现代物流信息技术的构成及应用

1、现代物流信息技术的构成及应用现代物流信息系统是一个能够使用相关信息提供 管理方法的管理信息系统，以计算机和网络通信技术 为基础，以系统思想为主导，为物流管理者提供相关 物流信息及便利操作。一、现代物流信息技术构成现代物流信息技术是信息技术在现代物流各个作 业环节中的综合应用，是现代物流区别传统物流的根 本标志，它包括：现代物流信息基础技术，即有关元件、器件的制 造技术，它是整个信息技术的基础。如微电子技术、 光电子技术等。(2) 现代物流信息系统技术，即有关物流信息的获取、 传输、处理和控制系统的技术，它是建立在信息基础 技术之上的，是整个信息技术的核心。(3) 现代物流信息应用技术，即基于管

2、理信息系统(MIS)技术、优化技术和计算机集成制造系统(CIMS)技术而设计出的各种物流自动化设备和物流信息管理系统，如自动化分拣与传输设备、自动导引车 (AGV)、集装箱自动装卸设备、仓储管理系统(WMS) 运输管理系统仃MS)、配送优化系统、全球定位系统 (GPS)、地理信息系统(GIS)等。(4) 现代物流信息安全技术，即确保物流信息安全的 技术，主要包括密码技术、防火墙技术、病毒防治技 术、身份鉴别技术、访问控制技术、备份与恢复技术 和数据库安全技术等。二、现代物流信息技术运用1. 智能运输系统能运输系统(ITS)是在较完善的道路基础设施之上， 将先进的信息技术、通信技术、控制技术、传

3、感器技 术和系统综合技术有效地集成并应用于地面运输系 统，从而建立大范围内发挥作用的、实时、准 确、高效的地面运输系统。由于运输和配送对地理空间信息和城市道路交通 状况有较强的依赖性，这就要求将智能运输系统技术 和现代物流活动紧密地联系在一起，充分应用GIS(地 理信息系统)技术与GPS全球卫星定位系统)、RS技 术以及互联网技术，更好地满足现代企业物流配送要 求。通过ITS技术，企业物流车辆驾驶员可及时获得 实时的交通信息，避开拥挤的路段，及时调整其行驶 路线以便在客户需要的时间内尽快完成运输和配送 任务。企业的物流管理者通过车辆跟踪和定位可实时 地对在途货物进行监控，既保证运送货物的安全性

4、， 也利于对驾驶员进行监督。此外，当在途车辆或货物 出现意外情况时，物流管理者可以根据监测到的信息 迅速做出对策，从而提高企业的物流服务水平和工作 效率，减少了物流成本。2. 全球定位系统全球定位系统（GPS）是结合了卫星及无线技术的 导航系统，具备全天候、全球覆盖、高精度的特征， 能够实时、全天候为全球范围内的陆地、海上、空中 的各类目标提供持续实时的三维定位、三维速度及精确时间信息。，将GPS与企业物流管理结合起来的 典型示例就是企业的车辆实时监控系统，该系统是一 个集GPS术、地理信息技术和现代通讯技术的高科 技系统。其主要功能是将装有GPS接收机的移动车辆 的动态位置（经度、纬度、高度

5、）、时间、状态等信息, 实时地通过无线通信网传至监控中心，而后在具有强 大地理信息处理、查询功能的电子地图上进行移动车 辆运动轨迹的显示，并能对目标的准确位置、速度、 运动方向、车辆状态等用户感兴趣的参数进行监控和 查询，以确保车辆的安全，方便调度管理，提高运营 效3. 自动识别与数据采集技术自动识别与数据采集技术（AIDC）是现代物流信息技术中的一项关键技术。根据目前国际上通用定义， 自动识别技术包含了自动识别、数据的采集和移动计 算3个方面的技术2 J。自动识别是指对字符、影 像、条码、声音等记录数据的载体进行机器自动辨识 并转化为数据的技术，包括条码技术、 OCF技术、磁 卡技术、RFI

6、D技术、指纹识别技术等。数据的采集是 指对识别后的数据进行存储和传递的技术，也是物流 技术中普遍采用的技术。移动计算技术是依靠通讯技 术实时或准实时地传递识别后的数据，这在国外物 流技术中正在被广泛采用。码自动识别技术是一种运用条码进行自动数据米集 的技术，主要包括编码技术、符号表示技术、识读技 术、生成与印制技术和应用系统设计等。条码技术是 广泛应用的集光、机、电和计算机技术为一体的高新 技术，是将数据自动采集并输入计算机的重要 方法和手段。汽车制造企业为例说明。汽车制造是通过流水作业线 来完成的，1辆汽车要由成千上万个零件装配而成， 根据汽车型号不同，所需要的零部件的品种和数量也 不同，企

7、业在原材料管理过程中，为每一零件标识有 唯一条形码，在生产过程管理阶段，不同型号的汽车 要在同一生产线上装配，为了能按用户需求的订单生 产和避免差错，在零部件进入装配线前，使用便携式 条码数据采集器识别零部件的条形码，确认它与所要 装配的汽车匹配。在汽车装配完毕后识别整车上的条 形码，并送往成品库，完成产品的成品库管理。其优点在于一方面对生产完成情况做记录，另一方 面，不同型号的车辆要通过不同的试验程序。码技术在企业的原材料管理、生产过程管理、成品库 管理、销售过程管理及售后服务管理等方面的应用不 是相互孤立的，而是紧密联系在一起的，是整个企业生产管理系统的有机组成部分。职位名称客诉专员1.根

8、据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上门服务制度及丄作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大；2.熟悉掌握消费者权益保护条例及有关商品经营法规，商场管理制度，职位描述商场售后服务规定， 各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知职位描描述识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；3.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；4.做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议；5.完成上级领导交办的其他工作1.认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进

9、行监督和查询，包括400、消协、楼层转交的客诉2.负责现场和电话的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报3.对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处实操事务4.做好撤场商户台账5.做好买退台账6.制作每月商场商户红黑榜并公示7.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调8.建立周、月客诉台账，定期汇总、上报职位名称回访专员职位描述1. 根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回 访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报告；2. 对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间 内给予顾客答复；3. 负责对经营商铺的访问，收集厂商对商

10、场管理的建议和意见，汇总并上 报部门主管；4. 负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作；5. 及时准确上报客服月报表和工作周报。6. 完成上级领导交办的其他工作1. 负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作,收集顾客对商场各项服务的意见和建议2. 对回访中顾客的问题与投诉，反馈至客诉专员并及时协调相关实操事务部门整改，并在规定时间内回复顾客3. 按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账，每周向总经办上报回访数据4. 做好商场为顾客提供的免费保养服务台账职位名称资料员职位描述1. 根据公司标价签管理规范，不定期巡场，对展位内不符合要求的标价签 进行清查整改，审

11、核并打印各展位申请的所有标价签，确保符合国家相 关管理规定与标准；2. 审核标准签时严格把关，确保商品标价签标价准确，字迹清晰，标示醒 目，一货一签，货签对位；商品价格变动时及时更换；2.负责打印新商品标价签，核对产地、价格等信息，确保标价签与实物相 符；3负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情 况卜及时更换；5协助进行抽奖、促销等活动6完成上级领导交办的其他工作实操事务1 .对商场所有商品的标价签进行规范管理，不疋期巡场2. 负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续 齐全的情况下及时更换3. 负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题型和更新4. 负责新

12、进商豕营业执照的办埋和发放职位名称播曰员职位描述1严格遵守播音工作流程及标准，负责按时进行商场固定广播、背景音乐 的播放；2负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知，并配合进行主持； 3为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务；4配合周末、节、庆日 策划有关播音方面的节目；6负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行；7负责广播室的清洁卫生工作；8完成上级领导交办的其他工作实操事务1. 负责平时和节假日商场促销活动的信息广播、通知2. 为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务3. 负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行4. 负责广播室的清洁卫生工作5. 协助回访专员完

13、成每月顾客电话回访工作6. 协助企划进行活动的电话推广、回访7. 负责新进播音人员的带教工作职位名称前台导购员（部分兼播音）职位描述1. 执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服 务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作；2. 负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架 及时进行补充；各项商场增值服务设施的管理；3. 负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供品牌、位置信息和引路、指 引服务；4. 负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行 处理；5. 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对 商场各项服务的

14、意见和建议；6. 协助进行抽奖、促销等活动1. 负责VIP卡登记、录入、积分查询工作2. 负责面向顾客发放停车券3. 负责商户信件的归类整理4. 负责标价签的初审、打印和发放工作实操事务5. 负责平时和商场促销活动信息的宣导6. 负责电话/现场客诉的受理，并转交相关部门，做好记录7. 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议8. 协助企划进行抽奖、礼品发放等9. 完成上级领导交办的其他工作职位名称文员/内勤职位描述1. 负责会议通知工作，负责会议的场地、日程、设备的安排落实工作2. 负责打印机、传真机、复印机等办公器材的使用、维护和管理3. 更新和

15、管理员工通讯地址和电话号码等联系方式4. 负责办公用品、劳防用品的发放、管理工作5. 负责办公室的电话接听工作6. 协助部门活动的组织、筹备、接待、服务工作7. 完成上级领导交办的其他工作实操事务1负责标价签、销售合同数量的统计和申报2负责部门费用的填写申报3负责部门例会内容的记录4负责部门员工排休、调休5做好VIP顾客信息的录入6负责前台日常事务的监督、管理7负责南岸商圈、工商、消协等职能部门的联络工作职位名称导购车司机职位描述1. 负责所有售后产品上门服务的接送2. 对产品的搬运、安全负责3. 对车辆的安全负责4. 负责相关单据的回收实操事务1. 负责派发商户信件2. 协助资料员收集商家丿商资料3. 负责商场所有第一豕居、导购手册架的扌去放4. 负责定点接送顾客，包括建材馆场内和欧美、现代家具馆之间5. 协助其他部门搬运活动用物资职位名称前台主管1.执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作职位描述2负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架