全程服务美容师接待服务礼仪

1、全程服务美容师接待服务礼仪 美容师全程服务之接待服务礼仪 一、行为举止四点要素:轻拿轻放、轻手轻脚、轻言轻语、尊敬爱护 1:等候,在顾客来前5分钟站台 2:姿态;站在门口; 姿态;站直,双手交叉放小腹部、见到顾客;面带微笑, 问候语;您好!xx欢迎您 3:请顾客坐下。 姿态;一手在小腹部,一手做请的姿态,头微垂 语言;您好!这边请 4:给顾客递茶: 姿态;双手递上,从胸部向外送出。 语言;您好!这是给您预备的养生茶 5:给顾客递鞋: 姿态;蹲下拿鞋、并帮顾客拿好换下的鞋,整齐的摆放 语言;请换鞋!这是为您预备的一客一换的消毒脱鞋,请您放心使用 6:美容师自我介绍 姿态;头微点,双手放小腹部 语

2、言;您好!我是这里最优秀的美疗师小丽,很快乐为您服务,相信我一定会给您带来最满足的服务 7;带顾客进店: 姿态;顾客在前,美容师在侧做出指引状语言;您好!这边请 8;将顾客珍贵物品锁入制定的柜内 语言; 您好!这是为您预备的专属衣柜,里面有一次性卫浴用品。珍贵物品请锁好。 9;带顾客冲淋 语言; 您好!这边请,这里有养生沐浴露,冲淋时小心地滑,我在门外等您!有事请叫我。 10;支配顾客床位 姿态;将顾客一手托背轻轻放下,盖好衣被,特殊是肩部和脚部比较简单受凉的地方 语言;您好!这是为您预备的床位,上面已铺上消毒床上用品,请放心使用 二、服务是三介绍 1.介绍自己的姓名:您好!我是美容师xxx,

3、今日很快乐为您服务 2.介绍项目的流程:我今日为您服务的项目是全球唯一调剂处方医学类产品一xx全效护理,全程服务时间为;90分钟,它是美国原装进口品牌,主要是针对细胞修复和抗衰,从根本上改善我们的肌肤 3.介绍本店的特色:xx美容养生连锁机构成立于2021年,是一家以美容养生为核心的美容养生连锁机构。隶属于xx顾问管理有限公司,本机构自成立以来以中国传统的中医文化为经营理念,由最初的针灸中药疗法发展延升,运用中医学说的经络及穴位疗法不断延伸,遵循中医体质养生,音乐养生,茶疗养生,艾灸养生,食疗养生及中医穴位经络养生调理六大原则进行全方位对身体及面部肌肤进行调理,特地解决顾客面部亚健康及身体亚健

4、康问题。并引进了美国原装进口全球全球唯一调剂处方医学类产品一xxxx,从细胞上解决和改善肌肤问题。 三、服务当中,面部照镜子三引导;【疗程效果引导】 1.第一次与本次护理效果对比王姐,我记得第一次您的皮肤是肤色比较灰暗,有些干燥,而现在是皮肤看起来比较通透,汲取也比以前更好了,说明您的皮肤通过护理有一定的改善了 2.操作完一边和一边的效果引导王姐,我给您做了左边皮肤的护理,你是不是感觉到左边的皮肤紧致一些,而且毛孔比之前细腻一些,而右边的皮肤感觉毛孔比较粗糙,有些细纹 3.操作之前和做完后效果引导王姐,您今日刚进来时皮肤看起来有些疲乏干燥,现在是水份充盈,细致,皮肤的护理周期是五天一次,只有周

5、期性的护理皮肤才能达到一定的效果,您一定要坚持按时护理哟!今日是周一,我帮您定在周六下午2点好吗 四、身体三引导 第一次与本次调理效果对比王姐,我记得第一次您的经络很堵塞,而且很僵硬,特殊是您的小肠经,小肠经是主汲取的,长期的小肠不通会导致人体汲取任何养分都不够,而人体都是靠养分支撑的假如不能够很好的汲取养分,就会出现身体的各种问题,例如,免疫力下降,毛发干枯,面部无血色、 做完一边和一边的效果引导王姐,我给您做了左边经络,你是不是感觉到左边很轻松,因为经络畅通了,气血就调和了哦。而右边还是有些僵硬,所以只有经常调理才能使我们身体经络畅通,气血运行畅通,就不会出现各种疼痛感和疾病问题了 做之前

6、和做完后效果引导王姐,您今日刚进来时整个人精神不很好,您看您现在是从精神到起色整体的调理了,人也感觉轻松了吧!所以说气血一通全身轻松,而身体的调理三个疗程为一个周期,所以您一定要坚持过来按疗程调理喔!我给您约的是周一下午两点,请一定要准时到喔! 五、护理结束前预备 您好!今日的护肤疗程已结束,您需要休息吗 您好!这是您的衣服,请穿好,以免着凉 您好!请到这边整理发型换衣服,珍贵物品请带好 【梳妆引导】 您好!您看您今日的皮肤通过疗程护理后看起来很有水分与活力,所以整个看起来很有精神, 皮肤的护理周期是五天一次,只有周期性的护理皮肤才能达到一定的效果,今日是周五,下周六二点您一定要准时到喔!我会

7、等着您! 六、带顾客到前台做好转反映分析 您好!护肤刚做完,毛孔还在扩张,养分品还未完全汲取,为了保证后期的效果,我请店长为您做好转反映分析,以便后期更好为您服务。 1、在店长和顾客沟通时递上点心 您好!这是为您预备养生粥,请慢用! 2、顾客刷卡消费 您好!今日消费金额是8800元,请这边刷卡 3、顾客护理耗卡签字 您好!这边请确认签字,我为您服务的项目是医学抗衰国际顶级品牌,它是全球唯一调剂处方“医学圣品,xxx的精致护理。今日划卡580元【或一次】剩余金额8220元,请您签字确认,这边我们给您在周六下午两点预留了位子,请您准时到达。请您检查珍贵物品,确认后请签字。 七、送客并叮嘱护理留意事项 您好!今日刚为您做完护理,您在家多做补水,建议可以中途敷一次面膜,留意自己的作息时间和清淡的饮食。我们也会在周五晚上提示您来店的护理时间,感谢光临,请慢走! 八、顾客送走售后 当天晚上给顾客售后短信。【售后短信模版】 王姐,您好!我是今日为您服务的xxx,很快乐为您服务,今日您刚做了xxx细胞补水项目,在家一定要留意定期补充皮肤养分及水分,晚上保持好的睡眠,这样您的效果会更明显。祝您每天有个好心情。记得我和您预约的时间是周六下午两点喔!请准时到来 九、顾客来店