档案管理人员的职业倦怠与绩效管理

1、浅析档案管理人员的职业倦怠与绩效管理研究【摘要】随着生活节奏的加快和工作压力的增大，档案管理人 员的职业倦怠已经成为不可忽视的职业病。其主要表现为档案管理 人员不能顺利应对工作压力的一种极端反应，个人的态度和行为处 于一种衰竭状态。文章分析了档案管理人员职业倦怠的部分主要原 因，并从绩效考评的角度来探讨解决职业倦怠的方法，从而提高档 案管理人员的整体素质，促进档案管理事业的发展。【关键词】档案管理人员；职业倦怠；绩效管理一、档案管理人员的职业倦怠及其症状职业倦怠是1974年由美国学者费登伯格在研究职业压力吋提出来 的一个概念，近年来，其研究的触角已伸向了档案管理的领域。档 案管理人员的职业倦怠

2、可描述为：档案管理人员对所从事的工作在 没有兴趣和缺乏动力的情况下，产生的一种身心疲惫和厌烦感的心 理状态，从而导致其能力和工作效率的降低。档案管理人员的职业 倦怠一旦产生，其明显的症状为情感的疏离和冷漠、工作满意度低 以及工作热情和兴趣的丧失。二、档案管理人员职业倦怠产生的主要原因档案管理人员职业倦怠的形成有社会环境、工作环境和个人等多 方面的原因，但是职业倦怠的干预研究表明主要是一方面来自于社 会环境，一方面来自于个人。1 职业的社会地位低下。档案管理人员的工作枯燥、烦琐，劳动 报酬相对少，缺乏吸引力、竞争力。特别是在面对市场经济大潮的 冲击和经济收入不高的境况时，部分档案管理人员不能较好

3、把握自 己，在心理上有失落感，尤其是在实行以岗定薪后，失去了以往工 作激情，即便是一些具有相当学历的专业人才，也感到档案管理工 作前途暗淡，成为职业倦怠者。2. 档案管理工作得不到重视，缺乏成就感。社会对档案管理工作 不够重视，一些人瞧不起档案管理人员，不尊重他们的劳动。档案 管理人员的工作性质是服务性的，因此容易被人忽视，让其很容易 产生工作得不到认可、缺乏成就感的念头，成为职业倦怠者。3. 档案信息网络化，工作压力增大。信息技术的飞速发展，档案 信息资源的网络化，对档案管理人员有着不同以往的知识结构和素 质要求，尤其在知识密集、人才集中和现代化办公的高校，应具有 较强的信息处理能力；较强的

4、网络信息采集、整合与服务技能；一 定的外语水平、计算机专业知识水平和良好的人际关系协调能力。 因此，档案管理人员在心理上承受着难以负担的压力，以致产生焦 虑和挫折感，引起职业倦怠。三、绩效管理以及档案管理人员职业倦怠的解决方法绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通，推动 团队和个人有利于目标达成的行为，形成组织所期望的利益和产出 的过程。即通过持续的沟通与规范化的管理不断提高工作人员和组 织绩效，并提高工作人员能力和素质的过程。通过上述对档案管理 人员职业倦怠的形成原因的分析，其中最主要的因素为档案管理人 员对工作缺乏兴趣和激情，对生活缺乏挑战和动力，对压力缺乏认 识和释放。而上述

5、产生档案管理人员职业倦怠的具体因素，正好可 以通过绩效管理系统的建立以及绩效管理培训来得到有效地解决， 从而降低档案管理人员产生职业倦怠的机率，促进档案管理人员专 业化和档案事业的发展。1 通过绩效工资。按照期望理论的观点，绩效和工资是相互联系 的，能激活档案管理人员的工作动机。但管理实践屮，绩效工资不 一定能带来好的结果。这取决于绩效工资的制度及贯彻情况。如绩 效评估是否能反映档案管理人员的实际工作情况，让他们感到公 平；绩效工资的差距是否合理，对他们是否有吸引力等。2. 通过提高档案管理人员对组织的承诺、满意感等激活他们的工 作动力。对他们的工作进行指导，帮助他们排除工作中的障碍，并 对他

6、们进行人性化的管理方式，从而激活其工作动机。3. 通过设定目标来激励档案管理人员。目标本身就具有激励作用, 目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝一定的方向努力， 并将口己的行为结果与既定的冃标相对照，进行及时调整和修止， 从而实现目标。4. 通过建立档案管理人员指标评价体系，变职称评定终身制为竞 争上岗制。在指标评价体系中要鼓励档案管理人员通过较长时期的 艰苦劳动创造出高质量、高水平的成果，并对其进行引导、激励和 约束。打破档案专业技术资格终身制，实行档案职业资格认证制度, 最终不断激励档案管理人员有责任地发展和完善自己。5通过建立绩效反馈机制，促进绩效改进。绩效反馈是对绩效评 估结果的分析和应用，通过绩效沟通来实现。妥善地对绩效考评结 果进行及时反馈，并加以正确的引导，将经过认真分析的考评结果 运用到绩效改进工作中，对有效提高整个绩效管理工作成效起着至 关重要的作用，对档案管理人员的整体素质提高有重要的意义。除了从绩效管理的角度来考虑解决档案管理人员职业倦怠的方法 外，档案管理人员自身要正确认识职业倦怠，学会创造积极宽松、 和谐的环境来缓解丁作压力，减少职业倦怠感。参考文献：1 郭思，钟建安职业倦怠的干预研究述评j心理科学,2004,27 (4)：931-9332 石金涛，魏晋才.绩效管理m.北