车站票款员岗位工作流程(夜班)

1、车站票款员岗位工作流程夜班工作工程工作时间工作内容及要求接班会18:3519:051、提前10分钟到站按值班站长要求穿着相应工装，确保仪 容仪表符合要求。2、准时参加由值班站长组织的接班会。3、按要求在?会议记录本?上签名，了解当天工作本卷须知 和有关重要通知内容，做好上岗前的准备。4、主动上交 。接班时19:05 19:251、在夜班站长的监督下与早班票款员进行当面交接。2、交班人员需当面进行交接，接班人员须清点票卡、备用金、 钥匙等与台账和交接班簿记录是否相符，核查当日营收款封 包是否完好等票务其它事项，交接事项交接清楚后在?编码 室交接班登记簿?上签名，提醒监交值班站长及时在?编码 室交

2、接班登记簿?上签名。3、因交接不清产生过失，遵循“谁当班谁负责，“交者不 清，接者负责的原那么。19:25 19:451、对编码室定置化和卫生情况进行检查和调整。2、配置票款包做好客服中心配发工作，当面点清备用金、票 卡、发票是否正确，在相关台账上签名确认。3、与早班客服中心岗结账。日常工作19:3523:201、就餐及协助站长安排各岗位的就餐顶岗2、无客服顶岗时，至U客服中心完成客服岗工作。3、学习新发文件、通知，并在交班本上记录重点工作。4、检查上一班的台账、报表及台账填记是否有遗漏。5、巡视站厅，防止车票流失，巡查票务设备的运作情况。6、检查客服中心作业标准情况，如遇客服中心交接班做好监

3、 交工作，确保交班员工ID已注销，票款抽屉已锁好，钥匙 已拔走。7、对客服岗处理不了的票务业务，票款员应做出指导，有?乘 客票务事务处理单?的填记需告知值班站长。8、无客服顶岗时，视情况完成顶岗工作。9、到站厅配合值班站长做好末班车乘客引导和解释工作。10、根据车站客流情况可先收取局部 TVM ISM钱箱、票箱， 严格执行一人操作、一人监护。11、运营结束后回收闸机票卡，收取 TVM ISM钱箱、票箱， 严格执行一人操作、一人监护。12、AFC设备故障时，做好客运中心界面的故障预处理工作。13、做好涉及票款故障的 AFC陪护工作。14、做好AFC故障修复的现场确认工作。15、做好卡币金额的现场

4、设备上确实认工作。16、无法结算故障排除后，做好该设备的结算操作、记账及 补币工作。17、处理日常事务，按值班站长要求完成其它临时性工作。18、做好本站票卡的拆封和十字加封工作。19、做好运营中产生的零散钱款的记账工作。23:20次6:001、设备结算时应一台一点一登记，先填写分项报表台账再填 ?日营收票卡储耗汇总表?。2、票款员需完成人工结算及设备结算后，根据?日营收票 卡储耗汇总表?填记缴款计数单，通知值班站长审核后封 包。3、封包时值班站长先审核汇总表，确保缴款计数单与当日解 缴款相符后按票款封包作业标准进行封包作业，封包后存放 于编码室保险柜规定位置方可进行 SC对账。4、配合值班站长

5、组织员工进行抽问及桌面演练、业务培训、 学习签阅新下发文件等工作，及时填写相关台账。5、按方案做好票务盘点工作，整理票务台账，为客服中心配 票。6、次日3:00后，最晚完成时间不晚于运营开始前 20分钟 原那么上6:00前为TVM ISM进行补币、加票工作，严格执行一人操作、一人监护。7、当日出现票务差异时，及时和站长一起查找当天的台账填 记、现场的实物数量、考虑设备因素，完成差异自查工作。8、无法结算的设备及时上报AFC终端室。9、处理日常事务，按值班站长要求完成其它临时性工作。次1、做好早顶峰期准备，提前准备好应急包、给客服中心兑零、6:00增配票卡等工作。2、保持编码室整洁，每班根据情况

6、清扫一次卫生。8:003、无客服顶岗时，视情况完成顶岗工作。4、处理日常事务，按值班站长要求完成其它临时性工作。5、做好TVM补币补票工作，严格执行一人操作、一人监护。6、AFC设备故障时，做好客运中心界面的故障预处理工作。7、做好涉及票款故障的AFC陪护工作。8、做好AFC故障修复的现场确认工作。9、做好卡币金额的现场设备上确实认工作。10、无法结算故障排除后，做好该设备的结算操作、记账及 补币工作。11、做好票卡的拆封和本站的十字加封工作。12、做好运营中产生的零散钱款的记账工作。交接次1、统计好本班的票卡、现金、发票、钥匙及票务设备备品情班8:00况，并在?编码室交接班登记簿?上作相应的

7、记录。2、完本钱班所有报表、台账整理，清扫编码室卫生，准备交8:30班。3、检查本班台账、报表、簿册的填记是否符合标准。4、在早班站长的监督下与早班票款员交接，交接清楚后在?编 码室交接班登记簿?上签名。5、因交接不清产生过失，遵循“谁当班谁负责，“交者不 清，接者负责的原那么。当班期间 本卷须知1、票款员交接班时必须由车站值班站长到场监督，交接完毕 后值班站长须在?编码室交接班登记簿?上签子确认。2、票款员交接班时须严格执行交接班要求， 对编码室内物品、 票款、备用金、票卡、发票等进行清点，做到账实相符，严 禁信任交接。3、票款员须在值班站长的领导下开展工作，熟练掌握票款员 岗位相关的业务知

8、识，能在工作中灵活运用，并对当班客服 中心站务员工作进行监督指导。4、票款员总体负责编码室管理，无关人员不得随意进出编码 室，对进出编码室的非本站人员做好登记、监管，保证编码 室内现金、票卡平安。5、客服中心站务员换岗作业时，必须由车站值班员及以上岗 位人员在场监督，确保站务员交接完成后已注销人工售/补票 机BOM，锁闭存放现金和车票的抽屉。6、票款员须严格按照?车站票务管理实施细那么?的规定在编 码室与客服中心岗结算，填记相关台账后互相签字确认。7、票款员须严格按照?车站票务管理实施细那么?的规定进行 设备结算，严禁在桌面堆叠回收箱及补币箱，按要求填记相 关台账。8、票款员设备结算时，必须在编码室隔断内操作台指定位置，监视器可视范围内操作，任何人不得以任何理由遮挡CCTV监视器。9、票款员交班前应清理编码室卫生，保证桌面、台面清洁整 齐无杂物，定置化摆放到位。10、票款员收缴、押运票款必须严格执行国家法规、财经政 策和纪律，严禁出现