高档物业社区礼宾部岗位职责

1、高档物业社区礼宾部岗位职责 高档物业社区礼宾部岗位职责 (尊享五:礼宾全程伴随业主和访客到门口,没有明确礼宾的哪个岗位做,目前深蓝广场是大堂礼宾、留庄是门岗礼宾在做这块服务、桃花源是巡逻礼宾在做)鉴于目前各项目均为不同岗位供应该项服务,建议在该岗位服务设定时只提由礼宾人员供应而不详细说明是礼宾的哪个岗位。 (一)、人员排班1、工作时间:24小时供应服务,做六休一。 (二)、岗位职责 1、严格执行公司的各项制度规定、质量标准、计划规定和各项工作指令。协助公安机关做好园区内的防火、防盗工作,尽量避免治安事故的发生。 2、熟识园区楼宇及业主/租户的基本状况,协助管家部完成业主服务工作。 3、负责对进

2、入园区的各类来访人员的管理和装修工单位、施工人员的管理。 4、专心巡逻、门岗任务,全天候监控园区的治安状况,发觉异常状况准时排解,并向物业服务中心汇报,巡查要做好记录。 5、负责车辆进出登记查询工作,维持好各出入口及园区内的交通秩序。 6、协助公安机关对园区进行治安管理,力所能及的范围内解决业主/使用人间的纠纷,协调其关系使之和谐共处。 7、遇到火警、匪警、台风、水浸等紧急事件时能规范地采取应急措施,并正确处理。 8、完成上级交办的其他工作。 1、礼宾部主管岗位职责 (1)负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。 (2)负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。 (3)组织监督队员的日常工作,维持

3、秩序,确保全体业主的财产和人身安全。 (4)熟识并把握安保设备的运作状况,并监督队员做好日常运作记录,准时检查设备完好程度,发觉问题准时通知有关单位进行修理。 (5)负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评,并负责召开礼宾部工作会议。 (6)支配礼宾工作,制定值班支配表,并做好队员的培训教育工作。 (7)不定期抽查本园区公共区域及公共设施,如发觉管辖区域内设施有任何损坏或潜在危急,准时通知有关部门进行处理。 (8)园区内发生闹事、打架等突发事件时,应马上赶赴现场并组织队员准时处理,准时上报物业服务中心,并积极协作有关部门做好调查、取证工作。 (9)准时与队员谈心,并做好相关记录。 (10)每月对

4、园区夜间查岗不少于5次。 (11)每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作状况。 (12)听从物业服务中心经理的工作支配,完成交办的其他事项。 2、礼宾部领班岗位职责 (1)在礼宾部主管的指导下,定期检查本班工作状况,发觉问题,准时督促改正,并加强对礼宾员的培训提高。 (2)详细支配、监督本班组的工作,负责巡查并准时了解本班礼宾员的工作表现及思想动态,向礼宾部主管提出可行性奖惩建议。 (3)负责对本班礼宾员进行体能及防火等训练,使之保持最佳工作状态。 (4)负责支配、检查监督本班礼宾员的工作。 (5)当礼宾部经理不在时,履行礼宾部经理职责。 (6)照实记录并小结本班工作状况,并准时向上级汇报。

5、 (7)做好安保器材的交接和保管工作。 (8)完成主管交办的其它工作。 3、门岗岗位职责 (1)按制度做好交接班工作。 (2)实行跨立式服务。 (3)对车辆进出进行管理,全部外来车辆进出大门都实行登记。 (4)对装修工人进出、物品进行管理,对携带可疑物品的装修工人进行检查。 (5)对来访人员进行询问、确认方可放行,如联系工作者还需登记身份证号码或有效证件。 (6)每班礼宾员下班时做好值班室和大门口的卫生保洁工作。 (7)禁止各类闲杂人员进入园区。 (8)协助巡逻人员做好突发事件的处理。 (9)对业主及访客物品寄存要求供应收发服务。 (10)完成主管交办的其它工作。 4、巡逻岗岗位职责 (1)按

6、规定巡逻并打点,纠正管辖区域内发生的一切违章行为。 (2)做好管辖区域内治安工作,发觉可疑人员询问盘查时先敬礼,再询问。 (3)做好管辖区域车辆管理工作,使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。 (4)检查管辖区域内消防设施,确保其不受损坏和丢失,保证其干净完好、有效;如发觉隐患,或失效的消防器材应准时做好记录并向上级汇报,并提出整改意见。 (5)夜间巡逻留意业主门窗关闭状况,准时做好提示工作。 (6)发觉突发事故按紧急事故预案程序处理。 (7)做好巡逻期间的各项记录。 (8)协助做好装修管理工作,对占道堆料和垃圾散放进行重点管理,禁止装修工人乱拉电线、使用休闲设施和到其它房屋内,禁止园区内的延时

7、装修作业现象。 (9)接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查,予以酌情处理,并把具体状况反馈到监控中心存档,以备追溯。 (10)完成主管交办的其它工作。 5、监(消防)控中心岗位职责 (1)严禁高声喧哗、进入监控中心需换拖鞋。 (2)工作时间需佩戴工号牌,着员工工作服,保持着装干净。 (3)准时上下班,不迟到、早退、旷工,病、事假需提前申请。 (4)非消监控人员,无故一律不得进入消监控室,特别状况需经物业服务中心领导同意方可。 (5)高度警惕,盯住视屏,发觉可疑动态或收到周界报警马上通报相应岗位人员,并做好记录。 (6)录像资料保存不少于7天鉴于保安管理条例对录像资料的保存期限规 定为30

8、天,建议不做修改;查询报警档案记录须经礼宾部主管同意,外来人员查询报警记录须经物业服务中心经理同意。 (7)严禁打瞌睡及做任何与工作无关的事情。 (8)设备出现故障,准时填写联系单报修。 (9)下班前做好清洁工作,保证整齐清洁交班。 (1 0)完成主管交办的其它工作。 6、车管员岗位职责 (1)按制度做好交接班工作。 (2)对车库车辆进出进行管理,全部外来车辆进出大门都实行登记。(留庄实施,建议做为选配项) (3)负责车库区域的装修管理。 (4)每班下班时做好岗位周边的卫生保洁工作。 (5)禁止各类闲杂人员进入车库。 (6)按规定巡逻并打点,纠正车库区域内发生的一切违章行为。 (7)做好管车库域内治安工作,发觉可疑人员询问盘查时先敬礼,再询问。 (8)做好车库区域车辆管理工作,使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。 (9)检查车库区域内消防设施,确保其不受损坏和丢失,保证其干净完好、有效;如发觉隐患,或失效的消防器材应准时做好记录并汇报,提出整改意见。 (10)巡逻留意业主门窗关闭状况,准时做好提示工作。 (11)发觉突发事故按紧急事故预案程序处理。 (12)做好巡逻期间的各项记录。 (13)协助做好车库区域的装修管理工作,对占道堆料和垃圾散放进行重点管理,禁止装修工人乱拉电线、使用休闲设施和到其它房屋内