3.15国际消费者权益日活动方案

1、3.15 国际消费者权益日活动 方案 消费者权益日活动方案一 为切实做好全区 20XX20XX 年“ 3.153.15 国际消费者权益日”纪念活动， 充分发挥消费者组织的社会监督职能，提高消费者的自我保护能 力和维权意识，推动消费者权益保护事业的健康发展，余杭区市 场监管局、余杭区消保委围绕中消协确定的“携手共治、畅享消 费”年主题和省市工商局、消保委的工作要求，结合本地实际， 将在全区开展十大系列宣传活动。 特制定 20XX20XX 年“ 3.153.15 国际消费者权益日”纪念活动方案。 一、指导思想 以党的十八届大三中全会精神为指针，以宣传贯彻修订后的 中华人民共和国消费者权益保护法 为

2、中心，以开展年主题活动 为重点，提升广大消费者依法维权意识和生产经营者履行社会责 任意识，促进消费，推动余杭区消费者权益保护事业深入发展。 二、活动内容 （ 一） 围绕“携手共治、畅享消费”这个年主题年开展研讨、 座谈等系列活动 面对经济社会发展新常态，余杭区市场监管局、余杭区消保 委将邀请人大代表、政协委员、大型商场、超市、企业、公用企 业、志愿者等各界人士参加，通过举办系列主题论坛、研讨座谈 会等方式，充分发挥桥梁纽带作用，凝聚消费维权合力，搭建维 权共治新格局，努力开创消费维权新局面 ; ; 按照“依法治国”理念， 动员和推动社会各界，依法履行 消法 所规定的各项责任、义务， 更好维护消

3、费者合法权益 ; ; 加强社会监督和教育引导，积极营造安 全放心消费环境，让消费者愿意消费，无忧消费，畅享消费，为 发挥消费在经济社会发展中的重要作用做出新贡献。 （ 二 ） 组织开展法律宣传“六进”系列活动 即送消费维权宣传进社区、进村区、进营区、进校区、进厂 区、进商区。 区消保委要会同各消保委成员单位、消费维权义工以宣传贯 彻消费者权益保护法、食品安全法、侵害消费者权益行 为处罚办法 及消费维权法规常识为重点，以“一会两站”为基地， 通过培训、座谈、讲课、发放宣传单等多种形式，广泛开展消费 维权服务的“六进”活动。 引导消费者形成文明、健康、节约资源和保护环境的消费方 式。 （ 三 ）

4、开展“服务消费开放日”系列活动 余杭区市场监管局、余杭区消保委将举办区投诉举报中心开 放日、区质量计量检测中心开放日、区食品药品检测中心开放日 等系列“服务消费开放日”活动。 届时将为市民提供食品、农产品、药品、保健品安全以及消 费维权投诉举报程序等方面的咨询、检测服务，以提高广大消费 者的消费安全自我保护能力，营造维护消费安全的良好气氛。 （ 四 ） 开展食品安全四个“你我”系列活动 四个“你我”活动即：“我执法，你参与”、“我宣传，你 传递”、“你点题，我检测”、“你举报，我查处”。 选择与老百姓密切关注的重点领域、重点产品，邀请人大代 表、政协委员、媒体记者、消费者代表等参与执法检查。

5、通过参与餐桌消费安全百日会战执法检查、消费维权专项执 法维权行动等各项专项执法检查活动，提升公众对食品安全及消 费维权工作的满意度，引导和发挥公众参与食品安全监督的积极 性，构建社会共治新格局。 （ 五 ） 开展消费体验系列活动 余杭区消保委将组织消费者监督员、消费义工、以及各界消 费者代表到商品生产企业、商品零售企业、药品生产企业、商品 批发市场等单位进行参观、考察等系列消费体验活动。 让消费者充分了解产品从生产领域到流通领域，通过层层把 关，最终到消费者手中消费的整个过程。 营造安全放心消费环境，增强消费者的消费信心。 （ 六 ） 开展媒体互动、公众展示活动 区消保委将在新闻媒体上以开辟专

6、栏的形式，宣传省市区各 级消费者信得过单位的企业，介绍企业的消费维权做法与经验 ; ; 同 时每季在媒体曝光消费投诉前十位的企业。 加强与广大消费者、社会各界的沟通互动，进一步促进消费 环境优化。 （ 七 ） 开展 3.15 3.15 权益日宣传咨询服务活动 在 3 3 月 15 15 日当天，区市场监管局、区消保委以“百所服务百 姓”为主题，在全区设立 13 13 个宣传咨询服务点。 主会场设在临平人民广场，分会场设在各市场监管所辖区。 届时，各个宣传服务点将受理消费者投诉举报，并向广大群 众提供包括食品药品、保健品化妆品、家用医疗器械、餐饮服务 等在内的全方位消费维权咨询服务。 并按照“多

7、点受理，就近处理”的原则，集中力量受理举报 投诉，第一时间快速处理。 （ 八 ） 运用网络平台进行消费维权宣传 “3.15 3.15 ”期间，区消保委将正式开通运行“余杭区消费维权 网”。 运用这一网络平台发布消费热点、消费警示，宣传新消法等 法律法规，维护广大消费者的合法权益。 同时，通过制作一批公益性消费维权短信，以企信通短信平 台、余杭消费维权手机报 、余杭区消协微信公众平台、“余杭 区消保委 315315”新浪微博、腾讯微博等形式向全区人民发布中消协 20XX20XX 年中消协年主题的讯息，通过手机向广大消费者宣传维权常 识和科学消费知识，提高广大消费者的维权意识。 （ 九 ） 开展“

8、双十佳”评选活动 在全区范围内开展评选“十佳消费维权监督站 （ 点） ”、“十 佳消费维权监督员”活动。 从而完善余杭区消费维权监督网络建设，推动消费维权工作 的发展，调动广大维权员的工作积极性。 （ 十 ） 组织 3.15 3.15 纪念活动新闻发布会 区市场监管局、区消保委联合召开“ 20XX 20XX 年 3.15 3.15 国际消费者 权益日纪念活动”新闻通报会，通报 20XX20XX 年 3.153.15 纪念活动的总体 方案; ; 表彰“第七届余杭区消费者信得过单位”和“ 20XX 20XX 年度十佳 消费维权联络站”、“ 20XX 20XX 年度十佳消费维权联络员” ; ; 向社

9、会 公布 20XX20XX 年度消费维权十大典型案例和十大违法典型案例，公布 20XX20XX 年余杭区产品质量报告，20XX20XX 年余杭区消费投诉情况分析报 告。 通过媒体宣传，使更多的消费者了解身边发生的消费维权事， 不断提高消费维权意识 ; ; 让消费者放心消费，无忧消费，畅享消费。 三、活动要求 组织开展好形式多样、 内容丰富的“ 3.153.15”纪念活动是推动 消费维权工作发展，促进社会和谐稳定的必然要求，也是区消保 委及各消保分会进一步做好消费者权益保护工作的重要举措，更 是各委员会成员单位提升部门影响力和树立良好社会形象的重要 途径。 为此，区消保委对各委员会成员单位及基层

10、消保委分会提出 四个方面要求： 一是要围绕消费维权为中心，认真组织开展“ 3.15 3.15 ”国际消 费者权益日纪念活动 ; ; 各消保分会要积极争取地方领导的支持和参 与，开展既隆重热烈又扎扎实实的纪念活动，确保活动取得实效。 二是要广泛宣传动员，提高政府部门、企事业单位、行业协 会、新闻媒体和消费者参与的积极性，扩大活动影响。 三是要加大宣传力度，活动期间做到全方位、多角度、大篇 幅宣传消费维权知识，通过新闻媒体宣传，营造浓厚的活动氛围。 四是“ 3.15 3.15 ”活动结束后，各单位要将开展活动的相关资料 （ 包括照片 ） 、工作小结书面材料用电子邮件的形式于 3 3 月 17 17

11、 日前 报送区消保委。 联系电话 :86169710 :86169710 、 5789396757893967。 消费者权益日活动方案二 为了更进一步维护我市消费者合法权益，为扩大内需，拉动 消费，促进我市经济发展服务。 现就我市开展 20152015 年“3 31515”国际消费者权益日系列活动 的有关事项通知如下： 一、 活动名称：xx市 20152015 年“3 31515”国际消费者权益日 系列宣传活动。 二、 活动主题：消费与服务 三、 组织领导： 成立市“ 3 3 1515”国际消费者权益系列宣传活动组委会 （以下 简称组委会 ） ，市政府分管领导为主任，县、区政府、市相关部门 和

12、单位负责同志为成员 （ 具体名单附后 ） 组委会办公室设在市消协，具体负责活动的协调组织工作。 四、活动安排、活动内容。 从 1 1 月 12 12 日至 3 3 月 28 28 日分三个阶段进行。 第一阶段为组织筹划阶段 （1 1 月 1212 日至 2 2 月 1212 日）拟定活动方 案，征求有关单位意见，召开政府消费维权工作组委会暨市消协 常务理事会，研究确定系列宣传活动的主要内容，并明确各相关 单位的责任和任务。 第二阶段为活动实施阶段 （2 2 月 2323 日至 3 3 月 2020 日） 主要开展以下活动： 1 1、组织消费者代表参与有关部门对食品加工企业、超市的检 查。 2

13、2、开展“诚信承诺企业”入盟和“一会两站”发展工作。 3 3、 召开“ 3 31515”新闻发布会，披露十大消费投诉案例。 4 4、 市领导发表署名纪念文章。 5 5、 编印维权知识宣传册。 6 6、 召开年主题宣传活动座谈会。 7 7、 开展“移动杯”我的维权故事评奖活动。 &召开“ 3 31515”国际消费者权益日纪念大会。 9 9、举办大型广场宣传咨询活动及广场演出，维权知识有奖竞 1 10 0 、各有关单位自行组织销毁假冒伪劣商品 1111、建议市人大开展对公用企业落实消法、条例情况 进行视察。 1212、开展医疗服务机构服务质量、邮政服务质量调查活动， 并提交调查报告。 13

14、13、办好投诉聚焦、生活“ 3 31515”栏目，形成浓厚的宣 传氛围。 第三阶段为总结阶段 （3 3 月 23 23 日3 3 月 26 26 日） 各单位要对系列宣传活动开展情况进行认真总结，如实填报 统计表，并于 3 3 月 2626 日前书面报市“ 3 3 1515”国际消费者权益日系 列宣传活动组委会办公室。 五、具体要求： 1 1 、县、区政府、有关部门要高度重视，认真做好各项宣传活 动。 按照活动安排表组织、落实各项活动。 2 2、 各有关单位要按照活动安排表的要求，积极组织和参加各 项活动。 3 3、 各级消协组织要主动加强与有关部门的联系，做好具体的 组织协调工作。 同时与新

15、闻媒体配合，保证宣传的广泛性、实效性。 4 4、 “ 3 3 1515”宣传活动是公益活动，不得借“ 3 3 1515”现场咨 询活动从事赢利性的商业行为。 5 5、各咨询点要营造浓厚的宣传氛围，所需物质由各咨询点牵 头单位负责落实，并做好现场布置服务工作。 【相关阅读】网购维权知识 网购注意事项 1 1 注意辨别购物网站的合法性 消费者可以通过网站首页最下方查看该网站是否有通信部门 的备案证号、公安部门备案编号、工商部门经营性网站备案信息 以及须经相关部门审批的经营业务批准文号。 选择在合法的网站购买商品，让消费者权益有保证。 2 2 了解商品“三包”服务内容 在网络交易中，最令消费者头痛的

16、是商品的退换货问题，首 先要了解商品的“三包”服务包括什么，“三包”是指包修、包 换、包退。 实行“三包”的商品我国政府前后公布了 22 22 种，基本包括了 老百姓生活中常用的日用品，“三包”具体的时限为：商品销售 7 7 日内，出现故障，消费者可要求退货、换货或修理，如商品为网 络交易，消费者可无理由退货： 15 15 日内消费者可要求换货或修理： 商品经过修理，应保证正常使用 30 30 日以上：从消费者报修日起 90 90 日内仍未修好，应为消费者换取同型号商品，商品停产后，生产 者应提供最少 5 5 年可供修理使用的配件。 消费者掌握这些知识后，和网络交易者交涉时才能有理有据 保留消

17、费证据 从开始买东西的时候起，你就应该在聊天软件中记录下与商 家的所有的交易过程，而且这里要注意，一定要用交易平台的官 方聊天工具，不要用其它的聊天工具。 此外，尽量将自己所购产品的各项数据 （ 如品牌、单价、数量、 重量、发货日期、质量标准等 ） 要求表达清楚，一旦商家未按承诺 供货，商家即构成违约。 在网购中，网购的消费者在进行网购时一定要将电子数据信 息妥善保存，这些电子数据信息亦是发生纠纷进行维权的重要证 据。 如果不慎买到过期食物，千万不要自认倒霉，而应当保存好 等相关证据，向销售方进行索赔，同时也可向食药监部门进行举 报。 4 4 网银结算须小心 小心保管自己的银行卡、网购账号。 购物前应在计算机中安装杀毒软件、安全卫士等能够拦截钓 鱼网站的软件。 如果使用银行卡进行结算，需要安装该银行提供的各类防护 软件。 网上交易、充值时，一定要核对官网地址。 网购如何维权 1 1 平心静气地和解决问题 绝大部分商品都能七日内退货 , , 且无须说明理由。 买到的东西如果出了问题，首先，平心静气地和商家说明情 况，明确东西出了问题是谁的责任。 明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式和 价值。 如果谈不拢，则应通过正规渠道保护自己的合法权益。 2 2 第三方平台投诉 如和网络交易者协商不成，可向