商务礼仪修炼课程大纲与商务礼仪入乡随俗汇编

1、商务礼仪修炼课程大纲与商务礼仪入乡随俗汇编商务礼仪修炼课程大纲商务礼仪的修炼主讲老师：王佩仪【课程前言】随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保 持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑 会起到非常重要的作用。从某种意义上说，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可 少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规 范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相 比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。如 今，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容，用

2、以维护企业形象或个 人形象，提升个人交往艺术，提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。【授课时间】12课时（或依据客户要求设计为6课时）【培训对象】职场商务人士【培训方式】讲授，问答，图片展示，视频演示，现场点评。【课程提纲】第一讲礼仪共识篇1心态调整（听课的三种人）2礼仪的内涵3. 礼仪是智者的远虑，细节是强者的谋略（古今案例分析）第二讲商务形象礼仪一、形 象的建立与成功到底有什么样的关系？ 1.第一印象的重要性2.案例分析3.按照身份 打理衣柜的技巧二、女士职场形象一一典雅、大方、赢得尊重1远离三大杀手2商 务女士场合着装一一三大场合3.商务女士着装五不准4.仪容要求一一女人的脸有四 层

3、衣服二、男士职场形象一一尊贵、优雅、值得信赖1 商务西装色彩选择及穿戴常识 2商务西装选购常识3衬衫穿着五原则4领带的选择（国家领导人的领带）5恰当 配饰画龙点睛6仪容要求一一男人的脸有两层衣服第三讲商务形为礼仪一魅力风度引人注目1行为是您内心世界的展现2每个人都应该拥有一张国际通行证一一完美表 情3. 一个不能运用目光进行沟通的人不会是个高效的交流者4.商务人士的优雅站姿5. 商务人员的端庄坐姿6.商务人员蹲姿基本要求7.商务人员的走姿基本要求8.商务场 合禁忌的姿态第四讲商务交往礼仪一、称呼礼仪一文雅得体闻者心悦1 称呼的类别2. 称呼礼仪注意细节二、致意礼仪一沟通从行礼开始1 致意的形式

4、（点头、鞠躬、拱 手）2致意的场合三、介绍礼仪一有先有后清晰简明1 介绍自己大方得体2介绍他 人尊者居后3介绍集体主宾有别四、握手礼仪一握对方手，永远是朋友1 握手的来 历2.握手判断人的性格3.握手礼仪注意要点五、名片礼仪一扬名你我双手接递1名 片接送六要素（大家来找茬）2名片放置整洁且有序六、接待礼仪一洒扫庭院热诚相 待1商务接待中的引领陪同2.接待三声，热情三到3.商务接待的规格（高规格、同 等级、低规格）4礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户5上下楼梯礼仪6商 务接待座次礼仪7端茶倒水礼仪8.电梯礼仪9.乘车礼仪10.馈赠礼品11.送别一挥手 之间情意绵长七、拜访礼仪一有约在前彬彬有

5、礼1.预约一行前有约礼貌之宾2.登门 如约前往守时重诺3做客一客随主便主客双悦4.告辞一适可而止恰到好处5.拜访 会谈座次有讲究第五讲商务宴请礼仪一你在品尝食物别人在品味您1.在宴席上最让人 开胃的就是主人的礼节2.宴请礼仪中点菜需要注意的细节3.座次的礼仪4.喝酒的讲 究一一架起双方沟通的渠道5敬酒的讲究6宴请礼仪中的禁忌（谈资、吃相、筷子 的用法）7.自助餐礼仪8买单与埋单第六讲商务沟通礼仪一一开启沟通的大门一、沟 通视窗一知己知彼、百战百胜1.公开象限一赢得尊重和信任2.隐私象限3.盲点象限- -沟通中最大的障碍4.潜能象限5推理阶梯一人性中的弱点6倾听的技巧7.如何表 扬员工二级反馈8

6、.如何批评员工bic二、职场沟通1.如何与领导沟通2.如 何与同事沟通3如何与下属沟通商务礼仪入乡随俗商务礼仪练习题（一）一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.在商务 礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（*） a两粒都系b系上面 第一粒c系下面一粒d全部敞开2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最 尊贵的：（*） 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题：（*） a、格调高雅的话题b、 哲学、历史话题c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题4从事外事工作的人有一个 特点，就是说话比较：（*） a、偏执b、中庸c、和善d、以上都正确5公务用车时， 上座是：（*） a、后排右

7、座b、副驾驶座c、司机后面之座d、以上都不对6 在商务交 往过程中，务必要记住：（*） a、摆正位置b、入乡随俗c、以对方为中心d、以上都 不对7 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（*） a、对方先挂b、自己 先挂c、地位高者先挂电话d、以上都不对8出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（*） a、先进后出b、控制好开关钮c、以上都包括d、以上都不对9西方人很重视 礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（*） a、当面打开礼物b、客人走后打开 礼物c、随时都可以打开d、以上都不对10从事服务行业的女性也不能留披肩发，其 头发最长不应长于：（*） a、耳部b、颈部c、腰部d、肩部11

8、 无论是男士还是女 士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（*） a、包与皮鞋b、皮鞋与皮 带c、包与帽子d、以上都不对12在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（*） a、就低不就髙b、就高不就低c、适中d、以上都不对13现代商务礼仪中，在商务信 函的处理上，我们应该做到：（*） a、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便 一些b、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视 c、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意14在接待客人中（客人第一次 来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是：（a、上楼时让领导， 来宾走在前方，下楼时将

9、相反;b、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样;c、上下 楼时都让领导，来宾走在前方；15参加日本人的婚礼时，有人送了 一束白色的百合花， 你觉得这种做法：（*） a、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好b、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用c、如果换成其它颜色或 搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出 电梯时（有专人控制）你应做到：（*）a、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则 相反）b、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反c、保持脚步，谁先进出都无所 谓17在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商

10、务礼仪中的：（*） a、认清主客场原则b、尊重他人原则c、真诚原则d、适度原则18我们在与人交往 中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了： （*）a,认清主客 场原则b,尊重他人原则c,真诚原则d,适度原则19下列哪项不是现代商务礼仪的特 点：（*） a,不断变化e,实用，简约c,严肃，规范d,不断复杂化20面对商务礼仪交往 中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是：（*） a,以各国标准为主， 交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准b,以综合国力为主，交往中那个国家强 就参照那个国家的礼仪标准c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系 统二、多项选择

11、题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）1. 一下各选项属 于商务礼仪的作用的是（*） a提升个人素质b方便人们交往应酬c有助于维护企业形 象d以上都不是2服务礼仪接待的基本要求是：（）a、文明b、礼貌c、热情d、周 到3自尊三要点包括：（*） a、尊重自我b、尊重自己的职业c、尊重自己所在的单位 d、尊重他人4 以下哪些是交谈的禁忌：（）a、以迎合对方b、忌纠正对方c、忌质疑 对方d、忌打断对方5 西服穿着的三大禁忌包括：（）a、袖口上的商标没有拆b、在 正式场合穿着夹克打领带c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题d、西装没有 熨平三、判断题（在题后的括号内填“丿”或“x”每题1分，

12、共10分）1. 一位外 国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台 送给他的客户.（*） 2.求职电话什么时候打都可以.（*）3.电视电话会议只要看电视 或只要打个电话就可以了（*） 4电子商务不需要注重写作能力（*） 5当别人夸奖 自己时越谦虚越好（*） 6当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃 饭（*） 7逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（*） &拒绝邀请只说 声对不起而不交代理由是不礼貌的.（*） 9年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（*）10.脱下的大衣应放在椅背上（*）四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1. 简述

13、礼仪的要素。2现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.3刚到伟达公司上班的小张，接到李 总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？ 4. 在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。5.初次见面怎样与人交谈？五、论述与案例分析题（共两小题，第一题11分， 第二题12分，共25分）【案例】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地 址时,看中了 一处房价适中，交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面树着一尊并 不十分高大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业， 生意会很糟糕的但公司经理非常自信，认为这不可能，因为

14、公司在中东地区开设的另 外几家公司，业务开展都很红火所以，公司没听劝阻,就在这里如期开业了 几年来，这 家公司果然生意清淡公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显 地好起来经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根 源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像 之上这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏， 他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了.【问题】：1在涉外商务交往中如何理解尊重原则？ （5分）2在涉外的商业活 动中，礼仪的重要性可以有多大？ （7分）商务礼仪练

15、习题答案（一）一、单项选 择题（每小题 1 分，共 15 分）1-5bdaca6-10ccaad11-15abcbb16-20abbdc -.多项选 择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共分）1、abc2、abcd3、abc4、bcd5、 abc三、判断题（在题后的括号内填“厂 或“x”每题1分，共10分）1、x2、 x3、x4、x5、x6、丿7、x8、丿9、x10、x四、简答题（共7小题，每小题5 分，共35分）1.从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼 仪的环境等四项基本要素所构成的。2. 礼仪的功能:第一，有助于提高人们的自身修养；第二，有助于人们美化自身，美化生活

16、；第 三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风 气，推进社会主义精神文明的建设。3宴请的筹备（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点；（3）发出邀请；（4）选定菜谱（5）席位安排a桌次：居中为上，以右为上，以远为上。b位 次：面门为上，以右为上，以远为上。4礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；第二，它是 一种做人的道德规范；第三，他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。5交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插 话、礼貌退让

17、）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。五、论述与案例分析题【参考答案】1、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了 对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上这在一个信仰佛教的国 家,是严重犯忌的，没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快 及至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了 所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教，文 化等习俗。商务礼仪练习题（二）一、单项选择题（每小题1分，共20分）1. 办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出在职员对上司的称呼上，应该注意：（*）a, 称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于公司内部b

18、, 如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切c,随便称呼什么都可 以2.在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上， 应该注意：（*） a,学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理b,多看同事的文件来帮助 自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题c,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏3. 现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有 急事必须进出门时，你应该：（*） a,开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰 休息的员工b,每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯c,如果有多次进出，只 需最后一次关上门，其他时间可将

19、门保持开着4在办公室里，如果你和一位同事产生了 一些小磨擦，那么你应该：（*） a,当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快b, 私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵c,不理不睬，见面也不说话打招呼, 形如陌路5作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应 该：（*） a,刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意b,对同事都要友好, 显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系c,保持空间距离，交谈时要注意用语，保 持随和，不要过于随便6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的 范围之中：（*） a,在办公的时候打扮自己b,借用同事的办公

20、物品c,向同事谈论自己 的功绩经历d,办公时看小说等与工作无关的资料7在使用公用复印机上，当你需要使 用时发现机器出现了故障，你应该：（*）a,悄悄走开，不能让别人误解是你所为b,赶紧 请专业工作人员来进行修理c,只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬8.在拜访别 人办公室的时候，你应该：（*） a,敲门示意，征得允许后再进入b,推门而入，再作自我 介绍c,直接闯入，不拘小节9在办公室难免会发生解用他人设备，在借的时候你应该 注意的是：（*） a,直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的b,如果主人不在，可以 先拿着用，反正都是要还的c,征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还10办 公室

21、是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样 重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是：（*）a,时间就是生命，因此守时是很 重要的b,在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用c,不 要谈及私人问题d,午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音11 如果 在书写marywhitc（玛丽怀特）时，下面哪种是合乎礼仪规范的：（*）a, m. nb,mary.wc,m. whitel2.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正 确地掌握先后次序是十分重要的通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是：（*） a,首 先将职位低的人介绍给

22、职位高的人b,首先将女性介绍给男性c,首先将年轻者介绍给 年长者13完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是：（*） a,热饮b,水果c,甜品 d,点心14在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是：（*） a,女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪b,男方 应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握c,男女双方谁先伸 手都可以15 在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手：（*） a,日本b,泰国c,印度16. 在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部 却意味侮辱，正如：（*） a,巴西b,马来西亚

23、c,美国17在下面哪个国家盛行吻手礼：（*） a,德国b,法国c,波兰18下面商务礼仪运用不合规范的是：（*） a, 般来说，正 式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的b,与泰国人见面时行握手礼c,递名 片时一定要双手接双手送19 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼 仪当然不可忽视，下列做法正确的是：（*） a,为显示自己的身份，应尽可能多的把自己 的头衔都印在名片上b,为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式c,在用 餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系d,接过名片时要马上看并读出来，再放到桌 角以方便随时看20合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是：（

24、*） a,应使 用合理的称谓b,当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼c,很熟的朋友在商务 场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以二、多项选择题（每小题2 分，错选、漏选都不得分，共20分）1.三a法则的内容是什么：（*） a接受交往对 象b欣赏交往对象c赞美交往对象d逢迎交往对象2学礼仪三个基本理念是：（*） a 尊重为本b善于表达c形成规范d好的习惯3送礼应注意什么：（*）篇二：商务礼仪试题及答案。商务礼仪试题一.选择题1对索取名片的方法描述正确的有（*） a.交易法：首 先递送名片；b激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片” ;c.平等法：“如何 与你联系？ ” c.谦恭

25、法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？ ” 2片使用中的三不准是指（*） a.名片不得随意涂改。b.名片不准提供两个以 上的头衔。c.不用特殊材质负制做名片。d名片不印多个联系方式。3 双方通电话，应由谁挂断电话（*） a.主叫先挂电话；b.被叫先挂电话；c.尊 者先挂电话；d.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。4当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（*） a.先问清对方是谁；b先告 诉对方他找的人不在；c.先问对方有什么事；d.先记录下对方的重要内容，待同事回 来后告诉他处理。5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（*） a.商用名片负责制时 要有企业标识、

26、企业全称、部门；b商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学 术头衔；c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。d商用名片通 常只能提供三种联络方式联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。 邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6对于汽车上座描述正确的有（*） a.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；b. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员 座；c双排座轿车有的vip上座为司机后面那个座位；d.在有专职司机驾车时，副驾 驶座为末座。7下列关于语言礼仪正确的有（*） a.商务交往中应该遵循“六不问原则” ；b. 语言要正规标准

27、；c.商务语言的特点：“少说多听” ；d.双方初次见面无话可说时， 可以“聊天”一谈天气。8关于握手的礼仪，描述正确的有：（*） a.先伸手者为地位低者；b客人到来 之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。c.忌用左手，握手时不能戴墨 镜；d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；e.不要戴帽子，不要戴手 套握手；f.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：9关于商务礼仪中对着装 的说明正确的有（*） a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；c.女性在商务交往场合不 能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通

28、常最好不要穿破裙）d.高级场合：男 性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。10. 商务着装基本规范（*） a符合身份；b善于搭配；c遵守惯例d.区分场 合，因场合不同而着装不同。11男性的“三个三”是指（*） a全身不能多过三种品牌；b.鞋子、腰带、公文 包三处保持一个颜色，黑色最佳。c.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；d.左袖商 标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不 用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领 带。12.自我介绍应注意的有（*） a.先介绍再递名片；b.先递名片再做介绍；c初次 见面介绍不宜

29、超过5分钟初次见面介绍不宜超过2分钟e.先介绍自己，再让对方介 绍f.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍13以下对礼品的描述正确的有（*） a. 礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；b.礼品的特 性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等c.选择礼品的基本原 则：人、物、时、地；d.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。14.商务礼仪的3a原则是（*） a.理解对方b.注视对方c.重视对方d. 了解对方e. 接受对方f.赞美对方15.以下哪项不属于“热情三到”的内容：（*） a. 口到b.眼到 c.耳到d意到16在商务交往中，尤其应注意使用称呼应

30、该（*） a.就高不就低b. 就低不就高c适中d.以上都不对17很多人之所以在人际交往中出现问题，关 键一点就是没有（*）a.入乡随俗b以对方为中心c摆正位置d以上都不对18. 礼仪的根本是什么？ （*） a.形象b.交流c.尊重d.自信19社交场合一般由谁来当介 绍人（*） a.男主人b.女主人c.客人d.以上都不是20.国际交往中的介绍人包括哪 些（*） a.专业对口人员b公关礼宾人员c.在场职务最高者d.以上都是21下面错误 的说法是（*） a.掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥b.不在女性面前夸奖其他女性c.女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳d.高级场合：男性看腰，女性看头22. 以

31、下说法正确的是（*） a.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐b.如果下属不听你的 话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧c.社交场合不问身体健康与否问题d.商务 场合女性适宜穿黑色皮裙23下面说法正确的是（*） a.商务场合男士鞋子以黑为佳b. 商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。c.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象d.男 士腰间东西越多越好24女士跷二郎腿的坐姿是（*）。a、不符合规范，因为会显得 草率而轻浮b、男士可以，女士不可以c、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下， 女士也可以采用25作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该（*） o a、穿黑色西装，以显示成熟，稳重b、合理

32、穿着西装，但最好不要是黑色c、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁d、穿休闲服即可，以显时尚26以下哪 些属于尊重他人五要点（*）a尊重上级b.尊重同事c尊重下级d.以上都包括27. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题（*） a.格调髙雅的话题b.哲学、历史话题c.对 方擅长的话题d时尚流行的话题28西服穿着的三大禁忌包括（*） a.袖口上的商标 没有拆b.在正式场合穿着夹克打领带c.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题d. 以上都包括29商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（*） a.收入b.年龄c.婚否d. 以上都包括30下列哪些内容是国际礼仪所强调的（*） a.规范性b.对象性c.技巧性d.

33、以上都包括31 涉外礼仪有什么基本要求有哪些？ （c） a.尊重为本b.善于表达c. 以上都包括d.以上都不对32服饰三要素不包括以下哪一点（d） a.色彩b.款式c.面 料d.大小33酒会礼节包括以下哪些（abcd） a.要以恰当的方式把自己介绍给陌生 人。b.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。c.聊天时要照顾到在场的所有人，不 要冷落个别。d.不要大声喧哗。34酒会上的小点心可以怎样吃（d）a只可用手b只可用牙签c不可用手也不可用 牙签d可用手也可用牙签35下面哪此说法是正确的（ab） a主人或服务员为你斟酒 时，你无需端起杯子b不想喝，可以说：“不用了，谢谢！” c用手捂盖子住杯口 d

34、 把杯子倒扣36.职场着装六忌包括一下哪些a.过分杂乱b.过分暴露c.过分短小d.过 分鲜艳37下列哪一项不是穿西装必要的（c） o a. 一定要打领带b.定要穿皮鞋c.一定要配领带夹38在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况 下应该是(a) o a.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉 得难堪b.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握c. 男女双方谁先伸手都可以篇三：商务礼仪试题及答案。商务礼仪试题一.选择题1 对索取名片的方法描述正确的有(abcd) a.交易 法：首先递送名片；b.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”

35、；c.平等法：“如何与你联系？ ” c谦恭法：对于长辈或髙职务者，“希望以后多指教，请问如何 联系？ ” 2片使用中的三不准是指(abd) a.名片不得随意涂改。b名片不准提供两 个以上的头衔。c.不用特殊材质负制做名片。d.名片不印多个联系方式。3双方通电话，应由谁挂断电话(ac) a.主叫先挂电话；b.被叫先挂电话；c.尊 者先挂电话；d.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。4当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(b) a.先问清对方是谁；b.先告 诉对方他找的人不在；c.先问对方有什么事；d.先记录下对方的重要内容，待同事回 来后告诉他处理。5商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容

36、的有(abd) a.商用名片负责制 时要有企业标识、企业全称、部门；b商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、 学术头衔；c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。d.商用名片 通常只能提供三种联络方式联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电 话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6对于汽车上座描述正确的有(abcd) a.社交场合：主人开车，副驾驶座为上 座；b商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为 随员座；c.双排座轿车有的vip上座为司机后面那个座位；d在有专职司机驾车时， 副驾驶座为末座。7下列关于语言礼仪正确的有（abcd

37、） a.商务交往中应该遵循“六不问原则”； b.语言要正规标准；c.商务语言的特点：“少说多听” ；d.双方初次见面无话可说 时，可以“聊天”一谈天气。&关于握手的礼仪，描述正确的有：（bcdef） a.先伸手者为地位低者；b.客人 到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。c.忌用左手，握手时不能戴 墨镜；d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；e.不要戴帽子，不要戴 手套握手；f.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：9关于商务礼仪中对着 装的说明正确的有（abd） a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服 装等服装；b.通常情况下，男士不用领带夹

38、，但穿制服可使用；c.女性在商务交往场 合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）d.高级场 合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。10商务着装基本规范（abd） a.符合身份；b.善于搭配；c.遵守惯例d.区分场 合，因场合不同而着装不同。11. 男性的“三个三”是指（bcd） a全身不能多过三种品牌；b.鞋子、腰带、公 文包三处保持一个颜色，黑色最佳。c.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；d.左袖 商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则 不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打

39、领带。12. 自我介绍应注意的有（bde） a.先介绍再递名片；b.先递名片再做介绍；c初 次见面介绍不宜超过5分钟初次见面介绍不宜超过2分钟e.先介绍自己，再让对方 介绍f.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍13以下对礼品的描述正确的有（a） a. 礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；b.礼品的特 性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等c.选择礼品的基本原 则：人、物、时、地；d通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。14.商务礼仪的3a原则是(acd) a.理解对方b.注视对方c.重视对方d. 了解对 方e.接受对方f.赞美对方15.以下哪项不属于“热情三到”的内容：(c) a. 口到b. 眼到c.耳到d.意到16在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该(a) a.就高不就低b. 就低不就高c.适中d以上都不对17很多人之所以在人际交往中出现问题，关 键一点就是没有(c) a.入乡随俗b.以对方为中心c摆正位置d以上都不对18. 礼仪的根本是什么？ (c) a.