项目管理中信任的研究现状

1、项目管理中信任的研究现状学院（系）：经济与管理学院 专业：会计学号：1505210042学生姓名：王富坤摘要在项冃管理中，信任在整合团队关系上发挥着重大的作用。我们在冋顾团队信任研究 的基础上，提出加强信任管理，从整合的角度分析建设项目团队信任发展的阶段特点，最 后针对不同阶段的信任发展特点及信任机制给出在不同发展阶段中改善建设项目团队信 任管理的各种策略。关键词：项目管理；信任abstractin project management, trust plays a major role in the integration of team relationships- on the basi

2、s of reviewing the research of team trust, we put forward to strengthen the trust management, from the perspective of integration of the construction project team trust development stage characteristics, and finally for different stages of trust development characteristics and trust mechanism to imp

3、rove the construction project team trust management strategy.keywords: project management； trust建设项冃团队信任是项冃成功的关键i大i素。罗宾斯认为，信任就是对他人的一种肯定 的预期，认为他人不会通过语言、行动或决定而任意行事。梅耶等认为：“相互信任就是 尽管一方有能力监控和控制另一方，但他却愿意放弃这种能力而相信另一方会自觉地做出 对己方有利的事情。”艾里克森将信任定义为对他人的善良所保佑的信念或指一种健康 的人格品质，强调了对意向因素的内部期待。彭泗清等认为，中国人习惯于将信任区分 为对他人能力

4、的信任或对他人人品的信任。根据许多学者的定义，我们认为，信任是对他人的言词、行为、承诺的可靠的肯定的 期望，相信合作的另一方会口觉做出对口己有利的事情，而不会利用合作伙伴的脆弱点去 获取利益。这种信任是建立在对他人能力的信任或人品的信任的基础上，体现了合作的一 方对另一方的可靠性、诚实度有足够的信心。但这种信任关系的缺陷就是一方要依赖于另 一方，使得信任本身具有一定的不确定性和脆弱性。我们信任别人，也就预示着我们必需承担信任风险。对团队中的信任，我们比较赞同 巴伯所说的第二种期望，即“对同我们一道处于社会关系和社会体制之中的那些人的有技 术能力的角色行为的期望”。信任的形成和发展是一个缓慢的动

5、态过程，团队成员长期 的共同工作经历使得他们相互学习和评价，从而形成关于彼此的能力 诚信 态度 情感等 方面的知识，在此基础上建立起信任关系。二、项目管理中信任的内涵及发展现状（-）项目管理中信任的内涵信任的内涵是项目组织屮信任研究的基础，也是与项目认识发展关系最为密切的研究 范畴。信任是一个复朵的概念，貝有多种解释，情境依赖性显著。到目前为止，对于项目 组织范畴内的信任本质，理论界并未形成一致观点。究其原因，信任的情境依赖性决定了 项目组织中信任的特征随着项r本质认识的改变而不断深化。研究情境的转变导致对项a 组织屮信任本质的认识随z发生变化。传统观点将项目视为一定约束条件下（资源、时 间、

6、质量等）具有明确目标的一次性任务，着重考量投入与产出的函数关系。此时，信 任可作为社会资本的核心要素与物质资本、人力资本共同决定项目的产出水平。对于信任的类型，主要有三种分法。第一种是把信任分成契约信任、能力信任和善意 信任其屮契约信任指与坚持协议和承诺相关的信任；能力信任包括对能力和绩效的期望； 善意信任指伙伴间关系的相互承诺它可以使关系持久，减少机会主义行为。第二种是把信任分成基于威慑因素的信任、基于知识的信任和基于识别的信任。基于 威慑因素的信任，指如杲无法保持行为的一致性时将会受到惩罚的威慑；基于知识的信任, 指双方彼此都非常了解（即拥冇足够的关于对方的信息）以至于能准确预测对方的行为

7、； 基于识别的信任指合作的双方都把对方的偏好充分内在化，以至于一方作为另一方的代理 人，另一方则相信他的利益将受到很好的保护。第三种是把信任分成基于声誉的信任、基于社会相似性的信任和基于法制的信任。由 声誉产生的信任，即根据对他人过去的行为和声誉的了解而决定是否给予信任；社会相似 性产生信任，一般来说，相似性越多，信任度越高；三是由法制产生信任，即基于非个人 性的社会规章制度的保证而给予信任随着组织理论、系统理论、交易成木理论等分析工具的引入，项口的木质认识已经从 过程集合的“生产函数”发展为一种临吋性组织，强调利益相关者的关系协调。在此认知 下，项口组织屮的信任以关系治理的形式嵌入项口治理过

8、程屮。信任与契约治理要素相互 作用，实现治理机制的均衡。此后，在格兰维特的“社会网络组织”理论的指引下，对项 口木质的认识再次升华，项口被视为一种临吋性网络组织的认知成为部分学者对项口木质 认识的新观点。社会学角度认识网络中信任的理念也移植到了项目管理领域，即信任以非 正式制度环境的形式显现于项口情景内，成为项口组织屮信任研究的新热点。(-)项目管理中信任的发展现状现阶段，国内外高水平学术期刊发表了一系列以项口组织屮信任为主题的学术论文， 涉及建设项目、it项目、研发项目等多种项目情景，遍布世界多个国家和地区。学者们从 多个角度解构项口组织屮的信任问题，且取得了一系列成果，但研究格局并不清晰。

9、然而, 至今尚未发现对项目组织中信任研究成果的详细梳理。项口组织屮信任的研究热点主要集屮于三个方而。一是探讨项口组织屮信任的本质， 主耍体现在对项冃组织中信任概念的阐释以及对其情境依赖性的分析。二是挖掘项口组织 屮信任形成的前因要素，包括对市场视角下、合同视角下、项口视角下前因要素的评述。 三是分析项目组织中信任的作用，即阐述项目组织中信任对风险应对、降低交易成木以及 项目成功等产生的作用与影响。三、项目管理中信任的重要性及作用(-)项目管理中信任的重要性在许多研究中，信任被认为是组织成功的重要因素。对于虚拟组织和团队，信任的重 要性也是无可质疑的。同样的，对于项目团队来说，它的重要性也是丝毫

10、不受怀疑的。信 任对于项口团队的重要性主要体现在以下几个方面：(1) 它横越团队4的整个生命循环过程。新团队需要信任才能起步；信任是团队克 服艰难工作的全效润滑剂；当团队解散时，来自组织环境的信任(或缺乏信任)将会继续 流传；(2)促使团队成员z间愿意进行合作，冇助于避免和减少搭便车行为的发生，降 低因加强监督而带来的附加成本；(3)团队成员间信任度的提高，有助于相互间信息共 享程度的进一步捉高；(4)团队信任冇助于组织对团队更多的支持和更大的自主权；(5) 团队信任有助于提高个体成员工作满意度，从而有助于提高个体对团队、组织的忠诚度；(6)团队信任有助于团队绩效的捉高和团队项目的顺利进展及成

11、功。总z,项口团队信任的建立有利于促进组织、团队、个人三方的“共赢”。(-)信任在项目管理中的作用基于交易成本经济学和关系依赖逻辑的观点认为，项目组织中的信任能够减少企业受 到不确定性、风险和机会主义的影响。信任作为诱导伙伴管理模式与企业联盟建立的关键 因子，可以使各方的利益有效聚焦，将离散利益点统一到整体利益框架下，使独立口治的 组织团结起來实现各方目标协同最大化。与此同时，信任的存在激发了项目利益相关者的合作行为，可以减少各方间的交易摩 擦，降低因此而产生的不必要的交易成木。信任的存在可以克服合同执行的刚性，弥补合 同的不完备性，保证合同条款的顺利执行。项目利益相关者具有相对独立的经济利益

12、和战 略目标，利益和关者z间发生利益冲突在所难免，而合同的先天性缺陷导致其无法列出所 有问题的解决机制。信任的引入可以增强合作的柔性，促进合同方之间的沟通，提高分歧 解决的效率。此外，信任还可以有效激活项目管理与项目治理软要素功能，实现项目的成功。例如, 信任通过提高业主与承包商对工作关系的满意度。促进项目范畴内知识与信息的共享与发 酵，提升多组织项目信息交流系统效率进而影响项目成功的路径都得到了样本数据的支 持。总z,不同视角下的科研成果为拓展信任作用的研究提供了可借鉴的分析逻辑与方法。四、目前在项目管理中信任方面研究的不足(-)是尚未构建项目组织中信任维持的制衡机制。项冃组织中信任形成备受

13、关注的同时，项目组织中信任动态变化的时间轨迹与模型的 研究数量也在一直增长。然而，有关项目组织中信任维持的制衡机制研究在某种程度上是 不明显的。信任的形成与信任的维持是和互支持的两条研究路径，分别解析了信任的“事 前”与“事后”问题。由于项目具有临时性特征，导致了各参与方陷入了囚徒博弈的困境。 信任在项口进程小处于动态发展的过程，囚徒困境下的项口齐参与方z间的信任易被打 破。因此，当信任在项目组织中有效建立后，构建在此囚徒困境前提下维持信任的制衡机 制，是项目组织中信任研究仍待探索的问题。(%1) 项目绩效的内在机理研究还没有形成一个较为系统的理论分析框架虽然在项目组织中信任作用的研究中，信任

14、对于项目成功、项目绩效的影响已得到学 术界的共识，但是大多都停留在经验判断或理论思辨层面。项目组织屮的信任与项目绩效 z间的关联性尚未得到很好地模型化描述。这就导致了两方面的不足：一是在经验研究屮 易产生估计误差；二是如果对项目组织中信任的作用没有恰当的评价，任何旨在提高信任 促进项目绩效改善的政策很可能存在误导。因此，在选定的管理情境中，应用演绎法或归 纳法模型化描述信任与项目绩效的关系，实证分析项目组织中信任与项目绩效z间的作用 机理便成为后续研究的前沿性内容。（三）目前项目组织中信任研究的方法在不同程度上存在一定的局限性分析结果表明，问卷调查法的应用最为普遍。然而，问卷调查法搜集的信任数

15、据是某 一阶段的静态值，无法精准描述信任变化的动态过程，一定程度上降低了研究成果的解释 力。一些文献采用了多案例比对的分析方法，但曲于未在案例发生前设置约束变量，获得 的结果数据可能会受到外部环境的影响。现阶段，访谈法逐渐受（四）随着项目管理绩效改善研究的深入，发现信任应该有度过低或过高的信任会导致信任双方拒绝承担风险或者盲目地承担风险，对项目绩效造 成损害。盲目地设置信任既会造成资源浪费，又会导致信任的实施效果不佳。基丁资源的 有效配置与实现治理效杲最优化的冃标，信任与控制z间应形成均衡的态势。因此，需要 采用定量的研究手段，将信任与控制五、结语项口组织屮信任的研究已经具有现实需求，构成了当代项n管理研究的前沿面。随着 项目的规模不断扩大，利益相关者的关系越发复杂，项目的基本孑盾将更为凸显。在非正 式制度供给不足的前提下，探究信任促进项h绩效的改善路径，并在动态视角下合理配置 信任与控制水平，将是未来项目组织屮信任研究的整体趋势。参考文献1 徐志超.信任对工程项目管理绩效的作用机理研究：模型建立与实证分析d.天 津理