会员等级制度及权益制度

1、全心购物频道物会员等级管理制度及权益制度一、建制目的建立科学化、 完善有效的会员等级管理及权益制度，协助公司明确业务战略重点及指标，促使公司达成预期的业绩成果，也是公司良好运作会员经营管理的一个重要保障。二、制定原则会员等级管理制度及权益制度将以公司战略发展需求为依归制定，注重其市场性、可操作性及适宜性。三、会员级别设置及级别定义1、常规会员：信用积分制将依据其购买行为分为四种不同的常规级别：粉樱桃会员、 红樱桃会员、 金樱桃会员和钻石樱桃会员，采取信用积分制，将有效订购金额转化为信用积分，1 元=1 信用积分 ，无论购买任意品类的商品均可1 元累积1 信用积分，信用积分达到设定值时，自动升级

2、为相应等级会员，反之降级。会员级别级别定义1 / 82、特殊会员将依买行为分为同的特殊级会员、流失殊 VIP 会员单会员。 特级别设置只司会员经营不对外进行宣传。粉樱桃会员在全心购物频道物任意通路有效订购一件以上商品。任意通路有效消费累积信用积分达8000 积分 <2 万积分红樱桃会员任意通路有效消费累积信用积分达2 万积分 <5 万积分金樱桃会员任意通路有效消费累积信用积分超5 万积分以上钻石樱桃会员特别说明：1、粉樱桃会员从订购之日起，会员级别终身有效；2、升降级计算：以上级别会员随成功订购后，信用积分累积到限定额度自动升降级；3、有效订购金额：是指会员实际支付的金额，需剔除购

3、物券、折价券、折扣等因素；4、送货结束后，信用积分将即时赋予至会员信息中；5、对于未成功订购过但留有顾客完整资料在公司系统的，统称为注册顾客，非我司常规会员.据 其 购四 种 不别：沉睡会员、特和 黑 名殊 会 员作 为 公运作项，公 布 及2 / 8会员级别级别定义特别说明沉睡会员有效订购商品后，因为商品问题、服务问题或是实惠问题造1、会员顾问会对沉睡会员进行针对性外呼维护及发成顾客直至 6 个-12 个月内未在任意通路进行订购行为的会送行销短信，刺激其购买；员称为沉睡会员2、会员再次购买时可享受本身等级会员优惠。流失会员有效订购商品后，因为商品问题、服务问题造成的顾客硬伤，纳入流失会员列中

4、的，会员资料并不会取消，但外呼12 个月以上未产生购买行为的会员称为流失会员维护及行销短信将停止发送。特殊 VIP 会员1、特殊关系会员，如政府相关官员或是商界相关名流等；需在 ERP 系统的会员资料中进行备注， TM 在受理订2、转会会员，如已是快乐购、王府井等大型企业的VIP 会购或处理问题时，严格按照全心购物频道 VIP 服务准员，可直接享受全心购物频道 VIP 会员权益。则进行。3 / 8黑名单会员一级： 1、订购十件商品以上，退货 /拒收率达60%-80%，黑名单管理适用于所有会员级别， 一星级黑名单会员且是顾客原因导致；可根据会员转好情况做出调整， 二星级黑名单会员将2、恶意扣货

5、/ 扣人；直接取消其会员资格。详情请参考黑名单管理制3 、恶意订购：登记假电话或假地址导致无法配送的；一次度。性订购 5 件（含）以上，均因顾客原因无故拒收或退货的；长期恶意拨打骚扰电话的；二级： 1、订购十件商品以上，退货/拒收率大于 80% 以上，且是顾客原因导致；2、恶意抢夺商品、蓄意敲诈勒索我司。四、会员等级权益制度以公司战略发展为依归，根据各等级会员价值的不同，制定相应优惠政策，有效提高会员再购率，减少会员沉睡率。会员级别会员优惠4 / 8粉樱桃会员红樱桃会员1、可参与任意通路针对粉樱桃会员开展的行销活动；2、每月免费获赠全心购物频道物型录杂志；3、商品成功订购后，赠送基础可用积分；

6、4、新会员推荐奖励计划：推荐朋友成为会员并成功消费，可获得100 分信用积分。1、可参与任意通路针对红樱桃会员开展的行销活动；2、每月免费获赠全心购物频道物型录杂志；3、商品成功订购后，除赠送商品基础积分外，加赠0.5 倍可用积分；4、在全心购物频道物异业联盟合作商家店铺中消费均可享受红樱桃会员折扣优惠；5、免费赠送全心购物频道物异业联盟合作商家定额红樱桃会员消费卡或试用品；6、新会员推荐奖励计划：推荐朋友成为会员并成功消费，可获得100 分信用积分。5 / 8金樱桃会员1、可参与任意通路针对金樱桃会员开展的行销活动；2、每月免费获赠全心购物频道物型录杂志；3、生日当月专享精美生日礼品；4、专

7、享贵宾购物专区 ;5、商品成功订购后，除赠送商品基础积分外，加赠1 倍可用积分；6、尊享莅临全心购物频道物不定期举办的地面会员交流活动（如：最前线的时尚派对、最专业的美容明星老师讲座等）；7、在全心购物频道物异业联盟合作商家店铺中消费均可享受金樱桃会员折扣优惠；8、免费赠送全心购物频道物异业联盟合作商家定额金樱桃会员消费卡或试用品；9、新会员推荐奖励计划：推荐朋友成为会员并成功消费，可获得100 分信用积分。6 / 8钻石樱桃会员1、可参与任意通路针对钻石樱桃会员开展的行销活动；2、专设 VIP 杂志箱，每月免费获赠全心购物频道物型录杂志；3、生日当月专享精美生日礼品;4、专享贵宾购物专区 ;5、商品成功订购后，除赠送商品基础积分外，加赠1.5 倍可用积分；6、尊享一对一专属顾问服务：全心购物频道特别精选资深团队，对其进行针对性会员维护；7、专享绿色售后服务通道：24 小时全年无休，专为钻石樱桃会员提供专业且高效率之服务，抢订商品满线时来电将优先接入、服务需求有最专业VIP 团队受理和高效处理；8、专属包装、专属配送；9、尊享莅临全心购物频道物不定期举办的地面会员交流活动（如：最前线的时尚派对、最专业的美容明星老师讲座等）；10 、在全心购