顺丰速运有限公司管理信息系统战略规划

1、HUNAN UNIVERSITY管理信息系统 顺丰速运有限公司管理信息系统战略规划 学生姓名 陈琳、 李广梅、 李子佳、 徐娜、 余心悦、 张欣、 专业班级 工商管理学院会计1103班 目录1、 分工·································&#

2、183;········32、 绪论········································&#

3、183;·41、企业概况···············································&

4、#183;42、管理信息系统战略规划的意义及必要性······················53、规划的重点及方法······················

5、··················53、 物流行业企业环境分析··························61、我国目前快递行业环境分析·&

6、#183;······························62、我国快递行业发展的特点·················

7、;·················93、顺丰在快递行业中的企业环境分析（SWOT分析）··············104、企业战略·············&

8、#183;··································134、 企业运营现状分析·············

9、················141、企业发展目标································&#

10、183;···········142、核心业务流程分析····································&#

11、183;···143、顺丰物流运输管理信息系统使用现状························174、顺丰物流管理信息系统的功能需求分析及流程分析············185、 管理信息系统的战略规划

12、信息系统的结构·······················211、管理信息系统的总体规划·······················&#

13、183;··········212、管理信息系统战略规划····································213、管理

14、信息系统子系统功能规划······························256、 管理信息系统改进实施中需要注意的问题·········28一、分工：陈琳：“企业运营现状分析”部分李广梅：“企业运营现

15、状分析”部分李子佳：“绪论”部分徐娜：“物流行业企业环境分析”部分余心悦：“管理信息系统的战略规划”部分；所有文档整合张欣：“管理信息系统改进实施中需要注意的问题”部分一二、绪论1、企业概况顺丰速运于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业发和引进具有高科技含量的信息技术与设备， 不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。顺丰速运作为一个默默发展了17年的快递企业，在中国南方范围的快递业中，已经稳稳站住领头羊的位置。而在国内速递企业

16、中，顺丰速运的经营规模、网络覆盖和市场份额次仅于中国邮政（EMS），排名第二位。顺丰速运经过价值取向和行为方式不断宣传强化，确立了SF速运核心价值观： 首先是一个诚信、正直的人 客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务 做事认真，勇于承担责任顺丰速运给客户提供更优质的快递服务，仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。并且顺丰速运确定了未来发展的战略目标在十年内，发展成为国内领先、国际有一定影响力的大型速递

17、企业集团。顺丰速运将积极抓住国内速递行业高速发展的市场机会，迅速做大做强，在规模扩张的同时，兼顾盈利能力和抗风险能力的同步增长。其未来业务发展方向是即立足核心业务、强化支持手段、稳定拓展多元化业务。顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应。推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰速运不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。2、管理信息系统战略规划的意义及必要性现

18、代信息系统的性质既是技术的又是社会的。有效的信息系统战略规划可领企业的运营事半功倍，有效的组织企业的各种有效的资源，并加以更加有效率的分配。这么做不仅可以提高企业的运营效率更是可以有效的控制企业成本。信息技术在商业和企业方面的应用会使企业取得收益，同时也给管理者带来了新的挑战。由于信息技术的广泛应用已经深入到组织的基本活动中，并且信息技术对组织的生存和繁荣的影响越来越大；另外一些行业中的企业对信息系统的投资也在逐渐加大，管理信息系统正在变成企业经营的先决条件。顺丰从1993年成立伊始，就不懈的致力于快递信息系统的优化，经过十多年的发展，顺丰快递信息系统已经初具规模。顺丰先后与国际知名企业合作，

19、共同研发和建立了Asura快递业务综合管理系统、CRM客户关系管理系统等35个具备行业领先水平的信息系统，通过4万余名收派人员配备手持终端、为4千余台车辆配备GPS系统等各环节的监控手段，能够对快件进行全程的即时信息监控。2006年到2008年期间，顺丰在信息系统、硬件设备方等面的投入就达5.5亿元。2008年至今，顺丰一方面与软件公司合作开发及致力于快递信心系统各分块的融合：另一方面，不断着力于自主开发。对于企业来说，充分了解物流乃至信息化技术的发展现状及趋势就显得格外重要。拥有一个好的物流管理信息系统不仅能节约成本，节省人力物力资源，而且能使企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟，获得更大的经济利

20、益，实现企业的经营目标。3、规划的重点及方法 本本将通过对顺丰速递有限公司管理信息系统的现状分析，结合当前企业在实际运营中所面对的棘手的问题和物流行业的自身特点，改进和发展顺丰速递现有的管理信息系统。通过对各个层面对于管理信息系统的要求和需要做出设计，和其他同行业的物流企业管理系统模式进行参考和对比，调查市场现状，基于本公司战略定位和结构模式，制定出适合顺丰速递的科学的系统的关系信息系统，从而能帮助管理者对速递物流信息系统的整体情况进行系统化的管理运营，更好的提高顺丰速递的运营效率，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。三、物流行业企业环境分析1、我国目前快递行业环境分析1）行业内竞

21、争的激烈程度 近几年，随着电子商务的蓬勃发展，我国快递产业发展非常迅速，目前已经在我国东部沿海地区形成了以江浙沪、珠三角、港澳台和京津等大城市群为中心的4大快递区域。同时，这4大快递区域又从东向西进行辐射，带动起了中部和西部地区快运速度产业的发展。 深圳、上海等部分特大城市和大城市已经发展成为区域性快递产业发展中心，全国范围内已经形成了以高速公路、铁路运输等为基础的陆上快递通道，我国快运快递业的点、轴、面的系统布局已经初呈雏形。 现阶段，顺丰速运主要面临以下的竞争对手：（1）直接竞争者：EMS、大田快递、中外运敦豪、UPS、联邦快递 宅急送、民航快递、中铁快运、天地快递、圆通、申通 （2）间接

22、竞争者：小红马、天天等小快递公司 EMS是原国有邮政分离出的快递企业，是最初国内快递行业的标杆。借助原中国邮政的发达营业网络和庞大的资金实力，在一定时间内还具有很强大的实力。再加上近期EMS已经成功实现IPO，对于其他快递企业的竞争威胁又呈现出增大的迹象。EMS在想当长的时间都是顺丰快递重点抢夺业务的对象，但是随着EMS的改制和管理方式的转变，再加上价格的降低和服务质量的提升，侵蚀EMS的难度越来越大。 大田快递与顺丰速运的发展时间和发展历程十分相似，而且服务定位、产品定价和新产品的推出也趋同。虽然两家企业别以京津地区和珠三角为中心，但是随着企业业务网络向全国发展，直接竞争已在很多地区发生。2

23、005年12月国内完全开放了快递市场后，再加上近年来顺丰速运将跨地业务发展到东南亚地区和北美地区，中外运敦豪、UPS和联邦跨地等已经成为顺风速运海外业务和国内高端业务的最大竞争对手。 在中低端的竞争中，随着圆通、申通和天地快递等二线快递企业发展的逐渐壮大，配送效率和服务质量的逐渐提高，都在国内业务上与顺丰速运进行着直接的争夺。2）潜在竞争者的威胁 行业新加入者通常会带来新的物质资源，同时也瓜分现有市场。如果行业进入的壁垒高，或者现有企业的抵制强力，都会给潜在的新加入者增加进入成本，从而降低对现有企业的威胁。下面就进入壁垒的来源分析快递行业新进入者的威胁情况： （1）品牌优势 现有的企业经过十数

24、年的市场培育，已经建立起一定的品牌优势，至少在各自的主要市场获取了消费者的一定信赖，形成相当的商誉与顾客忠诚度。整个快递行业在各个地区范围内已经形成了少数品牌主导市场的局面。 （2）资本需求 现在国内快递的发展已经不再是十几年前几辆车搞一个车队提供点对点服务就发展起来的。想要做大做强，必须拥有强大的经济实力来建设基础的业务网络和管理平台。现在各大快递企业加快融资步伐，圈地扩张自有物流中心等等提升竞争实力的行为都必须有强大的资本实力作为支撑。可以预计，下一轮快递行业洗牌最为惨烈的竞争将发生在中下层资金实力相对较弱的一方。 （3）现有机构报复 新进入快递行业的企业必须考虑的是现有行业企业在新企业进

25、入时必定会采取一定的防御手段，比如降价、促销等手段来守住客户。另外，通过增加对现有人才的保护来达到挤出新竞争对手的目的。 （4）成本障碍 过去在进入成本相对较低时已经进入运输行业，但是到现在还没发展起来的一些公司，在推行快递业务的上不具有规模化的成本优势，再加上近年来运输行业成本的高起，快递行业的利润在进一步地降低。新进入或者业务新转型的企业，缺乏熟练的营运经验导致效率不高，这些都将造成企业难以迅速发展，甚至经营难以维持。3）替代品的威胁 快递服务实际上是为了满足被运输的物品能够及时满足消费者的一项服务。如果消费者能够快捷地取得需要的物品，那么快递的存在将不具有意义。诸如京东商城、易迅网、苏宁

26、电器等等电子商务企业都在发展自有的快递渠道，而且大有替代传统快递的势头。另外，京东商城通过整合其他中小企业，开放自己的物流渠道，也开始渗透入快递行业。虽然这些企业在建设自有物流渠道的过程中遇到了资金、成本、人才等瓶颈，但是确实为快递行业的发展带来了威胁。传统快递行业的威胁也存在于被技术革新带来的产品提供方式转变。科学技术的创新使得一些产品的获得已经不需要长距离的物流，只需要进行数据的传输后，就近进行生产，甚至直接由消费者自行生产。这些都对快递行业的发展带来了负面的影响。但是从总的发展环境上看，快递行业的发展还在青春期。 4）顾客的谈判能力 （1）顾客的信息透明度 由于信息技术的进步，消费者已经

27、很容易获得有关快递公司信息。消费者了解快递公司情况的渠道有很多，因此顾客有很强的议价能力。 （2）顾客的价格敏感度现阶段国内快递同质情况严重，顾客很容易寻找到低价的替代品。顾客对于价格的敏感度很高，具有很强的议价能力。（3）顾客的转换成本 对于选择快递运输的顾客，通常每单交易都是一个单独进行的，而且一个快递周期很短，即使是国际快递，最长时间也不超过两周。因此，顾客很少出现更换快递公司付出其他的代价。况且，对于大客户，国内快递公司一般情况下都能给出比大客户现有合作者更优惠的条件，再合作时信息也透明，产品也同质，所以转换成本非常低。 5）供货商的谈判能力 快递企业的供货商包括：仓库主、燃料提供商、

28、运输设备提供商、运输工具停泊地、电子信息技术提供商等等。由于在国内这些行业具有一定的垄断特性，而且供应商的产品化差异程度很小，而且提供的商品或者服务可替代性不高，快递行业的集中程度不高，这些都造成快递企业供货商的谈判能力很强。 可以得出结论，目前看来，中国的快递行业还是一项朝阳产业。随着国内经济的发展，高效率的货物运输需求越来越大，再加上海外投资机构对整个行业的关注，快递行业正处在高速发展的阶段。虽然一些快递企业发展势头良好，但是从整个行业来看，还存在管理乱、规模小和互相压价恶性竞争等问题。作为始终坚持自建自营的业务网点，坚持走中高端路线的顺丰速运，凭借其对地方机构管理控制能力，始终保持着较短

29、的平均送达时间。2、我国快递行业发展的特点1）快递业保持高速增长的态势我国邮政市场潜力很大：一方面，综合国力迅速提升，2010年国内生产总值达到39.8万亿元，跃居世界第二位，国家财政收入达到8.3万亿元，国家基础设施迅速改善，各具特色的区域发展格局初步形成，产业结构调整取得积极进展，社会基本稳定，法治逐步完善，中国经济进入有史以来最好的发展阶段；另一方面，“五化”（市场化、城镇化、信息化、工业化、国际化）进程为邮政业提供了巨大的市场契机。在13亿人口中城镇人口已达到7亿，城乡居民收入持续增长，信息化深刻影响着生产生活，网民超过5亿，中国对外开放迈上新台阶，进出口总额位居世界第二位，两个市场开

30、放的态势基本形成。由于快递的特点是既服务生产，又服务生活的公共服务范畴，经济社会的快速发展对快递业产生了旺盛的多层次多样化的服务需求。可以肯定，“十二五”期间，乃至未来很长时间内，总需求大于总供给、不断提升的对高质量服务的需求落后于相对薄弱的服务能力将是邮政业面临的主要矛盾。2）市场份额向数个品牌企业集中2011年快递业务量增长50%，突破35亿件。全行业日处理量达1300万件，其中80%以上的业务量集中在六大企业。规模型企业数量增加，大企业的市场影响力大为提高。2009年以前，日均业务量超百万件的企业只有两家，2011已经有六家。相当一部分规模企业已经建立起覆盖全国的网络，并由粗放型管理向集

31、约化管理转型。3）外资、国有、民营全面竞争，共同发展首先，经国务院批准，国家邮政局正在抓紧受理外资公司经营国内快递业务的各项准备工作。其次，中国邮政速递物流公司的改革步伐进一步加快，正在蓄势待发。再次，民营快递通过连续几年的高速增长，技术装备、运营效益、人员素质和管理能力有了相当提升，本土优势明显，体制灵活，与制造业、信息产业等加快结合，在摸索符合自身特点的发展道路方面有了基本经验。我国快递市场国有、民营、外资快递企业多元并存、相互竞争、协同发展、谋求共赢的态势将进一步凸显。3、顺丰在快递行业中的企业环境分析（SWOT分析）1）优势（1）速度优势 速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的

32、市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是成绩快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。与此同时，顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动的，显而易见，是速度造就了顺丰的成功。（2）经营灵活顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营快递就更加灵活。在服务方式上，民营快递实行门到门服务，手对手交接。上门收件送件，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。且对寄件封装、重量、尺寸，运递要求没有过多的限制。在服务时间上，灵活的民营快递企业更具竞争力

33、。顺丰目前实行的两班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。（3）企业文化顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，以及较为健全的交通输送网络，可以保证速度与服务质量的高效完成；有着自己崇高的企业愿景，即“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”，也有着全面的企业核心价值观。2）劣势（1）从业人员素质普遍较低 由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高，行业技术含量低，初始资本投入较少，行业利润较大，容易进入，并且廉价劳动力市场充足，因此导致快递市场很不规范。另外，国家对民营快递企业的管理相对“真空”，有些企业仅追求短期效益，管理松

34、散，人员流动性大，失信于客户的事时有发生，这大大影响了民营快递企业的整体信誉。（2）资金不足，融资渠道不畅通 物流快递企业是资金投入比较大的行业，FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的投入来扩大和完善其服务，而顺丰速运却是完全采用自身的经济实力来维持着企业的发展，这在很大程度上制约了顺丰的快速壮大。企业自身的经济实力尚为强大，但自给自足的运作模式依然有很大制约性。从全国工商联编写的中国民营企业发展报告蓝皮书中看到，民营企业融资通过银行贷款仅4%、非金融机构2.6%、其他渠道2.9%，二自我融资的比例高达90.5%7。融资在一定程度上成了民营企业发展壮大的“瓶颈”。（3）快递网络局限 EMS

35、作为我国邮政快递的龙头老大，它以无人能比的网络优势在开展国内快递。而对于顺丰来说，与EMS及其他大型民营快递相比，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的快递业务尚未触及，这或多或少的减少了顺丰的发展机会。（4）人才缺乏目前，我国快递企业都存在着同样的人才缺乏问题，包括民营快递的领头羊顺丰。3）机会（1）入世后的机遇 首先，我国加入WTO后，对外贸易将在20到30年内保持快速增长。一直得益于外贸的民营快递也必然受到“牵动效应”的影响，市场前景看好。 其次，外贸的进入为顺丰速运带来了全新的经营理念、一流的技术及追求个性的服务方式，为顺丰速运的发展提供了学习的契机。（2）

36、EMS的市场份额逐年递减 EMS市场占有率的萎缩无疑使顺丰获得更为广阔的发展空间。（3）电子商务日益发展，配送市场潜力巨大 随着电子商务的迅速兴起，物流配送需求的数量与类型大量增加。在强烈运输需求的推动下，快递货物运量快速增长。此外，以因特网为平台的电子商务必将引起在线交易成几何速度增长，配送瓶颈的解决需要大量的门到门服务，这些都为顺丰速运提供了广阔的发展空间。（4）快递业增长迅速为顺丰的发展提供了良好的机遇 快递业本身就是个正处于发展的行业， 同时中国的第三方物流市场也还处于初级发展阶段。而快递业作为物流业的重要组成部分，发展空间较大，大环境的发展趋势为顺丰速运的未来提供了一个良好的发展机会

37、。4）威胁（1）邮政法对快递业的影响按照国家邮政法的规定，信件和其他具有信件性质的物品的寄递由国有邮政企业专营，这意味着目前快递市场上那些非邮政速递公司收寄信件和具有信件性质的物品都属于非法行为。新邮政法的出台将对民营快递业产生更致命的打击。在2009年4月24日提交的邮政法第八稿中，有三处击中了民营快递的命脉；从事跨省业务的快递企业其注册资金要求100万；150克以下的信件（包括商业信函）作为邮政企业专营；非邮政企业从事信件、包裹等业务，需要取得邮政监管机构的许可。150克以下的商业信函涵盖了民营快递绝大多数业务。如果该业务由邮政专营，意味着大批民营快递公司将灭亡，EMS将成为市场的主角（2

38、）激烈的市场竞争我国快递市场目前的形势是国际快递巨头、国营快递和民营快递多方并存的局面，民营快递从诞生起就生存在夹缝之中。同时，在民营快递之间也进行着激烈的战争，同时间存在着大量的内江，顺丰要想在这激烈的竞争中脱颖而出，确实需要付出更多的努力。 4、企业战略1）坚持中高端路线，打造附属品牌 市场定位的选择已经决定了顺丰速运所提供产品与服务。顺丰速运已经被烙上高价格、高安全和高品质服务的烙印。企业产品和服务的多元化绝对不能影响企业的品牌理念。然而顾客的需求是多样性的，如果要满足顾客多样化的需求，开展多样化的业务，必须打造顺风旗下多个子品牌 2）增强对外宣传力度 “酒

39、好还怕巷子深”。顺丰速运被誉为中国最低调的快递公司，更是提供者中国快递企业品质最高的快递服务企业之一。但是如果顺丰速运能够增强企业宣传，那么企业现在的市场也许将不仅限于此。 3）进一步加强自己的核心竞争力 对于顺丰速运来说，直营模式和相对于国内其他快递公司现金的信息、追踪系统是其核心的竞争力。如果能够突破直营模式带来的高成本，发挥其高效率的能力，将成为企业利润的增长点。 4）发展电商等与快递相关业务 顺丰速运已经在2011年底低调地取得了中国大陆地区的电子支付牌照，而且已经在香港地区成功实现了生鲜产品的电商和快速配送服务。接下来，依靠顺丰速运在国内的直营

40、网点进行大范围的复制，向快递行业上游业务拓展，将成为顺丰新的业务增长点。5）加快中西部网络布局 现在，中国中西部地区快递需求的增长速度大大超过东部沿海地区，但是当地快递行业聚集程度不高，发展速度相对较慢。如果能够快速抢占中高端市场，那么将为企业其他业务的发展占领先机。四、企业运营现状分析1、企业发展目标随着市场竞争的加剧，运输、仓储和配送一体化的趋势日益明显，如何在有效降低物流配送费用的同时，提高配送及时率，满足客户愈加严格的服务要求，物流网络系统的优化设计是解决相关问题的重要切入点之一，引起了顺丰企业的高度关注和重视。2、核心业务流程分析1）组织结构分析 组织结构图用于反映组织内机

41、构设置情况，反映组织机构内各机构之间的关系。组织结构采用层次模块的形式绘制，图的结构为分层树形。SF速运（集团）总部组织架构人力资源本部财务本部营运本部资讯科技本部综合本部公共事务本部经营本部下辖各职能部门地区下辖各职能部门地区经营本部（华南、华东、华北、华中、东南、海外）SF航空有限公司董事会总裁审计监察委员会企业发展办公室总裁办公室其中，总公司负责制定企业的发展战略，规划和考核下级子公司的绩效，负责企业的网络建设和业务指导:区域子公司负责处理本区域内跨城市的异地快递业务和下属分公司的管理，下设包含区域调度中心和区域分拣中心，区域调度中心进行车辆的调度和调控，区域分拣中心负责下属分公司跨区域

42、业务货物的中转发运、存储和分拣管理。各地区的分公司负责管理市内业务，下设城市调度中心、城市分拣中心、以及营业所，城市调度份额则市内异地业务的货物仓储、配送，城市分拣中心负责处理市内异地业务的分拣管理，营业所负责处理所辖区域中客户的快递业务和接线业务等。快递公司在每个区域分部（一般为一个城市）根据需要设置若干营业点和代理点负责快递业务。顺丰代理模式图2）核心业务流程 业务流程描述：第一， 寄件人填写快递单，收件员检查。第二， 收件员录入快递单信息。第三， 快递集中托运至分拨中心中转。第四， 分拨中心录入收件信息。第五， 分拨中心把快递交至派件员送件。第六， 派件员录入派件信息，完成派件任务。第七

43、， 业务管理部门调用统计信息分析。 流程简图3） 数据流程 第一层数据流程图 第二层数据流程图 3、顺丰物流运输管理信息系统使用现状 顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。第三方物流企业通过物流管理信息系统将整个物流过程整合起来, 为客户提供从发货到收货整个物流活动的

44、服务, 其中订单处理、运输、仓储是最主要的业务服务。下面将以订单处理、运输、仓储的业务活动过程为主线, 贯穿于物流供应链的各个环节, 分析物流服务的全过程。4、顺丰物流管理信息系统的功能需求分析及流程分析 1）管理信息系统的功能需求分析 处于第三方物流中的不同管理层次的物流部门或人员, 往往需要不同类型的物流信息。因此,开发一个第三方物流管理信息系统应从以下几个功能层次进行分析：（1）数据库管理层  数据库管理层用于数据处理。由于物流信息具有分布面广、信息量大、信息种类多等特点,因此大量物流信息需要以数据库的形式加以存储。第三方物流管

45、理信息系统的数据库涵盖了客户、货物、仓储等信息及各种运输方式的货运、费用和动态信息,对这些信息往往采用表单的方式进行分类存储。 （2）业务处理层  业务处理层用于处理日常工作。第三方物流企业从接受订单开始,便为客户提供运输、仓储等服务, 因此应包含的业务处理功能为：订单业务处理、运输业务管理、仓储业务管理。运输业务管理包括接单管理、发运管理、到站管理、签收管理,还包括运输过程中的装箱单、关单、联运提单、海运提单等单证管理；仓储业务管理按作业要求包括入库管理、在库管理、出库管理及货物盘点管理。 （3）管理控制层  管理控制层要求建立物流管理信息的

46、特征值体系, 制定评价标准,建立评价模型,并根据有关信息监测物流供应链的运作情况。特征值体系包括成本、客户服务、生产率及质量指标等,相应地物流管理信息系统在该层包括运输成本控制、仓储成本控制、企业总体营运成本控制、客户服务和业绩统计管理等。 （4）决策分析层  决策分析层通过建立各种物流系统分析模式,协助管理人员鉴别、评估和比较物流战术上的可选方案。相比较管理控制层,决策分析层把更多的精力集中在评估未来物流战术上的可选方案方面,因而强调有效性、灵活性。其决策分析方法主要有运输日常工作计划安排、有关运输、仓储等业务作业的成本收益分析等,相应地物流管理信息系统在该层包

47、括运输路线智能优化管理、仓储成本分析管理、企业总体营运成本效益分析管理及客户资信分析预测管理等。2）运输管理信息系统设计 （1）根据第三方物流管理信息系统设计的总体目标和功能需求分析,兼顾结构化程序设计的思想。（2）第三方物流管理信息系统设计成由相对独立、功能单一的若干模块组成,每一模块完成特定的功能。 （3）据第三方物流企业的运营特点,规划出如图所示的第三方物流管理信息系统的基本功能结构图。 基本信息模块 包含对系统的基本或公用的信息(如: 区域资料、计费资料、货主资料)进行管理, 还提供相关信息的查询功能。 （1）订单管

48、理模块  订单管理是整个物流管理的起点,货主首先通过Internet网络,将托运或托管的货物清单送到物流管理部门,由其审核客户信用度后,再进行物流服务的策划。主要完成的功能有:订单处理、物流策划和订单查询。 （2）运输管理模块  运输是物流管理中的核心环节,主要包括:运输资料管理、运输单证管理、货物动态跟踪管理、路线智能优化管理、运输成本控制管理等。 （3）仓储管理模块  仓储管理子系统要根据企业的实际仓储状况进行设计,一般包括:货物检验、入库管理、货物在库移动、取货单管理、流通加工及出库管理等。其中,出入库使用先进的无线通讯技术(RF)和激光

49、识别条码技术对货物的条码进行扫描和校对,并一次性将数据传入系统,使仓库货物的进库、出库、装车、库存盘点、货物的库位调整、现场库位商品查询等数据实现实时双向传送,由此提高效率、降低仓储的成本。主要有以下管理环节:入库作业管理、货物库内管理、出库作业管理、仓储成本控制管理。  （4）结论  合理设计并实施物流管理信息系统，依靠现代化手段管理物流企业，提供准确、实时、丰富的信息，这是第三方物流物流企业发展现代物流的根本途径。 本文在详细分析第三方物流企业实际运作流程的基础上，给出了第三方物流管理信息系统的完整设计方案。该系统一方面能够帮助第三方物流企业提高仓储管理、装卸

50、运输、配送发运、订单处理的自动化水平,促使订货、包装、保管、运输、流通加工一体化,使大规模、高质量、高服务水平处理物流作业成为可能；另一方面，使第三方物流企业与其他企业间的信息沟通、协调合作更加便利，并能有效跟踪和管理物流渠道中的货物，精确计算物流活动成本，从而最大限度地提高企业的核心竞争力。五、管理信息系统的战略规划规划一个合理使用的企业管理信息系统一定要着眼于企业长远发展，针对企业转型的需求和业务管理现状，从技术转型、业务转型和管理转型方面描绘了企业信息化系统从分散的信息孤岛转向集中进而转向标准化系统的演进路线。顺丰公司应该以企业战略为核心的系统建设目标，围绕“信息化战略”，自上而下引领公

51、司整体信息化系统建设的方向，使之按照整体规划的目标从无序走向有序、从分散走向集中、从孤立走向整合。完成主营业务数据的分析功能，整合零散的信息系统，统一业务流程及单据，建立规范的系统接口以满足企业当前和未来发展的基本要求。1、管理信息系统的总体规划通过前面部分对公司的各个方面的准确把握和分析，这一部分主要是对公司的管理信息系统做一个详细的规划。国内企业的管理信息系统，一直为人所诟病，谈到它，常有“一流的设备，二流的人才，三流的管理”之说。在规划顺丰管理信息系统时一定要注意驳斥这一论点。不仅要建设和完善较为先进的管理信息系统，而且还要逐步探索对“知识”的管理和对人的管理。通过对顺丰速运有限公司管理

52、信息系统的战略性规划，同时结合顺丰速运有限公司现有状况努力制定出在短期时期内可以改进实现的管理信息系统的改进目标，还有对顺丰管理信息系统的长期规划，同时通过对企业内部构成的分析来解决各个部门信息互通的问题。希望对顺丰管理信息系统的建设和发展有一定的指导和建设性意见。2、管理信息系统战略规划1）管理信息系统战略化目标围绕公司战略环境、战略目标，提出通过建立一个完整的组织信息网络，逐步建设科学、高效的经营管理、业务体系和开放式的企业数字神经系统，包括以下三个方面：(1)加强公司内部经营管理能力，特别是市场开发能力支持公司业务流程化、管理职能化、决策目标化，加强业务、管理决策能力，逐步实现公司业务的

53、“事前管理、事中监控、事后分析"的科学管理控制方法。(2)加强公司外部环境适应能力管理信息系统不仅要支持电子商务、客户调研、外部管理与决策信息获取，外部环境沟通，使全体员工都对企业所处行业的发展趋势和业内动态有一个客观的认识。(3)加强组织学习发展能力将信息系统作为公司机体的数字神经系统，一方面，不仅用于支持公司日常经营管理，业务工作，而且还要根据企业内部经营管理创新和外部环境机会的变化，支持组织实施“企业再造”，使公司的管理机制和运作机制达到最佳状态.另一方面，作为组织中人与人，部门与部门之间全方面沟通联系渠道，支持组织学习、组织合作、组织分析，并逐步形成全部的现代学习型组织文化氛

54、围。总经理营运部事业部财务部控制中心仓储部客户服务部货物托运订舱配载联运服务仓位分配存量检索联机登录财务预算财务控制人力资源企划营销行政管理财务分析评估合同拟定方案宣传2）识别各部门管理功能（1）总经理及时地掌握商流、物流、资金流和信息流所产生的信息并加以科学地利用，在数据仓库技术、运筹学模型的基础上，通过数据挖掘工具对历史数据进行多角度、立体的分析，实现对企业中的人力、物力、财力、客户、市场、信息等各种资源的综合管理，为企业管理、客户管理、市场管理、资金管理等提供科学决策的依据，从而提高管理层决策的准确性和合理性。（2）仓储部可以对所有的包括不同地域、不同属性、不同规格、不同成本的仓库资源，

55、实现集中管理。采用条码、射频等先进的物流技术设备，对出入仓货物实现联机登录、存量检索、容积计算、仓位分配、损毁登记、状态报告等进行自动处理，并向系统提交图形化的仓储状态。（3）客户服务部通过对客户资料的全方位、多层次的管理，使物流企业之间实现流通机能的整合，物流企业与客户之间实现信息分享和收益及风险共享，从而在供应链管理模式发展下，实现跨企业界限的整合。（4）事业部 主要负责快递业务的处理，包括是接订单、接收快递物品、仓储管理和配送。以最大限度的降低物流成本、提高运作效率为目的构筑一条顺畅、高效的物流通道。（5）财务部结合成熟的财务管理理论，针对物流企业财务管理的特点，根据财务活动的历史资料进

56、行财务预测并通过专门的方法进行财务决策，然后运用科学的技术手段、有关信息、特定手段和数量方法进行财务预算、财务控制，并进行财务分析，最终实现企业价值最大化。（6）控制中心以最大限度的降低办公成本、提高办公效率为目的，在包含基本业务信息管理（配送、仓储和运输等）和财务信息管理（结算）的基础上，通过对客户、人力资源、质量管理、决策支持等信息的管理，为物流企业的管理决策层提供统一、全面、高效的办公平台，以实现无纸化办公。（7）营运部可以对所有可以调度的运输工具，包括自有的和协作的以及临时的车辆信息进行调度管理，提供对货物的分析，配载的计算，以及最佳运输路线的选择。系统支持全球定位（GPS）和地理图形

57、系统（GIS），实现运输的最佳路线选择和动态调配。（8）结算管理充分利用现有的业务信息管理系统和计算机处理能力，以达到自动为客户提供各类业务费用信息、大幅降低结算业务工作量、提高结算业务的准确性和及时性为目的。3）数据库系统数据模型是信息模型在数据世界中的表示形式。可将数据模型分为三类: 层次模型、网状模型和关系模型。数据库保存着客户的订单数据，客户信息，库存信息，财务管理信息等等。数据库的操作可以实现客户方便的查询关于快递物品的信息，和方便企业的员工查询信息和管理层根据数据作出相应的决策。4）信息系统结构设计物流管理信息系统物流企业管理系统电子商务系统客户服务系统物流作业管理系统仓储配送中心

58、货物运输交货现场internet数据交换在线交易远程登录企业联盟ASP服务供应商管理客户呼叫中心客户查询财务人事办公统计决策以Windows XP为服务器平台，后台为大型中央数据库。采用先进可靠的C/S+B/S结构，稳定性及安全性好，运行速度快，维护简单。采用客户机/服务器(Client/Server) + 浏览器/服务器(Browser/Server)模式，在服务器上安装本部件后各客户机就可以通过IE浏览器让客户使用货物情况查询，订货单、存货单、应付账款、交易条款、用户情况，政府政策法规、行业资料等功能。所有信息均存放在数据库服务器上，各客户机通过网络与数据库服务器通讯，WEB 服务通过AD

59、O 模型访问数据库服务器。系统采用标准的浏览器/应用服务器/数据库服务器三层结果，应用程序集中在中间层的应用服务器中，客户端以web方式通过浏览器调用。系统数据库采用中央-分布结合时，这种数据结构将给物流管理信息带来较高的系统配置灵活性以及可扩张性。系统由客户服务系统，电子商务系统，物流企业管理系统和物流作业管理系统四个系统以及以下的各个功能子系统构成。这些子系统既可以组合运行，满足不同企业的个性化需要，又可集成在一起使用，实现物流各环节的信息化集成管理。3、管理信息系统子系统功能规划子系统决策管理模块 作业管理模块经营管理模块维护管理模块决策分析 合同管理 计划管理 客户服务模块仓储管理 运

60、输管理 配送管理 绩效考核 客户管理 单据报表 系统管理 基础设施 （1）决策分析系统，系统主要供公司高层或各级主管领导作分析决策决策分析用，系统主要包括以下方面的内容：仓储、运输、配送、回收款项业务完成情况及指标完成情况；资源的使用情况分析及作业结点问题分析；财务数据分析；各作业单元的阶段性作业情况分析；定期进行物流网络分析及预测。（2）合同管理系统，合同管理系统主要用作合同资料管理和根据合同协议进行客户、产品的解决方案设置管理，主要内容包括:合同资料的录人、修改、审核和查询；各种物流服务解决方案的设置、修改、审核和查询；各种物流服务解决方案的价格设置、修改和审核。（3）计划管理系统其中有：

61、计划分析即按客户销售分析、按区域销售分析、按产品细分销售分析等。（4）仓储管理系统是现代仓储企业进行货物管理和处理的业务操作系统，它包含有：货仓管理模块(该模块提供货主信息、仓库基本信息、储位信息、仓库设备信息、仓库人力信息管理)、定单管理模块(其中提供人库指令、出库指令、退货指令、加工指令、货主变更指令、盘点指令管理等功能)、仓库作业(收货、存货、拣货、盘点、补货、报损、出库)、账务管理(可以管理及查询流水账、成本费用、应收应付账款等)、用户管理(可以方便地进行用户分组管理，权限控制)。（5）运输管理系统包括:可用运力资源管理、(可用自有车辆管理、可用社会车辆管理)、运输任务管理(未完成任务

62、管理、已完成任务管理、未完成任务上索管理)、调度管理(运输安排、中转配送、提货安排、货运单管理、提货单管理)。（6）配送管理系统是指:配送派车管理、拼车配载管理、配送跟踪管理(可对调度下延作业环节完成情况进行跟踪查询和提醒，配有GIS/GPS在途跟踪功能接口)、线路管理(可对到主要配送方向或区域的路程、时间、油耗、运输成本、路况特点、路桥费、路径设置等进行维护和管理)。（7）核算管理系统包括:仓储业务核算、运输业务核算、配送业务核算、作业单元核算、解决方案核算、其它业务核算。（8）绩效考核管理系统，仓储业务绩效考核管理(计划完成率、资源利用率、人均生产率、利润率、货物周转率、货物在库损坏率、货

63、物操作损坏率、操作准确率、残次品率、客户投诉率等)、运输业务绩效考核管理(计划完成率、资源利用率、利润率、货物运输损坏率、运输准确率、运输及时率、运输事故率、客户投诉率、运输退货率等)、配送业务绩效考核管理(计划完成率、资源利用率、利润率、配送货物配送损坏率、配送准确率、配送及时率、配送事故率、客户投诉率、退货率等)，绩效考核指标的自定义与设置管理。（9）客户管理系统，企业客户管理(核算标准管理、等级评定、基本资料维护管理)、供应商管理(品质考核评定、信用考核评定、质量考核评定、基本资料维护管理)、经销商管理(销售考核评定、信用考核评定、质量考核评定、基本资料维护管理)。（10）单据报表管理系

64、统，单据定制报表定制。（11）系统管理系统，用户管理(角色管理、操作员管理、仓库权限管理)、数据维护。（12）基础设置管理系统，分类体系(地区分类、客户分类、货物分类、仓库分类、储存区分类、承运商分类)、编码档案(货物档案、仓库档案、储位档案、仓期档案)、其它设置(收发类别、会计科目、发运方式、包装类型、常用摘要、计量单位、存货控制、存货期初、货物结构、凭证类别、货物状态)。（13）客户服务系统，主要包括客户网上委托、客户决策分析、客户业务查询、客户信息提供等服务系统。六、物流行业管理信息系统在实施和使用过程中应该注意问题 中国物流行业起步较晚，随着国民经济的飞速发展，物流业的市场需求持续扩大

65、。进入21世纪以来，在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国物流行业保持较快增长速度，物流体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。 伴随着国民经济的快速稳定发展，物流产业规模将继续快速扩张；与经济结构和产业布局调整相适应，物流产业的集中度将进一步提升；随着物流市场的不断扩大，物流产业内的分工将越来越细；物流产业发展的制度环境将日趋规范，市场秩序与环境条件也将进一步优化。物流业调整和振兴规划及各级政府陆续出台的相关配套政策，为我国物流业发展创造了良好的外部环境。“十二五”期间，中国经济有望继续保持平稳较快增长，物流行业面临重大发展机遇，农村物流、零售业物流等细分市场投资前景乐观。 1、人员思

66、维认识不足 管理信息系统是以人为核心的综合性人机系统，它的运行基础是科学的管理模式和健全的业务流程。 我国大多数物流企业还停留在传统的经验管理、人情管理模式上，没有完整的科学管理办法。很多物流企业面对信息化，构建管理信息系统时，总认为买一套软件来，配合几部电脑，能接通网络，就算实现信息化了，可见误区很严重。 事实上企业的信息化建设能否取得成功，除了相关的技术因素之外，更主要的因素将取决于能不能将先进的管理理念同企业的具体实际相结合，这恰恰是众多物流企业的软肋。 2、管理的规范能力差 我国物流企业管理水平落后的一个重要方面，就是管理不规范。由于管理及流程没有标准，因此管理者往往成为被动的问题解决人员，而不是主动的价值