第七讲团队管理

1、第第7章章 团队管理团队管理Page 2目录目录7.1 团队概述7.2 团队的形成与分类7.3 团队效能7.4 建设高绩效团队案例导读组织思考课堂讨论实践训练学习要点Page 3案例导读：案例导读：Wes-Tex公司的团队工作公司的团队工作n 阅读课本案例，思考Wes-Tex公司的两个团队为什么能很好地解决问题？n 简要分析：n 团队具有很大的责任和权力：公司总裁将问题交给130名员解决；n 团队由不同领域不同的流程和部门的人员构成，具有知识和技能的互补性；n 团队成员彼此沟通，共同解决问题；n Page 4组织思考组织思考n 什么是团队？团队有什么特征？团队与工作群体有什么不同？团队有哪些类

2、型？n 如何提高团队效能？n 高绩效团队有哪些特征？如何建立高绩效团队？Page 57.1 团队概述团队概述团队的含义团队与群体的区别7.1.17.1.2Page 6n 团=口+才 n 队=耳+人n 团队=口+才+耳+人n 口=沟通 耳=聆听n 才=知识 人=基本因素7.1.1 团队的含义团队的含义Page 77.1.1 团队的含义团队的含义团队的定义团队的定义团队的特征团队的特征团队是一群为数不多的、具有相互补充技能的、能够相互承担责任的、具有共同目标的人组成的群体。规模较小，一般812人为宜；团队成同具有不同的知识、技能和经验，而且相互补充；团队成员能够相互承担责任；团队以完成成员和团队共

3、同目标为目的。Page 87.1.2 团队与群体的区别团队与群体的区别团队与群体的区别团队与群体的区别信息共享适中（有时是消极的）个体的随机的、变化的集体绩效积极的个体的、共同的补充性的目标协同效应责任技能工作群体工作团队Page 97.2 团队的形成与分类团队的形成与分类团队发展阶段团队的类型7.2.17.2.2Page 107.2.1 团队发展阶段团队发展阶段发展阶段发展阶段运作情况运作情况初创期初创期不确定初见成效期初见成效期团队成员之间相互竞争持续发展期持续发展期团队成员之间和谐融洽成熟期成熟期团队成员协作进取团队发展阶段及运作情况Page 117.2.1 团队发展阶段团队发展阶段团队

4、发展阶段与绩效团队发展阶段与绩效团队凝聚力初创期初见成效期持续发展期成熟期成熟期功能失调期低高工作效率低高Page 127.2.1 团队发展阶段团队发展阶段阶段阶段效率效率工作关系工作关系1.初创期初创期低戒备的、谨慎的、不承担责任的2.初见成效期初见成效期（功能失调）（功能失调）低-中无-低好争辩的、定位的群体在这一阶段陷入困境3.持续发展期持续发展期中-高合作的、相互支持的、善于沟通的4.成熟期成熟期1成熟期成熟期2（呆滞）（呆滞）高中协作的、整体化的、高标准的常规的、不接受外部观点的团队发展阶段的效率和特征Page 13Page 147.2.2 团队的类型团队的类型团队的类型团队的类型?

5、 ?技术问题解决型自我管理型跨职能型虚拟型Page 157.2.2 团队的类型团队的类型团队类型团队类型解释解释举例举例问题解决型问题解决型一般由同一部门的成员构成，主要关注他们职责范围内的特殊问题，提出解决方案。一般只有建议权，没有决策权质量圈由810名职责相同的员工和主管组成，成员定期聚会，一起讨论面临的质量问题，调查原因，提出建议自我管理型自我管理型是一种真正独立自主的团队，他们不仅探讨解决问题的方法，而且亲自执行解决方案，并对工作承担全部责任一支由教练和球员组成的篮球队就是一个自我管理型团队，他们制定训练计划和战略战术，并亲自执行且对结果负责跨职能型跨职能型由来自同一等级、不同工作领域

6、、具有不同技能的员工组成，以完成跨功能的特定任务新产品开发团队成员一般来自营销、研发、制造、财务等不同部门，完成新产品开发任务虚拟型虚拟型是指在不同地域空间的个人通过信息技术进行合作的团队组织形式微软的操作系统开发团队在市场化前不断地进行跨区域的电子化沟通团队的类型Page 167.3 团队效能团队效能团队效能的定义团队效能的影响因素7.3.17.3.2Page 177.3.1 团队效能的定义团队效能的定义团队效能团队效能 团队效能是团队最终活动的结果，包括：生产结果，指团队生产的产品必须符合或超过组织所规定的质量、产量标准；成员满意感，指团队活动的结果带来成员之间良好的关系，成员具有满意感，

7、并有利于他们之间长期的合作和发展；继续合作的能力，指团队在完成任务后，成员之间的人际关系得到进一步的加强，有利于成员继续一起工作。Page 187.3.2 团队效能的影响因素团队效能的影响因素团队效能的影响因素团队沟通团队气氛目标认同团队特征团队领导行为组织支持Page 197.3.2 团队效能的影响因素团队效能的影响因素n 团队沟通n 沟通有利于团队成员对团队目标、任务和问题有共同的了解，从而更好地完成任务n 人际沟通和信息沟通有利于提高决策效率和质量n 团队气氛n 团队气氛是团队成员对团队目标、团队运作、团队结构等具体情景的认知或心理体验n 团队气氛会影响团队凝聚力，从而影响团队效能n 目

8、标认同n 当个体目标与团队目标发生冲突时，会导致团队机能失调n 即使当两个目标一致时，两个目标的绩效水平差异也会导致团队绩效的下降；只有当个体目标与团队目标一致，且不存在绩效水平差异时，团队绩效才高Page 207.3.2 团队效能的影响因素团队效能的影响因素n 团队特征n 团队异质性：团队成员背景的异质性与团队效能不相关或负相关；但在创造性和智力性任务中，团队异质性对团队效能有影响n 成员熟悉度：由相互熟悉的人们组成的团队总体上来说要比由不熟悉的人们组成的团队更能有效地合作，生产率也高n 团队规模：团队规模对团队效能的影响呈倒U型；成员数为奇数的团队比偶数团队效能高；57人的团队在执行任务时

9、更有效n 团队领导行为n 变革型领导有利于培养团队自我管理能力、授权和处理团队冲突，从而提高团队凝聚力和效能n 组织支持n 组织支持可分为组织对个人、组织对团队和团队对个人的支持，其中组织对团队的支持与团队效能间的关系最为密切Page 217.4 建设高效团队建设高效团队团队管理高效团队的特征7.4.17.4.27.4.3创建高效团队Page 227.4.1 团队管理团队管理确保团队成员拥有共同目标，并确保他们能够共同工作以实现这个目标。建立团队有许多方法，这些方法的目的是增进团队成员之间的相互了解，建立信任关系，学习合作意识和技能。建立团队的最重要的先决条件是团队成员要形成一种强烈的、积极的

10、归属感。建立团队运作的大环境，即组织支持环境，其核心是打破传统组织结构对团队运作的阻碍。团队管理的原则团队管理的原则Page 237.4.1 团队管理团队管理人际关系途径：就是在团队成员间形成较高程度的社会意识及个人意识。即学会倾听和有效的沟通。角色界定途径：目的是明确每个人对自己的期望、整个群体的规范以及不同的群体成员所分担的责任。价值观途径：提团队成员对其正在做的事情的整体立场，而不是团队成员的性格或者他们所担当的角色。任务导向途径：这是强调团队的任务以及每个团队成员能够对这项任务的完成所做贡献的独特方式。团队管理的途径团队管理的途径团队的业绩曲线团队的业绩曲线Page 24业绩影响业绩影

11、响团队效用团队效用工作组工作组潜在团队潜在团队真正团队真正团队绩优团队绩优团队伪团队伪团队 连接工作组和潜在团队的点线表示 选择团队必须有观念上的飞跃； 连接真正团队和绩优团队的点线表 示最佳业绩所要求的异常高的个人责任感。7.4.1 团队管理团队管理Page 257.4.1 团队管理团队管理团队管理的评估团队管理的评估工作群体：没有特别需要发展的地方，但在有些组织中非常适用。伪团队：工作群体转化的风险之一是成为伪团队，具有团队潜力但成员根本不协作或没有集体责任感，比工作群体绩效更低。潜在团队：介于工作群体与真正的团队之间，但缺乏明确的目标或将重点放在个人责任上，没有形成合作气氛而阻碍团队发展

12、。真正团队：在有合适的领导和恰当管理的情况下，潜在团队很快就会转化为真正团队，提高绩效水平。高效团队：高效团队成员不仅对团队的成功负责，也关心其他人的成长和发展，成员相互承担共同的责任。Page 267.4.2 高效团队的特征高效团队的特征目标明晰，永不放弃相互尊重，相互信任人尽其才，系统整合有效沟通，善于解决冲突合适的领导反馈机制和控制系统完善了解人性，正确激励内部和外部的支持高效团队特征Page 277.4.3 创建高效团队创建高效团队高效团队建立具体目标确立适当的团队规模选择适合团队要求的成员选择合适的领导和结构建立合理的激励机制提供足够的培训建设团队文化团队变化团队变化n 团队发生的变

13、化一般有以下几种，它们都会对团队成员产生或大或小的影响：n 团队成员发生流动，使团队成员原来所担任的角色改变n 新的管理战略和政策在团队中发生作用，如领导者提出提高团队效率的决定n 团队所属的主管部门发生变化，如团队对一个新的部门负责，由新的监督部门在考核部门业绩等等n 团队工作内容发生变化，由于团队内、外部情况发生变化，团队的工作内容也发生了变化团队变化的应对措施团队变化的应对措施团队应对变化，其实是团队成员应对变化，要培养成员的适应能力，确保成员有能力适应不断发生的变化培养成员的适应能力n 使团队成员对变化有一个清醒的认识，并习惯于变化n 使团队成员能够恰当地判断未来，不会因为变化的突然来

14、临而感到慌乱n 对一些喜欢因循守旧的成员，寻找合适的方案，给他们在变化中锻炼的机会，从而逐渐适应变化n 要使团队成员在变化中寻找机会，趋力避害，并逐渐加强这种能力正确处理团队内部冲突正确处理团队内部冲突n 团队内部矛盾和冲突有时是不可避免的，但发生矛盾和冲突时不一定就是坏事。虽然它会伤害团队成员之间的感情，但也能使团队内部的潜在危机尽早地暴露出来，并可以充分利用冲突重新调整团队成员之间的关系，使团队成员更加有效的合作，朝着共同的目标前进。正确处理团队内部冲突正确处理团队内部冲突n 处理问题的重心是暴露出来的问题，而不是一味地批评发生冲突的成员n 公平对待发生冲突的双方成员，不能偏向任何一方；n

15、 要尊重事实，根据事实尽量寻找解决问题的方法并让发生冲突的成员直接参与进来n 选择合适的人来解决冲突，并授予他充分的权威和必要的资源n 在寻找合适的解决方法并得到全体成员的同意之前，千万不要松懈n 想想是否是你的管理策略出了问题，团队是否会因此而分解n 告诉全体团队成员你将如何调整现状正确处理团队内部冲突正确处理团队内部冲突团队领导人在处理矛盾和冲突时应注意n及时了解成员动态，尽量将矛盾和冲突消灭在萌芽状态；n发生冲突时要及时了解冲突的范围和原因；n与冲突人员进行私人谈话，耐心倾听他们对冲突过程的描述正确对待成员错误正确对待成员错误n 积极解决n 要重视每一个错误并及时纠正，哪怕是一个微笑的错

16、误n 不要在公开场合批评出错的团队成员，可在私下场合让成员知道自己的错误，并给予他改过的机会n 让出错的成员自己寻求解决问题的方法n 如果团队成员总是不肯合作，就让他离开团队团队解散或成员离开时团队解散或成员离开时n 当团队解散时，使团队组织在一起的因素并不因任务的完成而结束。保持联系，以期将来再次合作。n 当成员离开时：n 支持成员自己的创业计划，并尽可能地帮助成员找到自己合适的位置；n 与调往外部的成员保持良好关系，加强感情，为以后的可能再次合作打下基础。Page 35课堂讨论课堂讨论n 学校将于今年举办建校12周年纪念活动，你和其他院系的若干名同学被抽调成立一个“庆祝活动策划小组”，这个小组将对校庆期间的各种活动进行创意和方案设计，学校希望这个小组能够高效率和高质量地工作。n 请运用本章的理论知识，从团队发展、类型、效能等方面讨论如何创建这个高绩效团队。n 先以小组为单位进行讨论，然后由每个小组选出代表在全