质量简报0908

1、ZHI LIANG JIAN BAO佛山市佛奥物业服务有限公司 运营监控部编1佛山市佛奥物业服务有限公司 2009年8月（总第43期）目录各项目检查考评分统计. . . . . . .3佛山奥园业户诉求处理回访. . . .3佛山奥园、棕榈园业户诉求分析. . . .4佛山奥园项目检查质量考评情况. . . .6客户服务部(客服) . . .7安全管理部(安管) . . .8环境管理部（绿化）. . . . .9环境管理部（清洁）. . . . .10维修管理部(维修) . . .10棕榈园项目检查质量考评情况 . . . .11棕榈园(维修) . . . .11棕榈园(绿化) . . . .

2、12棕榈园(清洁) . . . .12棕榈园(客服) . . . .12棕榈园(安管) . . . .13棕榈园(会所) . . . .13奥园华庭月度检查情况. . . .13阳光花园月度检查情况 . . . .15业户网上论坛监控报告. . . .16月度品质检查简述2009年8月11日至15日，运营监控部组织对佛山奥园项目、佛奥棕榈园项目、奥园华庭项目、阳光花园项目进行了例行月度品质检查工作。经全面审查，将在检查过程中发现的问题，认真记录及时询问，并将检查结果现场反馈给各部门要求整改完善，并在未次会议上互相交流汇总了其中存在的问题。具体各项目检查情况汇总分析如下：具体各项目考评分数如下：

3、 项目部门佛山奥园棕榈园奥园华庭阳光花园不合格项本月得分不合格项本月得分不合格项本月得分不合格项本月得分上月未整改本月不合格项上月未整改本月不合格上月未整改本月不合格项上月未整改本月不合格项客户服务部492395444690客服（清洁）788688587489客服（绿化）587298390297客服（会所）474881296199维修管理部396790885693安全管理部1186196199395合计32321521业户诉求处理回访本月运营监控部抽查佛山奥园8月份（8月1日-31日）业主有偿报修服务单26宗，业主表示满意为92% ，8%表示一般，主要为：1、商业街4座202业主反应维修质量不

4、好，希望维修人员再去处理一次。2、翡翠湾3号业主反映维修师傅没按预约时间维修。业户诉求处理抽查回访情况记录表如下：1、区域：凯茵苑，被访单元（4户）：E-202 、Q-402、 AF-402 、F302：业户诉求事由门、窗、锁，信箱坏了。2、区域：灏景峰，被访单元（4户）：B-701、 V-202 、K-601、A-302、：业户诉求事由：洗手间、水龙头，洗手盘、下水道堵塞。3、区域：贝沙轩，被访单元（8户）：D-1802、U-1701、F-701、F-305、F-402、U-1701、A-1102、U-401、业户诉求事由：热水器水管坏，装花洒，装水龙头，换锁芯，单元有一个插座无电。4、区域

5、：美林水岸被访单元（5户）：B-803、F-1405、H-301、D-1403、B-2302，业户诉求事由：油外外墙漆，试水压，换锁芯，厨房有水龙头漏水。5、区域：商业街，被访单元（1户）：4座202，业户诉求事由：地漏堵塞。6、区域：其它，被访单元（4户）：威16号、旋3号、翡3号、橡16号，业户诉求事由：门窗把手、电开关、坏了，地漏堵塞。业户投诉分析佛山奥园/棕榈园/阳光花园：8月份佛山奥园客服部共接到投诉7起，棕榈园客服部共接到投诉1起。运营监控部收到关于物业公司各项投诉6宗（其中佛山奥园5宗，阳光花园1宗）。具体如下：佛山奥园8月共有12宗投诉，有效投诉共11宗，无效投诉共1宗，已处理

6、完成5宗，未完成处理6宗，投诉处理率45% 。棕榈园8月共有投诉1宗，为有效投诉，已处理完成，投诉处理率100% 。阳光花园8月共有投诉1宗，为有效投诉，已处理完成，投诉处理率100% 。集团网站8月无投诉。序号项目投诉人投诉内容投诉类别处理情况1佛山奥园佛山奥园贝沙轩V-1702连体窗渗水，要求5个工作日内完成有效投诉未完成2贝沙轩M-1102电梯经常暂停有效投诉未完成3贝沙轩V-1202车位上经常有杂物堆放有效投诉未完成4灏景峰B-1102电梯房排气管噪音太大有效投诉未完成5美林水岸D-1905单元内的工程遗留问题一年都未处理有效投诉未完成6凯茵苑T-501车辆乱停乱放有效投诉未完成7美林

7、水岸B-1601该单元的保姆没有证件，而安管员未予以放行无效投诉8凯茵苑AE座郑先生反映四楼星期天都有人在打墙，影响邻里休息有效投诉当天已通知客服利主管叫片区管家前去了解情况，并与楼上业主进行沟通，业主表示理解，不再进行作业。已回复楼下业主，没有异议。9美林水岸D座2405业主反映楼上水压特别小，有时还没有水。有效投诉据了解，客服部已去业主家查看过，水压确实很小，初步估计是水泵房水压不够造成，要调解水压，但现在只是初步估计。与利主管沟通，统计美林水岸其它单元是不是也有此问题，才可以调节水压，否则水管会爆裂。经过统计后发现其它单元也出现此情况，已通知蒋工前去跟进。已回复业主表示已有水压。10灏景

8、峰K座马小姐1、反映K座单元内电梯不能正常运行2、反映自己车位（211.212）处灯光太暗，有时停车时光线比较暗有效投诉据了解K座电梯由于前几天下暴雨进水，而导致电梯无法正常运行，与蒋工沟通现正在抢修当中。去灏景峰地下车库查看发现211.212车位是比较暗，已通知客服前台下单进行维修。第二天现场查看后电梯与照明灯已修复。已回复业主。11凯茵苑AH座业主该业主反映星期天有人在该单元四楼进行装修，影响自己正常休息。装修阳台时把碎水泥块都掉落到阳台里，非常不负责任有效投诉据了解凯茵苑AH座四楼已装修很久，与利主管沟通星期天一般情况下禁止装修，可能有时业主会偷偷装修，故有此情况发生。已知会客服叫人前去

9、与业主沟通，节假日不许施工并尽量说服业主将阳台外围用塑料布包起来。四楼业主表示同意。已回复该业主，表示没有异议12凯茵苑AE座业主业主反映该座旁边花园乘凉椅不见了，梯间里照明灯坏了很久未见有人维修，现在造成平时正常生活很不方便有效投诉据了解，该座门前乘凉椅是让几个画画的学生搬到06岗附近，没有搬回原位，已与安管人员将乘凉椅搬回原位。查看该单元梯间灯是否有损坏问题发现该感应灯白天是不亮的，晚上才会亮而且感应灵敏度不够，已通知维修部检修，已回复业主表示理解13阳光花园阳光花园23栋1202业主反映楼上阳台处漏水下来，搞到房间内家私被水泡，告知客服中心一直没有人过来处理。有效投诉据了解业主通知客服中

10、心时间为18：30分左右，但一直到19：00还是没有派人过去查看，业主比较恼火，据吴主管解释为全园区突然停电，一直在处理停电事故以及查看电梯内有没有困人情况，没有抽出时间去处理此事。后通知吴主管前去处理此时，查明原因为楼上1302业主阳台处流水漏入1202业主家里，即刻通知1302业主前来，已协调好，由1302与1202业主协商处理，已回复业主14棕榈园芭堤雅筑E201芭堤雅筑E201业主新买了一辆小车，因没有办理租车位手续，（车牌还没有办好）上午当班保安态度恶劣，语气粗鲁，不让进入社区，业主耐心解释无效有效投诉1、经了解业主在进入园区时，值班人员在解释过程中，该业主态度恶劣，出言不逊，将车堵

11、在左边进口道闸处，中心几次致电要求将车开走，该业主不理不睬，我部报警处理；2、近段时间我处接到业户反映车位被未主车位的业户占用，考虑到租车位业主的利益，及园区业户的财产安全，我部对道闸出入车辆、人员进行了相关的规定。各项目具体存在问题如下：一、 佛山奥园项目检查情况如下：运营监控部首先对7月份检查时存在的问题处理完成情况进行复检，大部分问题得到整改，而且整改效果比较好。但是仍有小部分问题依然存在，未得到有效改进，其中问题主要表现在以下几个方面：1、车库、梯间，楼层走廊仍存在车辆乱停乱放或占用消防通道现象。2、前台接待记录表有多项须跟进与回访事宜没及时跟进。3、业主有投诉上门维修跟进不及时，回访

12、时间过长。本月发现的不合格项主要有：被检查部门：客户服务部序号检查现状原因分析责任部门处理措施复查情况1美林水岸的装修资料摆放凌乱，各单元的装修资料均未按顺序进行存档且没有装订。美林水岸装修还属于高峰期，且装修资料归档期限较长，近月，部门集中精力整理创省优和移交7-9号电房的资料。计划10月30日完成整理，部门由招燕芬统筹，苏艳红和黄英协助，按时完成的当月绩效加10分，逾期当月绩效扣10分。待跟进2贝沙轩U座1402单元的业主6月22报修外墙渗水一事，至8月14日客服部没有任何跟进记录和回访记录。品质检查记录非全部属实。业主报修的问题已于当天下单，维修单号28221，经咨询王石山，其表示上门了

13、解过情况，由于没有引起渗水，故向业主说明待以后外墙翻新时才修复，8月24日下午回访业主，业主表示的确没有渗水的情况。接到业主报修后，前台责任人2天内将维修单派发给片区管家，由片区同事协助跟进，完成维修后2个工作日内回访业主。待跟进3台账的填写不规范，业主的来电时间、电话号码等没有填写。填写不及时，不规范。从8月25日起前台接待责任人凡填写不规范的，按5分/次扣绩效分，3天内没有规范填写的按5分/次扣前台主管绩效分。待跟进被检查部门：安全管理部序号检查现状原因分析责任部门处理措施复查情况1美林水岸D座15楼11：01分消防报警测试，11：10才到达现场，当时该安管员是像平时一样走着过来的。1.员

14、工责任心不强，对出现突发事件没有紧迫感。2.员工的工作意识不强，没有意识到事件的轻重缓急。1.加强员工对突发事件的培训。2.对工作责任心不强的员工进行严批评并对当班的队员及班长进行扣绩效分。待跟进2美林水岸D座2405自装，8月1日至今没有巡查记录。D座1805自装，7月30日至今没有巡查记录。因近段时间部门人员不够，天气炎热，员工流动性较大，一个队员要管辖几个区域，导致对装修单元没有及时巡查签到。安排各班班长对装修单元全面检查一遍，对出现的问题及时进行整改，并每天要安排人员进行巡查签到，由副班长定期抽查。已整改3美林水岸D座2305自装，8月8日至今没有巡查记录。该单元也没有施工许可证张贴在

15、墙上。队员工作责任心不强，巡查力度不够，班长对岗位监督不到位导致工作出现漏洞。安排班长及时对没有张贴许可证及签到的单元进行整改。落实签到工作，部门不定时抽查。已整改4美林水岸D座2202自装，没有安管部的装修巡查表。1. 队员工作责任心不强，没有按时完成任务。2.人员不足，新员工多，班长监督力度不够。1.要求各班长落实安排签到工作并定时检查，发现一处严肃处理。2.组织新入职员工的培训和岗位具体操作。已整改5贝沙轩D座车库梯间门口对出有一大堆沙，妨碍业主出入，但该岗位上下班没做好交接，不知是那户业主的。1. 岗位员工巡查责任心不强，没有落实交接班制度，对责任区存在的问题没有及时跟进处理2. 道闸

16、口把关不严，对进入洋房区的沙没有要求打包和跟进工作不够。1. 加强新入职员工培训及岗位操作流程。2. 要求各班班长对岗位责任区不定时抽查，实施责任到人。已整改6贝沙轩D座车库梯间门口对出车库巡查表提前签到，检查时间为11：35分，但签到时间已经是13：25分。1员工责任心不强，工作态度不端正。2.当班班长没有监督岗位上队员工作情况。1.加强员工培训和岗位监督工作。2.对当班队员及班长严肃批评并扣取当月绩效分。待跟进7会所会议室灭火箱最后检查日期为4月1会所会议室灭火器已经由外派公司进行保养，但其未按计划完成，而本部员工未能及时跟进并有效监督。2部门与部门员工沟通不够，发现问题未能及时汇报。1.

17、 责令外派公司及时整改，本部人员加强监督。2. 未按计划进行保养，根据合同约定进行相应处罚。待跟进8灏景峰V座2楼梯口有3台单车1. 队员巡查力度不够认真，不善于发现问题。2. 班长平时的巡查及岗位操作现场培训不足。3. 保姆和业主的单车未按规定停放。1. 加强员工实际操作培训。2. 当班班长加强岗位监督。3. 指定车辆停放位置，发现乱停现象及时清理。待跟进被检查部门：会所序号检查现状原因分析责任部门处理措施复查情况1从09年1月至8月1日止，有8张内部签单没让集团领导签名确认，财务没法入账。1曾找过集团领导多次，但其在开会或外出了。2工作主动性不够。1已找到行政总监签了6张单，有2张须李总裁

18、签单，需再约时间。2日后加强工作主动性，及时处理遗留问题。2女更衣室7月1日租出临时更衣柜钥匙一条，男更衣室7月16日租出一条，至今均未还，但会所没对这两个更衣柜作出处理。客人临时租用更衣柜钥匙只有签名，没有联系电话，因此无法与客人联系。按遗失处理，扣除50元押金，并将更衣柜锁拆走。已整改3男更衣室5、6、7、号冲凉房花洒水量大小按钮已不见，2号冲凉房花洒头与水管已脱掉，但更衣室巡查记录为正常。1检查不到位，岗位填写巡查记录不够认真。2对花洒头与水管已报修，但仓库暂未有材料。1对按钮已报修。2对员工进行巡查规范的培训，加强监督。待跟进4室外游泳池边木地板处吸污管，电线乱放，污水井盖打开，存在安

19、全隐患。1.由于会所大堂后门已与泳池之间已围蔽，无法出入，因此每天使用的泳池清洁工具暂放在室外泳池边，方便使用。2.当天维修工正在疏通下水道,将污水盖打开。1要求岗位人员在清洁泳池后将清洁工具摆放整齐，电线用胶袋包好，不进水。如再有发现杂乱现象，扣除当月绩效5分。2维修员疏通下水道后已将污水盖盖好。待跟进被检查部门：环境管理部（绿化）序号检查现状原因分析责任部门处理措施复查情况1灏景峰E座右侧对面银边铁养料不足，叶面枯黄。1、 雨水冲击，导致养分不足。2、 岗位人员没有及时发现该问题。已补施尿素。（8月24日）已整改2灏景峰D座对面水石榕有阴枝没修剪，L座前面秋枫阴枝未修剪。工作细节不到位已将

20、阴枝修剪。已整改3海逸湾97号对面绿化带黄莲翘枯死需要补种。1、 未能及时发现问题。2、 工作细节不到位。已补种。已整改4美林水岸车库入口旁边大王椰需松土，有板结。1、 近期雨水较多，且太阳暴晒容易板结。2、 员工日常养护不到位。已松土。已整改5美林水岸F座右侧面小叶紫薇有病虫害。1、 高温、高湿容易引发病虫害。2、 岗位员工、管理人员发现问题不及时。已打药。已整改被检查部门：环境管理部（清洁）序号检查现状原因分析责任部门处理措施复查情况1灏景峰E座二楼平台未清洁，凯茵苑区域各单元二楼平台未清洁，工作计划中7月14日进行清洁，但现场检查发现杂物很多，还有积水，未进行清理。1、 二楼平台部分锁打

21、不开，（之前已计划全部更新）2、 未按计划进行已将二楼平台的垃圾全面清洁后，将锁更新已整改2贝沙轩T座大厅玻璃多灰尘。贝沙轩地下车库光管处有蜘蛛网。日常保洁不到位清洁公司已全面清洁一次已整改3美林水岸D座信报箱顶部有积尘。1、 该位置下有个垃圾堆放点，经常有人在此扔垃圾。2、 员工保洁频率不够。已将该位置清洁干净。已整改4贝沙轩K座对面岗亭玻璃门窗很久未清洁，门窗很脏。1、 员工保洁不够仔细，遗忘了该位置。2、 领班、主管未能及时发现问题。已清理。已整改5贝沙轩A座斜对面水池很脏，需进行清理。1、 由于11日下大雨，垃圾、泥沙等冲入水池。2、 水池不可自动排水。14日已安排用水泵排水，20号已

22、冲洗完毕。已整改6美林水岸与贝沙轩地下车库入口处，排水沟内有很多烟头以及垃圾未进行清理。1、 员工保洁意识不强2、 排水沟部分铁栅固定难以清理。3、 领班、主管未能及时安排清理。1、 下单给维修部协助拿起部分铁栅清理。2、 先将清洁位置捡走垃圾、烟头。已整改7贝沙轩车库、美林水岸车库与大堂处有许多蜘蛛网未进行清理。1、 清扫力度不够，清扫时蜘蛛未死。2、 蜘蛛繁殖较快。1、8月16日前已全面清理一次，2、对有蜘蛛网的位置进行消杀。已整改被检查部门：维修管理部序号检查现状原因分析责任部门处理措施复查情况1配电房没按规定时间进行巡查，8月11、13日每天只巡查两次。因11号晚上下大雨季节，导致4号

23、电房跳闸，灏景峰全区域无电，供电部门抢修后，部门要求中班电工对4号电房进行全程查看，随时跳闸时抄写数据给供电部门作为参考。要求严格按照规程执行。已整改2电梯机房巡查不到位，灏景峰V座电梯机房内有些积水，但电梯巡查记录上却填写“正常”，也没将积水及时清理。电梯公司将机房积水情况写在了保养单上，无记录在巡查表上。已要求电梯公司必须将异常情况填写在巡查表上，以便及时跟进处理情况。已将积水清除。已整改3对业主投诉问题跟进不及时，美林水岸D座业主7月11日投诉D座电梯经常出现故障，投诉单上维修部8月5日才填写跟进处理情况。经检查电梯属正常运行状态，无异常，未及时对投诉单进行返单。日后严格按照规程执行，当

24、天填写处理措施，及时将处理情况反馈给客服部。待跟进二、棕榈园项目检查情况如下：8月份做得比较好的有：1、客服前台收到业户的有效投诉只有一宗，比以往大大的减少了。2、业主反应现在的服务工作做得比较好。3、对7月份品质检查存在问题整改比较及时，并且能够很好的完成。4、公司要求制度上墙方面的工作完成得比较快且完成质量较好。5、对体系文件的执行比较到位，但各部门对细节方面工作的还需加强。本月发现的不合格项主要有：被检查部门：维修部序号检查现状原因分析责任部门处理措施复查情况1设备保养记录归档较凌乱，没有区分开日常保养记录和一级保养记录。记录人员工作疏忽加强培训、监督待跟进2生活水泵房的巡查记录填写不规

25、范，字迹太潦草。个人书写习惯已要求部门人员规范书写各类记录已整改3消防、生活水泵房的房门上没贴上相关标识。临时标识牌已损坏没有及时补充已张贴临时标识牌（建议尽快完善永久标识牌）已整改4消防水泵房内有一条水管接口漏水没及时发现并作出相应维修。值班人员工作疏忽，未及时发现已经安排检修，加强巡查监督已整改53号配电房内没有挂上“禁止合闸”等警示牌。因警示牌不够没有全部挂，主开关已挂警示牌可以保障安全申请购买警示牌待跟进6会所会议室讲台已坏，6月29日报修至今仍未修好。已无法修复故障部位，但可以使用建议申购新讲台待跟进7会议室损坏的门窗6月23日报修，维修部7月2日返单记录上填写已完成，但现场检查并未

26、完成。7月2日已经修好并有报修人签名，现场检查时正好又损坏了已经及时修复并提醒会所管理员及时报修待跟进被检查部门：绿化序号检查现状原因分析责任部门处理措施复查情况1棕榈大道两旁大王椰黄叶未及时修剪。修剪不及时已及时整改已整改25号电房处绿化带树木有阴枝需要修剪。修剪不及时已及时整改已整改被检查部门：清洁序号检查现状原因分析责任部门处理措施复查情况1检查C型样板房发现清洁工阿姨在清洁完毕后，未关门窗，房内高位清洁不到位。保洁员清洁不到位已及时整改，并加强培训已整改2会所按摩池旁边空地上，一平方米范围内大概有10个烟头。保洁员清洁不到位，检查员日常检查工作不到位已及时整改，并要求加强巡查工作已整改

27、3芭堤雅筑F座后边垃圾站周边有很多垃圾未及时清洁，缝隙内有很多杂物未清理，垃圾盖还是打开的，散发出臭味。清洁不到位已及时整改，加强巡查和监督已整改4联排别墅外面信报箱未及时清洁，有蜘蛛网。清洁不到位已及时整改，加强巡查和监督已整改5F、G座后面路面有很多泥沙，未及时清洁清洁不到位已及时整改，加强巡查和监督已整改6会所游泳池男女更衣室建议加装排风扇，里面很闷而且湿气很重男女更衣室分别只有一个入口，且里面没有任何窗户，导致空气不流畅已与维修部龚主管现场查看，考虑安装排气扇需开凿墙体，工程量较大，建议加装壁扇待跟进被检查部门：客户服务部序号检查现状原因分析责任部门处理措施复查情况1芭堤雅筑F-401

28、单元的装修资料未按顺序进行归档。此单元近期才装修，前台人员没有及时对资料进行整理已及时整改；要求前台人员装修资料须在一周内整理已整改2芭堤雅筑F-1101单元的装修前检测表有业主和管理处代表的签名确认但无填写相关的检测记录。文件填写不规范已及时整改已整改3蓝卡威2号到12号、38号门前路面有许多沙未及时清理。另，芭堤雅筑F座后面也有一堆放在路面没有及时清理。此为工程遗留材料和垃圾，因园区类似情况较多，须由区域公司统一安排清理，已于8月7日发工作联系函给区域公司有待区域公司回复待跟进被检查部门：安管 序号检查现状原因分析责任部门处理措施复查情况1攀爬外围测试外围红外线、监控录像2次，均无安管员前

29、往处理。因电信维修红外光端机和分接器1、 督促电信加快维修进程2、 加大维修区域的巡查力度待跟进被检查部门：会所 序号检查现状原因分析责任部门处理措施复查情况1会所会议室投影屏幕使用后没复位。场馆员对音控设备检测后没有及时复位已及时整改并要求场馆员日后加强巡查已整改28月5日消费结算卡钱已收，但收银签名一栏却没有收银签名确认。没有按照要求做好相关记录已及时整改已整改3儿童池清洁没设提示牌。日常工作不到位，责任心不强已严格要求各个人员做好提示工作已整改4游泳池边没有救生设备（如救生圈）。会所配有3个救生圈和2件救生衣放在验票处（泳池入口），若放在泳池边客人会自行拿走8月份申购的救生椅已回来，将放

30、2个救生圈在救生椅处，由救生员看管已整改5会议室讲台6月29日已报修，至今未完成。场馆员对维修单跟进不及时要求场馆员及时跟进维修问题的进度，密切与维修部沟通联系已整改6会议室有扇落地门窗6月23日报修，7月2日返单完成，但至今一直没完成。会所一直没跟进。维修单填写位置不明确，检查人员误以为完成要求对此问题重新下单维修，并要求维修单填写明确、清晰已整改7游泳池泵房8月2、4、6、7日没巡查记录，8月1、3、5、8、9日一天只有一次巡查记录。（规范规定一天二次）。工作规范没有落实到位已要求各个场馆员须严格按照工作规范内容开展日常工作已整改三、奥园华庭项目检查情况如下：运营监控部在8月份的品质检查时

31、，主要存在以下问题：1、新版工作规范未发放，各部门员工未能及时得到有效工作规范与操作流程。2、园区内存在很大的消防安全隐患，主要原因是公司对消防设备设施的购买没有落实。3、园区内公共灯具大面积锈蚀，主要原因是公司对灯具设施的购买没有落实。4、对清洁公司的监督不到位。5、楼层大堂墙壁天花脱落严重，存在较大安全隐患。6、鱼池边木板腐烂、松动，存在安全隐患。奥园华庭做得较好之处：1、 安管部表现较为优秀，能时时刻刻保持警惕性。技能培训比较到位。本月发现的不合格项主要有：被检查部门：奥园华庭项目序号检查现状原因分析责任部门处理措施复查情况1工作规范没有下发。未整改2客服中心旁边上天台处楼梯梯间门窗未清

32、洁，扶手有积尘，未清洁。清洁班长反映:该处几乎没人从楼梯通过，因此只安排一星期清洁一次。对清洁公司进行批评教育，规定其需安排每3天清洁一次楼梯。已整改36座电报箱顶部有积尘，二楼玻璃窗未清洁，有水痕。未及时清洁。清洁工清洁不到位。要求清洁班长安排清洁工整改。已整改4员工宿舍斜对面以及13座旁边垃圾桶周边有大量垃圾堆积，未及时清理。有住户经常将垃圾直接放在地上，清洁公司没及时清理，管理处没做相关告示。已做保洁投诉记录，并知会清洁班长及时整改。现试行将垃圾桶移至后花园楼梯旁边（13座入口）并已做相关告示。已整改5园区绿化未定期施肥，导致长势比较差，1座前面以及客服中心旁边有几棵植物有阴枝未及时修剪

33、。肥料申购单一直没批下来，导致没及时购买肥料20日已安排公共事务班长购买肥料，现已正常施肥。已整改6检查发现维修管理部公共设施设备台帐以及相关文件都没有。已多次上报总公司提供相关资料，但现在还没下发。上报公司。待跟进7水泵房，消防泵房，以及供电配电房都没有张贴操作流程，而且巡查没有按时进行巡查，配电房最后一次巡查日期为7月16日。发电机房巡查记录没有主管签名。一直没提供相关操作流程资料，已上报总公司。7月16日检查登记的是半月检查一次发电机房的记录。交接工作没做好，由主管确认补签，并按要求对巡查记录进行核实签名。已整改8配电房设备中发电机供电与市供电联动装置有问题，一直没有维修好，存在安全隐患

34、。8.10日已联系了厂家，没报价下来。已将开关样板型号发至厂家，待其反馈维修方案及报价事宜。跟进中。待跟进96座、11座电梯轿厢内没有送风，据了解，坏了已经有一年了，一直没有维修好。据维修班长反映，已上报总公司，但没批下来。待跟进1010座梯间以及其它单元梯间内墙壁瓷砖都有不同程度的脱落现象，需要及时维修。该维修属大修，已过保修期，需动用维修基金施工单位已提供方案及报价待跟进11正门车辆停放处单车、摩托车停放乱。多为访客临时停放的车辆，缺乏停车栏杆，难以规范停车。由安管队长划分该停车范围，摩托车乱停的问题已作整改，完成。已整改12管理处没能提供7月20日至8月12日培训记录。岗位人员没稳定，管

35、理处人手少，难以开展培训工作，导致没及时作培训继续招聘人员，由部门负责人安排在月底前作一次培训。待跟进137月份装修申请没管理处签名确认，没人对装修图纸进行审核。当时该部门主管已辞职没人跟进。已将资料填补完。要求员工以后都要规范办理装修手续。已整改147月9日至8月12日共有8张有偿服务单没有维修部签名确认。奥园华庭一直没开展有偿服务，该服务单是维修班长本人上门维修，故其只签了一次名。知会维修人员日后维修完成后也要在维修服务单“维修部签名确认”一栏签名确认。已整改157月18日至8月1日前台接待记录共有19项没主管领导审核。主管领导工作不到位，没及时跟进前台记录。已将台帐内容逐一检查跟进，并知会前台同事及时回访住户。对没处理妥善的问题，保持跟踪回访。已整改16会所游泳池没有规范上要求的任何记录。17救生员责任心不强，在正常开放过程中，中途离岗也没有知会其它同事。一般情况下由安管班长协助看管泳池，但人手不足时，由卖票员帮忙看管。对救生员进行批评教育，并加强职业操守的教育。已整改18救生员对如何救生专业知识不熟悉。人员不足，工资待遇不理想无法招到合适人选，故从其他部门调动人