写字楼物业管理人员岗位技能规范

1、写字楼物业管理人员岗位技能规范 写字楼物业管理人员岗位技能 a.写字楼物业部各岗位人员应具备的工作技能 (1)物业部主任应具备的工作技能: 1).能全面负责写字楼物业管理日常事务及服务质量工作; 2).能保证为写字楼用户所需供应良好的管理与服务; 3).能对写字楼物业管理服务分承包合同的相应条款进行审核修改,并进行监督、检查、评定;熟识写字楼物业管理的日常管理事务; 4).能制定、审核本部门的工作计划和物品需求计划,并保证其彻底贯彻执行; 5).能处理写字楼客户的投诉,定期了解客户对公司各项服务的建议,解决客户的合理要求,并具备与客户沟通的能力; 6).保证本部门服务质量工作的实现,并使本部门

2、的质量记录完整,精确有效,归档准时。 (2)物业部副主任应具备的工作技能: 1).熟识并能处理写字楼物业管理的日常事务; 2).能参予起草、审核写字楼物业管理服务的分承包合同,并对其进行监督评定; 3).能负责对写字楼物业管理有关费用的准时收缴工作; 4).能检查、指导、督促管辖范围内的物业管理服务质量工作的落实状况; 5).能监督属下履行各岗位职责,保证大厦服务质量目标的实现。 (3)物业助理应具备的工作技能: 1).熟识公共设施设备存在问题、运行状况的检查方法,及明发觉、记录、解决问题; 2).懂得写字楼清洁、绿化管理工作的检查方法,发觉问题准时处理; 3).了解写字楼的消防状况,保证消防

3、器材完好、齐备; 4).接受业主客户的投诉,能协助上司帮助业主客户解决问题。 (4)物业部文员应具备的工作技能: 1).熟识各单元业主/客户收楼/租楼等有关手续的办理程序; 2).能整理、建立业主/客户档案; 3).懂得如何收缴物业管理服务费、租金及其他有关费用; 4).能答复有关写字楼物业管理的各类咨询,能记录投诉信函和电话,并对一般的投拆能准时进行处理; 5).能准时与业主/客户进行沟通,向上司反馈有关信息。 (5)高级物业助理应具备的工作技能: 1).能独立开展物业日常管理工作; 2).熟识服务质量标准,并能检查属下对服务质量标准的执行状况; 3).熟识清洁绿化工作要求,能检查清洁绿化养

4、护管理工作的实施状况; 4).详细落实业主/客户投诉处理状况,并能对各种问题提出详细的解决方法和建议。 b.写字楼工程部各岗位人员应具备的工作技能 (1)工程主管应具备的工作技能: 1).能全面负责写字楼所管辖设备系统的安全运行工作; 2).熟识各机电设备性能,有节约能耗的丰富经验; 3).制订修理养护计划并负责督促落实执行; 4).设备发生重大故障时能准时组织抢修,将损失降至最低; 5).设备运行发生异常时能及分析原因,排解事故隐患。 (2)工程副主管/领班应具备的工作技能: 1).制订各岗位职责及相关规定; 2).检查、督促工作的落实,准时发觉问题; 3).详细检查落实检修保养工作,保证设备良好运行。 (3)电梯工应具备的工作技能: 1).熟识电梯性能、构造和使用操作规程,确保电梯正常运行; 2).能准时发觉电梯运行中的问题,准时排解事故隐患; 3).做好电梯的修理养护,使电梯保持最佳的运行状态,缩减损耗,节约能源。 (4)空调工应具备的工作技能: 1).熟识冷机系统各种调整的性能与使用操作规程; 2).按空调区域的温度、相对湿度的规定要求进行调整,保持空调的正常运行。 (5)高压工应具备的工作技能: 1).娴熟地把握本管理区域内的供电方式,熟识高、低压调整的性能与操作规程; 2).作好值班报表记录和日常维护保养工作。 (6)修理电工应具备的