信访干部工作心得—主动适应积极实践

1、信访干部工作心得一主动适应积极实践 主动适应积极实践我是信访战线的一名新兵，走上新岗 位以来，亲眼目睹了信访条线工作人员的艰辛与奉献，深深 感受到了他们“上为党委政府分忧，下为人民群众解难”的崇 高境界。通过这次培训， 我又学到了做好信访工作的思路和 方法， 拓宽了工作视野，进一步增强了我做好信访工作的信 心。一是做好信访工作必须坚持群众路线， 自觉在端正态度、 提高认识上下功夫。共产党代表着中国最广大人民群众的根 本利益，我们党的宗旨就是全心全意为人民服务。群众有问 题、有困难、有要求，必然要向党和政府反映，这是人民群 众对党和政府信任和寄予厚望的表现。 通过学习实践， 我深 深感受到信访工

2、作的重要性，因为信访问题绝大部分关系人 民群众切身利益。因此，信访工作必须以最广大人民群众的 根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群 众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基 层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热 点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访工作是党和政府联 系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、 保障人民群众切身利益具有重要作用，信访工作的好坏直接 关系到党和政府在人民群众中的形象和威信，关系经济发展 和社会和谐稳定。因此，我们每一个信访工作人员都要从发 展社会主义民主政治、建设社会主义政治文明的高度，把信 访工作放在建设平安

3、社会、和谐社会的大局中去对待，公开 公正、公平处理好每一个信访事项，让群众满意，让组织满 意，让社会满意，努力树好信访干部良好形象。二是做好信 访工作必须增强能力素质，自觉在认真学习、积极实践上下 功夫。“见博则不迷，听聪则不惑”。做好信访工作，就要不断 学习，勤于思考，勇于实践，把基本功练扎实。自觉博览群 书，认真学习理论政策，广泛涉猎拆迁、民政、金融、法律 等方面的知识，特别要精学细研与信访工作紧密相关的政策 法规。要坚持运用法治思维方式，自觉规范信访工作行为。 在接待来访群众时，做到积极向群众宣传信访法规和有关工 作程序，增强信访群众的法制观念，引导群众自觉遵守信访 秩序，实事求是、合理

4、合法地表达利益诉求。要努力提高自 身语言表达能力。信访工作要为来访群众解难释惑、化解矛 盾，很多时候就靠“一张嘴”。讲话是一门高超的语言艺术， 是 反映干部综合素质的一面镜子，也是广大人民群众评价干部 的一把尺子。这就要求我们必须具有较强的语言表达能力和 交流沟通技巧。对群众反映的问题，不推诿敷衍，不一转了 之。凡是能现场解决的，就要立即解决；一时解决不了的， 就要靠我们这张“灵牙利齿”多做解释劝导工作，动之以情、 晓之以理、明之以利、晰之以害，做到春风细雨、润物无声。 三是做好信访工作必须努力化解矛盾，自觉在积极沟通、真 诚服务上下功夫。信访工作直接面对人民群众，其归宿点和 落脚点就是依据政

5、策规定帮助群众解决生产生活中遇到的 问题，为民办好事、做实事、解难事。我们要自觉强化宗旨 意识、服务意识，3 / 4 从以人为本的角度出发，针对来访群众提 出的各种诉求，通过综合调查和分析研判，抓住主要矛盾， 有针对性地提出解决问题的方式和方法。对群众不合理的诉 求要尽力多做解疑、 释惑、顺气工作，真正做到想群众所想， 帮群众所需，解群众所难。在信访工作中，我们经常面对的 是有怨气不满或各自想法的群众，要做好信访工作，确实需 要付出很多很多的努力，但最重要的一点是要有一颗真诚的 心、必须付出无私的爱，才能与信访群众之间架起理解和沟 通的桥梁。接待来访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反 映问题时

6、做到耐心，不厌其烦；处理问题时做到细心，不专 横武断；碰到棘手问题时要有恒心，不半途而废，直到问题 解决。注重主动回访，让信访人感到自己得到重视，能够有 效化解信访人的不满情绪，赢得理解，最终促使信访问题圆 满解决。四是做好信访工作必须贯彻法治思维，自觉在按法 办事、依法处置上下功夫。把信访纳入法治化轨道，是中央 对信访制度改革的明确要求。在这一大旗下，按法定途径分 类处理信访投诉请求，厘清信访与其他途径之间的边界，成 为我们今天必须重视的重要课题。 信访工作被称作“天下第一 难事”对信访群众而言，虽然不排除有一些人无理取闹或者 借信访谋取不当利益，但若不是其他权利救济途径无效，大 多数信访群

7、众不会走上闹访、缠访之路。正因如此，处理信 访问题，关键在于依法依规解决信访群众的合理诉求。只有 解开了这个疙瘩，才能从根本上破解信访“终而不结、 无限申 诉”的难题。因此，作为身处一线的信访工作人员， 在处理每 一件信访事项时，都要坚持以事实为依据，以法律为准绳， 学会运用法律法规做好信访人的工作，回应信访人的诉求。 五是做好信访工作必须注重基础工作，自觉在敬业奉献、严 谨细致上下功夫。每个人都如同大机器上的一颗螺丝钉，都 是一个大系统里的重要一环，组织把你拧在哪个地方，你就 要在那里发挥最佳的作用，丝毫不能松动。作为信访工作人 员就要有这种“螺丝钉精神”，在平凡的岗位上兢兢业业、 认认 真真，一招一式地做好各个环节的细小工作。信访工作平凡 而琐碎，同时政策性强、涉及面广，稍有粗心大意就会损伤 群众的利益。因此，我们必须牢固树立群众利益无小事的观 念，时刻把人民群众的根本利益放在首