劳工作的开展。以下是我效劳中心xx年度工作的详细总结： 前期介入工作的开展 xx年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx工程，开始接管前的各项准备工作。 (一)完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至工程部，并跟踪问题的整改。 (二)完成xxxx物业效劳中心人员的招聘工作。 (三)完成xxxx物业效劳中心的组建工

2、作。 (四)完成xxxx小区的开荒工作。 二、事物工作 (一) 全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费81xx.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。 (二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。 (三)全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业效劳质量方面投诉3例。 (四)办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元。 三、部门管理 (一)xxxx物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，

3、物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。 (二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。效劳中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发事件处理流程、各部门、各部门培训等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。 (三)认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带着全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高; 四、平安管理 (一)对进入小区的

4、装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。 (二)对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。 (三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。 (四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。 (五)运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。 (六)处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。 (七)效劳方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，标准执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明效劳用语，做到打不还

5、手骂不还口。 办公室工作千头万绪，工作杂性、艰巨、繁琐，在众多的工作事项中，我们始终把政务效劳作为办公室工作的重中之重，花大力气、下苦功夫提高政务效劳水平。 (一)当好参谋助手。办公室按照全年工作目标任务，密切关注和把握全局工作重点和工作动态，前瞻思考，超前谋略，为全局提供富有实效的政务效劳。今年上半年，按照领导的统一部署。我们组织筹备召开了30人以上大型会议3场，上级督导检查会2场，工作指导会议8场，我们认真完成各类会议材料，做好会议方案，会议通知等工作。 (二)办文打造精品。公文代表着单位的形象，其质量上下，直接反映办公室工作的水平。在办文上，我们坚持“两手抓”，第一手是抓公文起草工作。对

6、重要文稿实行分管领导牵头理思路，办公室主任出提纲，文秘人员收材料，千锤百炼成文稿的工作方法。强化精品意识，既重“文以载道”，又讲究成文之法，追求文表达“准、实、新”，从领导平常说话中琢磨其思路，从每次领导改稿中体会其风格，力求综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明，彰显领导风格。另一手抓好公文运转工作。在格式上，保证标准性，在内容上保证可行性，在程序上保证合理性，在时效上保证及时性。上半年，办公室收取上级卫生行政部门文件61 份，其中需上传下达办理的54份，由办公室直接办理的7份，占办文率的11.4%。 (三)信息力求快准。办公室始终坚持及时、准确、全面地报送宣传信息。我们在信息工作中努力做到

7、“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速报送。今年以来，办公室撰写各类信息24条，上报xxxxxxx24条，上报xxxxxx22条。 (四)综合协调水平不断提高。综合协调是办公室工作的一项重要职能。做好综合协调工作直接关系到领导班子决策能否落到实处，关系到办公室工作的质量和效率，关系到办公室工作的整体形象。今年以来，我们注重加强上下左右的相互沟通协调，切实完成了各项综合性工作任务，积极营造了把握全局和效劳全局的良好气氛。 今年以来，办公室在领导的深切关心和兄弟科室的大力支持下，尽己所能，做了一些份内工作，但对照部门职能要求以及领导的期望，还有较大的差距，谈不上骄人

8、的成绩。回忆半年来的工作，感受颇多，工作中遇到了一些问题，也看到了存在的缺乏。 一是由于平时多忙于事务性工作，专业学习放松，知识面窄，缺少大局观念。在处理工作矛盾和突发问题时缺少批评与自我批评。 二是同事间缺乏沟通，工作中有找不到人，办不成事的现象。 三是忙于做好自己分工范围内的工作，相互协调工作做的不够主动，站位不高，大局观念不强，相互补位意识淡薄。 一是加强政治理论及业务知识的学习，拓宽知识结构，不断更新的思维理念，紧跟中心工作步伐，保证信息宣传及文工作再提高; 二是增强效劳意识，擦亮效劳窗口，热情接人待物，坚持文明礼貌用语，与兄弟科室搞好配合，在提高“想干事”的热情、“会干事”的本领、“

9、干成事”的水平上力求新突破; 三是后勤保障、会务接待精心细心，打造精品;保密工作、文书档案工作水平全面提升，争一流。 四是继续争创“创先争优示范岗”，做到“文出我手无过失，事交我办请放心”。 xxxxxxx区卫生效劳中心 有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。” 10000号客户效劳中心是中国电信在鼓励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改良效劳质量的重要环节，一方面通过优质效劳提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面

10、通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化效劳平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心效劳”的效劳理念中经历的种种改革浪潮。文章-/ ,到 xx年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律

11、、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最根本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比拟知名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十

12、天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。 由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有时机接触到10000平台，对于平台

13、上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人翻开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的时机，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在xx年3月份，我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映 或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨

14、而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。 10000号作为电信企业一个与客户不见面的效劳窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到效劳的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在效劳工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我效劳的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、效劳到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工

15、作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。 在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。 在8月份的10000号的改革中，我被选项为专家坐席。 根据学校整体工作的总体规划及后勤保障处对于暑期工作的要求，

16、饮食效劳中心扎实落实上级各项部署，在今年暑期具体完成了如下工作 一、做好假期值班食堂安排，保障师生假期饮食需求。 按照中心会议精神，各食堂（食品加工部）依据就餐人数（离校学生数量）情况逐步停业，并做好假期值班人员安排工作，实行轮流值班制，合理安排员工的暑期休假时间，保证假期工作任务的人力需求，力保伙食供给既丰富美味又能顾及炎热夏季的特殊要求，使留校学生对暑期饮食需求感到满意。 今年暑期值班食堂有西区学二食堂、北区食堂一楼、东苑教职工食堂一二楼以及 食堂。中心对暑期值班的食堂提出了更高要求，强调必须做到菜肴品种丰富、口味适宜、效劳态度优良，并做到有问必答、有求必应，如平常一样的提供优质精细效劳，

17、把暑期饮食保障工作及平安生产抓牢抓实，使师生员工更满意。 其它食堂主要利用暑期进行设备维修和设施改造，为新学期迎新生的伙食保障做好准备。 二、做好各食堂维修及安装工程，保障平安生产和食品卫生。 中心对暑期的维修工作进行了统一的安排并落实。中心安排维修组，同时协同维修科对各食堂的根底设施设备进行检查、维修和改造，进一步改善了师生就餐和员工工作环境。 中心维修组根据中心要求，制定维修值班表，安排技术人员对各食堂设备进行了深入维修，共计完成维修设备20余大项、40余小项。各食堂具体维修实施情况 1、中心利用暑期空档时间对各个食堂的炉灶进行了全面检查和维修，对各食堂所有的抽排系统安排了清洗，对局部老化

18、设备进行了更新替换，排除生产平安隐患，稳固平安生产防线。 2、中心维修组协同处维修科负责对北区食堂二楼屋顶漏雨进行了维修，学一、学二食堂的地沟改造，学三食堂的档口及操作间改造，东苑食堂的洗菜池维修，以及食堂局部墙面套白工作，方便了生产更加强了食品平安的保障。 3、同时对学一食堂的经营结构进行了调整，变更了一个档口，并新改造了两个档口，增加了学一食堂的经营种类，丰富了食堂的花色品种。 4、并在开学前对各维修工程进行了检查，目前都已落实到位，保证了开学各食堂的正常运转学要。 三、做好校外实习站伙食工作，保障实习站伙食供给井然有序。 饮食效劳中心历年对暑期赴野外实习站的伙食保障工作高度重视。今年暑假

19、同往年一样，中心克服各食堂一线生产技术人员紧张的压力，于今年6月中下旬，中心分两次向周口店及秭归两实习站共派出十几名技术骨干，全力支持野外实习站后勤保障工作，为野外工作实习的师生提供优质精细的效劳，创造一个清凉美味的伙食补给平台，解决了实习站师生的后顾之忧。 四、做好生产一线人员招聘工作，保障生产效劳正常运行。 中心在暑期工作会议中作出安排，每年寒暑假期间会出现人员异动情况，要求各食堂老员工回家利用休假时间联系有意向求职的人员，并安排暑期值班人员通过网络发布招聘信息，以保证食堂人员招聘工作落实到位，防止用工紧张而影响经营效劳的情况出现，确保各食堂人力配备满足岗位根本需要。对一时难以找到适岗人员

20、的单位，应采取内部调整、打通岗位、一人多岗的方式进行解决，任何食堂不得自行抽调外派实习基地人员，影响基地实习、科研工作的正常进行。 五、做好物资供给商考核工作，为新学期供给商调整做准备。 暑期，中心监控部按照相关要求对中心物资供给商进行了一系列考核评估工作。针对局部供给商退出我校的现状，监控部在中心领导的安排下对局部备选供给商单位进行了详细的资格审查和市场考核，全面比照供给物资质量等级及价格，遴选了一批质价比指数较高的物资供给单位，为新学期物资供给保障打下根底。 六、提前做好饮食物资采购入库工作，保障迎新饮食物资供给。 鉴于今年干旱时间长，农作物减产以及在汉各高校即将开学的实际情况，中心今年的饮食物质采购工作较往年应有所提前。采购部尽快联系各食堂，共同确定物资采购方案，并于22日向相关供给商下达物