微笑服务之星评选方案

1、精选微笑服务之星”评选方案为了加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形 象，结合当前工作实际，决定在店面开展“微笑是我的语言，服务是 我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具 体方案如下：一、活动时间： 每月评选一次、指导思想： 1、宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。2、目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体店员从现在做起、 从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识 和文明礼貌程度， 使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中， 转化为 自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的

2、良好环境，形成优 良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。三、评比对象 ：公司全体店员。四、主要内容： 开展文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动主要从服务态 度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工 作态度转变，从而帮助提升销售业绩。使用文明服务用语是对店员的基本要求，是加强店面服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑 造热情周到的服务形象。1、做到“五个一”店员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一” 即一张笑脸相迎、 一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、 一声“谢谢光临”相送。2、使用“文明礼貌用语”在工作中要经常

3、使用“文明用语” ，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。3、开展相关培训由店面采取早会、 现场等时机在店面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强店员服务意识，提高自身素质。4、管理人员以身作则，树立良好表率管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务，要始终坚持“顾 客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之 所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。五、方法步骤：开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。（一）、宣传、培训阶段1、对全体店员下发关于开展文明服务、评选“微笑服务之星” 活动的实施方案的通知 2、制作相

4、关海报在店面宣传。3、店面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导店员积极参与到本次 活动中来，把全体店员的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务 是我的天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建 设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励店员争做文明 服务的表率，争当“微笑服务之星” 。（二）、组织、评比阶段1、“微笑服务之星”必须具备下列条件：（1）爱岗敬业具有良好的职业道德和行为操守， 熟练掌握业务知识， 具备胜任 本岗位工作的本领和水平。（2）文明服务掌握规范的服务礼仪， 具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。（3）微笑服务工作中能模范做到“五个一” ，

5、模范使用“文明礼貌用语” ，坚持 做到微笑服务。2、评选规则（1）由购物消费顾客投票评选， 若顾客感受导购员的文明礼貌服务、 微笑服务满意，则可以为店员投一票。（2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小 票（顾客联）可以获得一张选票。（ 3）选票由收银台负责保管、 发放。（选票的发放数应不大于购物小 票数）。（三）、统计、表彰阶段1、秉着公平公正的原则，强化责任，要求全体人员同心协力、管理 人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，把为顾客服务工作 落到实处，活动中杜绝营私舞弊。2、每月初由店面负责统计店员得票数，并把原始材料与选票结果上 交好孝心区域负责人， 由好孝心区域负责人负责审核、 监督统计的准 确与真实性。3、每月评选得票数第 1 名为当月“微笑服务之星” ，颁发“微笑服 务之星”荣誉证书，并予以物质上奖励。4、每月评选得票数末 1 名的员工，不作点名批评、 处罚，但需谈话、 激励。六、其他1、制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。2、 每个店面制作一个