企业会员管理与维护技巧PPT专题讲座

1、隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统

2、一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。会员管理与维护技巧分享人： XXX 时间：20XX.XX.XXM E M B E R M A N A G E M E N T A N D M A I N T E N A N C E S K I L L S隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只

3、要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望

4、着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。目 录01会员管理目的及重要性02会员维护技巧03附件ContentsMember Management And Maintenance SkillsMember Management And Maintenance SkillsMember Management And Maintenan

5、ce Skills隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对

6、面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。会员管理目的及重要性1 1MEMBER MANAGEMENT AND MAINTENANCE SKILLS隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统

7、一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是

8、一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。会员管理目的提高顾客忠诚度提高活动支持率提高顾客返店率促进销售，远高于新客成交率提高顾客满意度会员是门店赖以生存和发展的重要资源隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对

9、面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白

10、色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。会员管理的重要性成 本BA引一个新客的成本是保持一个满意的老顾客的5倍吸引新客比保持现有会员常常要花更多成本，因此，保持会员比吸引新客更加重要隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一

11、片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐

12、。会员维护技巧 2 2隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔

13、窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。成交一个老会员比成交一个新客容易会员维护技巧 成交一个新客要花的时间？为什么我们却忽视了老会员？ 体验感不强 专业知识不够（没有人喜欢和不专业的人玩）会员没有留住的原因： 服务不好 产品效果不好建立信任的过程：隔窗对面是一片光

14、景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光

15、，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。会员维护技巧 解决上述问题是否有必要？是否能够解决？会员维护的重要工作联络感情保持亲密的联系电话回访邀约进店最佳回访时间n 早上11-12点n 下午16-17点n 晚上19-20点隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定

16、是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我

17、能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。会员维护技巧 做好充分的准备再开始打电话0101准备好会员档案及客户回访跟进表0303准备好讲述内容（草稿）0202准备好心情，微笑，声音0404怎样开始？专业，亲切0505隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一

18、种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只

19、要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。会员维护技巧 例如：“XX女士您好！我是公司店里的美容师XXX，请问您现在说话方便吗？”顾客的维护-情感的维系而不是在我们需要顾客的时候才想到我们的顾客！l 语调：保持热枕，积极，愉悦，兴奋l 语气：稳重，自信，不卑不亢l 音量：大小适中，过大过小都不便沟通l 语速：适中，才能将讯息清楚的传达给顾客电话回访礼仪选择适当的时间（考虑顾客方便的时间）先通报自己的姓名，身份一定要询问对方“您现在说话方便吗？”

20、在对方方便的情况下再开始交谈隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的

21、吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。会员维护技巧 顾客生日，把我们和顾客拍的合影照做成 精美的相框，送给顾客0202按照标准的生日流程为顾客过生日0101顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕0404给顾客过生日，生日流程录制成碟片， 送给她做美好瞬间

22、的回忆0303感动服务100100条.隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是

23、眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。附件3 3隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世

24、界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是

25、眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。公司日目标计划表年月日本月业绩目标今日业绩目标冲刺目标当班店长实际完成美容师顾客姓名 类别 服务项目 需求 铺垫目标销售目标 感动目标 到店时间 抗拒点配合人备注隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。隔窗对面是一片光景