香港财富广场电子商务开展情况

1、香港财富广场电子商务开展情况一、公司简介香港财富广场位于阜阳核心的人民路商业圈，地处颍州路和人民 路交叉口东侧。公司倾力打造的香港财富广场以18万平方米的恢宏规 模，堪称阜阳第一 mall巨制。香港财富广场以诚挚的心情、优质的服 务、全新的理念引进全球零售王沃尔玛、新天地百货、大地数字影院 等国际国内品牌商家，联手打造融汇百货、超市、名店街、电脑数码 港、儿童世界等主题区及影城、电玩、亲子乐园、美食广场、ktv、西 餐、书城等数百个品牌商家于一体的商业综合体。香港财富广场以一 流的管理服务水平和一流的配套硬件设施，以及众多的国际国内知名 品牌，引领阜阳消费新潮流，打造时尚购物新标杆。阜阳香港财

2、富广场顺应时代要求，满足了城市居民日益提升的多 样化和个性、时尚、休闲、品质化生活追求，以其“多元化”、"一站 式”消费的特性，必将成为一个集中消费、聚集财富的购物天堂。购物一体化全面满足各年龄段消费者的不同需求，带给阜阳人民 前所未有的娱乐休闲购物新体验，香港财富广场无疑会成为皖北耀眼 的商业明珠！香港财富广场由安徽新天地商业管理公司运营管理，引进先进的 管理制度和营销理念，拥有一支年青富有活力的精锐商业团队，致力 于打造安徽一流购物中心为目标！二、电子商务开展状况电子商务是指整个贸易活动的自动化和电子化，主要包括“四流” 即信息流、资金流、物流、商流。主要具有广告宣传、咨询洽谈、

3、商 品订购、电子交易、电子支付、电子账户、供应链管理、情报搜集与 意见征询，客户关系管理、企业内部信息化管理等多项功能。电子商务应用这里特指erp （企业资源计划）/crm （客户关系管 理）/网络营销方面电子商务应用。其中erp对于企业的商品销售、crm 对于企业客户的分析与管理、网络营销对于企业的销售的拓展都有切 实提升和推进作用。香港财富广场作为阜阳市综合实力最强的商业零售企业，是我市 商业零售行业的品牌公司，其发展模式一直是以运用传统的渠道销售 为主，凭借其低廉的价格、一流的服务以及传统的商业零售销售方式 不断壮大的。但是随着互联网技术的兴起和发展，信息化的程度不断 提高以及商业零售的

4、国际接轨，传统的营销模式显然是不够的从以下 几个方面可窥一斑：1、香港财富广场的主页主要功能是对公司进行宣传、信息发布， 而不是进行商业交流以及类似的活动，也没有与消费者进行良好的互 动，无法及时的反馈信息。2、微信电子商务试点工作，本意是要通过网上销售商品减少客户 的麻烦，需要购买商品通过网上直接购买，顾客可以直接通过网上订 货、支付的。但是香港财富广场的配送体系很不完善，而且因为公司 内部的销售系统没有电子化，还必须把需求信息转成纸质的单据，到 各个仓库去提货，后台处理速度慢，加之物流配送体系不健全，结果 反而无法按时交货。况且目前网上结算、信用认证等问题还无法解决。 由此可以看出，后台的

5、信息化建设对汽车产业电子商务活动的开展有 着直接的影响。总体来说，香港财富广场的电子商务目前尚处于探索和尝试阶段。 尽管公司领导层已经认识到电子商务是未来的发展方向，但是由于企 业目前内部管理水平不能支持外部的电子商务运作，发展电子商务并 不能给企业带来现实的利益，公司领导层及信息部门普遍认为香港财 富广场现在发展电子商务内部条件不成熟。公司目前在电子商务方面 只有一些零散的、小规模的、初步的尝试。三、电子商务中存在的问题1、物流配送问题香港财富广场物流模式是采用外包物流，网络营销配送需求尚没 有达到物流企业所需的最低规模化运作要求，网络营销客户区域的分 散与不确定，增加了物流成本。2、现行的

6、商业信用问题社会化信用体系不健全、尚未建立起完善的个人信用制度、市场 经济体系不够完善和规范、市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监 督。3、电子商务支付体系不完善 我国电子商务支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚 处于研制认证阶段，因此，目前在网络安全支付方面存在的技术与观 念问题，成为香港财富广场网络营销发展的核心与关键障碍。4、销售系统没有电子化，销售系统没有电子化，还必须把需求信 息转成纸质的单据，到各个仓库去提货，后台处理速度慢。5、网站信息查询的功能太过单一，没有得到充分的利用，也没有 实现企业与客户的双向交流。网站的首页图片排列杂乱，且都是静态 图片；网站的搜索内容与导航栏

7、的内容重复，而且排列乱，不方便浏 览者浏览；网站的栏目设置不合理；网站功能不健全，互动与在线服 务功能不能使用；人才招聘里没有在线服务互动功能。从总体上看来，香港财富广场对电子商务的开展很不熟悉，而且 没有建立完整的网络营销系统，信息流、资金流、物流和商流并没有 完美的结合，因而在初期的尝试中出现种种失误，erp（企业资源计划） /crm （客户关系管理）/网络营销方面电子商务应用不到位，可以说, 公司电子商务的开展是落后的。四、解决方法因为香港财富广场拥有雄厚经济实力和电子商务应用基础的企业 集团，将电子商务建设纳入企业发展战略，有规划、有计划，分模块、 分步骤，全面实现电子商务应用建设。可

8、以使用单独电子商务平台进 行局部的电子化改造，或者只是将企业的某个业务环节、业务部门进 行电子商务改造。具体措施是：1）、erp建设由于公司从体制和管理上都存在瓶颈，因而首先应进行erp建设。 以加强内部管理、提高企业运作效率、降低企业销售成本、组建网络 化的供应链销售运作体系为未来的工作重点。1、发展复合型人才的项目：必须有一批精通erp管理思想、掌握 软件技术，同时又有中国环境下组织实施erp项目经验的实施顾问队 伍。2、采购管理：运用计算机技术，核对每个供应商的历史信息，选 择合适的供应商，缩短采购周期。3、库存管理：使用erp系统对库存量的上限和下限进行严格的控 制，优化库存管理，同时

9、也能够提高仓库清点的效率。4、销售管理：条型码作为标识的运用以及专业化的管理，防止缺 货现象的发生。5、质量控制：商品的质量情况被扫描存储在计算机数据库中较好 地促进了全面质量管理。6、成本核算与控制：减少成本核算的成本，提高效率和准确度。7、财务管理：实现了财务电算化后，有效地控制了资金流的流向, 提高了财务工作效率，保证了财务数据的准确，加强了财务分析功能, 大大缩短了财务处理业务量和财务结算周期2）、客户关系管理客户关系管理本质是一种全新的商业战略，而不是单一的电子商 务应用解决方案，它要求全方位地看待客户，不仅向客户提供个性化 的产品，而且要根据客户的特定要求来设计企业自身的分销、物流

10、模 式，以期方便客户，提髙客户满意度。为企业业务处理带来效率的提 高、人工的节省、劳动强度的降低、信息的充分共享。1、搜集资料：利用高科技手段与多种渠道搜集客户资料、消费偏 好以及交易历史资料，储存到客户数据库中，既可以增加利润，减少 重复成本，同时更能够巩固与客户的关系。2、分类与建立模式：借助分析工具与程序，把不同的客户分类， 既能够有效地选择到适当目标客户，同时也会提高管理市场营销活动 效率，降低成本。3、进行活动测试、执行与整合：适当的进行客户反馈，既可以加 强与客户的联系，又可以反映实时的消费需求，一举两得。4、相应的管理制度和激励机制：提高客户忠诚，树立品牌价值。3）、网络营销网上

11、的市场调查、供求信息的发布、交易的协商、电子单据的传 输、货物配送以及售后服务、网上支付与结算等。网站推广方式：1、搜索引擎推广，利用百度、谷歌等搜索引擎进行推广。2、综合门户网站的推广，包括商业零售等。3、专业商业零售站点推广。网站优化策略：1、网页的优化，使用清晰醒目的照片，加强用户印象，尤其要注意动态图片的设计。2、网站功能的优化，建设客户服务型、网上营销型、和电子商务 型三者结合的网站。如在线问答、在线购物、支付介绍、物流配送、 在人才招聘里加上在线咨询功能、建设香港财富论坛等。3、当然也需要政府出台建立健全网络营销的法律法规体系，保障 公司网络营销活动的顺利开展。五、总结企业价值增值的主业务流程包括营销、定单管理、销售、客户支 持。利用电子商务应用技术几乎可使得企业价值增值的每个环节都受 益，从而使企业的利润最大化。而erp （企业资源计划）/ crm （客户 关系管理）/网络营销方面电