上海大学生网络购物现状及问题调研

1、上海大学生网络购物现状及问题调研根据CNNI（发布的第36次中国互联网络发展状况统计 报告显示，我国网民总数达 6.68 亿，互联网的普及率为 48.8%， 其中男性占 55.1%，女性占 44.9%6（截止至 2015 年 6月）。在 中国网民对各类网络应用的使用率中，网络购物达 56%，半年增 长率达 3.5%。可见，如今网络购物在我们的生活中已经根深蒂 固了，并且网络购物的人群也在不断扩张。 网络购物渐渐地成为 了主流的购物方式。 网络购物，其优点便是方便快捷、 种类繁多， 我们可以随时随地都可以进行购物， 可以足不出户， 只要一台电 脑或是手机和网络，便能享受购物的乐趣。根据 2014

2、 年上海市民网络购物消费调查报告显示，在 751 位受访市民中，有 384 位经历过网络购物，占 51.1%，其中中青 年（ 16-40 岁）占 63.8%，为网络购物的主要群体。在这些有网 络购物的市民中，女性占 60.2%，男性为 39.8%。这也是和上海 女性喜欢勤俭持家， 喜欢个性购物等因素有关， 因为在网络购物 中，物品种类繁多，且相较实体店铺更为便宜。在我们的调查问 卷结果中表示，有 95%的大学生有过网络购物的经历，只有 5% 的学生没有过网络购物的经历， 由此可见， 网络购物在大学生人 群中非常受欢迎，可谓家常便饭。网络购物也再不断地完善，变 得越来越人性化和合理。 为了进一步

3、研究上海大学生网络购物现 状，我们主要针对了上海金融学院、上海杉达学院、第二工业大 学和松江大学城的学生进行了调查和访谈。一、大学生网络购物的现状1. 选择网络购物的原因1）便捷性 我们选择网络购物的主要原因之一就是因为它的快捷方便。 只要有一台电脑和网络， 就能进行购物， 并且商品通过快递这种 方式送到我们手中。 从寻找商品到确定商品信息， 到下单购买并 完成支付， 可能只需要十分钟的时间。 这也是因为网络购物可以 用一个网页就显示出商品的所有详细参数，省去了不少的麻烦。2）选择性多网络购物选择性强可比较， 我们可以通过店铺的评价， 信用 等信息对商品进行挑选，相比去寻找实体店一个个比较方便

4、得 多，而且对于辨别实体店商品的好坏主要是靠口碑相传， 通常都 是通过认识的人介绍的，因此选择性较少，对比网络商铺，我们 可以通过评价栏看到更多对商品的评价， 因此可以对商品好坏进 行判断，同时同种类店铺也更多，我们的选择也会变多。3）价格优势 网络店铺的商品价格相对实体店会相对低很多， 有的商品在 网店上可能比在实体店低上好几倍， 据了解绝大部分家电品牌的 产品会比实体店的要便宜 30%之多。同时，相比实体购物，网络 购物的促销活动更为频繁，且力度更大。对于我们顾客来说，实 惠的价格才是我们想要的， 因而在价格这方面来讲， 网络购物确 实比起实体店更具有竞争力，迎合了我们普通百姓的购物需求。

5、2. 消费情况根据我们发放的 300 份问卷统计，进行网络购物的大学生 中，生活费在 500-1000 元的占 10%， 1000-1500 元的占 55%， 1500-3000 元的占 33%，而月生活费 3000 元以上的占 2%。大多 数大学生的月平均消费额基本在 300 元以内，占可支配金钱的 10%-20%。在消费原因的调查中， “需求消费”占四分之三以上， 节日和促销消费占 15%，冲动消费的比例较低。可见大部分上海 大学生在网络购物中的支出较为理性， 基本不存在因过度网络购 物而影响到学习生活的情况。3. 购买的商品类型 在“网络购物中经常购买的商品”这项调查中显示， 19%的

6、大学生经常购买衣物服装， 16%的大学生经常购买图书和音像制 品， 15%的大学生经常购买软件产品，选择购买食物等不易保存 和对质量要求严格的商品的大学生较少。 从我们的调查中也发现 大学生网络购物的消费行为符合当代大学生追求多元化、 个性化 的消费行为特征。二、网络购物中存在的问题1. 试穿/ 用不方便由于网络销售的原因， 我们并不能第一时间拿到商品进行验 货，大多数情况我们需要等待几天才能看到货物， 倘若商品不符 合我们的标准，或是存在一些问题， 那我们不得不重新运往商家， 有些店可能还需要我们承担运输费， 这一寄出寄回我们又得等待 数天。当我们不满意商品需要退换或退款时当中消耗了我们不少

7、 精力和时间，期待着商品的到来然而换来的却是对商品的失望， 对网络购物的体验感也就会下降。 这就是网络购物目前存在问题 之一，我们没有办法当场试穿或是试用。 因此我们在购物前也只 能听天由命， 也总是揣着类似“但愿东西没问题”、 “衣服希望 合身”等想法。 对于这种情况， 目前也没有什么合理的解决方案， 质量问题可以通过购物网站和法律法规的监督来保证， 实际情况 也确实如此。 但衣服不合身的问题却是无法通过硬性的规定来解 决的，只能期望有一些新的方法能够对此提供帮助。2. 商品质量有许多销售品牌服装电器的商店， 他们的店铺卖的可能就是 假货以谋取暴利， 也有的店铺做工不精质量不过关。 所以有时

8、候 我们也会担忧商品的质量问题。 网络购物的缺点之一就是见不到 实物，在没有实际看到购买的物品的时候我们无从判断商品的质 量是否与描述相符。这就是许多不法商家钻空子的可乘之机， 而日趋多样化的网 络商品也让人应接不暇， 许多新奇的物品是我们即使见到了实物 也无从判断其质量是否过关的。在2014年的下半年， 我国 XX 局对网络交易商品进行定向监测， 主要抽查了、 京东商城、 天猫、 1号店等平台，监测共完成 92个批次的样品采样，其中 有 54 个批次的样品为正品，正品率为 58.7%。可见网络销售欺诈成分相当之高， 这不得不让我们反思， 采取必要的措施来维护 我们的权益。3. 运费不合理我们

9、在进行网络购物时， 大部分情况下运费是由我们自己承 担的。对于大学生的我们来说，本身资金有限，且用于消费的钱 也不多， 几块钱的运费单一来讲并不多， 但是若在不同店购买多 种物品，积少成多，这运费就相对来说就显得有些昂贵。偶尔我 们想买些小东西， 而这些东西有时候可能还比运费还少。 这样一 来，我们就会觉得不划算， 若不是必需品我们可能会放弃对该商 品的购买。 也有可能我们会在同一家店买上好多东西， 来降低运 输费所占比例， 这样我们心里也会更容易接受。 这也导致我们会 在许多社交软件上会看到“拼邮费”这些字样。在这种情况下， 同类型的商家中， 包邮费的会更具有竞争力， 也不排除会出现提 高货

10、物价格来提供包邮的问题。 对于网络购物的客户而言， “包 邮”这两个字本身就具有非常大的诱惑力了。4. 网络安全问题在线支付虽然是网络购物的优势也同时是劣势。 在互联网如 此发达的今天， 移动银行以及网络银行的服务日益增多， 在这样 的背景下我们的账号密码安全显得尤其重要， 我们都知道电子产 品包括手机电脑，只要能连接互联网，那就有可能被植入病毒， 其目的就是为了窃取我们的信息，对我们的财产安全造成损害。因此，我们在进行支付时，我们的账号密码就有可能被窃取，使 得我们的财产遭到损失。 被盗是如今屡见不鲜发生的事情， 是我 们财产安全的一个隐患， 要防备这种情况发生， 我们就不能点开 一些来路不

11、明的链接， 并且也要注意从官方渠道获取网络支付的 APP如果从不正规的渠道下载安装了这些应用，其中可能会留 有后门，这也是我们手机电脑被植入病毒的主要途径。同时，手 机作为我们必不可少的日常用品， 也保存了我们许多网络购物的 账号和银行账号信息，如果手机丢失也会造成财产安全的损害。5. 法律不完善由于网络购物是近 10 多年才兴起的，所以关于网络购物方 面的法律还不够完善，有些不法商家就会钻法律空子来赚取利 益，这也使得我们成为了受害者。目前，我国涉及到网络购物方 面的纠纷主要依靠合同法、消费者权益保护法、产品 质量保护法等，并没有专门针对网络购物的相关法律，这些法 律法规针对性不够强， 不能

12、很好的适应网络购物对于法律法规的 需求。三、对策及建议 从调查结果中看，进行网络购物的大学生一方面是注重价 格、方便、快捷的目标导向型消费者；但同时，他们也是在选择 商品购买时随意盲目、 存在冲动消费的体验型消费者。 我们结合 调查中取得的大学生网络购物的特征和心理， 对其中的问题提出 对策。1. 培养大学生网络购物的科学消费观念网络购物的便捷常常使得大学生忽略商品本身的耐用、 实用 性等要素，也存在网络购物占月支出比重过大而影响学习生活的 情况。对此，进行网络购物的大学生需要有科学的消费观念，并 在实际购买是坚持这一点。 需要做好理财计划和开支记录， 结合 自己每月生活费的额度计算学习和生活的必要费用和可自由支 配的金额，进行科学的网络购物。2. 提高大学生在网络购物中的维权意识 网络购物中的维权往往是进行网络购物的大学生所不太在 意的一点， 但维护自己的消费权益显然是非常重要的。 对于网店 信用度的查询、 对于商品价格的理性分析、 要求卖家提供收据凭 证和保留与卖家之间的交流信息都是保护自身消费权益的手段， 以便出了问题可以更改好的进行维权。3. 完善相关法律法规，