XX年政务服务中心工作汇报材料

1、XX年政务服务中心工作汇报材料XX年，行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，在各有 关部门的大力支持和全体工作人员的共同努力下，坚持以人 为本，为民服务的工作宗旨，深入开展效能建设，狠抓审批 机制创新，进一步完善服务功能，提高服务效率，各项工作 上取得了一个新层次。同时扎扎实实地努力完成中心年初制 订的各项目标任务，取得了良好业绩。一、取得主要成效（一）完成一门式一网式政府服务改革模式建设1. 落实场地共建合作协议的签订。经区主要领导多次牵头有关部门与市国税局领导协商沟通便民服务中心合作协议内容，于4月17日正式签订共建合作协议， 期限为10年'2. 完成大楼内外建设规划工作。区行政

2、服务中心、区住建局2月27日按要求完成了内、外部建设初稿方案和设计 效果图上报区委、区政府有关领导审定，区政府做出了相应 的修改。于3月14日上午将设计方案向市领导汇报，市主 要领导就建设方案提出要以建设便民为主的服务中心，我区 按要求，及时调整思路，对大楼内部设置进行调整，参考佛 山禅城、广州市荔湾区的模式，制定了赤坎区“一门式一网 式”政府服务模式改革工作方案，并于3月30日邀请有关 专家指导我区在建设模式，对办公软件研发方面做出可行性 指导。3. 制定建设实施方案。4月20日区政府根据赤坎区实际，就建设模式要求，制定参照广州市荔湾区模范及汕头市金平 区建设模式两套方案。建设方案于6月27

3、日通过区十届政府第11次常务会议审定。目前，大楼周围场地、内部改造 装饰建设工作、软件研发、办公配套设施基本完成。4. 完成窗口工作人员招聘。根据赤坎区一门式一网式 政府服务改革模式实施方案开展综合服务窗口人员招聘， 目前，人员招聘情况已经进行笔试，等成绩公布后，按计划 组织面试，12月底前完成相关工作。完成区行政审批事项标准化录入工作。区行政服务中心牵头区编办、区法制局对区17个职能部门111项行政审批事项标准化的合规性和合法性进行梳 理。经过各部门的通力配合， 于5月30日全面完成区级111 项行政许可事项的审核工作。完成区公共服务事项标准化录入工作。按照市行政服务中心和市编办下发的关于启

4、动广东省 公共服务事项标准模块录入工作的通知工作要求，区行政 服务中心会同编办下发文件，要求区23单位登录广东省标准化系统对本单位公共服务事项进行数据录入。经过区行政 服务中心初审，区编办复审，共有217项公共服务事项进行数据录入。不断完善基层公共服务平台建设。根据湛府行XX63号的文件精神，行政服务中心对全 区8个街道公共服务中心、40个村公共服务站进行查漏补缺。1. 根据市关于进一步规范基层公共服务平台建设的通 知要求对40个村悬挂“ XX村公共服务站”标识牌进行修 改。2. 规范公共服务中心、村公共服务站办公室设置，要求 全区基层公共服务中心按照“五个统一”的标准进行建设， 即“机构人员

5、统一、场所标识统一、流程内容统一、信息系 统统一、经费保障统一”。3. 行政中心于5月27日委托中国移动湛江公司对赤坎 区基层公共服务平台系统进行建设，其系统包含政务服务类、村级组织运作服务类和生产生活类三大类服务事项，于 6月28日完成投入使用。全面做好12345市民服务热线电话工作。按照区委、区政府有关领导的指示精神，中心领导高度 重视12345市民服务热线电话工作，认真协调各职能部门处 理投诉反映的各类事件，在处理投诉事项时遵循特事特办、 急事急办、事事办理的原则。同时，中心根据湛江市12345 市民服务热线运行管理规定的有关规定，要求有关责任部 门在接到投诉工单 3个工作日后完成处理并

6、书面回复，特殊情况的可以相应延期。一年来中心共受理热线业务1245项，办结1245项，办结率100%网上办事大厅工作取得成效。一年来网上办事大厅赤坎分厅共受理行政许可事项3242项，办结3242项，办结率100%;社会服务事项共受理 558项，办结 558项，办结率100%。二、存在主要问题1. 有些部门主要负责人思想认识不到位，进驻中心办理的事项较少，有些项目仍未纳入中心窗口，存在“体外循环”现象，致使中心未能发挥应有的职能作用。2. 办理的权限还没有完全下放，个别职能部门对集中受 理的重要性和必要性认识不足，以单位人员少，业务不多等 原因，未能将审批项目全面放到窗口办理，对进驻人员授权 不够充分，导致群众办事还存在“两头跑”的现