试验楼工程竣工交付阶段的管理措施

1、实验楼工程竣工、交付阶段的管理措施通过前面章节所叙述的各项准备、实施工作及有力的措施保障， 我们完全有把握按照总的里程碑计划顺利进入竣工、交付阶段。在 这一阶段，我们首先将全力完成竣工备案和与业主交接的工作，实 现全面 "交钥匙"之后，我们将把工作重点转移到配合和服务于客户 上来，力求让所有的进驻客户满意，并做好维护与维修的相应准 备。1 竣工备案1.1 竣工备案的目标为实现对业主的工期承诺，我们务必在 20* 年*月中旬将竣工备 案前的有验收和资料准备工作完成，并立即提供给质监站的备案室， 进入到竣工备案的政府工作程序，以保证到 200*年*月* 日办理完 竣工备案的有关

2、手续。1.2 竣工备案的条件和所需的文件（1） 竣工备案的条件"16.1.2条"中提到的验收均已完成; 区质量监督站的相应文字资料齐全，并已上报质量监督总站。（2） 竣工备案所需的文件：施工图纸设计文件的审查意见书（业主提供）；规划许可证和规划验收单（业主提供）； 工程质量监督注册登记表（业主提供）； 勘察、业主、监理、设计和施工总包方各自提供的竣工报告书； 施工许可证（施工总包提供） 消防验收单（施工总包提供） 环境验收单（施工总包提供） 四方验收单（施工总包提供） 城建档案馆预验收单（施工总包提供） 保修合同（施工总包提供）2保修期内的保修管理措施进入到保修期后，项目经

3、理根据本工程的需要，组织项目各专 业人员与各分包人员，组成维修小组，负责处理后期工程交付后保 修期内的日常维修。保修期间的所有责任仍由项目经理负责，项目 的组织机构与分工如下：2.1 维修组织机构（见下页维修组织机构图）维修小组组组长：项目竣工后，项目经理派维修小组常驻施工 现场，由维修小组组长负责日常维修，项目经理负责监督。土建维修员：负责工程所有的土建施工队与分包的工作，在项 目维修小组组长的安排下，负责解决土建方面的维修工作，常驻现 场。机电维修员：负责工程所有的机电施工队与分包的工作，在项 目维修小组组长的安排下，负责解决机电方面的维修任务，常驻现 场。各专业队：派驻技术熟练工人 2-

4、3 人，常驻现场进行施工范围 内工作的维修。2.2 验收交付并确定保修范围 -建设工程总承包单位向建设单位提出工程竣工验收报告时，应 向建设单位出具质量保修书，质量保修书中应当明确建设工程的保 修范围、保修期限和保修责任等。我们对本工程的保修范围与时间期限的承诺（见下页表）：工程的保修范围与时间期限序号保修内容规定保修年限 （ 年）1 基础工程，主体结构 502 防水工程（含屋面，室内防水，地下室外墙防水） 53 供热及供冷系统 2 个采暖期、供冷期4 电气管线、给排水管道、设备安装 25 装修工程 26 其它按房屋建筑工程质量保修书中的约定2.3 保修工作流程2.4 保修沟通当本维修小组成立

5、后，向业主提供联系电话，公布服务投诉电 话、邮件信箱地址。公司各部门接到已交付工程顾客投诉电话或信 函，必须及时将信息反馈至项目维修小组，并填写工程回访维修表 通过分析，明确责任和问题原因，并交付相关分包与施工作业队负 责维修。如不属于施工方的问题，由维修中心或项目工程部负责向业主解释清楚，由业主自行解决，如业主要求我们协助维修，可由 我方派人维修，收取工本费。维修表如下：工程回访维修记录表2.5 服务监督我们的服务监督以 "用户满意至上，为客户服务 " 为宗旨，我们将建立服务回访意见卡，由业主进行监督。监督服务卡如下：服务监督回访意见卡3 保修期外的保修管理措施当工程保修

6、期完成后，现场维修小组撤离现场，所有服务回访 与保修工作交付本公司工程维修中心。并按如下程序进行维修：3.1 保修工作流程（见下页保修工作流程图）3.2 保修沟通公司向业主和物业公布服务电话、投诉电话、邮件信箱地址及 公司工程维修中心地址。公司任何部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，必须及时 将信息反馈给工程部，由工程部填写问题记录。通过分析明确责任 区分，如不属于施工中的问题，由维修中心或项目工程部负责向业 主解释清楚，由业主自行解决；如业主要求我们协助维修，可由我 方派人维修，收取工本费。3.3 工程回访(1) 工程部根据公司工程竣工情况及公司与业主签订的 XX市建 设工程保修合同，按照

7、建设部建设工程质量管理条例和 XX 市建设工程质量管理条例 的要求，编制年度工程质量回访计划 ， 并负责执行。(2) 年度计划见下表：(3) 工程部根据年度工程质量回访计划，以电访、信访、走 访等形式或责成下属公司或项目经理部听取业主意见，并填写工程 质量回访记录表。(4) 根据回访记录，如出现工程质量问题时，进行保修处理3.4 工程保修(1) 工程部接到反馈的工程施工质量问题或工程回访时发现工程 质量问题后，开始组织工程维修的实施工作。(2) 当原项目经理部不存在时，由维修中心负责组织维修(3) 遇到疑难问题时，由公司成立的应急小组会同技术部对工程 质量问题进行鉴定，并制订修理方案(技术措施)，及时维修。(4) 根据双方签订的XX市建设工程保修合同，工程部负责与 业主磋商，明确工程质量问题产生的责任，确定维修范围，填写维 修记录表。(5) 工程部根据维修记录表中的内容组织施工，并自检合格。(6) 会同业主代表对保修工程进行验收；若修理