物业客服员个人年度述职报告

1、物业客服员个人年度述职报告 述职报告这种带有艺术性的论说文，正如所有科学文章如议论文、说明文一样，一定要明确树立一个鲜明的主题，即一个判断句，还要在报告中反复突出。下面就让带你去看看物业客服员个人年度述职报告范文5哦，希望能帮助到大家! 尊敬的各位领导： 紧张而充实的一年在忙碌中即将划上一个圆满的句号。年可以说对于"年轻"的物业公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的一年。回首过去的一年，我们在主管局长的正确领导及相关处室的亲切关心和鼎力支持下，以局十八届一次职代会精神为指针，充分调动职工积极性，以平安文明生产为根底，以"业主无抱怨、效劳无

2、缺憾、管理无盲点、工程无缺陷"为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，年我们在平安文明生产、提高效劳质量、职工队伍建设等方面取得了可喜成绩。我做为物业公司的主要领导，既有成绩，也有缺乏，下面对照本人职责进行全面述职，请大家多提珍贵意见。 一名基层干部，如果没有一定的理论素养，就难以全面深刻的理解党的路线、方针和政策，特别是在今天，面临市场经济大潮的冲击，企业的改制改革不断深入开展，无论每个领导干部，都会遇到一个如何适应新形势的开展需要和如何提高自身建设的问题。因而，一年来我从未间断过自己的政治理论学习，我要求自己在日常的学习工作和生活中，要做到"两个学习，一个到位"

3、;，一是正确理解党在新时期的路线、方针和政策，坚持对马列主义的信仰，牢固树立共产主义理想，解决好在新形势下，使自己的思想更加符合实际，符合时代开展要求保持与时俱进。二是从实际工作出发，有针对性的学习一些管理知识和工程施工知识，从严要求自己，做到干什么、学习什么，需要什么、学习什么，从而使自己成为有知识、懂业务、会管理，胜任本职工作的干部。通过学习，使自己进一步端正了工作指导思想，理清了工作思路，改良了工作方法，做到工作扎实有效，根本到位。 立党为公，执政为民，是党的性质和宗旨所决定的，是党的作风建设的根本目的。干部廉洁从政，直接关系人心向背和党的执政地位的稳固。作为一名党员干部，必须始终坚决共

4、产主义的远大理想，牢记全心全意为人民效劳的宗旨，正确对待权力、地位和自身利益、加强自身政治修养。一年来，我严格执行有关廉政建设的假设干规定，在工作中和生活上坚持严格自律，做到自重、自省、自警、自励，不为人情所动，不为金钱所惑，自觉抵抗各种腐朽思想的侵蚀。在公务活动中能坚持原那么，秉公办事，不徇私情，清清白白为官，老老实实做事，勤勤恳恳为民，堂堂正正做人。 物业公司按照年初职代会要求，圆满的完成了全年各项工作务。 一个企业如果没有一支素质高，作风过硬的干部职工队伍，任何先进的管理都难以实现，开展和壮大更是无从谈起。龙电物业公司组建之初，由于多年方案经济体务模式的影响，职工观念滞后，干部思想守旧。

5、今年我们在改变职工思想观念上加大力度，利用全公司员工大会把物业公司现在所面临的严峻生存开展形势一一摆在职工面前，同时引导职工明确了龙电物业公司生存开展面临的有利条件和不利因素，使全公司上下树立起了忧患意识、效劳意识、效益意识、创新意识和品牌意识，在思想上实现了从"等、靠、要"向"干、创、闯"的转变，在观念上实现了从"为面子"向"为生存"的转变，在工作作风上实现了从"我是大国营"向"我是效劳员"的转变，在行动上实现了从"老守田园"向"走向市场&qu

6、ot;的转变，干部职工思想观念的转变，使企业步入了健康的开展轨道，为企业的开展和壮大奠定了坚实的思想根底，全公司形成了安定团结、上下一心、共求生存、共求开展的良好气氛。 工作一年来以班子建设为重点，坚持"三会一课"，突出党支部的战斗堡垒作用，发挥党员先锋模范带头作用，提高办事透明度，开展爱岗敬业，无违章班组活动，实行党员与群众谈心活动。今年，我们支部继续把党风廉政建设工作作为党建的核心工作来抓，制定了年度党风，预防职务犯罪要点，精神文明建设要点等。认真利用组织生活、专题党课、专题民主生活会以及专题学习等形式进行党风党纪教育，力求使广阔党员干部提高觉悟和自制力，提高防腐拒变的

7、能力，消除死角和漏洞，保持无违纪无犯罪的良好成绩。积极推行政务公开、厂务公开和民主评议等民主形式，完善监督机制和各类责任追究，开展好事前监督和事中监督，在主动监督上下工夫，在防范上下工夫。努力从源头上预防和治理现象。 为业主提供质的效劳，这是物业管理企业的首要任务。今年公司牢牢抓住效劳这一主业，推出了"管理无死角、效劳无缺憾、业主无怨言"的效劳理念，以"带走业主的烦恼，留下物业的真诚"为效劳指针，搞好物业的各项效劳。 我的述职到此结束，谢谢大家! 时光荏苒，我到秦皇岛方大天安物业管理上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和

8、部署，较好的完成了本职工作。 我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下： 由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的效劳宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准那么。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。 由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培

9、训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面确实有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。 通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在： 第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位; 第三，相关的专业理

10、论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司效劳质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的表达。 第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的 第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。 今后在工作中把提高物业管理知识、效劳态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识

11、面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司开展的了解，加强周围环境、同行业开展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改良对业主、其他部门的效劳水平及支持没配合能力。 我将以饱满的热情效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的效劳，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。 从09年9月14日我成为经开物业管理处一名物业客服以来，至今，已经九个多月过去了。九个月，并不算太长的时间，却让我真心的喜欢上了这个岗位。 想起来，虽然毕业不久，但这却是我至今所在的第三个岗位

12、了。第一个岗位是两年前，在沈阳金钱豹餐饮美食百汇，在那个遥远的地方，因为与家的距离，始终找不到归属感，也或许是因为第一次走上工作岗位，总是带着彷徨与无措;第二个岗位是一年前的香格里拉金花饭店，那时候我是一名小小的中餐效劳员，有着一群很好的同事，却也带着彷徨，对自己理想的彷徨。 然后，我走上了现在这个岗位。 物业，这曾经是一个我比拟陌生的词。但至今，我却真正的融入了物业客服这个岗位。 从刚来时候的青涩，到现在的成熟。 从开始的不知所措，到现在熟练的业务能力。 从开始的小心翼翼，到现在的放手施为。 九个月，让我成长了好多。 在这里，我的主要工作就是日常的打印复印以及收发 ，这是每天必做的工作，虽然

13、看似轻松，实际却很忙碌，我要面对的分为两大类，一是对外，主要是我所效劳的泾渭新城办，我们物业要想他们所想，急他们所急，沟通在这里很重要，有时管委会领导要过来，我们要通知各个班组做好准备，不能有一丝马虎;因为是政府机构，不免有群众上访事件发生，这个不止是保安的工作，更有我们的职责，在他们没有进入园区之前，我们要安抚他们，尽快跟上面有关部门联系。此类的事情时有发生，这就要求我们有很强的应变能力。还有一类对外就是供给商，我们要做好业主与供给商的桥梁，联系他们及时送货，及时开发票，园区办有什么需求尽量跟他们去沟通，催凑应付供给商的款，以便大家更好的合作。二是对内，就是公司内部的人，作为一名客服，要积极

14、和各班组沟通，配合各班组的工作，协调各班组之间的问题，使我们的团队更加出色，这就要求我有更强的责任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作方案，采购方案，分库盘点表等，我们也担当着内勤的工作，耐心、细心。这就是我和我的岗位，平凡而重要。 在这里，我第一次有一种把公司当做自己家的感觉，每一名同事都像是家人，友爱、互助、更难得的是大家的心很团结。()每一天走上岗位，看着他们的笑脸，都像阳光一样温暖，他们尊重彼此，礼貌待人。这里有我很多的第一次，第一次写剧本，第一次当主持人，第一次带着团队参加比赛，第一次因为培训成绩好而得到奖金，也是第一次，我觉得自己的能力有了发挥之处，第一次又找回了丧失已久的

15、理想。 记忆最深的是让我当公司春晚主持人，那时候当听到这个消息的时候自己心里很害怕，从小我就有个缺点，见到生人或者一群人说话会脸红，甚至红到耳根，现在让我在众目睽睽下去说话，要让我克服这个，对我来说真的很难。不过我接受了，算是挑战自己吧。我做足了准备去"应战"，那天开始之前看着同事们鼓舞的眼神，给了我很大的信心，中间虽然出现错误，不过对我自己来说已经算是突破了，那天我脸没有红。我的岗位给了我这次突破的时机 在这里，第一次觉得自己很重要。 尤其每一次看到领导们鼓励的眼神的时候，每一次看到同事们伸出的双手的时候，每一次看到客户们满意的笑容的时候。我会发自内心的欣喜，为了自己的选

16、择，为了自己的岗位，为了这个团体。 "加油吧，这个岗位需要你!"我这样的对自己说。 哪怕再多的困难，再多的风雨，我也会在我的岗位上一直努力下去。 总有一天，青涩的小草会成长为一棵大树，加油! 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园物业客服部已两年多了。20年对于物业客服部来说，可以说是继续开展争创优质效劳的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力量参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导

17、下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人述职报告如下： 一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。 在xx年初步完善的各项规章制度的根底上，xx年根据领导提出“一年打根底，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、效劳收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的根本情况。xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。 二.深刻了解掌握园区整体工程根本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。 自20年

18、7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工栋，共计户住宅，共单元。总体上已收楼栋，办理入住户，其中具备办理入住条件共户，未办理入住手续为户。闲置房屋共计户，其中空置房户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住户。 自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部根本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反应回访业主。 三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的效劳及领导交给的其他工作任务。 业主的满意就是物业效劳的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关心和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被无视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化，从细节中产生回报与效益”。 20年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作