保洁部年度工作总结

1、保洁部年度工作总结篇一：保洁主管年终工作总结保洁主管 20XX20XX 年终总结回顾一下时光 我在纵横清洗工程有限公司4 4 年，在银林物业汉嘉项目已经 3 3 年多了， 首先我要感谢银林物业及 纵横清洗两家公司领导对我的信任和关心，汉嘉保洁项目给 予我一个学习和展现自己的平台。也感谢各位同事的支持配 合，发扬团队合作精神，一起坚持、一起奋斗。但总会因为 种种原因达不到理想的效果。20XX20XX 上半年我们引进了 “清洁行业知识管理理念”并贯彻其中， 一年时间给我们清洁部带 了极大的变化。一、实现目标、开展重点及执行情况。本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对汉嘉所 有管辖范围内的卫生设

2、施，进行了统筹的管理，使汉嘉的整 体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为汉嘉的业主 和来访宾客提供了一个良好的居家环境。具体实施保洁工作 如下：1 1 .完成共区域楼道顶层蛛清扫 1212 次；2.2.完成地下室公共区通道风口清洗1 12 2次；3.3.完成园区公共区域高杆灯蛛清扫1 12 2次；4.4.完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗6 6 次；5.5.完成客用电梯上不锈钢保养油1 12 2次；6.6.完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭6 6 次；7.7.完成地下车库地面大清洗 4 4 次；& 完成园区公共设施地沟清掏1212 次；9 9.完园区玻璃飘棚清洗 1212 次；10

3、10 .完成单元路台面清扫 1212 次；1111.完成 547547 套空置房清扫 2 2 次；1212 .完成园区水景池清洗 5252 次；1313 .完成销售中心玻璃幕墙清洗工作3 3次；1414 .完成 D D 区 4 4 套样版房清洁 4 4 次；3535 栋 2 2 套样版房 清洁 2 2 次；1515 消杀及灭鼠工作；按计划均以实施完成。该项工作开 展以来，园区内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好，对园区的卫生状 况起到了很好的作用；1616 .协助外包单位在雨季前对天沟清理工作已完成；17.17.完成家政保洁的前期工作。二、内部管理工作下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进 行改

4、进：1.1.调整班长及员工的工作岗位， 提高保洁质量，降低 投诉率：结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有两班长进行调换，对生活垃圾收集人员进行调换，班长一二期调换， 班长在不同的岗位能找出不同的问题， 也提升班 长的能力，生活垃圾收集人员由相同条件人员轮留收集，此 举改动受益如下：(1).调动班长的工作积极性， 巡查清洁频率增加， 清洁质量得以提高；(2).生活垃圾收集是又脏又累的活， 轮留收集可避 免因个人辞职而导致一时又无人接替，有效的制止员工的流 失或以加薪为目的威胁、还能培训多能工以接替离职人员的 任何岗位。(3).减少自己无谓的休息时间， 充实工作时间；2 2 .加强对

5、环境卫生的管理措施：为了不断提高环境卫生质量， 我们突出工作重点， 在清洁服务质量的管理方面， 主要做了以下几方面的工作：一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。制 定工作标准，技效考核标准，由主管及班长公平公正执行， 并纳入员工的绩效工资。三、培训方面：由于保洁人员流动性较大， 保洁工作的门槛低，保洁员 工的素质参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在 培训管理方面作了许多工作，特别购买了清洁急救全国首创 的清洁技术函授培训教程 至尊版，对开展员工培训方面， 起到了特别大的用处， 特别是在员工的实际工作流程方面的 培训，我们深感它的特殊意义， 一个好的保洁公司若在培训方面不到位，

6、试想， 他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进行；1 1.礼仪礼貌培训4 4 次/ /年；2 2.素质教育培训3 3 次/ /年；3 3.安全防火培训2 2 次/ /年；4 4.工作程序培训4 4 次/ /年；5 5.专业技能（药剂和专业工具）的培训4 4 次/ /年;通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识， 同时，通过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会，了 解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同 时提高了劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训， 本年度保洁员在清洁服务工作中，共有8 8 人次，共拣拾 3 3 手机部、 车卡及有价证券等

7、物品。 员工们的拾金不昧的精神受 到业主的好评，同时，为物业赢得了荣誉，并为客户赢造出 一个良好安全的居家环境。总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争， 只有注意细节服务，在每一个细节上都用足功夫，才能在激 烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。四、公司的管理工作作为汉嘉环境维护部主管，纵横保洁公司现驻场人员为4444 人，其中 3939 人担负着汉嘉国际近 2525 万平方米的日常环境 卫生的维护工作，其余 5 5 人负责销售中心及 D D 区 4 4 套样版房 的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为管理者， 相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理：1.1. 素质的检查及督

8、导；本年度，我们在工作运作的同 时，对保洁人员进行人性化的管理，尤其是在员工的品德方 面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该项规定 的重视，一年以来该公司在汉嘉所负责的保洁工作，未有重 大过失发生。2.2.工作成效的管理； 即工作质量、 操作程序、应急事 件的处理和保洁工作的及时率，对于上述四个方面的工作， 我部按物业的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问 题及时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解 决。 通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的 保洁服务基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务的提高， 为客户提供更好的服务， 创造了良好的条件。二、工作中存在的

9、不足、发现的问题及采取的措施本年度，我在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露 出我的一些不足之处：1.1.管理水平有待提高： 对同行业先进技术知识的关注 欠缺；工作缺乏主动性，语言组织能力欠缺；2 2 .对细节的管理、 落实不到位： 做事而没做细；缺乏“举一反三”；3 3 .对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻 意识工作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培 训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致；3.3.程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工 作持续性差：在思想意识上加以重视，增强责任心，加强工 作程序的培训；4.4.物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管

10、理使用方面：本年度，我部门在物料使用上，遇有违反该项 行为人员，进行制止；员工的领用做好登记手续，超出正常 领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有 效的使用范围内。20XX20XX 年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战 并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏等， 现 根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计 划：1 1 .保证 2525 万平方米的清洁服务工作同时全面完成汉嘉 新交付 1515 万平方米的清洁服务工作；2.2. 开源节流、 控制内耗、 降低成本、 节约能源；3.3. 开展快洁管理理论， 引进 清洁技术函授培训教程 并加以全体员工学习；4

11、 4 .强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量；5.5. 强化管理人员的管理水平。；6.6. 认真落实“责任书”的内容；7.7. 注重“个人行为”的培训和落实。透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有 的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个问题解 决不好，我们就不可能拥有明天、拥有未来。我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们 的管理和服务工作，使全体员工真正懂得“做什么？怎么 做？”。注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要素，我们一定要站在这一 “高度” 去重视、关注“个人行为”，同时，我们更要“积极地、有 意识地、主动地”从我做

12、起、从今天做起”“人过地尽从我 做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止，提高素 质修养，并从制度和培训中规范自己。以上各项计划的改进实施，需要全体员工的共同努力， 同时也需要其他各部门的协助与配合，更需要领导的大力支 持。希望明年我们在回顾20X20XX X年的工作时，我们收获的不仅是信心满意，还有丰硕的成果！回顾一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一 年以来，本人在自己的岗位上虽然做出了一些成绩，积累了 一些经验，管理能力相应提高了一些。但本人认为与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思 考的东西还有很多，但我们会通过总结，找到新的起点，在 新的一年里我们会继续发扬团队精神，克服所

13、有的困难，加 强思想和专业知识上的学习，有组织、有计划、有目的进行 培训，继续加强个人自身素质的约素力，发挥自己专业知识、 技能的特长， 努力学习管理知识， 使之管理水平有一质的提 高，最后，我们坚信，来年保洁部在物业的领导下以及在各 部门的工作支持下，定会将保洁工作做好，同时也将会以一 种新的姿态展现给大家。环境维护部主管：cloumbiacloumbia篇二：保洁部年终工作总结保洁部年终工作总结尊敬的公司领导：您们好！本人自今年八月入职担任管理处保洁部主管， 从陌生到熟悉，再到现在能按质按量的完成部门工作，在公 司领导的大力支持下，按照公司的工作要求，认真学习，总 结经验和教训，找出不足，

14、为明年的工作打好基础。保洁服务是物业服务管理行业中的一个重要的服务部 分，它直接体现着行业单位的整体形象，同时，业主也用视 觉和感观留下第一印象。 俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。 这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗 位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到小区内环境卫生保洁工作的要求。保洁工作完成方面1.1. 坚持每周一的集体劳动。2.2. 不定期的对地下车库进行全面清扫。3.3. 多次接待外来单位的参观。4.4. 派部分员工到高河管理处配合工作。5.5. 应部分业主的要求，完成特约服务。6.6. 完成日检及日检记录。7.7. 配合

15、办公室完成周检。8.8. 每天清理小区日常生活垃圾。9.9. 坚持每周一例会和员工培训。总结与计划：保洁部现有员工 1818 名，外围 6 6 人，楼道 1111 人，办公区 域 1 1 人，每个保洁员都有其负责的区域和工作标准，不论那 个区域卫生出现问题，都有专门的负责人，时刻做到心中有 数，责任到人。明年计划：1.1.完善各项制度，形成配套的考核监督机制，把各项工作标准进行细化， 量化， 便于操作人员熟悉自己该怎么做， 做到什么程度。工作中坚持“定人、定任务、定标准”，优化人员结构，鼓励工作积极性。2.2. 树立品牌意识，努力打造“文采物业”的优势品牌，对于保洁部也是一样，不光在形象上要统

16、一工作服、工号牌，更要在保洁业务上能够让业主满意， 为住户提供优质服务， 得到业主的好评。3.3.小区的卫生死角要定时、及时清理。4.4.对小区内成立一个小型家政服务队，即可方便业主， 也可以为物业和自己有效创收。5.5.随季节变化、工作强度、保存方法等因素，日耗品消 耗较大，部门建立台账，做到精细化管理，进库、出库要做 好记录，真正做到进的清楚、出的明白。6.6.结合实际情况，预测保洁部的垃圾清运费用，提出合 理的节能降耗方案，预购自卸式电动三轮车一辆，从而更有 效的提高工作质量与效率。7.7. 积极配合管理处其他部门做好物业服务工作。报告人：汪慧20XX20XX -12-13-12-13篇

17、三：20XX20XX 保洁工作总结20XX20XX 年度保洁工作总结及新年度工作打算一年来在业主方的指导帮助下，我们以业主满意为目 标，以为业主提供优质服务为宗旨，严抓内部管理，强化服 务意识，树立品牌形象。经过项目部全体员工的共同努力， 较好的完成了 dzyddzyd 的各项保洁工作任务。特别是节假日时， 人流量较大，原有的保洁员不够，公司从其他岗位调来人员， 确保了每场来 dzyddzyd 的消费者都能够在一个干净、 整洁、卫 生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和业主的认可。 现将一年来的工作汇报如下：一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的职 业道德教育，让每位员工都能认识到“客

18、户是上帝”、为客 户提供优质的保洁服务是我们的使命。教育员工树立“业主 至上、服务第一”的强烈服务意识意识。 与此同时我们认真 抓好队伍建设，针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现 状，我们主动关心员工的思想， 帮助他们解决生活和工作中的实际问题，使他们树立大局意识，克服困难，爱岗敬业， 较好的稳定了员工队伍，确保了出勤率。同时我们还着力开 展一些专业技能知识的学习教育活动，使员工的思想业务素 质不断得到提升。二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。先后制 定了“保洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制 度”、“考勤制度”、日巡查表上墙、每月业主意见表等， 以规章制定来严格规范每位员工的

19、日常工作行为。做到“定 人、定岗、定编，责任到人头”。在有章可循的基础上，我们严抓考核，做到勤检查、勤督促。项 目负责人每天坚持现场巡查监督，并通过考核将制度落实到 每个人每件事。发现问题及时整改纠正，让每位员工都能认 识到自己的不足之处，不断规范自己的行为，不断提升服务 质量。三、狠抓节约环保。为响应国家的节能环保号召，我 们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。首 先是注意把好采购关，杜绝伪劣产品和不符合国家环保要求 的耗材流入，确保业主和到来的消费者使用安全。其次是严 格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的 前提下，做到节约降耗。第三是爱护影都的公共财物。对影 都

20、内的各项设施勤检查，勤清理，发现问题及时报修，努力 保证各项设施的正常运行。四是努力为业主着想，要求每位 保洁员做到人走灯灭，不用水时要及时关闭水龙头，从一点 一滴的小事做起，尽可能为业主节约开支。四、加强安全防范。在工作中我们注意安全事故的防 范与意识的教育培训。经常组织员工开会强调安全工作，注 意防火防盗，组织消防安全知识的培训与考核，使每位员工 对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。回顾一年的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务 的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提 高，在工作中我们仍存在许多不足之处，主要表现在以下几 个方面：1 1、保洁人员素质参差不齐，人员流动

21、量大，给我们的工 作带来很大困难，虽然员工基本上能按标准完成工作任务， 但在工作细节、行为举止等方面还存在不足，监督管理还有 待于进一步加强。2 2、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面，专业化、 规范化水平还有待提高。3 3、各项记录、考核不够齐全，通过规范化、制度化建 设让员工变他律为自律还需进一步加强。展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁服务工 作，针对自己存在的不足，脚踏实地，苦练内功。以更好的 服务质量，努力为业主提供一流服务保障。1 1、坚持“业主至上，服务第一”。要通过学习教育和 严格管理，使“客户是上帝”的理念深入人心。要让每个员 工做到“用心服务、不断提升保洁服务质量”。

22、要经常征求、 听取业主对我们工作的意见和建议，认真落实业主对我们工作的要求， 不断改进和提升保洁工作水平， 做到业主放心， 客人满意。2 2、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定，保洁人员素 质的高低直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们 要把队伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关， 努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人 员选用到岗位上来。二要做好岗前培训，岗中教育工作，并 使之制度化、规范化。三是奖优罚劣，力戒干好干坏一个样， 实行评优促差、末位淘汰制，对服务态度不端正、保洁质量 不到位、经教育不改者坚决劝退。确保员工队伍整体素质的 提高。3 3、进一步加强制度建设

23、。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系统的绩效考核机制，培养员工的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位员 工熟知自己该干什么、不该干什么。用标准规范统一员工的 行为，确保保洁服务质量让业主满意。whsyhwywhsyhwy 管理公司20XX20XX 年 7 7 月 1212 日篇四：篇一：保洁主管年终工作总结保洁主管 20XX20XX 年终总结回顾一下时光 我在纵横清洗工程有限公司4 4 年，在银林物业汉嘉项目已经 3 3 年多了， 首先我要感谢银林物业及 纵横清洗两家公司领导对我的信任和关心，汉嘉保洁项目给 予我一个学习和展现自己的平台。也感谢各位同事的支持配 合，

24、发扬团队合作精神，一起坚持、一起奋斗。但总会因为 种种原因达不到理想的效果。20XX20XX 上半年我们引进了 “清洁行业知识管理理念”并贯彻其中， 一年时间给我们清洁部带 了极大的变化。一、实现目标、开展重点及执行情况。本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对汉嘉所 有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使汉嘉的整 体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为汉嘉的业主 和来访宾客提供了一个良好的居家环境。具体实施保洁工作如下:完成共区域楼道顶层蛛清扫 1212 次；完成地下室公共区通道风口清洗1212 次；完成园区公共区域高杆灯蛛清扫1212 次；完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗6

25、6 次；完成客用电梯上不锈钢保养油1212 次；完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭6 6 次；完成地下车库地面大清洗 4 4 次；完成园区公共设施地沟清掏 1212 次；完园区玻璃飘棚清洗 1212 次；完成单元路台面清扫 1212 次；完成 547547 套空置房清扫 2 2 次；完成园区水景池清洗 5252 次；完成销售中心玻璃幕墙清洗工作3 3 次;完成 d d 区 4 4 套样版房清洁 4 4 次;3535 栋 2 2 套样版房清洁 2 2 次；1515 消杀及灭鼠工作；按计划均以实施完成。该项工作开 展以来，园区内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好，对园区的卫生状 况起到了很好的作用； 1616

26、.协助外包单位在雨季前对天沟 清理工作已完成；17.17.完成家政保洁的前期工作。二、内部管理工作下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：1.1.调整班长及员工的工作岗位， 提高保洁质量，降低投诉率：结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现 有两班长进行调换，对生活垃圾收集人员进行调换，班长一 二期调换，班长在不同的岗位能找出不同的问题，也提升班 长的能力，生活垃圾收集人员由相同条件人员轮留收集，此 举改动受益如下：(1).调动班长的工作积极性， 巡查清洁频率增加， 清洁质量得以提高；(2).生活垃圾收集是又脏又累的活， 轮留收集可避 免因个人辞职而导致一时又无人接替，

27、有效的制止员工的流 失或以加薪为目的威胁、还能培训多能工以接替离职人员的 任何岗位。(3).减少自己无谓的休息时间， 充实工作时间；2 2 .加强对环境卫生的管理措施：为了不断提高环境卫生质量， 我们突出工作重点， 在清洁服务质量的管理方面， 主要做了以下几方面的工作：三、培训方面：由于保洁人员流动性较大， 保洁工作的门槛低，保洁员 工的素质参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了许多工作， 特别购买了清洁急救全国首创 的清洁技术函授培训教程至尊版，对开展员工培训方面， 起到了特别大的用处，特别是在员工的实际工作流程方面的 培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培

28、训 方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出 现问题，本年度保洁部共组织员工进行；1.1.礼仪礼貌培训 4 4 次/ /年；2.2.素质教育培训 3 3 次/ /年；3.3.安全防火培训 2 2 次/ /年； 4 4.工作程序培训 4 4次/ /年;5 5.专业技能（药剂和专业工具）的培训4 4 次/ /年；通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识， 同时，通过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会，了 解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同 时提高了劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训， 本年度保洁员在清洁服务工作中，共有8 8 人次，共拣拾 3 3 手

29、机部、 车卡及有价证券等物品。 员工们的拾金不昧的精神受 到业主的好评，同时，为物业赢得了荣誉，并为客户赢造出 一个良好安全的居家环境。总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争， 只有注意细节服务，在每一个细节上都用足功夫，才能在激 烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。四、公司的管理工作作为汉嘉环境维护部主管，纵横保洁公司现驻场人员为 4444 人，其中 3939 人担负着汉嘉国际近 2 25 5万平方米的日常环境 卫生的维护工作，其余 5 5 人负责销售中心及 d d 区 4 4 套样版房 的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为管理者， 相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管

30、理：1.1. 素质的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同 时，对保洁人员进行人性化的管理，尤其是在员工的品德方 面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该项规定 的重视，一年以来该公司在汉嘉所负责的保洁工作，未有重 大过失发生。2.2.工作成效的管理； 即工作质量、 操作程序、应急事 件的处理和保洁工作的及时率，对于上述四个方面的工作， 我部按物业的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问 题及时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解 决。 通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的 保洁服务基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务的提高， 为客户提供更好的服务， 创造了

31、良好的条件。二、工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施本年度， 我在相继完成各项工作的过程中， 同时也暴露出我的一些不足之处：1 1.管理水平有待提高：对同行业先进技术知识的关注 欠缺；工作缺乏主动性，语言组织能力欠缺；2 2 .对细节的管理、 落实不到位： 做事而没做细；缺乏“举一反三”；3 3 .对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻 意识工作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致；3 3.程 序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差： 在思想意识上加以重视， 增强责任心，加强工作程序的培训；4.4.物耗用品的管理使用

32、控制有待进一步提高；物耗管 理使用方面：本年度，我部门在物料使用上，遇有违反该项 行为人员，进行制止；员工的领用做好登记手续，超出正常 领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有 效的使用范围内。20XX20XX 年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战 并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏等， 现 根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计 划：1 1 .保证 2525 万平方米的清洁服务工作同时全面完成汉嘉 新交付 1515 万平方米的清洁服务工作；2.2. 开源节流、 控制内耗、 降低成本、 节约能源；3.3. 开展快洁管理理论， 引进 清洁技术函授培训

33、教程并加以全体员工学习;4 4 .强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量；5.5. 强化管理人员的管理水平。；6.6. 认真落实“责任书”的内容；7.7. 注重“个人行为”的培训和落实。透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有 的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个问题解 决不好，我们就不可能拥有明天、拥有未来。我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们 的管理和服务工作，使全体员工真正懂得“做什么？怎么 做？”。注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要素，我们一定要站在这一 “高度” 去重视、关注“个人行为”，同时，我们更要“积极地、

34、有 意识地、主动地”从我做起、从今天做起”“人过地尽从我 做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止，提高素 质修养，并从制度和培训中规范自己。以上各项计划的改进实施，需要全体员工的共同努力， 同时也需要其他各部门的协助与配合，更需要领导的大力支 持。希望明年我们在回顾 20X20XX X年的工作时，我们收获的不 仅是信心满意，还有丰硕的成果！回顾一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一 年以来，本人在自己的岗位上虽然做出了一些成绩，积累了一些经验， 管理能力相应提高了一些， 但本人认为与公司的 要求还相差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我 们会通过总结，找到新的起点，在新的一年

35、里我们会继续发 扬团队精神，克服所有的困难，加强思想和专业知识上的学 习，有组织、有计划、有目的进行培训， 继续加强个人自身素质的约素力，发挥自己专业知识、技能的特长，努力学习 管理知识，使之管理水平有一质的提高，最后，我们坚信， 来年保洁部在物业的领导下以及在各部门的工作支持下，定 会将保洁工作做好，同时也将会以一种新的姿态展现给大 家。环境维护部主管：cloumbiacloumbia篇二：保洁部 1313 年工作总结、1414 年度工作计划保洁部年工作总结及工作计划20X20XX X年即将成为过去， 我们将迎来崭新的一年，在过去 的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配 合、

36、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完 成了商场内外的保洁各项工作任务。 现将保洁部的一年整体 工作情况汇报如下：、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员 工言行、提高工作效率。对保洁岗位职责保洁行为规范保洁日常考核 细则标准保洁流程标准绩效考核条例等相关管理 制度进行了重新修定，并新制定了保洁安全操作管理条例 客流量高峰期保洁要求突发事件的应急预案离岗 签到规范等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有 制可约， 各项制度的实施对提高员工工作积极性、 主动性和 自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各 自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了 大的改善和

37、提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标 准。二、控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降 耗的精神，本着节约就是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号 召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。 其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次 数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下， 把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使 用进行了实际操作培训， 制定相关管理制度，减少使用频率， 延长了 甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施 设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使 用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维

38、 护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格 把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、 保洁礼仪礼貌、 服务安全意识的多次培训及考核，取得 一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有 了很大的提高；明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司 的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、 物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现一例顾客及 商户投拆员工服务不到位的现象， 为商户、 顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的

39、基础。四、本年度所做的主要工作：其一，商场日常保洁工作1 1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄 棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司 的要求。2 2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商 场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整 体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；3 3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工 作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口 的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、 五楼 楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；4 4，完成商场绿植及五楼

40、绿植的日常管理工作；其二、年度保洁工作1 1，完成地下停车场高空管设施设备的除尘及a a 座 b b 座多处污水管的全面清掏， 确保管设施的清洁达标及污水管的 正常运作；2 2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上 方龙骨的全面清洗工作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的 保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排 和计划， 并全面地落实到位。其三、计划外的保洁工作1 1， 完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保 洁工作；2 2,完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作；3 3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻 璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁；4 4

41、， 完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面 保洁工作；5 5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃 雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保 洁工作；其四、班长及员工的培训工作1 1,为提高基层管理人员的管理水平，在4 4 月份对班长进行了岗位职责、 团队建设、 执行力提升的培训工作，让班 长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操 作流程、用行动和自身的形象来影响员工，教育员工，要求 员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的管理作 用；2 2，6 6 月份，1 10 0月份对员工进行了团队意识、 服务意识、 节能降耗意识、 绩效考核细则标准、 安全管理

42、操作条例、 突 发事件应急处理流程等综合培训， 为提高保洁员工的服务安 全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用；五、保洁工作中存在的问题其一， 保洁安全意识不足。 客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项 目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中 防范意识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员工 在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作；安全操 作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，每天例会 对员工进行安全意识的强化学习， 让员工从思想上重视安全的重要性，让员工

43、意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的后果；其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥。思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差，在客流量 少时有扎堆聊天现象；还有些员工对月度评比、日常考核有 排斥情绪；针对这些问题，在加强对员工进行思想教育的同 时，关心员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水 平提高，工作从被动变主动。对违纪员工进行正确地引导， 把绩效考核条例和人性化管理相结合， 减少员工的违纪现象； 对员工进行日常行为规范和考核细则的学习， 让员工清 楚明了考核是对员工多方面的综合能力评比（工作态度、工 作责任心

44、、团队协调配合度、工作质量、工作纪律），。只 有通过评比才知道自身还有哪些不足，还要哪些方面需要改 进；要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公正。 检查工作中不走过场，对于表现好的要鼓励，不合标准、违反工作纪律的要进行处罚， 使员工能够从心里认可考核制 度，从而能够有效地落实。其三，专业技能知识不足：公司在不断发展壮大，高科技材料也层出不穷，我们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保 养，在今后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能知 识，为做好保洁工作打下良好的基础；七、 1 14 4年工作计划:其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素质；根据公司要求， 结合保洁部人员现状，

45、 在保证保洁正常工作的 情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并配合人力 行政做好新招聘员工的入职试用审批工作；其二，按照部门的预算目标， 加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备 的监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日 常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任 务；其三，团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作 氛围、全身心地投入才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还 是员工在工作中的异常表现，都需要管理人员能够从多方面 了解员工， 了解她们的思想动态，及时找出问题所在，引导 和疏通员工的不满情绪，避免影响保洁整体工作；在工作之 余加强员工活动的组织工作，

46、给员工提供一个沟通平台，同 时要求管理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用， 在搞好班组员工关系的同时， 也要搞好和其 他部门之间的关系，更好地带动员工做好团队建设工作；其四，员工培训工作：保洁培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工 进行保洁相关知识的培训，不断地提高员工的综合素质、改 进工作态度，增强员工对公司的归属感、责任感、促进公司与员工及管理人员与员工的沟通， 本年度的培训工作主要有 以下几点：1 1，消防安全意识的培训，配合消防部门对员工进行消 防知识的培训，分阶段对员工进行安全意识的强化培训， 提 高员工对突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁 的掌控力

47、、安全操作能力、尽可能减少污渍滞留地面的时间， 减少潜在的安全隐患，并严格按照安全操作规范流程保洁， 杜绝隐患事故发生；2 2，仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商 场各个地方，员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公 司的对外形象。所以日常员工的着装规范统一，员工服务意 识的提高也是保洁培训工作中的重点；3 3，技能知识培训，随着公司不断发展，保洁工作的标 准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知识外还 需要掌握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比 如：设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保 养等都需要具有专业知识的人员来操作。本年度会对重点加 强员工技能知识

48、的培训学习，以适应公司的发展需要；新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热情和积极地 工作态度投入到保洁工作中，为公司的全面发展尽一份力。篇五：保洁部 1313 年工作总结、1414 年度工作计划保洁部年工作总结及工作计划20X20XX X年即将成为过去， 我们将迎来崭新的一年，在过去 的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配 合、 在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完 成了商场内外的保洁各项工作任务。 现将保洁部的一年整体 工作情况汇报如下：一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员 工言行、提高工作效率。对保洁岗位职责保洁行为规范保洁日常考核 细则标准保洁流程

49、标准绩效考核条例等相关管理 制度进行了重新修定，并新制定了保洁安全操作管理条例客流量高峰期保洁要求 突发事件的应急预案离岗 签到规范等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有 制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和 自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各 自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了 大的改善和提高， 使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。二、控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降 耗的精神，本着节约就是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起， 从细节做起， 杜绝一切浪费现象 其一，卫生间的水不用时及时关闭，

50、减少洗尘推、拖拍的次 数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下， 把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使 用进行了实际操作培训， 制定相关管理制度，减少使用频率， 延长了甩干机的使用寿命。 其三， 对保洁日常工具及设施 设备的使用进行严格的掌控， 深入了解工具及设施设备的使 用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维 护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格 把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到 了开源节流。三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重 要组成部分，为了提高保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流 程、保洁礼

51、仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得 一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有 了很大的提高；明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手 机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现 一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客 营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。四、本年度所做的主要工作:其一，商场日常保洁工作1 1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄 棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司 的要求。2 2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商 场重点区域进行人员的合理调

52、整安排、引导员工提高区域整 体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；3 3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工 作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口 的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、 五楼 楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪 清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；4 4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；其二、年度保洁工作1 1,完成地下停车场高空管设施设备的除尘及A A 座 B B 座多处污水管的全面清掏， 确保管设施的清洁达标及污水管的 正常运作；2 2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上 方龙骨的全面清洗工作；并

53、根据春、夏、秋、冬不同季节的 保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排 和计划， 并全面地落实到位。其三、计划外的保洁工作1 1， 完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作;2 2,完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作；3 3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻 璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁；4 4， 完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面 保洁工作；5 5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃 雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；其四、班长及员工的培训工作1,1,为提高基层管理人员的管理水平，在4 4 月

54、份对班长进行了岗位职责、 团队建设、 执行力提升的培训工作，让班 长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操 作流程、用行动和自身的形象来影响员工，教育员工，要求 员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的管理作 用；2 2，6 6 月份，1 10 0月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、 绩效考核细则标准、 安全管理操作条例、突 发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安 全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用；五、保洁工作中存在的问题其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的 商场的日常保洁，各种液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安

55、全隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、 外围项 目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中 防范意识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员工 在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作；安全操 作保洁工作才能保证商场的正常经营环境， 为此， 每天例会 对员工进行安全意识的强化学习， 让员工从思想上重视安全 的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大 意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的 后果；其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时 间长、工作单调枯燥。思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差，在客流量 少时有扎堆聊天现象；还有些员工对月

56、度评比、日常考核有 排斥情绪；针对这些问题，在加强对员工进行思想教育的同 时，关心员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水 平提高，工作从被动变主动。对违纪员工进行正确地引导， 把绩效考核条例和人性化管理相结合， 减少员工的违纪现象； 对员工进行日常行为规范和考核细则的学习， 让员工清 楚明了考核是对员工多方面的综合能力评比（工作态度、工 作责任心、团队协调配合度、工作质量、工作纪律），。只 有通过评比才知道自身还有哪些不足，还要哪些方面需要改进；要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公 正。检查工作中不走过场， 对于表现好的要鼓励， 不合标准、 违反工作纪律的要进行处罚，使员工能够从

57、心里认可考核制 度，从而能够有效地落实。其三，专业技能知识不足：公司在不断发展壮大，高科技材料也层出不穷，我们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养，在今后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能知识，为做好保洁工作打下良好的基础；七、 1 14 4年工作计划:其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素质；根 据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的 情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并配合人力 行政做好新招聘员工的入职试用审批工作；其二，按照部门的预算目标， 加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备 的监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日常工作质量标准的

58、前提下， 更好地完成公司制定的目标任务；其三，团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作 氛围、全身心地投入才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还 是员工在工作中的异常表现，都需要管理人员能够从多方面 了解员工， 了解她们的思想动态，及时找出问题所在，引导 和疏通员工的不满情绪，避免影响保洁整体工作；在工作之 余加强员工活动的组织工作，给员工提供一个沟通平台，同 时要求管理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用， 在搞好班组员工关系的同时， 也要搞好和其 他部门之间的关系，更好地带动员工做好团队建设工作； 其四，员工培训工作：保洁培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁

59、员工 进行保洁相关知识的培训，不断地提高员工的综合素质、改 进工作态度，增强员工对公司的归属感、责任感、促进公司 与员工及管理人员与员工的沟通，本年度的培训工作主要有 以下几点：1 1，消防安全意识的培训，配合消防部门对员工进行消 防知识的培训，分阶段对员工进行安全意识的强化培训， 提 高员工对突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁 的掌控力、安全操作能力、尽可能减少污渍滞留地面的时间， 减少潜在的安全隐患，并严格 按照安全操作规范流程保洁，杜绝隐患事故发生；2 2，仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商 场各个地方，员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公 司的对外形象。所以日常

60、员工的着装规范统一，员工服务意 识的提高也是保洁培训工作中的重点；3 3，技能知识培训，随着公司不断发展，保洁工作的标 准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知识外还 需要掌握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比 如：设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保 养等都需要具有专业知识的人员来操作。本年度会对重点加 强员工技能知识的培训学习，以适应公司的发展需要；新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热情和积极地 工作态度投入到保洁工作中，为公司的全面发展尽一份力。保洁部二 0 0 一三年十二月二五日篇六：20XX20XX 年度保洁部工作总结（新）20XX20XX 年工作总结及 20XX20XX