门店产品与服务营销技能培训ppt课件

1、欢迎参加欢迎参加服务顾问培训服务顾问培训 魅力无限魅力无限 课堂纪律课堂纪律魅力无限魅力无限 魅力无限魅力无限考考你 汽车美容室内外项目知多少？ 打蜡、封釉、漆面度膜之异同？ 太阳纸、金属膜、陶瓷膜之区别 底盘防锈到底有什么好处？答对了答对了多少？多少？ 魅力无限魅力无限汽车美容服务项目由里到外精心呵护无微不至 魅力无限魅力无限美容服务菜单美容服务菜单推广话术项目项目1： 洗车洗车采用国际领先的环保科技，水洗、液洗、刷采用国际领先的环保科技，水洗、液洗、刷洗、底盘冲洗、四轮清洗、吸尘、上光、由洗、底盘冲洗、四轮清洗、吸尘、上光、由外及里、一气呵成，洗的干净又不伤车，并外及里、一气呵成，洗的干净

2、又不伤车，并具有连续快速清洗功能，节省您的宝贵时间。具有连续快速清洗功能，节省您的宝贵时间。 1、全车免费检查；全车免费检查；2 2、轮胎加气；、轮胎加气；3 3、:漆面局部污垢处理；漆面局部污垢处理；4 4、发动机表面清洁、发动机表面清洁 1:车身洁净、无水痕车身洁净、无水痕2:仪表台、方向盘无水迹仪表台、方向盘无水迹3:漆面、门边缝、玻璃、轮胎及胎铃洁净度漆面、门边缝、玻璃、轮胎及胎铃洁净度20分钟(标洗)30分钟(精洗)1、不要使用、不要使用PH值过高的洗车泡沫洗车值过高的洗车泡沫洗车.不不要使用脏毛巾；要使用脏毛巾； 2、车身玻璃不能过、车身玻璃不能过热；热； 3、水压不能太高用雾状水

3、柱冲车，、水压不能太高用雾状水柱冲车，毛巾要清洗干净；毛巾要清洗干净； 中性泡沫液 推广话术 专业的开蜡，去除车辆运输过程专业的开蜡，去除车辆运输过程 中中暗淡无光的保护蜡，并进行漆面护理，暗淡无光的保护蜡，并进行漆面护理，密封保护车漆不氧化。密封保护车漆不氧化。 项目项目16：新车开蜡：新车开蜡 祛除灰暗的运输蜡祛除灰暗的运输蜡,恢复车身恢复车身,靓丽外表靓丽外表推广话术修复漆面缺陷，还原漆面光亮度修复漆面缺陷，还原漆面光亮度抛光增艳，除柏油、铁粉，全车细致修复后，抛光增艳，除柏油、铁粉，全车细致修复后，再进行漆面镜面还原，最后上天然镜面保护再进行漆面镜面还原，最后上天然镜面保护膜（两道气动

4、加手动）；膜（两道气动加手动）；提高漆面光泽度，提高漆面光泽度，减缓漆面老化，防酸雨减缓漆面老化，防酸雨。保持保持90天以上。天以上。项目项目5：漆面封釉漆面封釉在全车抛光基础上进行密封，可使在全车抛光基础上进行密封，可使漆面耐高漆面耐高低温低温，降低风阻，减少摩擦产生的细微刮痕，降低风阻，减少摩擦产生的细微刮痕，阻隔紫外线氧化，防腐蚀，耐酸碱，不龟阻隔紫外线氧化，防腐蚀，耐酸碱，不龟裂，不变色，可以使漆面色泽更加亮丽裂，不变色，可以使漆面色泽更加亮丽. ;.;. 从布料到皮革，在不损伤材质的情况下，从布料到皮革，在不损伤材质的情况下，把车内顽固的污渍、气味去掉。并能把把车内顽固的污渍、气味去

5、掉。并能把潜在座位、地毯深处的小虫、霉菌等彻潜在座位、地毯深处的小虫、霉菌等彻底清除。底清除。推广话术清除油圬、圬迹、及污染霉变，清除油圬、圬迹、及污染霉变，保养皮革，创造舒适整洁的乘车环境保养皮革，创造舒适整洁的乘车环境推广话术 项目项目3：引擎表面清洁：引擎表面清洁去除发动机箱内粘着去除发动机箱内粘着的机油和顽固圬迹，在恢复如新车般的的机油和顽固圬迹，在恢复如新车般的清洁美观的同时，也解决了发动机箱内清洁美观的同时，也解决了发动机箱内的后顾之忧，让发动机箱恢复光亮如新的后顾之忧，让发动机箱恢复光亮如新引擎清洁剂引擎清洁剂 清除油圬、泥沙、避免腐蚀，清除油圬、泥沙、避免腐蚀，保持良好的散热效

6、果保持良好的散热效果;.玻璃清洁剂能有效清除挡风玻璃上玻璃清洁剂能有效清除挡风玻璃上的所有污迹，甚至连最顽固的粉的所有污迹，甚至连最顽固的粉胶都能清除，并且有洁亮防雾等特效胶都能清除，并且有洁亮防雾等特效功能，使挡风玻璃、后视镜、倒车镜车门功能，使挡风玻璃、后视镜、倒车镜车门玻璃等清洁防雾，如果给您的爱车镀玻璃等清洁防雾，如果给您的爱车镀上一层进口玻璃镀膜效果就更好了。上一层进口玻璃镀膜效果就更好了。而不用担心视线模糊，影响行车安全。而不用担心视线模糊，影响行车安全。项目项目10：贴防曝膜：贴防曝膜1、采用德国进口纳米陶瓷膜，不影响导航、采用德国进口纳米陶瓷膜，不影响导航、GPS等车载信号；等

7、车载信号；2、保用、保用5-8年，年，3、无尘、无尘工房施工工房施工120分钟分钟1、隔热：降低阳光照射来的热源，保持冷、隔热：降低阳光照射来的热源，保持冷房效果；房效果； 2、隔光：有效降低炫、隔光：有效降低炫 光，而并非让车内光，而并非让车内光线暗淡；光线暗淡； 3、隔紫外线：降低紫外线对人体皮肤及车、隔紫外线：降低紫外线对人体皮肤及车内装饰的伤害；内装饰的伤害； 4、防爆：当玻璃受到巨大外力的冲击时会、防爆：当玻璃受到巨大外力的冲击时会破裂，飞出去的破裂，飞出去的 玻璃碎片对周边人、物的伤害是非常强大的玻璃碎片对周边人、物的伤害是非常强大的，而防爆隔，而防爆隔 热膜的特有韧性可以使受到外

8、力冲击的玻璃热膜的特有韧性可以使受到外力冲击的玻璃保持完整的一保持完整的一片，虽然有裂痕但却不会碎开片，虽然有裂痕但却不会碎开。;.防止底盘锈蚀，同时具隔音效果防止底盘锈蚀，同时具隔音效果;. 推广话术选用纯日本进口原液，清洗效果选用纯日本进口原液，清洗效果好无异味产生，原液不会堵塞好无异味产生，原液不会堵塞皮革纤维毛细孔，常保真皮的名皮革纤维毛细孔，常保真皮的名贵和自然。贵和自然。三重养护，更好的保养真皮三重养护，更好的保养真皮,延长延长寿命寿命 清洁护理清洁护理1:清洗脚垫清洗脚垫2:清洁空调出风清洁空调出风 1:内室清洁无污垢内室清洁无污垢2:座椅边缝处清洁座椅边缝处清洁3:方向盘无油性

9、感方向盘无油性感4:车内物品摆放有序车内物品摆放有序 推广话术 项目项目15：室内清洁：室内清洁+消毒消毒 除菌防病保健，除菌防病保健，告之顾客：告之顾客：长期不杀菌对车主健康有害；长期不杀菌对车主健康有害； 项目项目14：室内蒸汽消毒：室内蒸汽消毒 用高温杀菌机消毒剂进行车内杀菌处理，可杀用高温杀菌机消毒剂进行车内杀菌处理，可杀死死95%以上的细菌。以上的细菌。蒸气时一定要用干毛巾盖住电子器材的开关按蒸气时一定要用干毛巾盖住电子器材的开关按纽，蒸气不要直接喷在上面，每个空调孔用蒸纽，蒸气不要直接喷在上面，每个空调孔用蒸气蒸气蒸2分钟左右分钟左右。 喷完药剂要渗透几分钟再清洗，细缝处用牙刷或其他细小刷子清洗卖点卖点1控制点控制点1 1 控制点2保持钢圈明亮，清除油圬、避免锈蚀，防止