


下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、如何提升业主的满意度如何提升业主的满意度在物业服务中,业主满意率一直是一个重要的评价指标。随着物业服务市场的发展和业主对物业服务需求的增加,企业对业主满意率的要求也越来越高。提升业主满意率所带来的物业服务边际收益等于物业服务因此而支付的边际成本时,企业获得最大效益。本文介绍一下如何提升业主的满意度。一、影响业主满意度的因素从房地产的产品线来看,业主对房地产项目的体验流程分为销售服务、售楼服务、小区配套、环境规划、房屋设计、房屋质量、物业管理、维修服务、投诉处理等环节。从物业管理公司的角度看,能有所为地提高业主满意度的内容主要是物业管理、维修服务和投诉处理。1,物业管理公司提供的一些基础、共性服
2、务,比如保洁、绿化养护、共用设施设备维护、车辆管理、安全管理、不属于质量问题的业主投诉的处理等,这类服务需要花费物业费,是所有业主都能感受到的物业管理内容,但有时也是一些业主视而不见、容易忽视的。2,维修服务多为有房屋质量问题的业主接受的服务,影响业主满意度的因素有报修渠道是否便利、服务人员是否与其及时沟通、维修是否专业、是否经常出现返修等。3,投诉处理影响业主满意度的因素主要有:投诉渠道是否方便、服务人员是否及时回复处理、服务人员的态度是否友好、服务人员是否站在业主的角度思考、处理效率高低、处理结果是否妥当等。二、业主满意度提升策略1、主动了解业主业主访谈是了解业主很好的方式,考虑到部分业主
3、上班时间不在家,入户、电话访谈方式均可,这样可以了解业主心理需求,最好建立电子档案,每个客服负责本区域内业主访谈及反映问题的跟进处理,由小区负责人监督执行。把物业服务中心电话公布在每栋楼的单元门厅宣传栏上,让业主知道与物管沟通有哪些便利渠道;在每层楼道或单元门厅内设置意见箱及简洁有效的调查问卷,每个客服负责本区域内业主意见的收集,对反映的问题需及时回复处理。2、让业主了解物业在每个单元门内宣传栏上张贴保洁月计划、年度绿化养护计划。因为保洁、绿化是最基础且最直观的服务,也是业主易视而不见的服务,需让业主知道物管具体在这方面做了什么、做了多少。业主有权利和兴趣了解所交物业费的具体用途,可每季度在小区主出入口处设置财务报表告示板,用简洁明了的图表说明物业费用收支明细。3,挖掘业主潜在需求,量力而行提供附加服务可以针对业主相对普遍的需求,结合本小区现实条件,为业主提供一些成本低、效果好的便民服务,预备业主可能会需要的便民信息或电话,放在物业服务中心或宣传栏,如供电营业厅、自来水公司地址及电话,具体办理卡扣电费、水费、物业费流程及地址等。其实很多小区已经具备这方面的便民信息卡,但还不够,可根据业主平常咨询较多的信息制作常用问答材料,首先让服务人员
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 二零二五年度防火卷帘门供货与消防通道保障合同
- 二零二五年度工程机械租赁及运营维护合同范本
- 2025年度影视特效技术研发与授权协议
- 2025垫资承包绿色建筑产业园区开发项目协议
- 二零二五年度建筑施工企业环保检测人员劳动合同范本
- 二零二五年度个人房产买卖合同(含保险保障)
- 2025版建筑工程施工分包合同模板
- 二零二五年董事长权益保障聘用合同范本
- 二零二五年木材租赁与养护管理合同
- 2025年度保密性会计代记账委托服务合同
- DL∕T 1909-2018 -48V电力通信直流电源系统技术规范
- 医疗设备维护服务行业可行性分析报告
- CNAS-CL01-2018内审检查记录表
- 新生儿呼吸窘迫综合征-1
- 实测实量专项施工方案
- 皮料定金合同
- T-CACM 1197-2019 中医儿科临床诊疗指南 小儿免疫性血小板减少症
- 2023年江苏省成考(专升本)大学政治考试真题含解析
- 高频交易中的风险识别与控制
- 《会计学》课程中的思政案例诚信为本与职业道德的坚守
- 物业安全生产培训
评论
0/150
提交评论