导游员的组织技能ppt课件

1、第八章第八章 导游员的组织技艺导游员的组织技艺 教学内容教学内容 第一节第一节 导游员的吸引力和笼统塑造导游员的吸引力和笼统塑造 第二节第二节 安排日程与组织活动的方法安排日程与组织活动的方法 第三节第三节 团队组织技巧团队组织技巧 第四节第四节 散客组织技巧散客组织技巧 第五节第五节 景点游览组织技巧景点游览组织技巧教学要点教学要点导游员的笼统塑造导游员的笼统塑造安排日程与组织活动的方法安排日程与组织活动的方法团队、散客和景点游览组织技巧团队、散客和景点游览组织技巧思索与模拟操作思索与模拟操作第一节 导游员的吸引力和笼统塑造 一、导游员的吸引力一、导游员的吸引力 二、导游员良好笼统的塑造二、

2、导游员良好笼统的塑造一、导游员的吸引力二、导游员良好笼统的塑造一导游员的笼统定位一导游员的笼统定位 导游员的穿着要整洁、得体，化装和发型要适宜个人的身体特征和职业特点，穿着装扮不能导游员的穿着要整洁、得体，化装和发型要适宜个人的身体特征和职业特点，穿着装扮不能太光艳，要给初次见面的旅游者留下精神丰满、乐观自信、端庄诚实、风度潇洒的印象。太光艳，要给初次见面的旅游者留下精神丰满、乐观自信、端庄诚实、风度潇洒的印象。 仪态表如今导游员的姿态、动作等方面。在姿态方面，导游员要做到：与人相处直率而不鲁仪态表如今导游员的姿态、动作等方面。在姿态方面，导游员要做到：与人相处直率而不鲁莽，活泼而不轻佻，自尊

3、而不狂傲；任务紧张而不失措，效力热情而不巴结讨好，重点照顾莽，活泼而不轻佻，自尊而不狂傲；任务紧张而不失措，效力热情而不巴结讨好，重点照顾而非溜须谄媚，礼让三分但不低三下四；友善而非亲密，礼貌而非卑躬，助人不为索取。在而非溜须谄媚，礼让三分但不低三下四；友善而非亲密，礼貌而非卑躬，助人不为索取。在动作方面，导游员要站、坐、行有度。动作方面，导游员要站、坐、行有度。 言语即导游员讲话时的腔调和音色。初次言语即导游员讲话时的腔调和音色。初次见到旅游者时，导游员应谈吐高雅脱俗、优美见到旅游者时，导游员应谈吐高雅脱俗、优美动听、风趣幽默、快慢相宜、亲切自然。动听、风趣幽默、快慢相宜、亲切自然。二导游员

4、的风格定位二导游员的风格定位 1 1坚持明智坚持明智 2 2坚持轻松任务风格坚持轻松任务风格 3 3提供超凡效力提供超凡效力 4 4行使指点权行使指点权三导游员的角色定位三导游员的角色定位 在导游效力中，导游员是多种角色的一在导游效力中，导游员是多种角色的一致体，应分清不同角色的作用并适时完成角致体，应分清不同角色的作用并适时完成角色的转换，承当起母亲、商务经理、教师、色的转换，承当起母亲、商务经理、教师、社交指点者、心思学家、国际主义者、护士社交指点者、心思学家、国际主义者、护士等多种角色。等多种角色。 第二节 安排日程与组织活动的方法 一、旅游活动日程表一、旅游活动日程表 二、日程安排应遵

5、照的原那么二、日程安排应遵照的原那么 三、旅途中活动的组织三、旅途中活动的组织一、旅游活动日程表 团队旅游通常都要按照商定的日程表进展各项活团队旅游通常都要按照商定的日程表进展各项活动。动。 旅游活动日程表的内容普通包括：旅游活动日程表的内容普通包括：二、日程安排应遵照的原那么三、旅途中活动的组织 组织好旅途中的活动是导游效力的重要组织好旅途中的活动是导游效力的重要方面。在坐火车或汽车进展长途游览时，导方面。在坐火车或汽车进展长途游览时，导游员要有调剂、丰富和活泼旅途生活的知识游员要有调剂、丰富和活泼旅途生活的知识和技艺，一方面，导游员本人应尽能够当个和技艺，一方面，导游员本人应尽能够当个多面

6、手，充任演员；另一方面，导游员要擅多面手，充任演员；另一方面，导游员要擅长调动旅游者的积极性，充任导演，把旅游长调动旅游者的积极性，充任导演，把旅游者组织起来，共同参与旅途中的活动。者组织起来，共同参与旅途中的活动。 第三节 团队组织技巧 一、导游员带团的特点和原那一、导游员带团的特点和原那么么 二、导游员团队组织技巧二、导游员团队组织技巧一、导游员带团的特点和原那么特点特点一接触的短暂性一接触的短暂性二任务的流动性二任务的流动性三效力的自动性三效力的自动性原那么原那么一客人至上原那一客人至上原那么么二履行合同原那二履行合同原那么么三公平对待原那三公平对待原那么么二、导游员团队组织技巧一导游员

7、与旅游者的交往一导游员与旅游者的交往二导游员与领队的协作二导游员与领队的协作三导游员与司机的协作三导游员与司机的协作四与其他旅游接待单位的协作四与其他旅游接待单位的协作五协调好旅游者间的不赞同见五协调好旅游者间的不赞同见第四节 散客组织技巧 一、散客旅游的概念与特点一、散客旅游的概念与特点 二、散客效力本卷须知二、散客效力本卷须知 三、散客组织方法三、散客组织方法一、散客旅游的概念与特点一散客旅游的概念一散客旅游的概念 散客旅游，又称自助或半自助旅游，在国外散客旅游，又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游称为自主旅游Independent tour)Independent tour)，它是由

8、旅，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游方式。用的旅游方式。 散客旅游效力就是游览社按照散客的要求提散客旅游效力就是游览社按照散客的要求提供各项旅游效力，主要有旅游咨询效力、单项供各项旅游效力，主要有旅游咨询效力、单项委托效力和选择性导游效力。委托效力和选择性导游效力。二散客旅游的特点二散客旅游的特点1 1旅游行程由旅游者自行方案和安排旅游行程由旅游者自行方案和安排2 2旅游者自在度大旅游者自在度大3 3旅游者要求的效力工程比较单一旅游者要求的效力工程比较单一4 4旅游者对接待人员的要求较高旅游者对接待人员的要求较高5 5旅游者所付费

9、用较高旅游者所付费用较高 二、散客效力本卷须知 一导游员与散客相识后，应尽快记住客一导游员与散客相识后，应尽快记住客人的姓名和体貌特征，并设法尽快了解客人的人的姓名和体貌特征，并设法尽快了解客人的国籍、职业、性格和习惯等。国籍、职业、性格和习惯等。 二导游员要特别留心散客的行李。二导游员要特别留心散客的行李。 三导游员对散客拜托的事情要铭刻在心，三导游员对散客拜托的事情要铭刻在心，仔细落实。仔细落实。 四导游标识应鲜明。四导游标识应鲜明。三、散客组织方法 散客导游与团队导游最大的区别是沿途散客导游与团队导游最大的区别是沿途的导游方式有很大不同。为团队导游，导游的导游方式有很大不同。为团队导游，

10、导游员只需按照事先安排好的日程，按部就班地员只需按照事先安排好的日程，按部就班地为旅游者提供导游讲解效力；而为散客导游，为旅游者提供导游讲解效力；而为散客导游，导客双方都是主角，彼此之间更多的是对话导客双方都是主角，彼此之间更多的是对话式的交流。导游员在组织散客的过程中，要式的交流。导游员在组织散客的过程中，要把握好下面两点：把握好下面两点： 三、散客组织方法 ( (一一) )以客为主以客为主 散客的文化层次普通都比较高，他们对散客的文化层次普通都比较高，他们对旅游产品的文化内涵甚为注重，并追求个性旅游产品的文化内涵甚为注重，并追求个性化、多样化的消费，导游员必需尊重旅游者化、多样化的消费，导游员必需尊重旅游者的意见。的意见。 二因人而异二因人而异 在带散客旅游时，除了遵照客人的意见、在带散客旅游时，除了遵照客人的意见、以客为主外，导游员还必需思索客人的个体以客为主外，导游员还必需思索客人的个体情况，据此向客人提出合理建议，并根据客情况，据此向客人提出合理建议，并根据客人的不同情况提供相应的效力。人的