员工管理知识汇总(DOC 104个)3

1、5 / 6业务员工作内容一、 市场工作1、 获取订单（有能力可做）A、 联络经销商仓管员,了解经销商库存；B、 联络经销商采购购报价；C、 结合经销商库存情况,主动争取订单；D、 寻找经销商的配货意向进行展异议处理；E、 获得订单,并交由分公司助理安排送货；F、 跟踪送货员贷物交接情况及协助送贷员解决收款中遇到的困难。2、 客户拜访及市场工作第一步 准备工作：（外出前用时5分钟）A、 检查每周工作记事表,确定当日拜记路线；B、 准备当日需解决的问题,预约当日需拜访客户；C、 检查个人外表仪容；D、 准备POP,例如：单张、海报、机模、台卡、彩笔、不干胶等；E、 准备派发给店长、促销员、仓管的小

2、礼品。第二步 销售拜访（第次共15分钟）A、接触：问候或自我介绍通过改变交谈环境、车轮话术等方法,确定良好的交流氛围；（2分钟）B、收集市场信息及客户销售数据及填报表；（5分钟）C、了解竞争对手及品牌机型的市场动向；（3分钟）D、进行异议处理、协助客户在销售中存在的问题。（5分钟）第三步 卖场维护（5分钟）A、 时更换外观破损、肮脏的海报招贴；B、 拆除附贴在立牌、立人、×O架上的其它品牌的招贴,海报确保有效利用；C、 检查所有立牌、立人、×O、海报是否在显眼位置,并形成区域规模；D、 查单张是否放在显眼、顺手的位置,如有不足及时补足、充；E、 检查机模的摆放,确保机型摆放

3、在专柜或形成专区。第四步 店员培训与指导（35分钟）A、 了解各品牌机型前一日的销售数据,并且适当以小礼品与以奖励；B、 制定新产品的卖点,FAB及异议处理话术,对促销员进行现场指导演示,确保销员对产品知识及销售方法技巧的彻论底掌握；C、 了解店员在销售中遇到的问题并及时予以解决；D、 销员进行一次销售实践；E、 了解竞争对手及竞争品牌机开的市场经销手段。第五步 总结与调整（5分钟）A、 回顾当日工作进展状况,填写每日工作日记；B、 总结当时工作中遇到的问题,失误与成就,并及时做出调整；C、 根据当时进展状况,对每周工作记事表做出调整。二、 促销1、 总公司或厂家组织的促销活动A、 确保在规定

4、的期限内将促销计划会知客户,店长及促销员；B、 与经销商的市场人员磋商促销活动的细则；C、 确保促销活动的POP在限定的时间内布置到位；D、 协调经销商在促销活动中遇到的问题,并及时汇报给上级主管。2、 针对客户或个别机型自己组织的促销活动A、 结合客户的销售目标及销售情况,与客户磋商一个切实可行的促销计划；B、 针对个别机型在部门的销售情况,制定该机型在本部门区域市场的促销计划；C、 促销计划需上报总公司市场部,获得批准后方可组织实施。3、 促销活动的调整与总结A、 严格监控各项促销活动的实施过程,及时调整促销计划,并向上级主管回报；B、 促销活动结束后要对促销效果、存在问题进行分析总结,撰

5、写促销活动总结报告上交上级主管。三、 市场拓展1、 寻找有合作意向之经销商；2、 市场调整及评估；A、 场大小、所在区域、人流量、专业性及饱程度；B、 竞争者的市场占有量、市场布局及操作模式；C、 市场发展前景预测3、 经销商实力评估营业面积、月总销量、主打机型、人员数量及素质,周转资金运作状况及方式,经销管理状况、发展计划。4、 根据以上内容确定与该经销商合作模式,包括：经营品牌机型、结算方式、卖场布及人员培训等。A、 建立经销商管理档案并上报；B、 与经销商磋商制定卖场布置及人员掊训计划,并组织实施；C、 安排真机上柜并监控销售状况。² 拜访时的仪容仪表标准： 拜访零售店时必须穿

6、有印着本公司标志的巡店员统一工服； 工服必须统一穿着标准,即： 衬衣领不得翻于外衣领外 长袖外衣不得卷袖口 只得解开一个领扣 必须穿着应季工服,不经许可不得随意搭配或穿着过季工服 工服必须保持于净、整洁； 不得留长指甲,女巡店员不得涂深 色指甲油； 女巡店员拜访零售店时应化淡妆； 女/男巡店员拜访零售店时佩带饰物不得超过两件（含戒指、项链、手链等） 男巡店员不得蓄胡须和长发,发巡店员留长发的在拜访零售商时应束起； 不得穿拖鞋和拖鞋式的凉鞋拜访零售商 在拜访零售店中须填写表格时,不得使用破损或褶皱的表格； 不得将已经破损或褶皱的POP发放给零售店； 与零售商及销售人员接触过程中,时刻注意语言和行

7、为的礼貌；² 拜访零售店的注意事项 初次拜访 亮明身份 不强收集销售数据的目的重点介绍本公司为零售商提供的支持 展示可提供的资料或帮助 了解零售店的实际情况 询问零售店需求² 拜访中切忌 信口开河 装束不整、不专业 称呼有误 影响零售的正常工作 资料不明 无身份证明 内容叙述不清 与店员聊天 不面带微笑 形体语言不规范、如手势、站姿 大声喧哗 对产品不熟悉² 拜访中有效的提问： 请问本公司最近的销售情况怎样？大约每周销售多少台？ 本公司产品中的销售最好是那一种型号,大约每月多少台？ 其他品牌情况如何,哪一个品牌销售情况最好,大约每月多少台？还有吗？ 最近一个月内有没有其他的品牌做过促销活动？还有吗？ 我想一下,您知道现在本公司最新的产品吗？它有什么产要卖点或效用吗？ 我非常希望收到您发来的短信息,可以吗？ 您觉得本公