护理岗位实施绩效考核对护理工作质量的影响

1、护理岗位实施绩效考核对护理工作质量的影响【摘 要】目的：探究护理岗位实施绩效考核对护理工作质量的影响。方法：在我院多个科室中随机抽取20_例患者作为对象进行调查，以20_年2月20_年12月间实施绩效考核管理前定为对照组，20_年1月20_年11月间实施绩效考核管理后定为研究组，对比绩效管理前后护理人员平均绩效得分、患者满意度、护理缺陷事件发生率。结果：研究组护士绩效得分、护理满意度、护理缺陷事件发生率三项指标表现均优于对照组，对比差异具有统计学意义（P资料无显着差异，具有可比性（P>0.05）。2、方法对照组患者由未实施绩效管理团队负责护理，研究组由实施绩效管理团队负责护理工作。绩效管

2、理内容：首先设计绩效考核表，结合本院临床护理工作内容、院内规章制度结合专家意见等制定考核表，涵盖临床急救护理、护理安全意识、服务意识、服务态度、临床操作技能等多个指标，对指标进行分解、细化与量化，确定其各自代表分值，最终确定整体分值为20_分的考核表，并引导临床工作人员进行学习讨论，明确权重，建立指标体系1。考核表所涉及内容共十项，包括工作态度、优质服务、核心制度、护理安全、基础护理、病区管理、急救管理、文件书写、消毒隔离与健康教育，每项内容下辖多个评分点，根据护理人员表现分为优秀、良好、一般三个评级标准，对应相应分数，根据护理人员完成情况完成绩效评分。绩效考核表设计完成后成立科室质控小组，质

3、控小组成员主要由科主任、护士长、护理骨干组成，根据病区工作情况分别成立健康教育小组、病区管理小组、消毒隔离小组、急救物品管理小组、分级护理管理小组、护理文书管理小组等，对护理人员工作质量进行监督与考核，采取交叉考评方式评价，每月考评一次，考评时间不定，确保考评结果客观真实。根据考评结果在工作中严格落实护理规章制度，及时发现缺漏及问题，并与其他工作人员协调合作进行查缺补漏2。根据不同质控小组管理项目要设计专门的信息反馈表，由参与人员及时填写这些表格完成信息反馈与收集整理，根据所得信息及时调整工作计划与安排，做到日常管理督查、重点督查、抽查等相互结合，及时发现质量管理问题并进行改善纠正，对问题解决

4、流程做全程跟踪，确保问题得以解决。针对反馈表所搜集到的有关临床护理工作的存在问题，召开护理工作会议进行点评、归类、总结、分析p 、学习，及时掌握当前护理质控现状，并制定后续改善计划，确立典型问题常态化解决机制，明确改进措施实施效果，并做到绩效考核内容的与时俱进3。患者满意度调查表由护理人员根据本院工作情况自拟，调查内容主要包括以入院介绍、服务态度、护理技术熟练度、病房巡视、饮食指导、疾病知识、药物知识、生活护理、护理安全等内容为主，指导患者做正确填写，以规范回收问卷为有效调查问卷。本次20_例患者所填写调查问卷均回收，确认为有效问卷。对比绩效管理前后护理人员平均绩效得分、护理满意度、护理缺陷事件发生率。3、统计分析p 临床所得数据均应用SPSS17.0进行统计分析p ，计量资料用（_±s）表示，计数资料用构成比率表示，均数比较采用方差分析p ，正态分布数据组间