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文档简介

1、交易中心日常物管问题处理办法 交易中心物管部日常问题处理方法 1、商务纠纷:当摊位之间与顾客发生纠纷时,协管员应准时到现场疏散围观人员,把业主、顾客请到管理室解决,分别了解状况后依据工商法规、业主手册等,作出公正的处理,如处理不了,送交保安部或工商的同志协助解决。 2、漏水:巡查到摊位漏水或摊主漏水报告后,马上组织清洁工转移货物,用帚帕、拖琶把水扫尽,处理完漏出来的水,同时通知工程修理部,到现场察看,分清责任,填写事故通知单,请责任方签字,对当天不能处理的漏水部位书面通知保安部,夜间处理漏水部位。 3、报损处理:协管员在现场查明原因,通知工程修理部,摊主管理员一道清理受损商品,清单一式两份,填

2、写处理审批表,提出处理意见,送交工程修理部签字,公司领导审批后开出领款通知单,通知业主办理领款手续移交受损物件给责任方,责任方完清赔偿手续或对受损物品作价报批后,进行处理。如能经过清洗,或整理不影响其使用功能责任人只赔偿清洗或整理费。 4、收费每月某日在各摊位"交费通知单"清理效对后第二月发给各摊位,摊主爱五天内缴费,缴费完后,第五天每层缴费状况汇总后,对没有缴费的摊位下违约通知书,限期交纳费用,并以每日5%的滞纳金予以罚款,六日内对不交缴费用的摊位,进行断电处理同时对所欠费用从保证积金内扣除。 5、违规:摊主如有在摊位内私拉乱接电线,转变商铺内外结构等违规、违纪行为,马上

3、扣押工具准时通知保安部工程修理部,由协管员准时向部长提出处理建议作出处理。 6、摊区修理:由摊主提出申请,楼层协管员向摊主预收修理成本费,伍拾元以上,超过伍拾元请工程部核价后,填写修理单交工程部进行修理,修理后在修理验收单上签字将收费交财务,一星期后在财务领取收据和余款交退还给摊主。 7、公共设施修理:由楼层协管员填写修理单,并注名是公共设施在费用单上,费用栏上注明不发生费用,交工程部修理部修理,修理后在修理验收单上签字。 8、过户:各楼层协管员第一登记台帐,请摊主填写消防责任书和物业管理协议,收回原摊主的业主手册,查清原摊主是否完清各应缴费用,协管员的过户申请表上签字,请分管领导签字、盖章。 物管部员工日常工作礼貌用语: 您好!对不起!请您!在工作中有不周之处请谅解!感谢!欢迎对我们的工作督促、指正!请想xx方向走!请下(上)x楼!请爱惜公共卫生!对不起,我请示上级后答复您,好吗请到管理办公室解决好吗 管理原则: "三不":不讲客观、不徇私情、不搞"下不为例&qu

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