物业公司企发部检查考评办法

1、物业公司企发部检查考评办法 物业公司企发部检查与考评方法 1.0目的 规范员工绩效考评工作,确保公正、公开、公正考评员工的德、能、勤、绩。 2.0适用范围 适用公司人企发部员工的德、能、勤、绩工作。 3.0职责 3.1企发部经理负责企发部员工的检查与考评工作。 3.2公司分管副总经理负责企发部经理的检查与考评工作。 4.0程序要点 4.1企发部员工的工作标准 4.1.1企发部员工每日工作应符合服务标识和可追溯性管理标准操作规程、宣传栏管理规定中的工作要求。 4.1.2企发部员工必需参与本岗位的培训和达到培训要求,培训合格后,上岗。 4.1.3企发部全体员工除应严格根据本部门的标准作业规程进行工

2、作外,还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。 4.2绩效考核评分结构 4.2.1绩效考核中的周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见工作、服务绩效综合考评方法。 4.2.2企发部文员绩效考评的周检、月检、抽检评出均按百分制进行。详细构成为: a)工作效果(满分20分) b)执行规程质量(满分20分) c)工作效率(满分10分) d)培训质量(满分10分) e)服务质量(满分20分) f)执行其他相关组规程质量(满分10分) g)其他质量(满分10分) 4.2.3企发部经理绩效考评的周检、月检、抽检评出均按百分制进行。详细构成为: a)岗位工作标准、作业程序的执行质量(满分1

3、0分) b)自身工作技能。(满分10分) c)工作责任心质量。(满分10分) d)处理公正性质量。(满分10分) e)团结协作质量。(满分10分) f)道德水准(满分10分) g)服务质量(满分10分) h)培训质量(满分10分) i)工作质量(满分10分) j)遵守相关作业规程质量(满分10分) 4.3绩效考评扣分细则: 4.3.1企发部文员扣分细则: a)岗位工作效果考评扣分细则:每次检查发觉下列服务标识和可追溯性管理标准操作规程、宣传栏管理规定要求的没发觉一项一般违规扣该项评分1-2分;严重违反作业规程操作的严重违规,每发觉一项扣该项3-5分;引起不良后果的视状况扣减6-20分。 b)企

4、发部文员不按本部门标准作业规定作业,每次检查没发觉一项扣减3-4分,引起不良后果的,视状况扣减5-20分,扣完为止。 c)企发部文员工作时违反本部规程中的时效要求,工作效率不够的,每次检查每发觉一项,一般为归扣减"工作效率月0.5-1分",严重违规扣减2-3分,引起不良后果的,视状况扣减对应项目4-10分,扣完为止。 d)企发部文员若不按要求参与相关培训,或培训考核结果达不到培训、上岗要求,每发觉一项,一般违规扣减对应项目0.5-1分;严重违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目4-10分,扣完为止。 e)企发部文员工作时违反本部门对服务质量的要求,言行

5、举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发觉一项,一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目5-20分,扣完为止。 f)企发部文员除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他机关标准作业规程工作,否则每发觉一项,一般违规扣减对应项目0.5-1分;严重违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目4-10分,扣完为止。 4.3.2企发部经理绩效考评扣分细则: a)严格按企发部各个标准作业规程中指定的标准要领、程序作业、组织、监控、检查工作。每发觉一项,一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果

6、的,视状况扣减对应项目5-10分,同时应推断发生违规的主观因素;属培训未到位达标造成的,在检查表"培训栏目"内同时连带扣分;属自身工作技能、素养低造成的,在检查表"工作技能"栏目内同时连带扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表"公正处事"栏目内同时连带扣分,属职业道德水准差造成的,在"道德水准"栏目内同时连带扣分。犹如时数项违规,应在违规的全部栏目内同时连带扣分,直至对应项目分值扣完为止(一般每次发觉扣减12分;严重的扣减310分)。 b)企发部经理工作时仪容仪表、言行举止达不到本部门服务标准要求的,每次检查每

7、发觉一项一般违规扣减12分;严重违规扣减34分;引起不良后果的,视状况扣减510分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规的扣规扣减12分;严重减310分)。 c)企发部经理组织支配、监督、检查不力,员工工作或本部门工作效果达不各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发觉一项一般违规扣减对应项目12分;严重违规扣减对应项目310分;并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减12分;严重的扣减310分)。 d)遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发觉一项,视程度在"相关规程&

8、quot;栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减12分;严重失职扣减34分;引起不良后果的,视状况扣减510分;并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减12分;严重的扣减310分)。 4.3.3一般违规、一般程度、一般状况是指偶发性的,因马虎大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的程度稍微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指亲戚连锁反映,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。 4.3.4"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.2.2所列出的原因造成的不合格所设置,假如未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。 4.3.5考评时受考人的行为造成的不良后果已触犯行政奖罚标准操作规程所列出的必需加以惩处的条款,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据行政奖罚标准操作规程对受考人追加惩罚。 4.3.6 绩效考评扣分细则的解释权在公司质管部。 5.0记录 1.1企发部经理考评表mps-q2-03 5.2企发部文员考评表mps-q2-04 6