浅议质量管理及质量意识

1、浅议质量管理及质量意识摘要：质量管理属于行为意识的管理，人的意识、观念 对其行为活动及其导致的最终结果会产生重大的影响。先进 的生产技术和优良的技术装备知识是提高产品质量和服务 等级的一种有效途径。只有树立严谨的质量控制意识、端正 服务态度，才能从根本上提高产品质量和服务等级，从而打 造出优质的服务品牌。因此，“人”的质量意识的形成和提 升是质量控制的重点。abstract： the quality management is the management of behavioral awareness people， s consciousness and concep t will hav

2、e a signif ica nt impac t on t heir behavioral activity and the resulting final resuit. the advanced production technology and excellent knowledge of technical equipment is an effective way to improve quality and service level of product only establishing rigorous quality control awareness, correct

3、service attitude can fundamentally improve the quality and service level of product , thereby creating a high-quality brand of service therefore , the formation and enhancement of people ， s quality awareness is the focus of quality control.关键词：质量；质量意识；意识教育key words： quality； quality awareness； awar

4、eness education中图分类号:f273文献标识码：a文章编号:1006-4311 (2013) 05-0139-020引言二十一世纪是“质量世纪”。当前，红塔辽宁烟草有限 责任公司营口卷烟厂正在开展新一轮的全面质量管理基本 知识普及教育活动，其目的是为进一步提高广大员工的质量 素质，进而提高企业的竞争能力。态度决定一切，思想决定 行动。因此，质量管理工作的重点是质量控制意识的形成。1意识决定行为，质量管理关键在于提高人的质量意识 质量是指产品或工作的优劣程度。而按照is09000给出 的定义，"质量”是指一组固有特性满足要求的程度。质量 意识是企业及其员工对质量的重视程度

5、。在企业管理中，全 员质量意识的形成需要一个长期的发展过程，企业员工对于 日常工作及产品优劣的重视程度主要取决于质量意识，它引 导和规范着员工的质量行为。意识是人对自我行为的评价方 式，它属于内在心理活动。"态度决定一切，思想决定行 动”。人的工作行为和工作方向主要取决于意识的引导作 用。思想控制行为，人的一切行为表现都受到思想观念的控 制。企业要发展，就离不开人，就离不开指导人进行行为活 动"意识”，科学发展观的核心就是“以人为本”，对于企 业来说，也应从“人”的质量意识的培养着手强化质量管 理。真正达到自主管理的效果。近10年，企业员工新老交 替，每个岗位都有一部分新进

6、员工，为了不影响产品质量和 服务等级的提升，企业管理部门应该从细处着手，坚持强化 质量管理工作，定期举办员工培训活动，增加其质量知识储 备，在广大员工中树立严谨的质量管理意识。“只有优秀的 员工才能做出优秀的产品。”这是海尔集团的至理名言。 “兵马未动，粮草先行”，产品质量的管理，先要在企业内 部树立全员质量控制意识。宽泛地来讲，企业形象可以通过 员工对产品质量和服务等级的重视程度体现出来。员工质量 意识也是其整体素质的客观反映。当前，大多数企业似乎已达成一个共识，认为加强检查 是控制产品质量的唯一的有效的途径。实际上这个观念是不 科学的。要知道，质量是干出来的，不是检查出来的。频繁 的检查来

7、加强产品质量管理的确能起到一定的作用，但长此 以往，难免会影响员工工作的积极性，甚至疲于应付检查。 而树立全员质量控制意识、规范员工质量行为，是从员工的 思想观念着手，将质量管理意识植入员工的思想观念当中， 再通过其自身的质量观念来控制其质量行为，进而达到提升 产品质量的目的。事实也证明：技术因素并不是影响产品质量提升的主要 原因，落后的质量观念和质量管理意识才是关键因素。很多 不合格品的出现，大多数都是由于一时的疏忽、不尽心，或 者是一些侥幸心理造成的，这些都说明：员工的观念意识及 工作态度是何等重要。2加强质量意识教育，促进全面质量管理员工普遍缺乏质量意识，其根源除了在于员工自身质量 观念

8、落后，企业内部缺乏相应的文化氛围以及一个行之有效 的管理机制也是是主要因素之一。也就是说，企业中没有一 个相对完善的质量教育和培训机制。企业开展质量教育和培 训，目的是在企业内部树立全员质量管理意识，提高员工整 体素质。生产知识和操作技能的培训只是产品质量培训内容 之一，重要的是通过定期举办的培训活动经常性的强调生产 责任意识和质量管理观念，以期潜移默化地影响员工工作行 为，督促其始终绷紧质量控制的“弦”。企业可以尝试主题 演讲、培训和讲座等多种宣传形式，多渠道、多途径的强化 员工“质量意识”教育，在企业内部营造“质量第一”的环 境氛围，使员工耳濡目染，自主接受关乎质量管理思想观念, 久而久之

9、，员工的整体素质就会有显著的改善。企业要树立全员质量意识，应该现在企业内部营造以质 量管理为主线的文化氛围。管理阶层一定要高度重视产品质 量管理，并采取一定的激励措施，奖励质量控制先进个人或 部门团体，进而以点带面，形成全员参与质量管理的良好态 势；同时，全面贯彻落实质量管理制度，完善相应的管理体 系，并配套制定绩效测评制度，使质量管理与员工利益直接 挂钩，促使员工树立竞争意识，规范自身操作行为。企业管 理阶层应该密切关注员工的行为表现，适时表彰工作表现突 出的优秀员工，同时为相对落后的员工提供指导和帮助，严 厉惩处不配合、不作为的行为表现。企业管理阶层应该认识到，无论是质量控制过程还是最 终

10、结果，对于产品质量的提升都非常重要。在企业内部初步 形成全员的质量意识以后，应该以更高的质量目标来自我加 压，使产品质量满足更高的行业标准；同时，充分激发员工 的主观能动性和工作热情，根据企业发展目标和质量目标来 强化自主学习能力，以增加自身产品质量知识储备，从根本 上转变质量观念。全体员工是企业生产活动的直接参与者，企业内部质量 管理体系的构建和产品质量的提升，关键在于全体员工对产 品质量及其重要性的认识，以及在生产过程中对质量规范的 执行情况。鉴于此，企业要在全体员工中树立质量意识，强 化质量管理，首先应该通过学习和培训提高全员的整体素 质，并将其员工整体素质的提升作为企业产品质量形成的第

11、 一道工序和质量兴业的基础，企业可通过开展专题演讲、讲 座和培训学习等途径，针对企业各层次人员的工作特点，选 择重点内容，反复进行质量管理的教育培训，让他们充分意 志到质量管理对企业的重要性，充分领略到如何去有效执行 质量管理，从而不断提高企业产品质量，提升企业竞争力， 取得不断发展与进步。3结束语产品的品质是由人做出来的，品质的高低往往取决于人 员的素质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏 差，则产品体系再完善，质量控制方法再先进也无法解决根 本问题。一个人的意识将直接影响着其行为和结果。因此， 管理上要从“管人的行为”转向“管人的思想”，管理方式 要从命令、控制、惩罚为主转向引导、激励为主。要搞好质 量管理工作，关键在于提高人的质量意识。有了良好的意