零售药店常见销售问题解答

1、编辑ppt1零售药店销售常见零售药店销售常见问题汇整问题汇整编辑ppt2一、售中问题汇整一、售中问题汇整二、售后问题处理二、售后问题处理编辑ppt3一、销售中问题汇整一、销售中问题汇整编辑ppt4 1 1、没听说过（产品没有名气）、没听说过（产品没有名气）告诉顾客生产厂家是怎么的一个企业，以告诉顾客生产厂家是怎么的一个企业，以及该企业在行业中的地位。及该企业在行业中的地位。我们卖药的也有很多新药不知道，这不重我们卖药的也有很多新药不知道，这不重要，重要的是对症。要，重要的是对症。没听说过不奇怪呀，又不是老病号。没听说过不奇怪呀，又不是老病号。医院也有很多药我们不知道的，不过医生医院也有很多药我

2、们不知道的，不过医生照样用，关键是效果好。照样用，关键是效果好。这个药的口碑不错，很多回头客这个药的口碑不错，很多回头客。编辑ppt52、这个药没见过广告、这个药没见过广告 不打广告不能说它不是好药，药的功效是通过医院临不打广告不能说它不是好药，药的功效是通过医院临床验证的，绝对可以放心。床验证的，绝对可以放心。 广告只是一种宣传方法，不代表它一定就适合你。广告只是一种宣传方法，不代表它一定就适合你。 要和其他东西不一样，别只信广告，要相信疗效。要和其他东西不一样，别只信广告，要相信疗效。 广告做得再好不对你的症，还不是白花钱搞赞助。广告做得再好不对你的症，还不是白花钱搞赞助。 虚假广告也很多

3、，夸大宣传也普遍，只能参考不能全虚假广告也很多，夸大宣传也普遍，只能参考不能全信。信。编辑ppt63 3、你这药不如、你这药不如* * * *药，人家比你们品牌大药，人家比你们品牌大 再大的品牌也不能百病包治，关键再大的品牌也不能百病包治，关键是要选择对你症状的药。是要选择对你症状的药。 品牌只是一个名称，关键是要对症品牌只是一个名称，关键是要对症编辑ppt74、太贵了、太贵了 便宜的药也有，一来效果打折，二来副作用大便宜的药也有，一来效果打折，二来副作用大，最重要的是未必对你的症状啊。，最重要的是未必对你的症状啊。 去医院看病更贵，没办法，身体健康更重要，去医院看病更贵，没办法，身体健康更重

4、要，选这药效果好，比去医院划算多了。选这药效果好，比去医院划算多了。 药价是根据国家物价部门制定的，不是谁私定药价是根据国家物价部门制定的，不是谁私定的，要相信多一分钱就多一份疗效。的，要相信多一分钱就多一份疗效。编辑ppt8 治病比什么都重要，辛苦一辈子了，没治病比什么都重要，辛苦一辈子了，没有健康其他啥都没用。有健康其他啥都没用。 便宜药也有，效果不好疗程长，最后钱便宜药也有，效果不好疗程长，最后钱花下来可能更多，买药不比买衣服，疗花下来可能更多，买药不比买衣服，疗效才是硬道理效才是硬道理。编辑ppt95、同样的药品同样的成分，、同样的药品同样的成分，为啥你们的这么贵为啥你们的这么贵？ 因

5、为药材出处不一样的，最好的药材都有最适因为药材出处不一样的，最好的药材都有最适合的产地，这个药贵就贵在药材来自国家认证合的产地，这个药贵就贵在药材来自国家认证的药源基地，是最地道的，和那些市场采购来的药源基地，是最地道的，和那些市场采购来的有本质区别。的有本质区别。 同一个牌子的香烟价格差别也大呀，道理都一同一个牌子的香烟价格差别也大呀，道理都一样，这药贵就贵在药材等极高，提取工艺复杂样，这药贵就贵在药材等极高，提取工艺复杂、科学，所以效果好。、科学，所以效果好。 中药材等级不一样，另外提取工艺也不是一个中药材等级不一样，另外提取工艺也不是一个档次。档次。编辑ppt106、真的有效吗？、真的有

6、效吗？ 参考产品知识，简述作用机理。参考产品知识，简述作用机理。 放心好了，你一吃就知道了。放心好了，你一吃就知道了。 放心吧，我们不会给你乱介绍产品的。放心吧，我们不会给你乱介绍产品的。 这都是经国家临床基地试验确认的，肯这都是经国家临床基地试验确认的，肯定没问题。定没问题。 请放心，你这种症状选这个要最适合，请放心，你这种症状选这个要最适合，按使用方法吃，保管有效。按使用方法吃，保管有效。编辑ppt117、以前没吃过这个、以前没吃过这个 那没关系，关键是找个药到病除的，这个最适那没关系，关键是找个药到病除的，这个最适合你。合你。 没吃过很正常呀，说明您本质还行，没病谁到没吃过很正常呀，说明

7、您本质还行，没病谁到处吃药啊？处吃药啊？ 您以前吃过那些药？效果怎么样？您以前吃过那些药？效果怎么样？ 药那么多，您不可能都吃过，要不就麻烦了药那么多，您不可能都吃过，要不就麻烦了. 您没吃过当然不知道，像您这症状，吃过的都您没吃过当然不知道，像您这症状，吃过的都说好。说好。编辑ppt128、这药吃多久才会好？、这药吃多久才会好？ 一般按疗程服用，病就会好，如果你吸一般按疗程服用，病就会好，如果你吸收功能好，药效明显，好的就更快，不收功能好，药效明显，好的就更快，不过还是要按疗程巩固一下，以免病情反过还是要按疗程巩固一下，以免病情反复。复。 个人体质有差异，有人可能见效快，好个人体质有差异，有

8、人可能见效快，好的快，有人可能见效慢，时间上差一点的快，有人可能见效慢，时间上差一点，不过没关系，按疗程坚持，肯定会药，不过没关系，按疗程坚持，肯定会药到病除的。到病除的。 按说明书服用会很快见效。按说明书服用会很快见效。编辑ppt139、我要买这个药、我要买这个药,是医生开的是医生开的 医生用药肯定有他的道理，不过我给你介绍的医生用药肯定有他的道理，不过我给你介绍的这个药，治你这种病效果也很好，很多像你这这个药，治你这种病效果也很好，很多像你这种病症的患者来我们这，都拿这个药，你不防种病症的患者来我们这，都拿这个药，你不防也试试。也试试。 同一个病人同一个病症，找不同的医生开方可同一个病人同

9、一个病症，找不同的医生开方可能都不一样，这两个药的功效对你的症状来说能都不一样，这两个药的功效对你的症状来说是一样的，不过这个药我们这里有很多患者都是一样的，不过这个药我们这里有很多患者都拿，而且开这个方子的也很多，你不妨也拿着拿，而且开这个方子的也很多，你不妨也拿着个试试。个试试。编辑ppt1410、疗程太长、疗程太长 只吃一口饭也不能解决肚子饿啊，您说是只吃一口饭也不能解决肚子饿啊，您说是不是不是 像您这慢性病，中药调理是最好的，肯定像您这慢性病，中药调理是最好的，肯定需要时间，速度快反而不好，副作用大。需要时间，速度快反而不好，副作用大。 治病不能着急，要循序渐进，这才是科学治病不能着急

10、，要循序渐进，这才是科学的。的。 治病是需要过程的，身体恢复也是需要过治病是需要过程的，身体恢复也是需要过程的。程的。编辑ppt1511、冲剂吸收好吗？我怎么听说、冲剂吸收好吗？我怎么听说口服液吸收好口服液吸收好 吸收好坏主要是靠胃肠功能和循环功能，吸收好坏主要是靠胃肠功能和循环功能，胃肠好吸收就好；另外，成分也有影响，和药胃肠好吸收就好；另外，成分也有影响，和药材提取方法有关系，比如有些低品质中药，药材提取方法有关系，比如有些低品质中药，药材是打粉的，吸收就差，因为压根就没有提取材是打粉的，吸收就差，因为压根就没有提取工艺；相反，这个药是经过很多工序醇提的，工艺；相反，这个药是经过很多工序醇

11、提的，有效成分都被提取出来，那吸收肯定没得说。有效成分都被提取出来，那吸收肯定没得说。所以，关键还是质量，这和冲剂还是口所以，关键还是质量，这和冲剂还是口 服液关系不大服液关系不大编辑ppt1612、加大服用量，疗程是不是可、加大服用量，疗程是不是可 以缩短以缩短 药品剂量标准是有明确规定的，吃少了不起作药品剂量标准是有明确规定的，吃少了不起作用，吃多了不仅浪费，搞不好还起副作用。用，吃多了不仅浪费，搞不好还起副作用。 打个很小的比方：如果您一餐只能吃打个很小的比方：如果您一餐只能吃2碗饭，碗饭，你却硬吃你却硬吃4碗，结果会怎样？肯定会胀的难受碗，结果会怎样？肯定会胀的难受，而且消化不良。药品

12、的用量在医药监督部门，而且消化不良。药品的用量在医药监督部门是有严格规定的。是有严格规定的。编辑ppt1713、不能刷医保卡，我不要了、不能刷医保卡，我不要了 新药特药有很多不能刷卡的，但是新新药特药有很多不能刷卡的，但是新药、特效药的效果好啊，您可要选择好药、特效药的效果好啊，您可要选择好。卡上的钱始终是你自己的，别的时候。卡上的钱始终是你自己的，别的时候用也是可以的。用也是可以的。编辑ppt1814、我一直都吃这个牌子，效果我一直都吃这个牌子，效果蛮好的蛮好的 这种药的效果还不错，不过现在有更好这种药的效果还不错，不过现在有更好的了。的了。 以前很多吃这个药的患者现在都选择我以前很多吃这个

13、药的患者现在都选择我说的这个药了。说的这个药了。 吃了这么长时间了，怎么还在吃，该换吃了这么长时间了，怎么还在吃，该换一个了，很多人吃这个药一个疗程就好一个了，很多人吃这个药一个疗程就好了。了。编辑ppt19二、售后问题的处理二、售后问题的处理编辑ppt201.吃了吃了1盒（或盒（或2盒）效果好像不明显盒）效果好像不明显 治病讲究疗程，治病讲究疗程，1盒、盒、2盒只能减轻症状，量变盒只能减轻症状，量变导致质变，疗程到了，病自然会好。导致质变，疗程到了，病自然会好。 你的病情一定要按疗程服用。你的病情一定要按疗程服用。 人的体质不一样，吸收不同，您可能吸收的慢人的体质不一样，吸收不同，您可能吸收

14、的慢，也不完全是坏事，坚持服用，回复的质量好，也不完全是坏事，坚持服用，回复的质量好 有部分人病症的表征比较滞后，但是不代表身有部分人病症的表征比较滞后，但是不代表身体没有得到改善，坚持按疗程用下去，症状表体没有得到改善，坚持按疗程用下去，症状表征肯定会消失的，身体恢复也会相当的到位。征肯定会消失的，身体恢复也会相当的到位。编辑ppt212、为什么吃的时候行，停药就不、为什么吃的时候行，停药就不行了呢？行了呢？ 调理需要一个过程，划破手指还要调理需要一个过程，划破手指还要3、5天才好能呢，坚持疗程服用，才能全天才好能呢，坚持疗程服用，才能全面改善。面改善。编辑ppt223、吃了几个疗程了，一点效果