2018年11月三级人力资源管理师《专业技能》真题及答案

1、、简答题1. 简述行为锚定等级评价法的优点和不足。（ 15 分）（教材 P249-250）答: 行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。 这法是关键事件法的进一步拓展和应用。其优点和不足如下 :（1 分）（ 一 ） 优点 :（1）对员工绩效的考量更加精确。 （2 分）（2）绩效考评标准更加明确。 （2 分）（3）具有良好的反馈功能。 （2 分 ）（4）具有良好的连贯性和较高的信度。 （2 分）5）考评的维度清晰 ,各绩效要素的相对独立性强 ,有利于综合评价判断。 （2 分）（二） 不足:（1）设计和实施的费用高。 （2 分 ）（2）费时费力。 （2 分）2. 简

2、述员工沟通的程序。 （15 分）（教材 P365）答: 员工沟通的方式多种多样 , 一个完整的员工沟通 ,总是包括信息的发出者、信息、沟 通渠信息的接受者等要素。员工沟通的具体程序如下 :（1 分 ）（1）形成概念 , 进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息,即形成 ,确定概念或思想。 （2 分）（2）选择与确定信息传输的语言、方法和时机。根据欲要传输信息的内容 , 选择与确定 信息传输的语言、方法和时机。 （2 分 ）（3）信息传输 , 通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输 , 即发送信息。 （2 分 ）（4）信息接收。信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息

3、传输方式 传递给信息接收者。 （2 分）（5）信息说明、解释。信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制 , 使信息接收者 正确理解与认识信息的含义。 （2 分 ）（6）信息利用。信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。 （2 分 ）（7）反馈。根据传输信息的性质 ,以及信息传输所要实现的目的 , 信息传输者选择与确定 信息反馈形式及反馈渠道。 （2 分 ）二、计算题 某大型企业新成立的生产车间拟推行“五班四运转”的工作轮班制，即以 10 天为一个 循环期，组织 A B C、D、E五个工作班，实行早班（8:00-16:00 ）、夜班（0:00- 8:00 ）三班轮流生产（工作班内工人

4、轮流替班，午餐不得超过 1 小时），以保障生产设备运行的连续性。同时，每天安排一个班休息，并安排一个副班上白班（6小时），即上8:00-11:00，下午14:00-17 : 00，负责清洗保养设备、打扫环境卫生等辅助服务 性工作，如下表1所示。请根据上述条件，回答以下问题：要求1:设计出10天为一个循环的五班轮休制倒班方案并填入表中（10分）（教材P128）班组/ 班次日期12345678910A早中中副0早晚晚副0B副0早中中副0早晚晚C0早晚晚副0早中中副D晚副副0早中中副0早E中晚0早晚晚副0早中要求2:计算实行五班轮休制员工全年制度工作时间并说明其合法性。（10分）（P128）（1）答

5、:10天为一个循环周期的“五班轮休制”倒班方案 ，已经填入表1。其中“早”代 表早班，“中”代表中班，“晚”代表晚班，“副”代表副班，“0”代表轮休。 （每一天 的排班正确，得1分）答：全年工作日=365-11（法定节假日）=354天（2分）实行五班轮休制，全年轮班执行周期数=354天*10天=（次）（2分）每一个轮班周期，需要工作2早班、2个中班、2个晚班、2个副班。其中早、中、晚班 的工作时间为8小时，剔除一个小时的午餐时间，实际工作时间为7小时：副班的工作时 间为6小时。所以，每个轮班周期工作工时=（2 X 7）+（2 X 7）+（2 X 7）+（2 X 6）=54（工 时）（2分）全年

6、工作工时= 全年轮班执行周期数X每个周期工作工时 =X 54=（工时）（2分）根据劳动法规定，员工年制度工作工时为2000小时，实行“五班轮体制”年制工作工时为工时,完全符合法律规定，是合法的。（2分）三、综合题1.年初，某行业主管部门对本行业内的50家重点企业的定编定岗定员定额等项基础工作，进行了一次全面调查，结果发现在这50家企业中，大多数依然执行5年前企业自行制定的劳动定员定额标准，仅有15%勺企业对原有定员定额标准做过布局的调整。各类企业劳动定员定额的水平参差不齐，“一线紧、二线松、三线臃”的问题十分突出。根据本次调查反馈的一键，行业主管部门拟在下半年组织专家队伍，在深入调查研究 的基

7、础上，出台本行业的劳动定员标准（试行方案），并在广发征求意见的基础上， 力争在年底前正式颁布执行。要求：请结合本案例说明行业劳动定员标准应当包括哪些基本内容？（ 18 分）（ P58） 答: 一般来说 , 行业定员标准包含以下内容：（1） 企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范 , 按照不同生产能力和生产规模 , 提出 年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求 , 规定出编制总额以及各类人员员额控 制幅度 :（2 分 ）（2）根据不同生产类型和生产环境、条件 , 提出不同规模企业各类人员比例控制幅度 :（2 分）（3）规定各类人员划分的方法和标准 :（2 分 ）（4）对本标准涉及的新术语给

8、出确切定义 :（2 分 ）（5）企业各工种、岗位的划分 , 其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求 :（2 分 ）（6）各工种、工序的工艺流程及作业要求 :（2 分 ）（7）采用的典型设备与技术条件 :（2 分 ）（8）用人的数量与质量要求 :（2 分 ）（9）人员任职的国家职业资格标准 （等级 ）。（2 分）2. 某航空地面服务公司是一家中型企业。根据岗位的工作性质和特点，请公司将工作 岗位划分为管理、技术和技能操作三大类公司人力资源部门规划制度改革要求，拟对 现有各岗位进行一次系统全面的岗位评价，为了切实保证岗位评价的质量，从各个部 门中抽出一些有丰富经验的主管人员，组成岗位评价专家小组

9、。人力资源部在总结同 行业岗位评价经验的基础上，推出了岗位责任、劳动强度、技能要求和工作条件等四 大要素共 22 项评价指标，并准备与专家小组讨论评价指标的计分标准和方法。请结合 本案例回答一下问题：岗位评价指标的量化标准应由哪些基础标准组成？（16 分）（ P325）答:本案例中 ,人力资源部己经确定了岗位 22项评价指标 ,接下来需要从该航空地面服 务公司的实际情况出发 , 制定出岗位评价指标的量化标准。（一） 岗位评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项基础标准组成。（3分）（ 二 ） 在岗位评价中 , 对评价指标的计分标准的制定 , 可以采用单一计分和多种综合计分 两类标准。

10、 （3 分）（1） 单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法两种。（2 分）自然数法计分可以是每个评定等级只设定一个自然数 , 也可以是每个评定等级有多个自 然数可供选择。多个自然数的选择可以是百分制 , 也可以是采用非百分数的距式的分组 法。（1 分） 系数法计分又可分为函数法和常数法两种。函数法是借用模糊数学中隶属度函数的概 念,按评价指标分级标准进行计分 :常数法是在评价要素分值 （x） 之前设定常数 （a）, 将其 乘积作为评定结果 （ax） 。 （1 分）（2） 多种要素综合计分标准的制定方法 , 是其测评尺度建立等距水平或假设具有等距水 平基础之上。具体包括 : 简单相加法、系数相

11、乘法、连乘积法和百分比系数法等四种。（2 分 ）简单相加法 , 它是将单一要素指标的自然数分值相加计分的方法。（1 分）系数相乘法 , 它是将答疑要素指标的系数与指派的分值相乘 , 然后合计出总分的方法。 （1 分 ）连乘积法 , 它是在单一要素指标计分的基础上 ,将各要素指标分值相乘之后 ,最后得出的 总分 （1 分 ）百分比系数法 , 它是从系数法中派生出来的一种计分方法 , 以百分数分别表示评价要素 的总体结构以及每一个指标的分值。 （1 分 ）3. 某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规模的不断扩大，公司高层越来越感 觉到现有员工的综合素质无法满足公司的发展需要，已成为制约公司可持

12、续发展的额 一大瓶颈。于是公司决定将“全面提升员工技能素质”作为今年人力资源工作的重点， 据此，人力资源部拟在近期完成员工培训需求分析，并尽快制定一份详细的培训项目 计划（方案）。要求：请结合本案例，分析说明一项完整的培训计划主要包括哪些内容？（ 16 分） （P140）答:培训项目计划直接来源于培训需求 ,本案例中 ,人力资源部必须根据公司员工实际情 况, 进行培训需求分析 ,获取真实可靠的培训需求 ,才能制定出详细的培训计划。 （1 分） 份完整的培训项目计划 , 应包含以下内容 :（1） 培训目的 : 说明员工为什么要进行培训。 （1 分）（2） 培训目标 : 解决员工培训应达到说明样的

13、标准 （根据培训目的 , 结合培训资源配置情 况，将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化） 。（2 分）（3）受训人员和内容 :明确培训谁 ,培训什么。 （1 分）（4）培训范围 : 包含四个培训层次 , 即个人、基层、部门、企业。 （1 分 ）（2 分 ）（5）培训规模 : 培训规模受人数、场地、培训性质、工具及费用等的影响。（6）培训时间 : 时间安排受培训范围、对象、内容、方式、费用及其他与培训有关的因 素影响 （2 分 ）（7）培训地点 : 学员接受培训的所在地区和培训场所。 （1 分 ）（8）培训费用 : 即培训成本 ,指企业在员工培训过程中所发生的一切费用 , 包括直接培训 成本（在组织实施过程中培训者与受训人员的一切费用总和）和间接培训成本 （ 在组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和 ）。 （2