服务店检查项目表汽车销售服务公司

1、售服务店检查项目表（一）日期：/项目评价标准选项问题描述整改意见完成时间责任人是否前次意见是否交1. 该销售服务店的交通是否便利，出入方便通2. 展厅前是否有停车位3. 展厅前是否有杂物外4. 玻璃是否干净、有无破损观5. 广告画是否妨碍从外向內观看销售6.绿化草皮是否长出杂草 , 树木和花是否枯萎环7.地面、墙壁、天花、楼梯是否脏和破损境建筑物周围8. 横幅、广告画、 POP是否陈旧破损9. 从远处是否可以看到室外标牌（包括夜间效果）室外10. 标牌是否干净，有无破损，油漆是否脱落标牌11. 各种标牌是否清楚，夜间灯光有无损坏项目评价标准选项问题描述整改意见完成时间责任人是否前次意见是否12

2、. 是否有停车规范、指示停车场销13.是否干净、不积水售14. 是否打扫干净环境15. 门口脚垫是否干净、平整入口16.门口资料架内是否摆有充足的宣传资料17.是否将车擦干净18.是否打开前座玻璃窗销19. 座椅是否调整好售环20.车内地板衬垫是否打扫干净境21.是否有展车 , 摆放是否面向道路、斜着摆展车放。22. 是否有车辆示牌 , 标签文字是否清晰23. 是否提供试乘试驾车辆，并执行试车流程项目评价标准选项问题描述整改意见完成时间责任人是否前次意见是否展车销售环境客户休息区销客售户环休境息区24. 展车的特征是否突出，各种车型是否齐全25. 客户离开后，展车是否恢复原状26. 展厅是否有

3、正在销售的颜色 , 重点推出的车是否展示在入口27. 烟缸是否及时批清洁（三个烟蒂以上）28. 桌椅面是否随时保持清洁29. 地面是否随时时保持清洁30. 是否不受外部环境（人、物）影响31. 是否不受声音，气味，日照影响32. 商谈桌相互之间是否不影响33. 是否不影响参观视线34. 距离展车位置是否适当35. 座椅是否及时归位项目选项问题描述整改意见完成时间责任人是否前次意见评价标准是否销售客户环休息区境销售卫环生境间产销品售及顾相问关知识36. 商谈桌数量是否充足、是否整洁37. 是否准备好宣传材料、茶具等38. 是否干净（地面、台面、马桶、镜子）39. 卫生间是否打扫干净40. 卫生间

4、是否没有气味（通风，无异味）41. 保持 - 是否有记录表42. 使用物品是否齐全完好（厕纸、洗手液、干手机、挂衣钩、清洁袋）43. 销售顾问的汽车专业知识是否丰富44. 销售顾问对车的特征、优点以及好处解释是否完整恰当45. 销售顾问在购车融资、保险方面的知识46. 销售顾问对竞争品牌车型的相关知识47. 销售顾问对顾问式服务的掌握项目选项问题描述整改意见完成时间责任人是否前次意见评价标准是否产品及相48. 销售顾问是否对潜在客户进行跟踪（跟踪关知表）识销售顾49. 销售顾问仪表是否得体( 整洁统一 , 佩带胸卡 )问形象50. 销售顾问的服务态度( 精神面貌好, 接待主动 ,热情 )设51

5、. 功能区是否按CI 标准进行划分52. 办公家具是否按CI 标准配备53. 办公用品是否按CI 标准配备54. 设施的摆放是否整洁、合理施55. 设施是否有破损56. 是否按 CI 标准配备57. 是否有专人进行保养和维护选项问题描述整改意见完成时间责任人是否前次意见项目评价标准否是一 58. 是否有专人负责一条龙服务条龙59. 一条龙服务项目是否齐全服务60. 是否在承诺期内完成一条龙服务项目61. 是否有详细的交车记录62. 是否举行交车仪式及合影照片63. 是否能完全解释用户手册交车64. 是否能完全解释车的服务要求过程65. 是否能完全解释车的保用期66 交车前是否检测并调整轮胎气压

6、达到标准67 交车前是否进行 P、 D、 I 检查68 是否进行售后回访售后跟踪69 是否定期进行客户跟踪（节日、生日、促销活动、新产品、俱乐部活动）选项问题描述整改意见完成时间责任人是否前次意见项目评价标准是否70. 是否按管理手册要求进行人员配备。71. 抽查员工状况表、考勤表、离店登记表人员72. 所有员工统一着装，佩带胸卡管理73. 是否有公司内部人员管理制度74. 是否有公司内部人员奖励机制、是否有效实施75. 是否有专人对文件进行管理文76. 是否有文件收发及处理登记簿件管77. 是否有公司内部文件管理制度理78. 所有文件是否分类保存79. 市场信息：是否有专人搜集市场动态及竞争

7、产品信息信80. 作业流程：新进人员是否有一套系统的培训息课程以了解公司政策/ 作业流程 / 产品 / 销售技巧管理81. 每月是否举行内部教育（至少2 次）项目选项问题描述整改意见完成时间责任人是否前次意见评价标准否是信81.是否告之营业时间息82.是否告之销售 &服务电话管理83.是否有明确行进方向来84. 是否统计来店客户留有资料比率目标70%以店上客85. 是否有来店客户批次统计、做到不遗漏目标户100%销售86. 留有客户资料二次确认后准确率是否达到系100%统饮87. 是否有专人负责料供88. 对坐下的客人是否立即提供饮料应系89. 是否提供优质且可选择的饮料统90. 对来电是否有制式的问候语电话91. 来电三声响内是否有人接听礼节92. 是否有作留言及立即告知的动作项目评价标准选项问题描述整改意见完成时间责任人是否前次意见是否93.晨会、夕会是否按要求进行94.是否依照有会议记录例会是