信息部工作标准化手册

1、千伊信息部工作标准化手册信息部工作标准化手册沈阳千伊食品有限公司目 录第一章.信息技术标准化概述3第二章.基础建设42.1网络布线42.1.1产品选型42.1.2设计要求42.1.3工程施工规范42.1.4验收检测标准及检测方法6第三章.网络规划73.1网络描述73.2网络规划遵守标准73.3网络总体规划原则73.4层次化与模块化设计83.5逻辑拓扑规划83.6实施配置标准化93.6.1IP地址整体规划93.6.2主备核心路由器互连连接标准103.6.3二级路由器的核心连接标准10第四章.设备部署114.1门店设备部署清单114.1.1监控设备部署114.1.2运营系统部署114.1.3网络系

2、统部署11第五章.系统运维125.1运维目的125.2运维内容125.3每日工作流程125.4应急流程135.5应急方案14第 15 页 共 15 页第一章. 信息技术标准化概述为了加强信息技术管理，推进标准化建设，特制定信息部工作标准，基础设施部分适用于门店新建与改造工程及总部电子设备更新与维护。信息技术标准化主要涉及标准化建设与标准化运维。具体分为以下四个部分：一、基础建设基础设施标准化包含门店装修、电子设备选型、采买、安装、调试综合布线及通讯设施的规范化部署与实现。二、网络规划对总部及门店局域网和广域网进行科学规范化设计；实施标准化配置。三、设备部署运营收银系统设备标准化部署、监控设备与

3、网络设备部署。四、系统运维门店及总部标准化的日常运维管理。第二章. 基础建设2.1 网络布线2.1.1 产品选型布线产品首选安普系列品牌超五类布线产品，备选品牌为安普系统品牌五类布线产品。2.1.2 设计要求1) 标准性-各种设计规范，技术指标及产品均符合国家和工业标准，并可提供多厂牌产品的支持能力。2) 实用性-实施后的结构化综合布线系统,将能够在现在和将来适应技术的发展,并实现数据通信,语音通信。3) 灵活性-布线系统能够满足灵活应用的要求,即任一信息点能够连接不同类型的设备,如计算机、电话机、传真机。4) 模块化-布线系统中,除去敷设在建筑物内的缆线外,其余所有的接插件都应是积木式的标准

4、件,以方便管理和使用。5) 扩充性-配合技术发展趋势，选择实施的布线方案，并兼容现阶段的需要及为未来的发展预留有足够的扩充的能力。6) 经济性-在满足应用要求的基础,尽可能降低造价。2.1.3 工程施工规范1) 所有骨干电缆、外部信息电缆(包括外线电话)均引至配线系统内。经配线后连接到水平配线系统。再以水平配线系统主干线为中心连到各房间的各个RJ45接线盒。最后经各信息线缆连接到各种终端（如PC、电话以及内线电话委托话机）。2) 所有线缆在天花板上安装在镀锌线槽内（主干槽），从主干槽引至各工作区采用PVC管（如商场要求用铁管则按商场要求）安装，交接点使用转接头，保证线缆从主配线到工作区之间安装

5、是封闭的，以防损坏。3) 充分考虑系统抗干扰能力，网线与电源布线保持一定的距离：天花板上30cm ，工作区15cm。4) 所用网络设备（交换机、路由器）置放在300mm*500mm空间内，连接软线由绕线环来整理。5) 布线一般由远到近的区域进行拉线，以保证网线的最高利用率。6) RJ45端头的网络连线采用端接方式EIA/TIA的布线标准中规定了双绞线的线序。标准568B：橙白-1，橙-2，绿白-3，蓝-4，蓝白-5，绿-6，褐白-7，褐-8。如图： 7) 布线标签标注方法：u 以每个大户室或中户厅每一排作为一组捆扎，按图示要求的数量分 别从机柜房牵引到各房间对应的面板上（两根对应一个面板）；u

6、 按规定的编号原则对网线两端统一编号；u 保证网线的长度，网线从机柜房墙壁底处引出长度为4米，u 工作区各个点引出长度为1米；u 引到工作区面板时保留长度为0.3米，对网线重新编号，作完面板后，在面板上贴上标签，根据用户布置，将网络与电话信息点标签严格区别开来；u 机柜配线架作完后，使用测试仪进行测试，然后对配线架统一标签。u 面板底座离地面300mm。2.1.4 验收检测标准及检测方法结构化布线系统验收标准严格遵循EIA/TIA 568B标准(商业大楼电信布线标准)。EIA/TIA568B测试标准：串扰指标 > 27 db衰减指标< 24 db长度< 100 m信噪比<

7、; 5 db阻抗< 20 ohm电容< 56 pf/m项目完工后必须采用FLUKE测试仪器按超五类线缆测试标准进行测试，并提供相应的测试报告。 第三章. 网络规划3.1 网络描述门店通过使用1条ADSL宽带线路同总部通讯，各门店均建有独立的局域网络系统，目前门店局域网的网络交换机分主干交换机和二级交换机，主干交换机的型号为TPlink Wifi版，二级别交换机为水星16口以太网交换机;广域网路由器为TPlink，连接联通运营商线路。营业部网络分为：内部局域网（办公网、数据传输网ERP、公开WIFI网）、广域网和Internet网。3.2 网络规划遵守标准1) 以太网：IEEE 80

8、2.3，10BaseT 2) 快速以太网：IEEE 802.3u，100BaseTX 3) 千兆以太网：IEEE 802.3z，IEEE 802.3x 4) 互连网协议：Internet Protocol （v4）5) 互连网协议：Internet Protocol （v6）6) 虚拟局域网：Virtual Local Area Networks （IEEE 802.1Q 干道协议） 7) 虚拟路由器冗余协议：Virtual Router Redundancy Protocol (RFC3768)8) 生成树协议：Spanning Tree Protocol （IEEE 802.1D）9) 链

9、路汇聚：Link aggregation （IEEE 802.3ad）10) 安全认证：802.1x (Port Based Network Access Control )3.3 网络总体规划原则1) 先进性和实用性原则2) 高性能原则3) 经济性原则4) 可靠性原则5) 安全性原则6) 可扩展性原则7) 可管理性原则3.4 层次化与模块化设计1) 网络划分为：核心层与接入层2) 模块划分为：办公网、数据传输网ERP、公开WIFI网、Internet网3.5 逻辑拓扑规划可靠性原则1) 采用电信&网通的 2M 带宽作主线路。2) 采用双路由、实现办公网络与公开WIFI网通隔离使用，防

10、止通过公开WIFI流失企业内部数据。安全性原则1) Internet网与内部局域网物理隔离。2) 统一采用软件防病毒系统，及时更新病毒库，保证桌面及服务器的安全。3) 接入交换机，不划分VLAN，专机专用，方便信息部人员的维护和管理；消除多网共用一台交换机时的安全隐患。开放性和可扩充性原则1) 主干网络设备的选型及其模块、插槽个数、管理软件和网络整体结构 , 以及技术的开放性和对相关协议的支持等方面，来保证网络系统的开放性和扩充性。可管理性原则1) 为保证系统良好的运行，门店网络需要实施完善的管理。通过Telnet/SSH提供设备的远程管理，通过SNMP/Syslog提供日志与网管接口。2)

11、门店网络设备密码由总部统一管理。3) 部署远程带外控管设备，实现总部统一控管。3.6 实施配置标准化3.6.1 IP地址整体规划当前门使用网的地址段是192开头的。每门店IP地址分配如下：使用范围Ip地址分配收银主机及前台打印机192.168.1.11/24-192.168.1.20/24厨房打印机192.168.1.21/24-192.168.1.30/24监控设备192.168.1.31/24-192.168.1.40/24公开wifi192.168.0.2/24-192.168.0.254/24门店办公网192.168.1.100/24-192.168.1.200/243.6.2 主备核

12、心路由器互连连接标准主核心路由器的型号为TPlink系统，两台路由器的1和WAN口互连，并做网段划分3.6.3 二级路由器的核心连接标准二级路由器的型号为TPlink系统， 以主路由器为网关，公开WIFI信息，采用WPA2加密方式进行加密，并设置门店电话号码为密码。第四章. 设备部署4.1 门店设备部署清单4.1.1 监控设备部署1) 摄像头须对准各个可能出入人员的门口。2) 摄像头须监控收银台及收银人员1米范围内。3) 摄像头监控大厅不能有任何盲区或死角。4) 摄像头监控后厨出菜口一米范围内。4.1.2 运营系统部署1) 前台收银电脑一台。2) 按餐厅平米数确定点餐宝数量，每50平米设立1台

13、点餐宝，如采用柜台点餐模式，则每150平米1台点餐机（如遇客流量大的特殊餐厅，可根据市场研发部客流量调研数进行更改）。3) 后厨煮面岗、配餐岗、水吧岗、水案岗各配备出打机一台。4) 无线接收基站一台。4.1.3 网络系统部署1) 无线路由器两台2) 交换机一台3) 硬盘录像机一台4) 摄像头按餐厅平米数而定，每70平米一个摄像头5) 功放机一台6) 吸项音箱按餐厅平米数布定，每100平米一个音箱7) 工控电源一台第五章. 系统运维5.1 运维目的保障营业部信息系统安全、稳定、高效运行。5.2 运维内容硬件：电脑、路由器、交换机、服务器、中间件、厨房打印机、监控设备等硬件设备。软件：ERP系统、

14、OA系统、财务系统等。通信线路：电信、网通线路；局域网线路；电话线路。5.3 每日工作流程每日工作准备（9：00以前完成）基础环境1> 检查上一日日志记录、查看日志备忘2> 检查服务器运行情况、ERP及OA工作状态网络通讯系统3> 检查总部路由器的状态灯4> 检查总部交换机的状态灯5> 检查各门店监控设备远程接收状况6> 检测电信、网通线路(用HostMonitor工具检测)分店保修检查7> 查看分店保修情况8> 按保修时间及紧急程度安装下店维修9> 如无法及时下店解决，立即通知门店启动紧急应急流程10> 维修完毕填写维修申报单信息部每月巡查两次（每月1-5号、每月15-20号）11> 检查硬件设备；查看门店硬件设备有无安全隐患信息；记录行情门店电脑使用情况及电子设备周边环境12> 检查软件使用情况；查看门店电脑有无病毒情况，垃圾文件数量，清理恶意插件13> 检查路由器的状态14> 检查广域网的连通性（PING总部通讯IP）月总结流程(28日-30日)15> 根据两次检查情况、当月保修情况总结门店电脑使用率、预测硬件剩余使用寿命16&