酒店总经理的“人格分裂症”分析-酒店管理知识

1、可用文档任凭编辑酒店总经理的“人格分裂症”分析-酒店管理学问一、职场上的双重人格 人格分裂症，是指性格的多重性，即是我们平常所说的双重人格。人格分裂在学名上称为 “解离症(dissociative disorders)”;它的主要特征是患者将引起他内在心里苦痛的意识活动或记忆，从整个精神层面解离开来，以爱护自己，但也因此丢失其自我(identity)的整体性。 这是从医学的层面来谈人格分裂症。 但好玩的是，这类现状在临床中并不多见。过去，多见于小说、戏剧中。 但随着市场经济的深化，多元化生产关系格局呈现，尤其是资本变成血淋淋吃人怪兽，人格分裂症已经从虚拟中的小说、戏剧里消灭职场上。 于是，职业

2、经理人群体消灭了莫名的恐惊和莫名的欲望，大致有几下几类： 1. 担忧不被需要、不被观赏;渴望做不行或缺的人，无条件地被拥护; 2. 担忧毫无价值、无用;渴望做出人头地的人，受人重视、有价值; 3. 担忧自己得不到个人价值，担忧不完整;渴望做一个真实独特的人，发觉自己和自身价值; 4. 担忧陷入无望，成为无用无能之人;渴望做一个智力超群的人，变成全能; 5. 担忧不能xxx生活、失去支持;渴望做一个平平稳妥的人，得到平安感和支持; 6. 可怕苦痛和被剥夺;渴望做一个欢快自由的人，自己的需要获得满足; 7. 可怕被他人主导、损害和把握;渴望做一个一统江湖的人，自我的生活和命运自己把握; 8. 担忧

3、失去和分裂;渴望做一个安静和谐的人，心灵得到安静。 必需说明，酒店行业的人格分裂症与其它行业现象并无异同，人格分裂者的双重人格都有致性特征。即无论是“国际酒店集团”抑或“国内酒店或单体酒店”，都存在职业经理人的道德底线与受制与人的冲突冲突，从而才造成了经理人在具体的一线企业人格分裂的症状。例如消灭了总经理群体的名份合法和行为非法分裂症。某些酒店总经理囿于业主压力，不得不在台上“满口仁义道德”，其实心中并不认同自己所讲的一切，于是乎，工作中的“满腹男盗女娼”现象让员工大跌眼镜，也就不足为怪了。 比如，总经理强调酒店用人必需基层员工提拔，遵循公正公正原则，但业主非要把自己的“小三”安插在总经理身边

4、，美其名为“向总经理学习”，实际是监视总经理的一举一动。难怪员工私下调侃总经理不过是一名孙子，哪来半点职业经理人“恪守”气节。 在“五斗米折腰”召唤下，当今“人格分裂症”总经理越来越多，而且荒诞的风光无限。以往，假如是头戴国际酒店集团的大红帽子，只为“国际“这块大集体牌子服务，好像不在人格分裂的分析对象范围。然而实际上，即便是具有洋大人身份的“总经理”也被“职场临床“诊断为人格分裂的状况也确凿存在。原先那位贵阳希尔顿酒店总经理，这位法国人动辄以“希尔顿不接管酒店”为威逼。他只敢在一群个体户的供应商圈子耍嘴皮子而已，只要有一个业主的人在场，那怕是一名小卒，他马上改口或三缄其嘴，由于他深深担忧业主

5、他的衣食父母的“稍为动怒”的后果。原来，他的坚持却也是希尔顿集团的技术标准底线，不用伪劣材料或廉价布草什么的，非要选购那个“五千元一个的意大利水晶烟灰缸”，但业主非要我行我素，用三十元处处可买烟灰缸，他屁也不敢放了。自我归属到孙子辈行列去。 原来，酒店职业经理人，尤其是高级职业经理人，必需遵守两条基本本义：一是以契约形式将经营职责与个人回报界定清楚，将酒店业绩作为酬劳的基础，职权利与奖惩机制均透亮化契约化;二是总经理级别，也包含酒店中的高层管理人士，以专业才智猎取超常报偿。 二、总经理人格分裂主要症状分析 但是在具体工作中消灭的人格分裂症，酒店总经理存在的主要症状如下： 1在业主的品德问题压迫

6、下生变 这里主要是指业主不能严格遵守契约规章的问题。而职业经理人又担忧自己被业主任凭“炒鱿鱼”，于是，总经理往往不在坚守诸多职业品质，如重诚信、讲品德。有些职业经理人不惜牺牲酒店利益，抓紧时间换取个人私利、吃回扣。 2.业主素养问题致使总经理群体堕落 目前我国虽有酒店约三万家，但管理水平素养参差不齐。三万家业主主要来源于4个方面：国有企业、民营企业、海外合资企业、小老板等。国企的管理决策缓慢，但不易动辄变动，总经理稍许好受。民营企业由老板说了算，经营权和全部权不分裂，把总经理当孙子看。在合资企业中，总经理群体他们很少进入决策层，缺少决策力熬炼。这样的职业经理人是不完善的。至于其它几类酒店业主，

7、例如制作假酒发财老板，建筑酒店后，让自己始终在家喂猪的老婆喊来当副总。可想而知，总经理整日面对养猪婆或“小三”一类“难养也”的女人群体，在国内外市场竞争日益激烈，面对一个浩大的企业团队谈何高什么酒店温馨礼仪管理。 3.业主价值理念滋生的问题 酒店经理人需具备对职业忠诚、对酒店忠心、重信誉、守契约的人格素养。然而，总经理面对酒店业主硬性指标的“员工食堂猪食般饭菜”不敢吭声抵制，业主要求酒店每周只休息一天或一天半“公然违反劳动法”现象视而不见，总经理为保住自己那份工资，只好装聋作哑。到头来总经理成了“两头不是人的怪兽”。 一旦受压迫患上人格分裂症征兆，总经理经常在日常或工作有如下表现： 从观念、行

8、为和外貌装饰的奇怪、情感冷漠来看，及人际关系明显缺陷为特点。男性总经理略多于女性。有如下的人格障碍诊断： 性格明显内向(孤独、被动、退缩)，由于酒店总经理都是只身一人在外工作，与家庭和社会疏远，除生活或工作中必需接触的人外，基本 不与他人主动交往，缺少知心伴侣，过分沉湎于幻想和内省; 表情呆板，情感冷淡，甚至不通人情，不能表达对他人、对员工的关怀、爱护，及生气等，如此怎能在酒店这块行业接待客人啊? 对赞扬和批判反应差或无动于衷,总经理的赞扬主要是下属拍马屁或厚颜恭维，而批判是敢于提意见的人，但人格分裂的总经理早对此见怪不怪，无动于衷，他们倒是歪着理解有名的的“猫论”，竟然说“管它黑猫白猫，抓住抓不住老鼠都无我无关”; 缺乏开心感，虽然酒店极尽渲染“微笑亲和力”，但人格分隔分裂的总经理成天游荡一张苦脸，反倒是他的“以身作则”感染坏了员工; 缺乏亲热、信任的人际关系，有人说人格分裂总经理还剩有一大优质品质，即不乱搞男女关系，但实际是“话糙理亦糙”，正所谓“皮之不存，毛将焉附”，一旦缺乏了“亲热”，人格分裂者可能连老婆的屁股都不碰，何有能耐去乱搞，很难想像没有正常性欲的总经理心态，会是怎样在酒店中施行管理? 在遵循社会规范方面存在困难，导致行为怪异，所谓“社会规范”，其实酒店里的制度、戒律也属于这个范畴，我们说酒店当务