全渠道营销模式下零售企业商模式创新研究

1、    全渠道营销模式下零售企业商模式创新研究    覃竞 姜健摘要：在商品贸易当中，零售环节是商品贸易当中一个关键环节，近几年来，随着生活水平的提升、技术的技术和商业思维的转变，如何在竞争激烈的大浪潮经济环境下，让零售企业商有生存的空间，是零售企业商目前所面临的一个巨大且亟待解决的问题。随着零售也线下和线上两种经营模式的高度融合，全渠道模式成了引领零售行业发展的终极概念，本文将在全渠道营销模式下如何实现广西零售企业商模式的创新进行简要的研究和分析，进一步推动全渠道营销模式下零售企业的发展。关键词：广西零售企业;企业商模式;全渠道营销模式随着全渠道时代的

2、到来和全渠道营销模式的日渐成熟，作为销售行业中的其中一个关键环节，一方面，全国零售企业面临着巨大的挑战，需要为了适应当前的商业环境进行改变，传统的零售企业需要从价值主张、价值创造、客户和企业价值的实现等多个方面实现商业模式的创新;另一方面，在全渠道时代下，零售企业也有获得了一个机遇，抓住机遇，能够让零售企业在全渠道模式的引领下不断推进行业的发展。为了帮助零售企业商能够更好地完成商业创新，本文以广西零售企业商为例，对零售企业商在全渠道营销模式下所遇到的挑战、如何进行和完成商业创新做简要的分析和阐述。1.全渠道模式基本概述随着移动互联网和大数据的全面普及，人们的消费模式发生了翻天覆地的改变，在当前

3、的消费模式中，其消费的过程是从一个单一的渠道开始的，在这个消费交易完成以后就会出现在另外一个渠道上。最简单的例子就是现阶段有不少消费者在实体店逛街的时候，会货比三家，在实体店不满意或者觉得实体店费用较高的情况下，会比照着实体店的品牌、型号等去网上购买，进行精细点划分，可以将人们的消费渠道分为实体店渠道、网上渠道、移动渠道和社交渠道三种，最常见的社交渠道就是微信渠道。与全渠道消费模式兴起相同，广西的全渠道零售模式也随着商业环境和科技互联网技术的发展发生了相应的演变。目前，广西零售行业内将零售渠道定义为企业的产品或者服务从生产者转移到最终消费者的这个过程当中所经过的或者是其经历的途径;广西零售行业

4、渠道的变化与消费者消费渠道的变化密不可分，甚至可以说是由消费者所决定的，换句话说，就是消费者有什么样的购物消费过程，就必然相应的产生什么样的零售渠道。2.零售企业营销渠道的改变过程受到科技进步和消费者消费观念的转变，对于广西的零售企业，经有关总结和分析发现，广西的零售企业其营销销售的渠道发生的转变大体上可以划分成四大渠道，首先一种是单渠道营销，随后从单渠道营销转变成多渠道营销，然后发展成跨渠道营销，最终到现在的全渠道营销，全渠道营销囊括了上述几种不同的营销渠道，总的来说，广西零售企业营销渠道的演变过程如图1所示。不同的零售企业营销渠道各自代表了不同时期、不同阶段的社会消费黄金时代;对于广西零售

5、企业有关，要根据具体情况商来说，要不要顺应时代的潮流实施全渠道零售，与企业自身的发展战略、规划具体分析。不同的渠道在不同时代下作为社会消费黄金时代的营销渠道，也具有各自的优势。以广西的零售企业为例，单渠道模式下，主要的营销渠道是实体店，此时的营销特点是，零售行业的销售渠道非常单一，实体店所能够覆盖和辐射的范围比较小，对于接近这家零售企业的消费者而言，能够给予消费者很好的消费体验;在多渠道模式下，主要是实体店和网店两种渠道的结合，使得零售企业的销售渠道逐渐开始多样化起来，并且i辐射范围显著扩大，打破了实体店的时空界限;第三种是跨渠道模式，跨渠道模式从某种意义上来说，就是在多渠道营销模式上增加了移

6、动商店，随着跨渠道时代的到来，零售行业逐渐实现了销售渠道的多样化，让零售行业能够打破时间和空间的限制，实现随时、随地、随意的销售;最后是全渠道的零售行业营销模式，与跨渠道相比，全渠道的零售在跨渠道的基础上增加了社交渠道，这与社交媒体的迅速发展有非常密切的关系，随着社交渠道的出现，广西零售行业的渠道开启了全面化、个性化、组合化的销售时代，让消费者能够直接享受到购物、娱乐、社交三位一体的全天候体检。从这一方面来讲，在全渠道时代，零售行业的单渠道、多渠道、跨渠道和全渠道四者之间存在在密不可分的联系，但同时又有着各自的差别。3.全渠道营销模式下零售企业的现状全渠道零售指的是零售企业通过不同的渠道类型，

7、并将不同渠道类型进行整合后，提供渠道间良好的购物体验，在这个过程当中，要求消费者感受不到渠道与渠道之间壁垒的存在，能够实现随时、随地、随意、全天候、全空间、个性化的购物、娱乐休闲、聊天社交的综合服务体验需求;总的来说，全渠道营销模式就是严重以消费者为中心的渠道模式，在全渠道模式下。虽然很多地区的零售企业商也如同广西零售企业商一样，开始从以往的多渠道、跨渠道或者是單渠道营销模式逐渐向全渠道模式转变，但就目前广西零售企业的全渠道营销模式来看，依然存在着许多的问题，具体如下：其一，广西零售企业要想实现线上线下全渠道的营销模式，必须拥有线上和线下同时经营的能力，这样一来，势必会增加广西零售企业的人工成

8、本和管理成本;另外，线上经营还要增加物流成本，在多渠道模式下，广西零售企业如何准确判断商品的库存也成了广西零售企业全渠道营销模式下的一个难题。其二，大多数广西零售企业刚刚开始适应和应用全渠道营销模式，要想进行全渠道营销，就需要设立线下、线上、移动三个零售部门，与此同时，相应的采购、存储、物流甚至财务都需要设立线下、线上和移动销售三个部门，显著增加了企业营销成本的同时，也造成了广西零售企业不必要的损失。其三，大部分广西零售企业都面临着剧烈的市场竞争，再加上全渠道营销模式下成本的增加，使得广西零售企业在盈利越来越艰难的同时，自然忽略了品牌的建设，大多数广西零售企业目前的盈利都是短期的，在这种情况下

9、，自然也无法实现企业的长期发展，因此广西零售企业的生命周期并不长。4.全渠道营销模式下零售企业的发展创新广西零售企业要想在全渠道营销模式下实现企业模式的创新，可以从以下几个方面着手：首先，广西零售企业可以不断扩宽自己的商品营销市场。一、广西零售企业可以向市场上游延伸，根据市场对于产品需要能够及时做出创新，适应潮流，做出更适合当下市场流行的产品。二、广西零售企业可以在下游市场不断深入挖掘客户的需求，建立消费者会员管理体系，更直接快捷的了解消费者、客户的需求以及对产品的反应。三、广西零售企业可以不断加强对自身商品的售前产品服务内容和售后服务效率，增强客户的购买时和产生售后的服务满意度，提高老顾客二

10、次回头购买率和老顾客推荐产生的新顾客购买率。其次，广西零售企业可以采用金融手段对相关联上游企业进行相互持股。企业一方面可以享受拥有自身企业固定销售渠道产生的利润，另一方面又可以牢牢掌握上游企业产品的竞争优势，并且可以同时享受到上游生产企业的利润分红。第三，广西零售企业可以在现有的产品架构上，并坚持不懈的研发新的产品，推陈出新，吸引更加多的忠实消费者，满足各种消费者的消费需要和能力。第四，广西零售企业商要从思维上进行创新，充分利用当前的互联网、大数据时代;对于现阶段大部分的广西零售企业来说，全渠道营销模式只是一种营销的手段，但在新型的时代管理模式下，全渠道营销模式要求零售企业要将线上和线下所有的营销活动都统一纳入到销售部的管理当中，不断扩大销售部的管理内容，通过互联网大数据了解和挖掘潜在客户的需求，打造同意的高配送体系，实现线下体验、线上订单、及时配送的全渠道营销模式。参考文献：1汪赛格.全渠