2019前台文员实习报告

1、2019前台文员实习报告在实习阶段，要多学多做，才能学到更多的知识。前台 文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工 作，重要事项认真记录并传达给相关人员以及做好其他行政 相关事情。下面是由小编为大家整理的“2019前台文员实习报告”，仅供参考，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。2019前台文员实习报告（一）一、实习目的1、将校园所学的理论知识同企业实际操作结合起来， 理论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解，使我能 够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结 合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。2、深入社会实践，接触实际工作，提高实际操作技能， 了解企业现实状况和

2、现代企业管理理念。3、透过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变 到一个职业人的过程。4、透过深入公司实习，对我完成毕业论文和实习报告 起到很重要的作用。二、实习内容1、接待工作：负责来访客户的接待、基本咨询和引见， 严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。当访 客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁”，并请 访客入坐，请示后引入相关区域；2、卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净；3、总机服务工作：铃响三声内务必接听，判定是广告 类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电 咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、 延误

3、；4、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时 间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经 理；5、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或 按要求传送给客户；6、安全工作：下班前检查复印机关机，关掉所有电源， 负责关好门窗；7、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部 其他工作，认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的 工作和任务。三、实习体会实习过程中，处于前台这样一个比较容易接触公司内部 文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了必须的帮 忙，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式。强化企业制 度建设，实施管理创新战略。完善集团制度建设，弥补制度 管理漏洞，建立起

4、科学的考核机制，实行严格的管理职责制， 实现管理创新。这次的实习，对我来说，是一种挑战，同时也是一个机 会。我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。在工作中把 每个人都当作良师益友，那么才有可能在工作中收获的更 多。大学生的实习是挑战也是机遇，只有很好的把握，才能 够体现它的好处。我在实习中总结的几点经验：1、首先，我们要认真了解公司的整体状况和工作制度。 只有对本公司有所了解，工作起来才能得心应手。2、要有坚定的信念，吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。不管到哪家公司，一开始都不会立刻给工作我 们实习生做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间 长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊

5、，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们必须要坚持，轻易放弃 只会让自己后悔。另外，作为一个新人，平和的心态很重要， 做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现 得不好别人眼里也不会融进沙子。3、除努力工作具有职责心外，要善于经常做工作总结。 每一天坚持写工作日记，每周做一次工作总结，主要是记录 和总结工作中的错误。4、善于把握机会。如果上级把一件超出自己潜力范围 或工作范围的事情交给自己做，必须不要拒绝或抱怨并努力 完成，我们不会了能够随时学习，因为这也许是上级对自己的潜力考验或是一次展示自己工作潜力的机会5、要学会怎样严肃认真地工作。以前在校园，下课后 就明白和同学玩耍，嘻嘻

6、哈哈、大声谈笑。在那里可不能这 样，那里是公司，是工作的地方，绝对不允许发生这样的事 情的。6、坚持学习。其实大学的结束，并不意味着学习的结 束，相反，有更多的知识等待着我们去学习。我们要不断学 习与企业相关的知识充实自己，因为现代企业的发展不仅仅 在于内部的运作，还要靠外部的推动，要按经济规律和法律 规定办事。7、处理好人际关系。要相信人际关系是现今不少大学 生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察 前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求 教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅仅限于本部门，还 要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作 起来的效率才会更高，

7、人们所说的“和气生财”在我们的日 常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天 不仅仅能够放松一下神经，而且能够学到不少工作以外的事 情。俗话说，千里之行始于足下。这次实习虽然短暂，但是 依然让我学到了许多书本上无法得来的知识。透过实习，能 够更好的了解自己的不足，对我走向社会起到了一个桥梁和 过渡的作用，是我人生中的一段重要的经历，对将来走上工 作岗位也有着很大帮忙，也为我走向社会搭建了一个良好的 平台。同时了解了这个社会的方方面面，能够让我更早的为 自己做好职业规划。2019前台文员实习报告（二）一、实习岗位前台接待实习，前台最能表现公司的形象，由于客户对 公司第一印象十分重要。要

8、求前台工作人员务必面带微笑， 让客户一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉！ 其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想开心的事情就 能笑了，但是要一整天都持续这样的微笑就不是一件易事 了。记得我刚入职实习的时候笑容十分的不自然，用我同事 的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。 为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂 是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳 光的味道，才能自然。二、实习内容公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。在整个 接待过程中，最重要的是控制好客户等待的时间。在投诉案 例中，大部分是等待时间过长造成的。客户需要等待绝大部 分又

9、是因为护理房紧张。所以我们要做的首先就是统筹一天 的预约状况，合理预约每个时间段的客户。同时坚持一个原 则：只为客户持续 1015分钟的护理房，时间过后不予 接待。这样虽然会让一部分客户不开心，但是却能保证店里 的正常的运作。总体上是为每一位客户的时间负责。如果特 殊状况实在没有护理房或美容师能够安排，那么必须要跟客 户解释清楚因什么而要等，要等多长时间，尽量避免投诉事 件的发生。电话与客户交流类型：主动去电预约提醒；被动一 客户来电咨询、改约、预约。去电提醒预约客户的时候，我们要注意语气与时间的控 制，因为很多客户不喜欢接到提醒电话，说太多客户易产生 厌烦的情绪。客户主动预约、咨询、改约，对

10、于解决这一类 电话首先就是要了解自身的状况(店里预约状况及其美容师 的预约状况，公司专业知识)，在接听到一般咨询客的电话 时我们要有必须的专业知识去为其解答，但是如果是十分专 业的或是我们并不了解的问题时，要懂得把问题交给专业的 人士去解决，以给客户更完美的、更满意的回复。在电话沟 通中，除了注意语言的使用，语气的婉转外还要求熟悉服务 流程，要有一条清晰的思路。三、实习体会在短短的2个月中我学到了很多。在 21世纪，只有深 具服务精神的企业才能生存；只有深具服务精神的个人才能 成功。(1) 要有甘做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心， 然而，当你应对客户的时候，你务必从自我为中心的位子上 走下

11、来，多一点仆人的意识，这是优质服务的前提。尤其是 我们这些天之骄子，只有把自己的架子放下才能往上爬。当 然那里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎缩缩 的感觉低人一等的传统仆人。（2）热情接待你的客户，服务是应对面与客户交往的 过程，需要热情周到。热情是自我形象的推销，表现出对客 户态度的尊重，是一种最直接的感染力。（3）个性化服务个性化服务最能打动客户。2019前台文员实习报告（三）一、实习内容在实习的这段时间里，我主要负责前台文员，看似最普 通的职位。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初 步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，为以后正常工作 的展开奠定了必须的基础；另外，从个人

12、发展方面说，对我 影响最大的就应是作为一个准社会人工作作风以及在工作 过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学 习中没有也不可能接触到的方面。每个大学生都会拥有的一段经历便是实习，它使我们在 实践中运用我们所学的知识，并且了解社会，让我们学到了 很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视 野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下牢固的基 础。由于我所在的公司是一家私营企业，所以我刚开始的工 作并不忙，没有感觉到很累。只是每一天都要守在电话和传 真机旁，很耗时间，第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。但 是过了几天就稍有点习惯了，每一天向我同一个办公室的女 孩学习一些办公知识

13、。刚步入工作岗位，才发现自己有很多 都不懂的。此刻在办公室，有闲的时候就会看一些会计方面 的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我 觉得就应多学点，有几个方面的技能在以后找工作的时候也 能够给自己多几个选取。我上了两个月的班，在这短短两个多朋中，曾有几次想 过放弃。也许我是刚开始工作，有时受不了经理或者老员工 给的“气”，自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作 得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手 底下工作不都是这样么刚开始。就就应踏踏实实的干好自己 的工作，毕竟又没有工作经验，此刻有机会了就要从各方面 锻炼自己。不然以后干什么都会干不好的。我此刻的工作， 相比其

14、他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作 也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎样说话、 态度及其处事。由于经验少，我此刻这方面还有欠缺。此刻 才明白，在校做一名学生，是多么的好阿！早晚要工作，早 晚要步入社会，早晚要应对这些避免不了的事。所以，此刻 我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的 时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮忙。再说回来，在工作中，互相谅解使我很感激他们。有时 同事有事要晚来一点，就要我一个人在办公室办公，偶尔我 也会的，大家相处的很好，没有什么隔阂。有时候有一些不 得不处理的事情，去向经理请几小时的假， 经理也都很体谅， 直接就给批假了。这个时

15、候心里很开心；遇到一个如此好说 话的经理。所以，又感觉工作还是挺不错的，最重要的事就 是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要 的压力，能够好好工作，学习。先就业，后择业。我此刻要 好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己透过努力必须会 找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢 求的，此刻当然是把磨练自己放在第一位。在这一两个月中，我学到了一些在校园学不到的东西，即使都明白的事，但是 刚开始有时还做不好。此刻做事，不仅仅要持有需心求教的 态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就 是坚持不懈。我工作的时间虽然不久，但是我发现自己真的 变了点，会比以前为人处事了。

16、二、实习体会针对文员这个职位的特点，具体遇到挫折时，不妨从调 整心态来舒解压力，应对挫折。古曰“天降大任于斯人也， 必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其 所为，增益其所不能。”遇到挫折时应进行冷静分析，从客 观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采 取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常持续自信 和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明 和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰， 能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压 力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的简单，重新争 取成功，从而让目光面向未来。复印、传真、公文处理等文

17、 秘工作我都基本熟练。文秘管理要制发文件，处理文件和管 理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而 且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些 重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外 有别，把握分寸，对什么就应说什么不就应说要心中有数。 准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体 现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸, 文字能达意。它在必须程度上保证领导工作的准备性。文秘 管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要 准，办事要稳，状况要实，主意要慎。而要做到这些，务必 态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如 说办

18、理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真 实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差 错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。三、实习总结踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘 寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择 手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们 很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态 度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致 工作效率不高，每一天只是在等待着下班， 早点回去陪家人。 而偶尔的为

19、同事搞一个生日聚会，生病时的轻轻一句慰问， 都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。情绪好，大家工作 开心，有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的 险恶，公司里同事之间的是非， 我想我能做的就是“多工作， 少闲话”。但是还好，我很幸运，基本没怎样遇到这样的事 情！我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。 也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工 作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做， 未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。 但时透过实习，加深了我对文秘基本知识的理解，丰富了我 的实际管理知识，使我对日常文秘管理工作有了必须的感性 和理性认识

20、。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注 重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧 密相结合。通过这段时间，我深感自己的不足，我会在以后的工作 学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后 的工作中更加得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方 任职，都会努力！2019前台文员实习报告（四）一、实习目的巩固工商管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰 富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到 的工商管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论 加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性， 用心探求日常管理工作的本质与规律。二、实习主要资料实习岗位：前台

21、文员实习工作职责：1、接待工作冒号负责来访客户的接待、基本咨询和引 见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。 当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水， 并负责加水、更新烟缸；2、卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净；3、 总机服务工作：铃响3声内务必接听，“您好， xx 来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记 录并传达给相关人员，不遗漏、延误；4、定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购 申请单经主管签字后交由

22、采购部门采办；对采购的日常办公 用品进行入仓检查，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐 1登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相关部门；5、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或 按要求传送给客户；6、安全工作：下班前检查复印机关机，关掉所有电源， 负责关好门窗；7、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部 其他工作。三、实习总结及看法实习过程中，处于前台这样一个比较容易接触公司内部 文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了一定的帮 忙，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对股份日常 管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。实习期间，每一天在规定的时间上下班，上班期间要认 真

23、准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的 肩上开始扛着民事职责，凡事得谨慎留意，否则随时可能要 为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不 是一句对不起和一纸道歉书所能解决。实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。2019前台文员实习报告（五） 今年我开启了我的的 实习生涯，也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的校 园。一、实习目的毕业实习是每个学生务必拥有的一段经历，它使我们在 实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到 的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以 后进一步走向社会打下坚实的基础。二、实习内容由于我所在实习

24、的单位是一家私企，所以我刚开始的工 作并不忙，没有感觉到很累。只是每一天都要守在前台和电 话机身旁。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。但是过了几 天就稍有点习惯了，每一天向我同一个办公室的领导们学习 一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂 的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉 得就应多学点，有几个技能，在以后找工作也能够给我自己 多几个选取。我此刻上班近八个月了， 在这短短七个多月中， 我以前有几次想过做完一个月不干了。也许我是刚开始工 作，有时受不了领导给的“气”，自己心里很不舒服，就想 辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工 作也是的，在别人手底下

25、工作不都是这样么。刚开始就就应踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，此刻有 机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会 干不好的。我此刻的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺 不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比， 工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎样说 话、态度及其处事。由于经验少，我此刻这方面还有欠缺。 此刻才明白，在校园做一名学生，是多么的好阿！早晚要工 作，早晚要步入社会，早晚要应对这些避免不了的事。所以，此刻我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同 样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮忙。在那 里我主要负责的工作是以下的资料

26、：1、周日至周一，早上清洁前台卫生。2、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范。4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作。在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：1、与客户沟通不好2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任3、与上客户发生争执4、对琐碎重复的工作感到怨烦5、情感方面针对这几点我有以下的分析方法：应对挫折，不妨从调 整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心 志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为增益其 所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环 境、条件等方面，找出受挫折